【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。我們真誠(chéng)地希望獲得此次與順天建設(shè)集團(tuán)合作的機(jī)會(huì)。費(fèi)）超過(guò)億元的企業(yè)。CPM以經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理為優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)綜合型高層物業(yè)項(xiàng)目，服。務(wù)觀念到位，技術(shù)力量雄厚，管理團(tuán)隊(duì)極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。CPM近年承攬之多項(xiàng)大。型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。我們相信，憑籍CPM服務(wù)客戶最。理光榮任務(wù)，使順天國(guó)際優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務(wù)領(lǐng)域再添一金！完善，和寫字樓國(guó)際水準(zhǔn)全面軌，是長(zhǎng)沙市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。順天國(guó)際擬定于今年6月底封頂，年內(nèi)全面投入運(yùn)行。整體設(shè)備運(yùn)行可靠，消費(fèi)價(jià)格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良；需求期望值較高，對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同；尊貴氣氛很大差異，增大了大廈的管理難度，因此，根據(jù)不同的需求層次實(shí)施高質(zhì)量，現(xiàn)代展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的商務(wù)辦公形象。

　　

【正文】 分，通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。 順天國(guó)際項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè)，要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，滿足其各項(xiàng)使用要求。 CPM 以完善的規(guī)章制度和 ISO9000 體系為基礎(chǔ)，結(jié)合《全國(guó)城市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求，提煉、形成順天 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 28 國(guó)際物業(yè)管理規(guī)章制度體系：（見下頁(yè)圖） 圖 管理規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖 CPM 管理規(guī)章制度目錄 表 序號(hào) 制度類型 制度目錄 1 公眾制度 精神文明公約 治 安管理規(guī)定 電梯管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生公約 綠化管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 入伙管理制度 物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度 公用設(shè)施維護(hù)管理制度 臨明用電、用水管理規(guī)定 垃圾收集與處理管理制度 衛(wèi)生消殺管理制度 2 崗位職責(zé) 主任崗位職責(zé) 副主任崗位職責(zé) 順天國(guó)際物業(yè)管理規(guī)章制度 內(nèi)部管理制度 公眾制度 崗位職責(zé) 員工考核 行政管理 財(cái)務(wù)管理 客戶服務(wù) 工程管理 安全管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 29 客戶服務(wù)中心職責(zé) 序號(hào) 制度類型 制度目錄 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 部長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 綜合部職責(zé) 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 人力資源主管崗位職責(zé) 后勤采購(gòu)崗位職責(zé) 檔案文員崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 出納崗位職責(zé) 倉(cāng)管崗位職責(zé) 工程部職責(zé) 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 電氣 工程師崗位職責(zé) 通迅工程師崗位職責(zé) 結(jié)構(gòu)工程師崗位職責(zé) 維護(hù)班崗位職責(zé) 維修工崗位職責(zé) 運(yùn)行班崗位職責(zé) 管理部職責(zé) 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 物業(yè)助理崗位職責(zé) 安管班長(zhǎng)崗位職責(zé) 大廈接待崗位職責(zé) 安管員崗們職責(zé) 消防監(jiān)控員崗位職責(zé) 巡邏崗崗位職責(zé) 門崗崗位職責(zé) 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 停車場(chǎng)道口崗崗位職責(zé) 停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé) 3 員工考核 員工量化考核辦法 員工量化考核標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 30 獎(jiǎng)懲條例 序號(hào) 制度類型 制度目錄 員工守則 4 行政管理 員工行為規(guī)范 員工招聘及辭退（離職）規(guī)定 員工培訓(xùn)制度 員 工勞動(dòng)管理規(guī)定 員工食堂管理規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)定 員工服裝管理規(guī)定 辦公物品管理規(guī)定 公文處理辦法 檔案管理、保密、借閱制度 物資采購(gòu)管理規(guī)定 倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定 合同簽訂管理規(guī)定 5 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度 工資管理制度 收費(fèi)管理辦法 有償服務(wù)收費(fèi)制度 6 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心工作流程 投訴處理和分析工作流程 意見調(diào)查和回訪工作流程 日檢工作流程 周檢工作流程 有償服務(wù)工作流程 業(yè)主請(qǐng)修工作流程 7 工程管理 機(jī)電設(shè)備管理工作制度 供電管理制度 配電房管理規(guī)定 供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理 規(guī)程 供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水管理制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 31 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程 檔案資料的建立與管理 物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對(duì)順天國(guó)際實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對(duì)順天國(guó)際物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。 檔案資料的建立及分類 檔案資料的建立 a. 采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。 b. 將收集的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部 《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 c. 按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全保存方式。 d. 所有資料檔案實(shí)行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。 檔案資料的分類 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 32 檔案資料分類表 表 類別 資料內(nèi)容 基 礎(chǔ) 資 料 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 C：拆遷安置資料、丈量報(bào)告 工程技術(shù)資料 A：紅線圖、總 平面圖 B：地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 C：工程合同、工程預(yù)決算 D：工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單 E：竣工圖： 、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 F：房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書 G：鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 I：供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料 J：砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 K：綠化工程竣工圖 L：其它技術(shù) 資料 接管驗(yàn)收資料 A：接管驗(yàn)收手續(xù) B：接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證 C：接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證 管理合同資料 A：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 B：物業(yè)管理委托合同 物業(yè)管理委員會(huì)資料 A：籌備成立文件 B：成立后運(yùn)行文件 基金資料 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 管理目標(biāo)及方案 A：爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 B：物業(yè)管理實(shí)施方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 33 類別 資料內(nèi)容 公眾制度資料 A：業(yè)主手冊(cè) B：裝飾裝修管理規(guī)定 C：順天國(guó)際業(yè)主公約 D：公眾制度 基 礎(chǔ) 管 理 員工管理資料 A：?jiǎn)T工個(gè) 人資料、聘用表 B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考核記錄 D：?jiǎn)T工勞動(dòng)合同 E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄 F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 計(jì)算機(jī)管理資料 A：計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明 B：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄 行政文件資料 A：管理處值班及督察記錄 B：政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 C： CPM 及業(yè)主單位相關(guān)文件 D：規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 E：接待來(lái)訪參觀記錄表 業(yè)主、客戶資料 A：業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議 B：業(yè)主、客戶檔案 C：業(yè)主、客戶維修檔案 客戶反饋資料 A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 C：客戶投訴及回訪處理記錄 維修資料 A：維修申報(bào)表 B：維修服務(wù)派工單 C：維修回訪記錄表 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料 A：大廈棟號(hào)、樓層、房號(hào)平面示意圖 B：引路方向平面圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 34 類別 資料內(nèi)容 大廈房屋安全管理類 A：禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 B：裝修驗(yàn)收記錄 C：房屋安全檢查記錄 共 用 設(shè) 備 管 理 綜合類 A：設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程 B：各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度 C：定期巡回檢查記錄 D：維護(hù)保養(yǎng)記錄 E：運(yùn)行記錄 F：設(shè)備維修檔案 G：設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定 H：相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書 供電系統(tǒng) A：送電、停電通知及記錄 B：臨時(shí)用電管理措施 C：停電應(yīng)急處理措施 D：運(yùn)行月報(bào)表 弱電系統(tǒng) A：智能化設(shè)施運(yùn)行記錄 B：智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄 消防系統(tǒng) A：消防 24 小時(shí)值班記錄 B：消防設(shè)施設(shè)備清單 C：消防設(shè)施設(shè)備使用方法 D：消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖 E：相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī) F：火災(zāi)隱患檢查記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 35 電梯系統(tǒng) A：電梯準(zhǔn)用證 B：年檢合格證 C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 D：電梯應(yīng)急處 理措施及記錄 類別 資料內(nèi)容 給排水系統(tǒng) A：大廈用水、供水管理制度 B：業(yè)主用水、節(jié)水計(jì)劃 C：給排水設(shè)施安全檢查記錄 D：水池清理記錄 E：二次供水衛(wèi)生許可證 F：水質(zhì)化驗(yàn)單 G：操作人員衛(wèi)生健康許可證 H：限水、停水通知及相關(guān)記錄 I：供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄 J：應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄 K：運(yùn)行月報(bào)表 空調(diào)采暖系統(tǒng) A：中央空調(diào)運(yùn)行記錄 B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄 C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 D：采暖設(shè)備保養(yǎng)記錄 E：運(yùn)行月報(bào)表 共用配套設(shè)施資料 A：共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 B：共用配套設(shè)施 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄 共用管線資料 A：地下管網(wǎng)圖 B：違章架空管線處理記錄 照明設(shè)施 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 安 管 及 車 輛 安管資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 B：安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 C：社區(qū)安全防范措施 D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 E：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 36 管 理 車輛及停車場(chǎng)管理資料 A：停車場(chǎng)出入登記記錄 B：交通疏導(dǎo)圖 C：停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)