【正文】 式公寓客戶的特點(diǎn)，港聯(lián)物業(yè)將通過(guò) 金鑰匙 酒店服務(wù) 的提供來(lái)滿足不同國(guó)家、不同階層、不同類型商 務(wù)客戶的 一切需求 ，以服務(wù)提升公寓檔次，吸引外籍人員 前來(lái)居住，加深項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象。 ? 酒店公寓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù) 1 提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐； 定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。 2 對(duì)短期租客，提供酒店式清潔服務(wù)； 提供酒店式的每天 1～ 2次無(wú)償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗； 3 專業(yè)洗衣服務(wù) 住戶可享受有償專業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由服務(wù)員定時(shí)上門(mén)收送。 4 沖印服務(wù) 提供有償數(shù)碼相制作及擴(kuò)印、 DCD及電子相冊(cè)的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。 5 訂送鮮牛奶 與專業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù) 。 6 家政服務(wù) 根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護(hù)理、坐月期護(hù)理、保姆服務(wù)等。 7 家居服務(wù) 根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。 8 送餐服務(wù) 租戶可在我司提供的中西餐菜譜選擇來(lái)電點(diǎn)菜，由服務(wù)員送餐到戶。 ???? ? 金鑰匙特色服務(wù)內(nèi)容 通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)各個(gè)不同組團(tuán)的特色服務(wù)策劃，使 業(yè)主 /客戶體會(huì)到工作與生活在 “ 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心 ” 社區(qū)的溫暖，充分感受到金鑰匙服務(wù)給他們帶來(lái)的便利 與舒適，使各組團(tuán)業(yè)主、客戶獲得其需要的財(cái)富。 ? 不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙服務(wù)小結(jié) 金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心位于城市開(kāi)發(fā)新區(qū)，吸引 “ 移民 ” 關(guān)鍵在于共鳴的培養(yǎng)。 如何 通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)營(yíng)造項(xiàng)目濃厚洛陽(yáng)文化特色、新國(guó)際化理念社區(qū)文化特色， 使業(yè)主 感受洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心文化氛圍帶來(lái)的尊貴， 產(chǎn)生洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的自豪感和歸屬感，是項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)的核心問(wèn)題！ ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的文化建設(shè)是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)！ 物業(yè)服務(wù)做的就是一種文化！ 物業(yè)服務(wù)不僅是一種物質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是一種文化服務(wù)： 我們將通過(guò)： 文化塑造，培養(yǎng)情感，心靈共鳴 文化塑造： 即“在對(duì)于歷史文化的回溯中，挖掘文脈附加值，在整合國(guó)際化社區(qū)元素中，實(shí)現(xiàn)歷史與現(xiàn)代的對(duì)話”。將項(xiàng)目塑造成 “以世界觀整合國(guó)際化社區(qū)與千年古都融合＆以國(guó)際觀運(yùn)用本土文化進(jìn)行地產(chǎn)的構(gòu)建” 的古今文化共融社區(qū)。 培養(yǎng)情感： 文化是洛陽(yáng)無(wú)論男女老幼，無(wú)論有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，大家一致認(rèn)同的東西，所以將通過(guò)古今文化的塑造及深層次的演繹，給洛陽(yáng)人一次王朝舊夢(mèng)與國(guó)際頂級(jí)生活結(jié)合的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心與洛陽(yáng)人的情感。 心靈共鳴： 在洛陽(yáng)要說(shuō)“洛陽(yáng)話”，說(shuō)能夠打動(dòng)洛陽(yáng)人心靈的話，通過(guò)文化塑造培養(yǎng)的情感，營(yíng)造項(xiàng)目與眾不同的人文氣質(zhì)；營(yíng)造一場(chǎng)智慧與洛陽(yáng)人間的深層溝通，達(dá)到心靈的共鳴。 做文化但不能限于狹隘的民族主義和區(qū)域主義，用一種開(kāi)放的大審美視角打動(dòng)目標(biāo)客戶的需求， “ 既在情理之中，又在意料之外 ” ，以 “ 獨(dú)特的品牌視覺(jué)形象 ” 為手段，緊抓 “ 國(guó)際精髓 ” 和 “ 洛陽(yáng)本質(zhì) ” 的理念。達(dá)到既體現(xiàn)主流意識(shí)，亦關(guān)注時(shí)代的承轉(zhuǎn)啟合，并達(dá)成社會(huì)深層共識(shí)；既根植國(guó)際視角，亦追求群聚與碰撞的觀念盛宴，擁有高于世俗的群體文化標(biāo)簽；以一種意見(jiàn)領(lǐng)袖的形象把玩大氣而不張揚(yáng)，低調(diào)卻又奢華的生活。 通過(guò)社區(qū)文化的營(yíng)建，使項(xiàng)目具有洛陽(yáng)人共同的歷史回憶和洛陽(yáng)人共同向往的財(cái)富中心，使業(yè)主產(chǎn)生對(duì)洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的優(yōu)越感和自豪感，滿足業(yè)主精神層面的財(cái)富需要，使財(cái)富得到升華！ ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 當(dāng)文化這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)中時(shí)，帶來(lái)物業(yè)的增值； 文化的營(yíng)造，是聯(lián)絡(luò)人與人之間的感情，是財(cái)富中心融洽、融合的基礎(chǔ)； 文化的營(yíng)造有利于激發(fā)廣大業(yè)主愛(ài)社區(qū)、建社區(qū)、管社區(qū)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使業(yè)主有更多的自豪感； 文化活動(dòng)使項(xiàng)目的文化氛圍濃了，檔次和格調(diào)，業(yè)主滿意了，進(jìn)而會(huì)向其親朋好友宣傳，物業(yè)品牌、知名度提升了，引起同層次的潛在消費(fèi)群的高度關(guān)注，進(jìn)而帶動(dòng)銷售。 ?社區(qū)文化建設(shè)重要意義 為客戶創(chuàng)造一個(gè)美好而具有文化品位的生活方式。通過(guò)物業(yè)服務(wù)打造一個(gè)充滿尊貴文化品位的華夏輝煌歷史下的新國(guó)際化理念社區(qū)，使客戶在享受尊貴服務(wù)同時(shí)，產(chǎn)生對(duì)洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的 “ 自豪感 ” 、 “ 優(yōu)越感 ” 。通過(guò)文化氛圍的締造，打造洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)項(xiàng)目的古今對(duì)話文化品位形象。通過(guò)文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)，為住宅業(yè)主與商業(yè)業(yè)主，為商業(yè)業(yè)主與寫(xiě)字樓業(yè)主搭建溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，構(gòu)建符合各個(gè)人群需要的財(cái)富中心。 ?社區(qū)文化建設(shè)原則 自主式文化活動(dòng)模式： 以業(yè)主廣泛參與為基礎(chǔ)，將業(yè)主作為社區(qū)文化活動(dòng)的 主體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，逐步將業(yè)主吸引到文化建設(shè)中 來(lái)。 目的：增強(qiáng)業(yè)主的榮譽(yù)感和成就感，提高業(yè)主參與的 積極性和客戶滿意度。 方式：例如采取業(yè)主自主、物業(yè)服務(wù)公司配合的方式 擬定項(xiàng)目文化活動(dòng)方案等。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計(jì) 自動(dòng)式文化活動(dòng)模式： 物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的愛(ài)好特長(zhǎng)，并將具有一 定特長(zhǎng)的業(yè)主組織起來(lái)，組成社團(tuán)定期進(jìn)行交流，使 活動(dòng)成為業(yè)主自動(dòng)自發(fā)組織的行為，并形成項(xiàng)目的長(zhǎng) 期活動(dòng)。 例如：組織合唱團(tuán)、足球隊(duì)、英語(yǔ)沙龍等。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計(jì) 聯(lián)辦式文化活動(dòng)模式： 物業(yè)服務(wù)公司充分利用現(xiàn)有資源， 將住宅物業(yè)、寫(xiě)字樓 物業(yè)與商業(yè)物業(yè)、外圍商家互動(dòng)舉辦活動(dòng)，為住宅物業(yè)、商 業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)的業(yè)主的互動(dòng)搭建平臺(tái)， 同時(shí)使業(yè)主對(duì) 居住在洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心產(chǎn)生尊貴感、自豪感，增強(qiáng)業(yè)主對(duì) 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的歸屬感，使業(yè)主產(chǎn)生其親朋好友都聚居 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的愿望，為洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的銷售儲(chǔ)備 更多的潛在客源。 例如：將洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的住宅業(yè)主卡、寫(xiě)字樓出入卡 設(shè)置為商業(yè)物業(yè)聯(lián)合商家的 VIP卡、設(shè)置為外圍聯(lián)合 商家的 VIP卡等；與啤酒公司、保險(xiǎn)公司聯(lián)合，舉辦 類似啤酒節(jié)、入住送保險(xiǎn)等活動(dòng)。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計(jì) 通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)，促進(jìn)洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心業(yè)主之間、洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心與外界之間的互動(dòng)，營(yíng)造洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心良好的文化氛圍，促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶，從而促進(jìn)洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的銷售。 ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè)小結(jié) 總結(jié)： 通過(guò)服務(wù)的整合設(shè)計(jì)，并通過(guò)國(guó)際金鑰匙服務(wù)的完美運(yùn)行，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)古今對(duì)話，凸顯項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的差異點(diǎn)，使項(xiàng)目各類型物業(yè)人群財(cái)富的無(wú)限擴(kuò)大和升華，使各類物業(yè)都得到自身的價(jià)值，并獲得物業(yè)的保值、增值；并通過(guò)物業(yè)服務(wù)的展示，提升樓盤(pán)的品牌，為項(xiàng)目吸引更多的客戶；那么洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心將是名副其實(shí)的財(cái)富締造者，因?yàn)?，她不僅是客戶群體的財(cái)富中心，更是洛陽(yáng)的財(cái)富中心，同時(shí)將是為發(fā)展商帶來(lái)財(cái)富的財(cái)富中心！ PART5 合作方式建議 合作方式建議 ● 物業(yè)策劃 （規(guī)劃設(shè)計(jì)階段） ● 物業(yè)顧問(wèn) （物業(yè)交付使用前） ● 物業(yè)顧問(wèn) —— 可委托經(jīng)營(yíng) （物業(yè)交付使用后） 服務(wù)目標(biāo) ● 在項(xiàng)目?jī)?nèi)全面導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證及 ISO14001環(huán)境管理體系。 ● 通過(guò)真誠(chéng)合作打造成都地區(qū)獨(dú)有的、不同于其他項(xiàng) 目的 綜合性大社區(qū) 。 ● 以營(yíng)建青城山休閑度假社區(qū)為目標(biāo)，創(chuàng)建成都地區(qū) 標(biāo)志性社區(qū) 。 ● 通過(guò)提供專業(yè)化服務(wù)提高 項(xiàng)目知名度 ，以吸引不同 層次、不同類型客戶前來(lái)旅游、休閑、度假。 ● 在項(xiàng)目硬件條件成熟的前提下， 爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、 國(guó)優(yōu)示范社區(qū)。 結(jié)束語(yǔ) 洛陽(yáng)泉舜財(cái)富中心的居住客群、寫(xiě)字樓客群、商業(yè)客群、酒店的住客，對(duì)財(cái)富的定義和需求各不相同，對(duì)于居住者來(lái)說(shuō)，物業(yè)的增值、保值是他們的財(cái)富；對(duì)于寫(xiě)字樓的客戶來(lái)說(shuō)，樹(shù)立辦公形象是他們需要的財(cái)富；對(duì)于經(jīng)商者，因?yàn)轫?xiàng)目的地段價(jià)值和人流所帶來(lái)的商品的銷售、資金的流通是財(cái)富；對(duì)于酒店的住客，享受旅途的愉快并獲得旅游地的認(rèn)識(shí)是他們想要的財(cái)富 …… 他們需要的這些財(cái)富，都將通過(guò)港聯(lián)物業(yè)有效的服務(wù)手段，在發(fā)展商良好的硬件基礎(chǔ)上加以實(shí)現(xiàn)。 在洛陽(yáng)、河南，乃至整個(gè)中原地區(qū)通過(guò)項(xiàng)目的硬件和服務(wù)的打造，構(gòu)建項(xiàng)目品牌，樹(shù)立項(xiàng)目標(biāo)桿，將是小業(yè)主、租客、發(fā)展商、管理公司共同的財(cái)富方向。 港聯(lián)物業(yè)，將依附洛陽(yáng)大環(huán)境及地方傳統(tǒng)文化特色，開(kāi)展獨(dú)具洛陽(yáng)特色、項(xiàng)目特色的各項(xiàng)服務(wù)工作，締造符合各方財(cái)富需求的財(cái)富中心，與發(fā)展商一起在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)古今對(duì)話的傳奇，共同講述一個(gè)引人入勝的財(cái)富故事！