【正文】 查記錄，鍋爐、暖氣、衛(wèi)生、電氣、電信、通風(fēng)、供水、供氣、消煙滅火、防盜報警、電視監(jiān)控等工程的檢查和試驗記錄等。壓力容器許可證、計量儀表合格證、安全閥校驗證明。建筑物、構(gòu)筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、密閉、凈化、隔音、隔熱等指標的測預(yù)記錄，重要鋼骨結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄。質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。會審記錄，設(shè)計變更通知和技術(shù)核定單。建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項說明。該工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件。結(jié)論 選擇XX物業(yè)選擇一個優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項目成功事業(yè)新起點!附件1：組織機構(gòu)代碼第三篇：物業(yè)管理公司投標書樣本物業(yè)管理公司投標書樣本目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢 目錄第一章 投標人資格證明文件一、投標承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機構(gòu)設(shè)置三、管理優(yōu)勢四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項目剪影第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項目的接管驗收三、入伙(住)管理方案第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標二、急修項目的服務(wù)標準與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標、十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第十章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護二、設(shè)備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明一、開展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算第十九章 對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明第二十章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報治安事件處理程序三、接報刑事案件處理程序四、遇燃氣泄漏處理程序五、遇停電處理程序六、遇水浸(跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應(yīng)急處理程序十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序十一、強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序第四篇：物業(yè)管理投標書（最終版）物業(yè)管理投標書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗外，還將在以下幾個方面作新的嘗試：引進系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進的管理方法，根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標準化道路；強調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。我公司將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準世界物業(yè)管理先進水平，創(chuàng)全國最優(yōu)秀管理住宅小區(qū)。我公司有信心，有能力全面接管此小區(qū)物業(yè)管理，并保證使其在1年內(nèi)成為市文明住宅小區(qū)(大廈)，2年內(nèi)成為全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，3—5年內(nèi)達到物業(yè)管理的先進水平。達不到目標，我公司會主動退出并能承擔處罰。第一章 擬采取的管理方式一、提要嚴密、科學(xué)、規(guī)范的管理運行機制。內(nèi)設(shè)高效、精干、科學(xué)、實用的“三部、三室、三隊”管理機構(gòu)。3 設(shè)中央值班調(diào)度室，協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。實施督導(dǎo)全面質(zhì)量和計劃目標管理。實行量化考核辦法，嚴格的督查和淘汰制度。共設(shè)計項嚴密、系統(tǒng)的運作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。二、內(nèi)部管理構(gòu)架內(nèi)部管理構(gòu)架圖三、機構(gòu)設(shè)置四、運行機制計劃目標管理。督導(dǎo)管理。全面質(zhì)量管理。協(xié)調(diào)管理。中央值班經(jīng)理日常管理責任制。五、工作流程六、信息反饋渠道信息反饋渠道(一)信息反饋單位或渠道包括：業(yè)主、使用人；市小區(qū)辦；市房地局；區(qū)房管局；物業(yè)管理公司；各新聞媒體、報刊、雜志、閉路電視、因特網(wǎng)；業(yè)主、使用人信箱；社會各界座談會。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經(jīng)理、中央值班調(diào)度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業(yè)公司的計算機系統(tǒng)中相互溝通，在每天或每周的辦公會議上，對各路信息采取分類分析，對所管理的物業(yè)提出的意見作出解決方案，付諸實施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。(三)目標達到問題早發(fā)現(xiàn)，早解決。不讓小問題變成大問題、小意見變成整體反映，做到物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主基本滿意。第二章 管理人員的配備一、堅持講學(xué)歷、講能力、講經(jīng)驗的高層次人員配備。二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經(jīng)過培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格，其中本科以上人，專科以上人，中專人。三、重視政治條件和職業(yè)素質(zhì)。四、配備人員均熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻和敬業(yè)精神。五、正、副經(jīng)理均為本科畢業(yè)，有物業(yè)管理師職業(yè)資格證書，是我公司極富事業(yè)心的年富力強的管理干部。六、各主要高層管理人員素質(zhì)較高、能力較強。第三章 管理人員的培訓(xùn)一、物業(yè)管理經(jīng)理、副經(jīng)理等名管理人員均具備物業(yè)管理職業(yè)資格證書。二、所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試。三、所有員工每年有天以上的專業(yè)學(xué)習(xí)時間。四、業(yè)余學(xué)習(xí)憑結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證報銷學(xué)費。五、管理人員和特種工作人員持證上崗達100％。六、建立物業(yè)管理知識題庫，以考代訓(xùn)。七、定期進行專業(yè)技能競賽評比活動。八、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式(詳見附件，略)。第四章 管理工作必備的物質(zhì)裝備計劃情況一、堅持必需、實用、節(jié)約的原則。二、機械工具設(shè)備費共＿＿＿＿＿萬元，由公司分兩期投入。三、管理用房計劃(詳見附件，略)。四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計劃(詳見附件，略)。第五章 經(jīng)費收支預(yù)算一、不追求高額利潤，只追求做好本職工作。二、按現(xiàn)有收費標準和投標書精神，第一年公司收回墊付開辦費，并盈利＿＿萬元，第二年盈利＿＿萬元。三、參照房管局與市物價局擬議的收費標準，第一年公司不但收回墊資，而且法定利潤亦有保障，管理公司資產(chǎn)還能逐年增加，并留有一定公積金作為公司在本項目物業(yè)管理的發(fā)展基金，使本小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理水平更上一層樓。四、測算依據(jù)(詳見附件，略)。五、經(jīng)費收支預(yù)算表(詳見附件，略)。第六章 管理規(guī)章制度一、力求健全、完善、可操作。二、力求規(guī)范化管理，有章可循。三、共計草擬規(guī)章制度份，其中外部制度份，內(nèi)部崗位責任制份，管理運行制度份。(列出目錄，其內(nèi)容作標書附件，略)第七章 檔案建立、管理設(shè)想一、建立標準檔案室。二、設(shè)檔案專業(yè)人員管理。三、采用計算機儲存和原始資料雙檔制。四、配置消防和防盜裝置。五、實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)常化等“六化”管理。第八章 各項管理指標一、實事求是，各項指標均超過國家和市的指標。二、達不到各項指標自動退出，并愿以萬元作為保證金。三、以業(yè)主、使用人滿意為準。第九章 便民服務(wù)項目一、便民服務(wù)原則是以追求社會效益為主、以經(jīng)濟效益為輔。二、墊資開展無償服務(wù)，堅持以保本原則提供有償服務(wù)。三、聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能地提供各項便民服務(wù)。四、明確責任部門，以保證服務(wù)項目的落實。五、無償服務(wù)項目達項。第十章 社區(qū)文化一、完善的社區(qū)文化制度。二、充分利用物業(yè)的全部室內(nèi)、室外活動場所。三、社區(qū)文化部定編人，要多才多藝，一專多能。四、擬定形式多樣的主題活動，節(jié)日活動和經(jīng)常性活動。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。第十一章 提高管理服務(wù)水平的設(shè)想及思路一、試行高層次管理的物業(yè)經(jīng)理制。二、試行物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量保證系列標準。三、進一步開發(fā)、完善計算機物業(yè)管理軟件，建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。四、建立計算機防盜、消防報警系統(tǒng)，爭取撤銷預(yù)警防盜網(wǎng)。五、進行小區(qū)(CI)或大廈形式設(shè)計，不斷創(chuàng)新社區(qū)文化。第十二章 愿意承受的獎懲一、有信心管理好本物業(yè)。二、加大風(fēng)險金＿＿萬元。三、追求更多管理項目。附：標書附件——物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿＿＿＿＿＿，傳真：＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系人：(署名)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿月＿＿日第五篇：如何編寫物業(yè)管理投標書如何編寫物業(yè)管理投標書投標書至少符合以下三個要求：一是符合招標書的要求；二是符合本物業(yè)管理項目的實際需要；三是要充分反映本物業(yè)管理企業(yè)的特點和長處。為此，投標書要按規(guī)定要求回答招標文件中的所有問題，并重點介紹物業(yè)管理企業(yè)、擬組建項目管理機構(gòu)和擬定的物業(yè)管理方案要點。具體而言，投標書應(yīng)該包括以下內(nèi)容：第一，投標函。闡明公司的投標意向、履約的意愿及履約的內(nèi)容、投標總價和房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、安全管理、環(huán)境管理等各分項服務(wù)價格，以及投標人的聯(lián)系方式等。第二，投標報價一覽表。管理費用投標書中最重要的內(nèi)容之一，為此標書中 一定要提出合理的、有依據(jù)的投標報價，包括投標總價、各分項服務(wù)價格總表和各項物業(yè)管理服務(wù)費用測算明細表。第三，投標物業(yè)管理企業(yè)簡介。如公司的光榮歷史、規(guī)模實力、取得的榮譽，優(yōu)勢、特點、企業(yè)文化、管理和服務(wù)理念，以前管理過或正在管理的物業(yè)名稱、地址、類型、數(shù)量，與標的物業(yè)相似的物業(yè)管理經(jīng)驗和成果，主要負責人的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗。第四，物業(yè)管理項目部設(shè)置。說明擬設(shè)置的各個職能部門的職責，以及派出 的項目負責人與主要技術(shù)人員的簡歷、業(yè)績和擬用于完成招標項目的設(shè)備等。第五，物業(yè)管理方案要點。這是編寫投標書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先，分 析擬承接物業(yè)項目的特點、難點和要求，并分析業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的期望和服務(wù)需求等。然后，介紹本企業(yè)將在各階段提供提供的各項物業(yè)管理服務(wù)模式、服務(wù)特色、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、質(zhì)量目標、保障措施、物資裝備、工作量、服務(wù)費用等。第六，投標書的相關(guān)附件。根據(jù)需要以附件的形式將企業(yè)標準化操作手冊、內(nèi)部管理制度、服務(wù)技術(shù)支持體系、服務(wù)質(zhì)量保障體系、資質(zhì)證明材料、聯(lián)合體共同投標協(xié)議等資料作為附件附于投標書中。