【正文】 式公寓客戶的特點，港聯(lián)物業(yè)將通過 金鑰匙 酒店服務(wù) 的提供來滿足不同國家、不同階層、不同類型商 務(wù)客戶的 一切需求 ，以服務(wù)提升公寓檔次，吸引外籍人員 前來居住，加深項目國際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象。 ? 酒店公寓組團金鑰匙特色服務(wù) 1 提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐； 定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。 2 對短期租客，提供酒店式清潔服務(wù)； 提供酒店式的每天 1～ 2次無償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗； 3 專業(yè)洗衣服務(wù) 住戶可享受有償專業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由服務(wù)員定時上門收送。 4 沖印服務(wù) 提供有償數(shù)碼相制作及擴印、 DCD及電子相冊的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。 5 訂送鮮牛奶 與專業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù) 。 6 家政服務(wù) 根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護理、坐月期護理、保姆服務(wù)等。 7 家居服務(wù) 根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。 8 送餐服務(wù) 租戶可在我司提供的中西餐菜譜選擇來電點菜，由服務(wù)員送餐到戶。 ???? ? 金鑰匙特色服務(wù)內(nèi)容 通過港聯(lián)物業(yè)對各個不同組團的特色服務(wù)策劃，使 業(yè)主 /客戶體會到工作與生活在 “ 洛陽泉舜財富中心 ” 社區(qū)的溫暖，充分感受到金鑰匙服務(wù)給他們帶來的便利 與舒適，使各組團業(yè)主、客戶獲得其需要的財富。 ? 不同組團物業(yè)金鑰匙服務(wù)小結(jié) 金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 洛陽泉舜財富中心位于城市開發(fā)新區(qū)，吸引 “ 移民 ” 關(guān)鍵在于共鳴的培養(yǎng)。 如何 通過社區(qū)文化建設(shè)營造項目濃厚洛陽文化特色、新國際化理念社區(qū)文化特色， 使業(yè)主 感受洛陽泉舜財富中心文化氛圍帶來的尊貴， 產(chǎn)生洛陽泉舜財富中心的自豪感和歸屬感，是項目社區(qū)文化建設(shè)的核心問題！ ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 洛陽泉舜財富中心的文化建設(shè)是物業(yè)服務(wù)的重點！ 物業(yè)服務(wù)做的就是一種文化！ 物業(yè)服務(wù)不僅是一種物質(zhì)服務(wù)，同時也是一種文化服務(wù)： 我們將通過： 文化塑造，培養(yǎng)情感，心靈共鳴 文化塑造： 即“在對于歷史文化的回溯中，挖掘文脈附加值，在整合國際化社區(qū)元素中，實現(xiàn)歷史與現(xiàn)代的對話”。將項目塑造成 “以世界觀整合國際化社區(qū)與千年古都融合＆以國際觀運用本土文化進行地產(chǎn)的構(gòu)建” 的古今文化共融社區(qū)。 培養(yǎng)情感： 文化是洛陽無論男女老幼，無論有錢沒錢，大家一致認同的東西，所以將通過古今文化的塑造及深層次的演繹，給洛陽人一次王朝舊夢與國際頂級生活結(jié)合的情感體驗，培養(yǎng)洛陽泉舜財富中心與洛陽人的情感。 心靈共鳴： 在洛陽要說“洛陽話”，說能夠打動洛陽人心靈的話，通過文化塑造培養(yǎng)的情感，營造項目與眾不同的人文氣質(zhì)；營造一場智慧與洛陽人間的深層溝通，達到心靈的共鳴。 做文化但不能限于狹隘的民族主義和區(qū)域主義，用一種開放的大審美視角打動目標客戶的需求， “ 既在情理之中，又在意料之外 ” ，以 “ 獨特的品牌視覺形象 ” 為手段，緊抓 “ 國際精髓 ” 和 “ 洛陽本質(zhì) ” 的理念。達到既體現(xiàn)主流意識，亦關(guān)注時代的承轉(zhuǎn)啟合，并達成社會深層共識；既根植國際視角，亦追求群聚與碰撞的觀念盛宴，擁有高于世俗的群體文化標簽；以一種意見領(lǐng)袖的形象把玩大氣而不張揚，低調(diào)卻又奢華的生活。 通過社區(qū)文化的營建，使項目具有洛陽人共同的歷史回憶和洛陽人共同向往的財富中心，使業(yè)主產(chǎn)生對洛陽泉舜財富中心的優(yōu)越感和自豪感，滿足業(yè)主精神層面的財富需要，使財富得到升華！ ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 當(dāng)文化這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)中時，帶來物業(yè)的增值； 文化的營造，是聯(lián)絡(luò)人與人之間的感情，是財富中心融洽、融合的基礎(chǔ)； 文化的營造有利于激發(fā)廣大業(yè)主愛社區(qū)、建社區(qū)、管社區(qū)的自覺性和主動性，使業(yè)主有更多的自豪感； 文化活動使項目的文化氛圍濃了，檔次和格調(diào)，業(yè)主滿意了，進而會向其親朋好友宣傳，物業(yè)品牌、知名度提升了，引起同層次的潛在消費群的高度關(guān)注，進而帶動銷售。 ?社區(qū)文化建設(shè)重要意義 為客戶創(chuàng)造一個美好而具有文化品位的生活方式。通過物業(yè)服務(wù)打造一個充滿尊貴文化品位的華夏輝煌歷史下的新國際化理念社區(qū)，使客戶在享受尊貴服務(wù)同時，產(chǎn)生對洛陽泉舜財富中心的 “ 自豪感 ” 、 “ 優(yōu)越感 ” 。通過文化氛圍的締造，打造洛陽泉舜財富中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)項目的古今對話文化品位形象。通過文化活動的設(shè)計，為住宅業(yè)主與商業(yè)業(yè)主，為商業(yè)業(yè)主與寫字樓業(yè)主搭建溝通平臺，實現(xiàn)資源共享，構(gòu)建符合各個人群需要的財富中心。 ?社區(qū)文化建設(shè)原則 自主式文化活動模式： 以業(yè)主廣泛參與為基礎(chǔ)，將業(yè)主作為社區(qū)文化活動的 主體，開展社區(qū)文化活動，逐步將業(yè)主吸引到文化建設(shè)中 來。 目的：增強業(yè)主的榮譽感和成就感，提高業(yè)主參與的 積極性和客戶滿意度。 方式：例如采取業(yè)主自主、物業(yè)服務(wù)公司配合的方式 擬定項目文化活動方案等。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計 自動式文化活動模式： 物業(yè)服務(wù)公司通過發(fā)現(xiàn)業(yè)主的愛好特長，并將具有一 定特長的業(yè)主組織起來，組成社團定期進行交流，使 活動成為業(yè)主自動自發(fā)組織的行為，并形成項目的長 期活動。 例如：組織合唱團、足球隊、英語沙龍等。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計 聯(lián)辦式文化活動模式： 物業(yè)服務(wù)公司充分利用現(xiàn)有資源， 將住宅物業(yè)、寫字樓 物業(yè)與商業(yè)物業(yè)、外圍商家互動舉辦活動，為住宅物業(yè)、商 業(yè)物業(yè)、寫字樓物業(yè)的業(yè)主的互動搭建平臺， 同時使業(yè)主對 居住在洛陽泉舜財富中心產(chǎn)生尊貴感、自豪感，增強業(yè)主對 洛陽泉舜財富中心的歸屬感，使業(yè)主產(chǎn)生其親朋好友都聚居 洛陽泉舜財富中心的愿望，為洛陽泉舜財富中心的銷售儲備 更多的潛在客源。 例如：將洛陽泉舜財富中心的住宅業(yè)主卡、寫字樓出入卡 設(shè)置為商業(yè)物業(yè)聯(lián)合商家的 VIP卡、設(shè)置為外圍聯(lián)合 商家的 VIP卡等；與啤酒公司、保險公司聯(lián)合，舉辦 類似啤酒節(jié)、入住送保險等活動。 ?社區(qū)文化建設(shè)模式設(shè)計 通過社區(qū)文化的建設(shè)，促進洛陽泉舜財富中心業(yè)主之間、洛陽泉舜財富中心與外界之間的互動，營造洛陽泉舜財富中心良好的文化氛圍，促進老客戶帶動新客戶，從而促進洛陽泉舜財富中心的銷售。 ?金鑰匙社區(qū)文化建設(shè)小結(jié) 總結(jié)： 通過服務(wù)的整合設(shè)計，并通過國際金鑰匙服務(wù)的完美運行，使項目實現(xiàn)古今對話，凸顯項目與其他項目的差異點，使項目各類型物業(yè)人群財富的無限擴大和升華，使各類物業(yè)都得到自身的價值，并獲得物業(yè)的保值、增值；并通過物業(yè)服務(wù)的展示，提升樓盤的品牌，為項目吸引更多的客戶；那么洛陽泉舜財富中心將是名副其實的財富締造者，因為，她不僅是客戶群體的財富中心，更是洛陽的財富中心，同時將是為發(fā)展商帶來財富的財富中心！ PART5 合作方式建議 合作方式建議 ● 物業(yè)策劃 （規(guī)劃設(shè)計階段） ● 物業(yè)顧問 （物業(yè)交付使用前） ● 物業(yè)顧問 —— 可委托經(jīng)營 （物業(yè)交付使用后） 服務(wù)目標 ● 在項目內(nèi)全面導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系認證及 ISO14001環(huán)境管理體系。 ● 通過真誠合作打造成都地區(qū)獨有的、不同于其他項 目的 綜合性大社區(qū) 。 ● 以營建青城山休閑度假社區(qū)為目標，創(chuàng)建成都地區(qū) 標志性社區(qū) 。 ● 通過提供專業(yè)化服務(wù)提高 項目知名度 ，以吸引不同 層次、不同類型客戶前來旅游、休閑、度假。 ● 在項目硬件條件成熟的前提下， 爭創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、 國優(yōu)示范社區(qū)。 結(jié)束語 洛陽泉舜財富中心的居住客群、寫字樓客群、商業(yè)客群、酒店的住客，對財富的定義和需求各不相同，對于居住者來說，物業(yè)的增值、保值是他們的財富；對于寫字樓的客戶來說，樹立辦公形象是他們需要的財富；對于經(jīng)商者，因為項目的地段價值和人流所帶來的商品的銷售、資金的流通是財富；對于酒店的住客，享受旅途的愉快并獲得旅游地的認識是他們想要的財富 …… 他們需要的這些財富，都將通過港聯(lián)物業(yè)有效的服務(wù)手段，在發(fā)展商良好的硬件基礎(chǔ)上加以實現(xiàn)。 在洛陽、河南，乃至整個中原地區(qū)通過項目的硬件和服務(wù)的打造，構(gòu)建項目品牌，樹立項目標桿，將是小業(yè)主、租客、發(fā)展商、管理公司共同的財富方向。 港聯(lián)物業(yè)，將依附洛陽大環(huán)境及地方傳統(tǒng)文化特色，開展獨具洛陽特色、項目特色的各項服務(wù)工作，締造符合各方財富需求的財富中心，與發(fā)展商一起在項目實現(xiàn)古今對話的傳奇，共同講述一個引人入勝的財富故事！