【正文】 性扣 分。（8）投訴處理未及時(shí)以客戶需求為重，因個(gè)人原因未及時(shí)解決業(yè)主需求引起業(yè)主投訴，每起扣 2 分。工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，未在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主，引起客戶有效投訴的，每起扣 4 分。對(duì)于重大投訴，引起公眾傳媒負(fù)面報(bào)道的，對(duì)公司形象造成影響，一起扣 50 分。（七） 、品質(zhì)問題整改對(duì)整改問題有拖延未實(shí)施落實(shí)，一項(xiàng)扣 5 分。整改問題經(jīng)復(fù)查驗(yàn)證未通過的，一項(xiàng)扣 10 分。五、考核方法 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 各崗位均設(shè)置績(jī)效工資：經(jīng)理主任級(jí)績(jī)效工資為 500 元/月；保安隊(duì)員每月 360 元/月、保潔員每月 220 元 /月、吧臺(tái)服務(wù)員每月280 元/ 月、維修人員為每月 280 元/月?？?jī)效扣分制；如被扣 40 分績(jī)效分，則當(dāng)月所有績(jī)效工資全部扣除。根據(jù)崗位的績(jī)效工資金額不一樣，將績(jī)效工資金額除以100，每分代表百分之一的績(jī)效工資。若保潔員績(jī)效工資 220 元，那么 1 分代表 元。秩序隊(duì)員，吧臺(tái)服務(wù)員，維修人員單位分代表的績(jī)效工資金額，以此類推。每月底由服務(wù)處主任召集召開考核會(huì)議，各級(jí)檢查人將當(dāng)月所檢查的不合格項(xiàng)匯總匯算，初步確定員工的當(dāng)月績(jī)效工資，隨工資資料報(bào)送公司審核后，隨工資發(fā)放。績(jī)效考核情況，每月初在服務(wù)處公示欄公示。每月初公布上個(gè)月各員工的分值。每月表現(xiàn)優(yōu)異者，相應(yīng)可以由主任決定酌情加績(jī)效分。同樣，每分代表相應(yīng)的績(jī)效工資。七、 服務(wù)處各項(xiàng)作業(yè)管理制度 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心燈光管理制度一、 為滿足正常照明、節(jié)能和延長(zhǎng)燈具使用壽命的需要，特對(duì)銷售中心公共區(qū)域的燈光開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。二、 本制度所指的燈具為銷售中心室內(nèi)公共區(qū)域、前廣場(chǎng)、樣板房的燈光。三、 冬季: 早上 8:30 開啟絕大多數(shù)燈光（大廳前臺(tái)、走廊、沙盤區(qū)、吧臺(tái)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)） ，晚上 18:00 關(guān)閉絕大多數(shù)燈光。夏季：早上 8:00 開啟絕大多數(shù)燈光，晚上 19:00 關(guān)閉絕大多數(shù)燈光。四、 夜間必須保證攝像頭覆蓋區(qū)域有充足燈光，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天客人和辦公人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)，但須征得甲方辦公人員的同意。五、 前廣場(chǎng)燈光應(yīng)由維修部根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整自動(dòng)開關(guān)。六、 當(dāng)自然光線充足時(shí)，要酌情關(guān)閉相關(guān)照明燈光。當(dāng)天氣陰暗，要酌情增加開啟燈光。夜間衛(wèi)生間燈光必須全部關(guān)閉。七、 不允許夜間燈火通明和開關(guān)燈不及時(shí)情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績(jī)效分 2 分。八、 執(zhí)行人為當(dāng)班保安員。九、 監(jiān)督人為保安班長(zhǎng)、物業(yè)主任、甲方工作人員。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心空調(diào)管理制度一、 為滿足溫度調(diào)節(jié)的需要、同時(shí)又兼顧節(jié)能降耗和延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命的需求，特對(duì)銷售中心室內(nèi)公共區(qū)域的中央空調(diào)系統(tǒng)的開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。二、 冬季: 早上 8:30 開啟絕大多數(shù)空調(diào)（包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)、置業(yè)顧問前臺(tái)、吧臺(tái)） ，晚上 17:30 點(diǎn)關(guān)閉全部空調(diào)。夏季：早上 10:00 開啟絕大多數(shù)空調(diào)（包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)、置業(yè)顧問前臺(tái)、吧臺(tái)） ，下午 17:00 關(guān)閉全部空調(diào)。局部房間可以根據(jù)當(dāng)天客人和甲方辦公人員的離開時(shí)間的具體情況而提前或延后開關(guān)，但要征得甲方工作人員同意。三、 開啟和關(guān)閉為當(dāng)班保安隊(duì)員。四、 溫度設(shè)定為恒溫 23 攝氏度。五、 為了防止冷氣和熱氣外泄造成電費(fèi)浪費(fèi)，空調(diào)開啟后須將必要的門窗關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。六、 當(dāng)溫度在 10 攝氏度到 20 攝氏度之間時(shí)，可以關(guān)閉中央空調(diào)主機(jī)面板。七、 不允許甲方辦公人員和客戶離開后空調(diào)還開啟的情況出現(xiàn)，同時(shí)不允許提前開啟或延后空調(diào)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績(jī)效分 2分。八、 執(zhí)行人為當(dāng)班保安員。九、 監(jiān)督人為保安班長(zhǎng)、物業(yè)主任、甲方工作人員。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心門窗管理制度一、 為滿足防盜需要，特對(duì)銷售大廳、樣板房室內(nèi)門窗的開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。二、 本制度所制定的門窗為銷售大廳一、二、三樓的公共區(qū)域的門窗以及樣板房的門窗。三、 銷售大廳 冬季 : 早上八點(diǎn)開啟正大門，晚上六點(diǎn)半關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。 夏季：早上七點(diǎn)開啟正大門，晚上七點(diǎn)半關(guān)閉。同時(shí)下午七點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗?？筛鶕?jù)當(dāng)天客人和辦公人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)。四、 樣板房冬季: 早上九點(diǎn)開啟入戶門，晚上六點(diǎn)關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。 夏季：早上八點(diǎn)半開啟正大門，晚上六點(diǎn)關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。可根據(jù)當(dāng)天參觀客人和甲方工作人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)。五、 開關(guān)由當(dāng)班樣板房保安員執(zhí)行。六、 發(fā)現(xiàn)一處門窗關(guān)不起，或者不靈活等硬件異常情況，需記錄在值班記錄本上，并交接班交代給下一班，并及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主任。七、 不允許夜間門窗敞開和關(guān)閉不及時(shí)情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績(jī)效分 2 分。八、 監(jiān)督人為保安班長(zhǎng)和物業(yè)主任。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 飲用水管理制度一、 為充分滿足甲方工作人員的飲水需要，特對(duì)銷售中心室內(nèi)的飲水搬運(yùn)事情執(zhí)行人和監(jiān)督人予以規(guī)定。二、 本制度所制定的飲用水搬運(yùn)為銷售大廳內(nèi)吧臺(tái)、辦公室的飲用水搬運(yùn)上飲水機(jī)事宜。三、 關(guān)于吧臺(tái)飲水，盡量由當(dāng)班吧臺(tái)服務(wù)人員和保潔員共同上桶。四、 辦公室的飲水桶由當(dāng)班班長(zhǎng)安排保安隊(duì)員員予以搬運(yùn)上機(jī)。巡邏崗每天至少去辦公室飲水機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室巡視 1 次，保證沒有水時(shí)及時(shí)上水。五、 吧臺(tái)工作人員要對(duì)本吧臺(tái)儲(chǔ)備水桶進(jìn)行觀測(cè)，一旦還剩余 1桶就需要及時(shí)報(bào)給保安班長(zhǎng)，讓其聯(lián)系直飲水供應(yīng)商輸水或者及時(shí)從其他區(qū)域調(diào)配。六、 桶裝水上飲水機(jī)后，搬運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)桶表面和接水盒有臟跡，必需告知保潔員進(jìn)行及時(shí)清理。七、 每發(fā)現(xiàn)一次吧臺(tái)和甲方領(lǐng)導(dǎo)辦公室缺水達(dá) 2 小時(shí)以上，扣當(dāng)班人員績(jī)效分 1 分。八、 監(jiān)督人為吧臺(tái)服務(wù)人員、保潔員、物業(yè)主任。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心水景噴泉管理制度一、 為滿足正常景觀裝飾、節(jié)能和延長(zhǎng)噴泉使用壽命的需要，現(xiàn)特對(duì)銷售案場(chǎng)的水景開關(guān)時(shí)間、開關(guān)人和監(jiān)督人予以規(guī)定。二、 開關(guān)時(shí)間：每天早上 9:00 開啟，下午 5:00 關(guān)閉。三、 開啟和關(guān)閉均為保安部。四、 物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)保安班長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)。五、 故障處理注意事項(xiàng)： 開關(guān)水景時(shí)，對(duì)寫有“早晚”標(biāo)簽的開關(guān)進(jìn)行操作，其他開關(guān)不能碰。對(duì)于標(biāo)簽松動(dòng)的，保安班長(zhǎng)要及時(shí)匯報(bào)給工程人員補(bǔ)上。 開關(guān)箱內(nèi)裸露的導(dǎo)線、螺絲等帶電零部件不能動(dòng)。開關(guān)時(shí)要求手掌手指干燥、穿著皮鞋或者橡膠鞋。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)開啟后噴泉出水量銳減，水泵運(yùn)行噪音明顯增大時(shí)立即找到補(bǔ)水管水閥，把閥門打開 1 小時(shí)以上后關(guān)閉。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)水池滲水，立即停止水泵，并報(bào)告給工程人員。 發(fā)現(xiàn)給水箱溢水，馬上關(guān)閉補(bǔ)水管閥門，直至不外溢時(shí)止。六、 發(fā)現(xiàn)一次不按要求的時(shí)間開關(guān)水景噴泉的扣當(dāng)班崗位績(jī)效分2 分。七、 特殊時(shí)期，按照甲方的指令執(zhí)行。八、 監(jiān)督人為工程人員、物業(yè)主任、甲方工作人員。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 銷售中心搬運(yùn)等臨時(shí)性事務(wù)管理制度一、 為了規(guī)范代為甲方搬運(yùn)等臨時(shí)性事務(wù)，特制定本管理辦法。二、 臨時(shí)事務(wù)包括：搬運(yùn)資料、桌椅板凳、電腦、雜物，拆裝床架等。三、 執(zhí)行人為保安部班長(zhǎng)或者巡邏崗。四、 搬運(yùn)注意事項(xiàng) 甲方任何部門或者個(gè)人，請(qǐng)求幫忙時(shí)不得生硬的拒絕。如要拒絕先用電話或者對(duì)講機(jī)匯報(bào)給當(dāng)班班長(zhǎng)或者物業(yè)主任。原則上一般事情要欣然接受。 搬運(yùn)之前要評(píng)估搬運(yùn)過程中的工傷風(fēng)險(xiǎn)，如果有很大風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班班長(zhǎng)或者物業(yè)主任。 如是標(biāo)崗，盡量由標(biāo)崗調(diào)給普崗操作。普崗忙不過來，請(qǐng)標(biāo)崗幫忙，注意保護(hù)標(biāo)崗的著裝不被撕裂、污染。 搬完后，不能蜂窩狀離開去洗手、拍塵，而應(yīng)該到任務(wù)派發(fā)者更前，禮貌地問：“我們已經(jīng)按照您要求做完了，請(qǐng)問，還需要什么幫助嗎？”如果對(duì)方有需要，則繼續(xù)幫忙，如果沒有就可以回崗。五、 發(fā)現(xiàn)一次不按要求搬運(yùn)的現(xiàn)象扣當(dāng)班人員績(jī)效分每人 1 分。六、 監(jiān)督人為保安班長(zhǎng)、物業(yè)主任、甲方工作人員。 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 第四章 合作方式在誠(chéng)信合作的基礎(chǔ)上，我公司將根據(jù)與貴司的實(shí)際磋商結(jié)果進(jìn)行合作。公司將全力為該銷售中心提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)入錦華物業(yè)公司成熟的管理模式，以項(xiàng)目主任管理責(zé)任制進(jìn)行管理，通過實(shí)踐情況的反饋，不斷修訂銷售中心的管理制度，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。樹立專業(yè)化的物業(yè)管理形象，為銷售中心提供“安全、溫馨、高效”的工作環(huán)境，確保貴司物業(yè)的保值增值，建立良好的口碑傳遞效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理將作為貴司堅(jiān)強(qiáng)的保障，在雙方合作愉快的基礎(chǔ)上，讓“錦華物業(yè)”強(qiáng)而有力的成為貴司銷售中心辦公和營(yíng)銷的又一大亮點(diǎn)！貴我雙方的合作方式，將根據(jù)銷售中心的現(xiàn)狀，關(guān)于合作方面有幾個(gè)問題需要解決：一、物業(yè)用房為確保銷售中心物業(yè)管理工作的開展，本著“必須、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)算，做出下列開辦計(jì)劃：（一）管理用房根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)貴公司結(jié)合實(shí)際情況，先期提供部分管理用房 60 平方米，并進(jìn)行裝修，便于我司管理處進(jìn)場(chǎng)后各項(xiàng)工作的進(jìn)行。物業(yè)用房配置序號(hào) 項(xiàng) 目 面積(平米) 用 途 專業(yè)資料分享 完美 DOC 格式整理 1 保潔休息室 10 用于保潔員、吧臺(tái)服務(wù)員中午吃飯、休息、更衣和堆放工具2 綜合辦公室 20 用于員工會(huì)議、行政辦公3 宿舍 30 用于隊(duì)員吃飯、休息和堆放物品合計(jì) 　 60 備注：開盤前 20 天備齊二、前期開辦費(fèi)（一）在貴我雙方形成合作關(guān)系后，我公司將即刻準(zhǔn)備充足的人力物力資源，在約定的時(shí)間內(nèi)接管銷售中心，在此階段將涉及前期開辦費(fèi)用共￥29210 元，建議貴司補(bǔ)貼方式可采用以下兩種：一次性前期開辦補(bǔ)貼；由我司提供需要增補(bǔ)的設(shè)施設(shè)備清單，由貴司購(gòu)置，實(shí)物補(bǔ)貼于我司。寶匯園銷售中心物業(yè)服務(wù)開辦費(fèi)辦公類 　 　 　 　 　序號(hào) 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) （元） 單位 數(shù)量 總金額（元） 供貨日期1 辦公桌、椅 450 套 1 450 開盤前 5 天2 文件柜 750 個(gè) 1 750 開盤前 15 天3 五節(jié)鐵柜 750 組 1 750 開盤前 15 天4 更衣柜 750 個(gè) 3 2250 開盤前 5 天5 醫(yī)藥箱 400 個(gè) 1 400 開盤前 5 天合計(jì) 　 　 　 　 4600 　電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 　 　 　 　 　序號(hào) 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) （元） 單位 數(shù)量 總金額 　1 電腦 4000 臺(tái) 1 4000 開盤前 20 天2 無線路由器 200 臺(tái) 1 200 開盤前 20 天合計(jì) 　 　 　 　 4200 　秩序維護(hù)類 　 　 　 　 　序號(hào) 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) （元） 單位 數(shù)量 總金額（元） 　 專業(yè)資料分享