【正文】 第四，物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置。第十一章 提高管理服務(wù)水平的設(shè)想及思路一、試行高層次管理的物業(yè)經(jīng)理制。三、采用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存和原始資料雙檔制。七、定期進(jìn)行專業(yè)技能競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。五、工作流程六、信息反饋渠道信息反饋渠道(一)信息反饋單位或渠道包括：業(yè)主、使用人；市小區(qū)辦；市房地局；區(qū)房管局；物業(yè)管理公司；各新聞媒體、報(bào)刊、雜志、閉路電視、因特網(wǎng)；業(yè)主、使用人信箱；社會(huì)各界座談會(huì)。該工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件。第五節(jié)鑰匙交接由物業(yè)公司與業(yè)主單位(或業(yè)主委派單位)進(jìn)行交接，物業(yè)公司人員提前準(zhǔn)備好口取紙及進(jìn)行房間、房門編號(hào)。第二節(jié)驗(yàn)收人員配置驗(yàn)收將安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程主管、保安主管、綜服主管參加。單項(xiàng)元以上項(xiàng)目維修與額外增加項(xiàng)目，由業(yè)主負(fù)責(zé)審批和承擔(dān)經(jīng)費(fèi)。有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表，房屋安全普查統(tǒng)計(jì)表。遇突發(fā)案件，保安人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間采取防范措施，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施。實(shí)行租戶裝修申報(bào)登記管理。房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象。●技能、素質(zhì)身體健康，具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。經(jīng)培訓(xùn)，熟悉博物館的工作內(nèi)容，懂得講解接待的有關(guān)禮儀要求，并能在工作中靈活應(yīng)用。具有上崗證書。●經(jīng)驗(yàn)有八年以上物業(yè)酒店項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)經(jīng)理上崗證。并負(fù)責(zé)公共通道、公共區(qū)域、消防通道的清潔。完成計(jì)劃預(yù)防性檢修。、保潔易耗品、文具辦公用品的管理與發(fā)放?！褙?fù)責(zé)組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通?！癜粗贫燃訌?qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)管理運(yùn)作檔案：各部門運(yùn)作相關(guān)記錄、業(yè)主投訴、報(bào)修處理記錄、回訪記錄、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)記錄、來往文書檔案、合同檔案、員工人事檔案、財(cái)務(wù)檔案等。滅蟲管理重點(diǎn)掌握垃圾處理場(chǎng)、地下自來水管道、貨物進(jìn)出口、庫(kù)房、熱力管道、電閘設(shè)備夾層、等蟲害活動(dòng)和高發(fā)區(qū)的具體情況，建立嚴(yán)格的殺蟲打藥制度，制訂有效的《蟲害控制工作流程》。管理職責(zé)收集和編制設(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和圖紙檔案，做好技術(shù)檔案分類、收存及借閱事務(wù)。根據(jù)需求變化及時(shí)調(diào)整空調(diào)的工作狀態(tài)。夜間值班人員的責(zé)任心。因此在不違反原則的前提下，照顧一線部門的意見和要求，處理并安排設(shè)備工作的事項(xiàng)，成為工程部工作的一個(gè)特點(diǎn)。車輛進(jìn)入后貴重物品不要放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主自行負(fù)責(zé)。晚間實(shí)施高密度巡視，做到人防與技防的有機(jī)結(jié)合。第一是由專設(shè)項(xiàng)目管理處授權(quán)執(zhí)行大樓服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施?！褚砸痪€服務(wù)人員為班底，以獨(dú)具特色的人文素養(yǎng)和婉約柔麗的殷殷之情，為出租部分帶去酒店服務(wù)的服務(wù)理念與管理水準(zhǔn)，將出租部分管理好，服務(wù)好，經(jīng)營(yíng)好。XX博物館是重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是廣大民眾參觀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。第一篇：物業(yè)管理投標(biāo)書第一章：序言依據(jù)裕翔園控股有限公司的裕翔園高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)書及招標(biāo)須知，遵照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)招標(biāo)文件的研究后，承擔(dān)天鴻花園的全部物業(yè)管理服務(wù)工作。館內(nèi)文物有不可復(fù)制性，因此，對(duì)安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。我們物業(yè)管理的服務(wù)理念是：把對(duì)博物館服務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目都做出特色、做成精品。二是由公司項(xiàng)目管理總部協(xié)助運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總部龐大的后臺(tái)支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務(wù)綜合成本，提升服務(wù)效果。保安人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。不得在停車場(chǎng)和博物館區(qū)域內(nèi)洗車、修車或?qū)④嚿系碾s物清掃于地面。如果不能做到“客戶優(yōu)先”，就會(huì)極大地影響整體服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急處理能力。全員參與，不間斷培訓(xùn)節(jié)能的觀念、意識(shí)和方法。負(fù)責(zé)組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)。按蟲鼠繁殖、分布規(guī)律進(jìn)行反復(fù)殺蟲滅鼠工作，確保殺蟲滅鼠工作達(dá)到XX市要求的標(biāo)準(zhǔn),杜絕蟲鼠對(duì)環(huán)境的污染。因?yàn)槲飿I(yè)公司輸出的服務(wù)與管理全部都是靠人來完成的，我們的員工就是我們的“產(chǎn)品”，是公司的形象代言人，沒有什么理由能讓我們來忽視員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)外在的影響的!我們重視培訓(xùn)，培訓(xùn)能貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和公司規(guī)章制度，確定和保持公司核心能力，提升公司人力資源整體水平，培訓(xùn)課程主要有(包括但不限于)： 素質(zhì)(基本)培訓(xùn)(全員)開發(fā)商及項(xiàng)目簡(jiǎn)介第八章XX物業(yè)簡(jiǎn)介 項(xiàng)目情況介紹 員工手冊(cè) 禮貌禮節(jié) 思想意識(shí)教育 服務(wù)理念 儀容儀表理論知識(shí)簡(jiǎn)介與技能強(qiáng)化培訓(xùn)(全員)物業(yè)管理簡(jiǎn)介 客戶服務(wù)技巧 急救知識(shí) 節(jié)能意識(shí)機(jī)電設(shè)備維護(hù)措施與設(shè)備保養(yǎng) 公共秩序維護(hù)防火知識(shí)、消防裝置及使用 應(yīng)急應(yīng)變措施與突發(fā)事故處理 物業(yè)清潔服務(wù) 實(shí)用保潔技巧 消毒的方法與程序 分部門培訓(xùn) 崗位職責(zé) 作業(yè)流程各類型案例分析與思考 第九章組織架構(gòu)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容 第一節(jié)組織架構(gòu)與人員編制 說明：〈〈博物館物業(yè)管理〉〉項(xiàng)目共計(jì)XX人。●定期向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。●巡邏崗設(shè)置個(gè)崗位，名保安員(領(lǐng)班人)采用三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)服務(wù)。對(duì)備品、備件的儲(chǔ)存作出監(jiān)控記錄，以確保在搶修時(shí)有足夠材料應(yīng)用，達(dá)到成本控制的目的。負(fù)責(zé)各種會(huì)議服務(wù)。對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。保潔領(lǐng)班人，負(fù)責(zé)員工工作的督導(dǎo)與保潔質(zhì)量的把握?！窦寄?、素質(zhì) 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。●技能、素質(zhì) 身體健康。不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)、文化素養(yǎng)。熟悉工作范圍，懂得各種樹木生長(zhǎng)、喬灌花草、修剪的技能及方法，工作認(rèn)真細(xì)致，不怕苦、不怕累。維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%。監(jiān)督裝修單位無危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全、無改變用途及不可更改項(xiàng)目建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接。保安人員著裝有明顯標(biāo)志和工作規(guī)范。(九)物業(yè)管理管理服務(wù)客戶滿意率96%： 分戶水電氣表，讀數(shù)收集準(zhǔn)確率100%。如果業(yè)主需要提供本報(bào)價(jià)以外的服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。第三節(jié)交接驗(yàn)收方法參加業(yè)主單位、施工單位方共同試驗(yàn)收。雙方在現(xiàn)場(chǎng)采取逐個(gè)測(cè)試、逐個(gè)進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法驗(yàn)收，完成后雙方進(jìn)行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。結(jié)論 選擇XX物業(yè)選擇一個(gè)優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項(xiàng)目成功事業(yè)新起點(diǎn)!附件1：組織機(jī)構(gòu)代碼第三篇：物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本目 錄前言我公司接管廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、管理優(yōu)勢(shì)四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項(xiàng)目剪影第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收三、入伙(住)管理方案第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)、十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說明第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明一、開展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報(bào)治安事件處理程序三、接報(bào)刑事案件處理程序四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦蛭?、遇停電處理程序六、遇水?跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應(yīng)急處理程序十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序第四篇：物業(yè)管理投標(biāo)書（最終版）物業(yè)管理投標(biāo)書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)外，還將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法，根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化道路；強(qiáng)調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經(jīng)理、中央值班調(diào)度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業(yè)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中相互溝通，在每天或每周的辦公會(huì)議上，對(duì)各路信息采取分類分析，對(duì)所管理的物業(yè)提出的意見作出解決方案，付諸實(shí)施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。八、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式(詳見附件，略)。四、配置消防和防盜裝置。二、試行物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。說明擬設(shè)置的各個(gè)職能部門的職責(zé)，以及派出 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主要技術(shù)人員的簡(jiǎn)歷、業(yè)績(jī)和擬用于完成招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備等。如公司的光榮歷史、規(guī)模實(shí)力、取得的榮譽(yù)，優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、企業(yè)文化、管理和服務(wù)理念，以前管理過或正在管理的物業(yè)名稱、地址、類型、數(shù)量，與標(biāo)的物業(yè)相似的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和成果，主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。二、設(shè)檔案專業(yè)人員管理。六、建立物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)，以考代訓(xùn)。中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項(xiàng)說明。物業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并以復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn)?？⒐べY料(根據(jù)實(shí)際進(jìn)度安排接管時(shí)間)。所產(chǎn)生的零配件等物料費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)審批和承擔(dān)經(jīng)費(fèi)。房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖博物批準(zhǔn)文件、竣工接管驗(yàn)收檔案，(驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單、土建、水暖、電氣人戶、設(shè)備竣工圖紙)、公共設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙資料，帳實(shí)相符。無刑事案件、火災(zāi)和交通事故發(fā)生。與租戶、裝修單位簽定協(xié)議。中修：保持房屋完好率100%。綠化員 ●經(jīng)驗(yàn)有三年以上相應(yīng)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。●經(jīng)驗(yàn) 有三年以上物業(yè)相應(yīng)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！衽嘤?xùn)經(jīng)歷接受過國(guó)內(nèi)外著名管理公司物業(yè)管理、酒店管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等培訓(xùn)。博物館區(qū)域保潔員人(領(lǐng)班人)，負(fù)責(zé)清潔打掃博物館外圍公共區(qū)域的清掃。負(fù)責(zé)客戶報(bào)修處理。崗位設(shè)置人員： ●客服人員人(講解員名)?！裢苿?dòng)