【正文】 ，謝謝光臨!服務(wù)質(zhì)量保障措施 ●采用星級酒店物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，注重將其與“博物館”項(xiàng)目實(shí)際內(nèi)容相結(jié)合，并在經(jīng)營管理過程中不斷深化?！駨?qiáng)化XXXX物業(yè)管理有限公司價(jià)值理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)。所產(chǎn)生的零配件等物料費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)審批和承擔(dān)經(jīng)費(fèi)。本著與博物館良好的合作關(guān)系，本次物業(yè)管理項(xiàng)目XX不收取管理酬金。本測算不包括能源消耗費(fèi)。室外工程(包括管線、路面、管井綠化景觀、公共照明等)。竣工資料(根據(jù)實(shí)際進(jìn)度安排接管時間)。對驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行記錄并匯總，反饋至業(yè)主。施工單位做開荒保潔(對新投入使用的區(qū)域)。在驗(yàn)收設(shè)備前，要先交驗(yàn)設(shè)備設(shè)施資料及說明書。物業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并以復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn)。驗(yàn)收時移交的技術(shù)資料主要包括：項(xiàng)目一覽表，包括竣工工程、名稱、位置、結(jié)構(gòu)、層數(shù)、面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開工竣工日期等。材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗(yàn)收記錄，預(yù)制件的荷載試驗(yàn)記錄，自動控制儀表的調(diào)試記錄。壓力容器許可證、計(jì)量儀表合格證、安全閥校驗(yàn)證明。建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項(xiàng)說明。我公司有信心，有能力全面接管此小區(qū)物業(yè)管理，并保證使其在1年內(nèi)成為市文明住宅小區(qū)(大廈)，2年內(nèi)成為全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，3—5年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理的先進(jìn)水平。3 設(shè)中央值班調(diào)度室，協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。二、內(nèi)部管理構(gòu)架內(nèi)部管理構(gòu)架圖三、機(jī)構(gòu)設(shè)置四、運(yùn)行機(jī)制計(jì)劃目標(biāo)管理。中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。不讓小問題變成大問題、小意見變成整體反映，做到物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主基本滿意。四、配備人員均熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。二、所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試。六、建立物業(yè)管理知識題庫，以考代訓(xùn)。二、機(jī)械工具設(shè)備費(fèi)共＿＿＿＿＿萬元，由公司分兩期投入。二、按現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)書精神，第一年公司收回墊付開辦費(fèi)，并盈利＿＿萬元，第二年盈利＿＿萬元。第六章 管理規(guī)章制度一、力求健全、完善、可操作。二、設(shè)檔案專業(yè)人員管理。第八章 各項(xiàng)管理指標(biāo)一、實(shí)事求是，各項(xiàng)指標(biāo)均超過國家和市的指標(biāo)。二、墊資開展無償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則提供有償服務(wù)。第十章 社區(qū)文化一、完善的社區(qū)文化制度。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。四、建立計(jì)算機(jī)防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭取撤銷預(yù)警防盜網(wǎng)。三、追求更多管理項(xiàng)目。闡明公司的投標(biāo)意向、履約的意愿及履約的內(nèi)容、投標(biāo)總價(jià)和房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、安全管理、環(huán)境管理等各分項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，以及投標(biāo)人的聯(lián)系方式等。如公司的光榮歷史、規(guī)模實(shí)力、取得的榮譽(yù)，優(yōu)勢、特點(diǎn)、企業(yè)文化、管理和服務(wù)理念，以前管理過或正在管理的物業(yè)名稱、地址、類型、數(shù)量，與標(biāo)的物業(yè)相似的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和成果，主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。這是編寫投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。根據(jù)需要以附件的形式將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、內(nèi)部管理制度、服務(wù)技術(shù)支持體系、服務(wù)質(zhì)量保障體系、資質(zhì)證明材料、聯(lián)合體共同投標(biāo)協(xié)議等資料作為附件附于投標(biāo)書中。然后，介紹本企業(yè)將在各階段提供提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)模式、服務(wù)特色、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、質(zhì)量目標(biāo)、保障措施、物資裝備、工作量、服務(wù)費(fèi)用等。說明擬設(shè)置的各個職能部門的職責(zé)，以及派出 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主要技術(shù)人員的簡歷、業(yè)績和擬用于完成招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備等。管理費(fèi)用投標(biāo)書中最重要的內(nèi)容之一，為此標(biāo)書中 一定要提出合理的、有依據(jù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)，包括投標(biāo)總價(jià)、各分項(xiàng)服務(wù)價(jià)格總表和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算明細(xì)表。為此，投標(biāo)書要按規(guī)定要求回答招標(biāo)文件中的所有問題，并重點(diǎn)介紹物業(yè)管理企業(yè)、擬組建項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和擬定的物業(yè)管理方案要點(diǎn)。第十二章 愿意承受的獎懲一、有信心管理好本物業(yè)。二、試行物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。三、社區(qū)文化部定編人，要多才多藝，一專多能。四、明確責(zé)任部門，以保證服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。三、以業(yè)主、使用人滿意為準(zhǔn)。四、配置消防和防盜裝置。三、共計(jì)草擬規(guī)章制度份，其中外部制度份，內(nèi)部崗位責(zé)任制份，管理運(yùn)行制度份。四、測算依據(jù)(詳見附件，略)。四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計(jì)劃(詳見附件，略)。八、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式(詳見附件，略)。四、業(yè)余學(xué)習(xí)憑結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證報(bào)銷學(xué)費(fèi)。六、各主要高層管理人員素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)。二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經(jīng)過培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格，其中本科以上人，?？埔陨先耍袑Ｈ?。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經(jīng)理、中央值班調(diào)度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業(yè)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中相互溝通，在每天或每周的辦公會議上，對各路信息采取分類分析，對所管理的物業(yè)提出的意見作出解決方案，付諸實(shí)施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。全面質(zhì)量管理。實(shí)行量化考核辦法，嚴(yán)格的督查和淘汰制度。第一章 擬采取的管理方式一、提要嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)行機(jī)制。結(jié)論 選擇XX物業(yè)選擇一個優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項(xiàng)目成功事業(yè)新起點(diǎn)!附件1：組織機(jī)構(gòu)代碼第三篇：物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本目 錄前言我公司接管廣場號樓項(xiàng)目的優(yōu)勢 目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、管理優(yōu)勢四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項(xiàng)目剪影第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收三、入伙(住)管理方案第四章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)、十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明一、開展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報(bào)治安事件處理程序三、接報(bào)刑事案件處理程序四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦蛭?、遇停電處理程序六、遇水?跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應(yīng)急處理程序十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序第四篇：物業(yè)管理投標(biāo)書（最終版）物業(yè)管理投標(biāo)書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)外，還將在以下幾個方面作新的嘗試：引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法，根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化道路；強(qiáng)調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝校正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等。工程項(xiàng)目竣工圖。雙方在現(xiàn)場采取逐個測試、逐個進(jìn)行標(biāo)識的方法驗(yàn)收，完成后雙方進(jìn)行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。對驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行記錄并匯總，反饋至業(yè)主單位。第四節(jié)設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收物業(yè)公司管理處驗(yàn)收組與業(yè)主單位、施工方三方共同對所屬專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)公司進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并以復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn)，寫入備忘錄返至業(yè)主單位。第三節(jié)交接驗(yàn)收方法參加業(yè)主單位、施工單位方共同試驗(yàn)收。標(biāo)識。第十四章接管((驗(yàn)收))方案 第一節(jié)交接驗(yàn)收內(nèi)容博物館周圍紅線內(nèi)建筑物、綠化景觀、道路等。第三節(jié)測算說明本次物業(yè)管理費(fèi)測算依據(jù)僅為招標(biāo)文件中的資料、數(shù)據(jù)，如測算依據(jù)發(fā)生客觀變化，上述測算應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。如果業(yè)主需要提供本報(bào)價(jià)以外的服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。第十二章運(yùn)作流程與各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)急處理程序 保安部 工作職責(zé)SE01保安部經(jīng)理職責(zé) SE02消防總控制員崗位職責(zé) SE03巡視崗的工作職責(zé) SE04保安部領(lǐng)班職責(zé) SE05消防領(lǐng)班職責(zé) SE06正門崗職責(zé)GSZDA02001保安部部門職責(zé)規(guī)章制度 GSZDC01001保安部保衛(wèi)人員守則 GSZDC01002公司巡視制度GSZDC01003護(hù)衛(wèi)處、消防管理中心員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程GSZDC01004護(hù)衛(wèi)員警用器械使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDC01005雨衣雨鞋使用規(guī)定 GSZDC01006突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC01007交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程GSZDC01008護(hù)衛(wèi)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDC01009物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC01010護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC01011安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDC02001消防器材設(shè)備管理規(guī)定 GSZDC02002消防演習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GSZDC02003消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02004消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02005消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02006火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02007滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02008防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02009消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDC02010中控室管理規(guī)定 應(yīng)急程序 GSLCC01001案件的處理及報(bào)案程序 GSLCC01002對推銷人員的處理 GSLCC01003對打架斗毆流氓滋事的防范 GSLCC01004對非法商販的防范預(yù)案 GSLCC01005對神經(jīng)病人、滋事人員處置 GSLCC01006對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 GSLCC01007對突然死亡事件的處理 G