【導讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。開發(fā)商以積極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。我們真誠地希望獲得此次與順天建設集團合作的機會。費）超過億元的企業(yè)。CPM以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢，擅長綜合型高層物業(yè)項目，服。務觀念到位，技術力量雄厚，管理團隊極富進取和創(chuàng)新精神。CPM近年承攬之多項大。型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽。我們相信，憑籍CPM服務客戶最。理光榮任務，使順天國際優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務領域再添一金！完善，和寫字樓國際水準全面軌，是長沙市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。順天國際擬定于今年6月底封頂，年內(nèi)全面投入運行。整體設備運行可靠，消費價格合理，物業(yè)服務優(yōu)良；需求期望值較高，對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體亦有所不同；尊貴氣氛很大差異，增大了大廈的管理難度，因此，根據(jù)不同的需求層次實施高質(zhì)量，現(xiàn)代展示現(xiàn)代化、國際化的商務辦公形象。

　　

【正文】 分，通過不斷地補充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。 順天國際項目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè)，要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，滿足其各項使用要求。 CPM 以完善的規(guī)章制度和 ISO9000 體系為基礎，結合《全國城市物業(yè)管理條例》和《全國城市物業(yè)管理示范大廈考評標準》的總體要求，提煉、形成順天 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 28 國際物業(yè)管理規(guī)章制度體系：（見下頁圖） 圖 管理規(guī)章制度結構圖 CPM 管理規(guī)章制度目錄 表 序號 制度類型 制度目錄 1 公眾制度 精神文明公約 治 安管理規(guī)定 電梯管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生公約 綠化管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 入伙管理制度 物業(yè)接管驗收管理制度 公用設施維護管理制度 臨明用電、用水管理規(guī)定 垃圾收集與處理管理制度 衛(wèi)生消殺管理制度 2 崗位職責 主任崗位職責 副主任崗位職責 順天國際物業(yè)管理規(guī)章制度 內(nèi)部管理制度 公眾制度 崗位職責 員工考核 行政管理 財務管理 客戶服務 工程管理 安全管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 29 客戶服務中心職責 序號 制度類型 制度目錄 部長崗位職責 部長助理崗位職責 綜合部職責 部長崗位職責 人力資源主管崗位職責 后勤采購崗位職責 檔案文員崗位職責 會計崗位職責 出納崗位職責 倉管崗位職責 工程部職責 部長崗位職責 電氣 工程師崗位職責 通迅工程師崗位職責 結構工程師崗位職責 維護班崗位職責 維修工崗位職責 運行班崗位職責 管理部職責 部長崗位職責 物業(yè)助理崗位職責 安管班長崗位職責 大廈接待崗位職責 安管員崗們職責 消防監(jiān)控員崗位職責 巡邏崗崗位職責 門崗崗位職責 義務消防員崗位職責 停車場道口崗崗位職責 停車場收費員崗位職責 3 員工考核 員工量化考核辦法 員工量化考核標準 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 30 獎懲條例 序號 制度類型 制度目錄 員工守則 4 行政管理 員工行為規(guī)范 員工招聘及辭退（離職）規(guī)定 員工培訓制度 員 工勞動管理規(guī)定 員工食堂管理規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)定 員工服裝管理規(guī)定 辦公物品管理規(guī)定 公文處理辦法 檔案管理、保密、借閱制度 物資采購管理規(guī)定 倉儲管理規(guī)定 合同簽訂管理規(guī)定 5 財務管理 財務管理制度 財務公開監(jiān)管制度 工資管理制度 收費管理辦法 有償服務收費制度 6 客戶服務 客戶服務中心工作流程 投訴處理和分析工作流程 意見調(diào)查和回訪工作流程 日檢工作流程 周檢工作流程 有償服務工作流程 業(yè)主請修工作流程 7 工程管理 機電設備管理工作制度 供電管理制度 配電房管理規(guī)定 供配電設備設施運行管理 規(guī)程 供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水管理制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 31 給排水設備設施運行管理規(guī)程 檔案資料的建立與管理 物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分。科學、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對順天國際實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對順天國際物業(yè)檔案進行全面的收集和管理。 檔案資料的建立及分類 檔案資料的建立 a. 采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料。 b. 將收集的資料進行細分，分類標準嚴格按照建設部 《關于修訂全國物業(yè)管理示范大廈標準及有關考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標準執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 c. 按照資料載體的類型采用恰當安全保存方式。 d. 所有資料檔案實行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。 檔案資料的分類 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 32 檔案資料分類表 表 類別 資料內(nèi)容 基 礎 資 料 工程建筑產(chǎn)權資料 A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 C：拆遷安置資料、丈量報告 工程技術資料 A：紅線圖、總 平面圖 B：地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 C：工程合同、工程預決算 D：工程設計變更通知及技術核算單 E：竣工圖： 、結構、設備竣工圖 工程及地下管網(wǎng)竣工圖 F：房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗收證明書 G：鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 H：新材料、構配件的鑒定合格證書 I：供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設備的檢驗合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設備技術資料 J：砂漿、混凝土塊試壓報告 K：綠化工程竣工圖 L：其它技術 資料 接管驗收資料 A：接管驗收手續(xù) B：接管驗收備確認憑證 C：接管驗收物業(yè)本體確認憑證 管理合同資料 A：前期物業(yè)管理服務協(xié)議 B：物業(yè)管理委托合同 物業(yè)管理委員會資料 A：籌備成立文件 B：成立后運行文件 基金資料 維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定 管理目標及方案 A：爭創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃 B：物業(yè)管理實施方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 33 類別 資料內(nèi)容 公眾制度資料 A：業(yè)主手冊 B：裝飾裝修管理規(guī)定 C：順天國際業(yè)主公約 D：公眾制度 基 礎 管 理 員工管理資料 A：員工個 人資料、聘用表 B：員工業(yè)績考核及獎罰記錄 C：員工培訓計劃和培訓考核記錄 D：員工勞動合同 E：員工外出考評及參加演練記錄 F：員工住房及內(nèi)務管理記錄 計算機管理資料 A：計算機管理軟件及使用說明 B：計算機網(wǎng)絡管理及記錄 行政文件資料 A：管理處值班及督察記錄 B：政府部門及主管領導部門文件 C： CPM 及業(yè)主單位相關文件 D：規(guī)章制度、通知、通報等文件 E：接待來訪參觀記錄表 業(yè)主、客戶資料 A：業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費手托收協(xié)議 B：業(yè)主、客戶檔案 C：業(yè)主、客戶維修檔案 客戶反饋資料 A：服務質(zhì)量回訪記錄表 B：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 C：客戶投訴及回訪處理記錄 維修資料 A：維修申報表 B：維修服務派工單 C：維修回訪記錄表 房屋管理及維修養(yǎng)護 標識導示資料 A：大廈棟號、樓層、房號平面示意圖 B：引路方向平面圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 34 類別 資料內(nèi)容 大廈房屋安全管理類 A：禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄 B：裝修驗收記錄 C：房屋安全檢查記錄 共 用 設 備 管 理 綜合類 A：設備安全運行規(guī)程 B：各設備運行崗位責任制度 C：定期巡回檢查記錄 D：維護保養(yǎng)記錄 E：運行記錄 F：設備維修檔案 G：設備機房管理規(guī)定 H：相關崗位技術人員資質(zhì)證書 供電系統(tǒng) A：送電、停電通知及記錄 B：臨時用電管理措施 C：停電應急處理措施 D：運行月報表 弱電系統(tǒng) A：智能化設施運行記錄 B：智能化設施定期保養(yǎng)記錄 消防系統(tǒng) A：消防 24 小時值班記錄 B：消防設施設備清單 C：消防設施設備使用方法 D：消防應急方案、消防疏散示意圖 E：相關消防宣傳資料及法規(guī) F：火災隱患檢查記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 35 電梯系統(tǒng) A：電梯準用證 B：年檢合格證 C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書 D：電梯應急處 理措施及記錄 類別 資料內(nèi)容 給排水系統(tǒng) A：大廈用水、供水管理制度 B：業(yè)主用水、節(jié)水計劃 C：給排水設施安全檢查記錄 D：水池清理記錄 E：二次供水衛(wèi)生許可證 F：水質(zhì)化驗單 G：操作人員衛(wèi)生健康許可證 H：限水、停水通知及相關記錄 I：供水設備周圍環(huán)境檢查記錄 J：應急處理方案及相關記錄 K：運行月報表 空調(diào)采暖系統(tǒng) A：中央空調(diào)運行記錄 B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄 C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄 D：采暖設備保養(yǎng)記錄 E：運行月報表 共用配套設施資料 A：共用配套設施統(tǒng)計表 B：共用配套設施 維修養(yǎng)護計劃及記錄 共用管線資料 A：地下管網(wǎng)圖 B：違章架空管線處理記錄 照明設施 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計表 B：安管人員訓練計劃和考核記錄 安 管 及 車 輛 安管資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 B：安管人員訓練計劃和考核記錄 C：社區(qū)安全防范措施 D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶 E：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng) 資料。 36 管 理 車輛及停車場管理資料 A：停車場出入登記記錄 B：交通疏導圖 C：停車場安全防范措施及設施記錄 D：車輛管理記錄、車輛詳細資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國