【正文】 ，謝謝光臨!服務質量保障措施 ●采用星級酒店物業(yè)管理模式和經驗，注重將其與“博物館”項目實際內容相結合，并在經營管理過程中不斷深化。●強化XXXX物業(yè)管理有限公司價值理念，加強團隊的整體建設。所產生的零配件等物料費用由業(yè)主負責審批和承擔經費。本著與博物館良好的合作關系，本次物業(yè)管理項目XX不收取管理酬金。本測算不包括能源消耗費。室外工程(包括管線、路面、管井綠化景觀、公共照明等)。竣工資料(根據實際進度安排接管時間)。對驗收發(fā)現的不合格項進行記錄并匯總，反饋至業(yè)主。施工單位做開荒保潔(對新投入使用的區(qū)域)。在驗收設備前，要先交驗設備設施資料及說明書。物業(yè)進行復驗，并以復驗為準。驗收時移交的技術資料主要包括：項目一覽表，包括竣工工程、名稱、位置、結構、層數、面積、裝修標準、開工竣工日期等。材料、建筑構件、外協件、各種設備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄，預制件的荷載試驗記錄，自動控制儀表的調試記錄。壓力容器許可證、計量儀表合格證、安全閥校驗證明。建筑物、構筑物的使用注意事項說明。我公司有信心，有能力全面接管此小區(qū)物業(yè)管理，并保證使其在1年內成為市文明住宅小區(qū)(大廈)，2年內成為全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，3—5年內達到物業(yè)管理的先進水平。3 設中央值班調度室，協調處理緊急事務。二、內部管理構架內部管理構架圖三、機構設置四、運行機制計劃目標管理。中央值班經理日常管理責任制。不讓小問題變成大問題、小意見變成整體反映，做到物業(yè)范圍內業(yè)主基本滿意。四、配備人員均熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻和敬業(yè)精神。二、所有員工上崗前必須經過專業(yè)培訓和考試。六、建立物業(yè)管理知識題庫，以考代訓。二、機械工具設備費共＿＿＿＿＿萬元，由公司分兩期投入。二、按現有收費標準和投標書精神，第一年公司收回墊付開辦費，并盈利＿＿萬元，第二年盈利＿＿萬元。第六章 管理規(guī)章制度一、力求健全、完善、可操作。二、設檔案專業(yè)人員管理。第八章 各項管理指標一、實事求是，各項指標均超過國家和市的指標。二、墊資開展無償服務，堅持以保本原則提供有償服務。第十章 社區(qū)文化一、完善的社區(qū)文化制度。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。四、建立計算機防盜、消防報警系統，爭取撤銷預警防盜網。三、追求更多管理項目。闡明公司的投標意向、履約的意愿及履約的內容、投標總價和房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護、安全管理、環(huán)境管理等各分項服務價格，以及投標人的聯系方式等。如公司的光榮歷史、規(guī)模實力、取得的榮譽，優(yōu)勢、特點、企業(yè)文化、管理和服務理念，以前管理過或正在管理的物業(yè)名稱、地址、類型、數量，與標的物業(yè)相似的物業(yè)管理經驗和成果，主要負責人的專業(yè)物業(yè)管理經歷和經驗。這是編寫投標書過程中最關鍵的環(huán)節(jié)。根據需要以附件的形式將企業(yè)標準化操作手冊、內部管理制度、服務技術支持體系、服務質量保障體系、資質證明材料、聯合體共同投標協議等資料作為附件附于投標書中。然后，介紹本企業(yè)將在各階段提供提供的各項物業(yè)管理服務模式、服務特色、服務承諾、服務內容、服務形式、服務方法、質量目標、保障措施、物資裝備、工作量、服務費用等。說明擬設置的各個職能部門的職責，以及派出 的項目負責人與主要技術人員的簡歷、業(yè)績和擬用于完成招標項目的設備等。管理費用投標書中最重要的內容之一，為此標書中 一定要提出合理的、有依據的投標報價，包括投標總價、各分項服務價格總表和各項物業(yè)管理服務費用測算明細表。為此，投標書要按規(guī)定要求回答招標文件中的所有問題，并重點介紹物業(yè)管理企業(yè)、擬組建項目管理機構和擬定的物業(yè)管理方案要點。第十二章 愿意承受的獎懲一、有信心管理好本物業(yè)。二、試行物業(yè)管理ISO9002質量保證系列標準。三、社區(qū)文化部定編人，要多才多藝，一專多能。四、明確責任部門，以保證服務項目的落實。三、以業(yè)主、使用人滿意為準。四、配置消防和防盜裝置。三、共計草擬規(guī)章制度份，其中外部制度份，內部崗位責任制份，管理運行制度份。四、測算依據(詳見附件，略)。四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計劃(詳見附件，略)。八、培訓目標、培訓計劃、培訓方式(詳見附件，略)。四、業(yè)余學習憑結業(yè)證或畢業(yè)證報銷學費。六、各主要高層管理人員素質較高、能力較強。二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經過培訓中心培訓合格，其中本科以上人，?？埔陨先耍袑Ｈ?。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經理、中央值班調度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業(yè)公司的計算機系統中相互溝通，在每天或每周的辦公會議上，對各路信息采取分類分析，對所管理的物業(yè)提出的意見作出解決方案，付諸實施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。全面質量管理。實行量化考核辦法，嚴格的督查和淘汰制度。第一章 擬采取的管理方式一、提要嚴密、科學、規(guī)范的管理運行機制。結論 選擇XX物業(yè)選擇一個優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項目成功事業(yè)新起點!附件1：組織機構代碼第三篇：物業(yè)管理公司投標書樣本物業(yè)管理公司投標書樣本目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢 目錄第一章 投標人資格證明文件一、投標承諾書二、法定代表人授權委托書三、投標人資格證明文件四、擬派現場項目經理資格聲明五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機構設置三、管理優(yōu)勢四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項目剪影第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案一、前期介入服務二、項目的接管驗收三、入伙(住)管理方案第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一、總體管理服務目標二、管理服務理念三、保證體系四、服務承諾第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理一、擬建立的組織機構及人員的配備二、培訓及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標一、管理處服務人員形象的服務內容和指標二、急修項目的服務標準與承諾三、一般維修的服務內容和指標四、服務受理、報修接待的服務內容和指標五、投訴處理的服務內容和指標六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標、十二、住宅裝修管理的服務內容和指標十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務一、和諧社區(qū)二、便民服務第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護二、設備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫經營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經營管理的說明第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務第十七章 協助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明一、開展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標報價及經費收支預算第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾附件： 物業(yè)管理應急措施一、遇火災處理程序二、接報治安事件處理程序三、接報刑事案件處理程序四、遇燃氣泄漏處理程序五、遇停電處理程序六、遇水浸(跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應急處理程序十、電梯困人事故的應急處理程序十一、強烈大風的應急處理程序第四篇：物業(yè)管理投標書（最終版）物業(yè)管理投標書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經驗外，還將在以下幾個方面作新的嘗試：引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理和協調管理等先進的管理方法，根據ISO9002質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標準化道路；強調始終把服務業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。質量事故的發(fā)生和處理記錄。土建施工記錄，包括地基處理記錄、結構安裝校正記錄、預應力構件施工記錄等。工程項目竣工圖。雙方在現場采取逐個測試、逐個進行標識的方法驗收，完成后雙方進行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認。對驗收發(fā)現的不合格項進行記錄并匯總，反饋至業(yè)主單位。第四節(jié)設備設施驗收物業(yè)公司管理處驗收組與業(yè)主單位、施工方三方共同對所屬專業(yè)設施設備進行驗收。物業(yè)公司進行復驗，并以復驗為準，寫入備忘錄返至業(yè)主單位。第三節(jié)交接驗收方法參加業(yè)主單位、施工單位方共同試驗收。標識。第十四章接管((驗收))方案 第一節(jié)交接驗收內容博物館周圍紅線內建筑物、綠化景觀、道路等。第三節(jié)測算說明本次物業(yè)管理費測算依據僅為招標文件中的資料、數據，如測算依據發(fā)生客觀變化，上述測算應做相應調整。如果業(yè)主需要提供本報價以外的服務項目，費用按實結算。第十二章運作流程與各項規(guī)章制度應急處理程序 保安部 工作職責SE01保安部經理職責 SE02消防總控制員崗位職責 SE03巡視崗的工作職責 SE04保安部領班職責 SE05消防領班職責 SE06正門崗職責GSZDA02001保安部部門職責規(guī)章制度 GSZDC01001保安部保衛(wèi)人員守則 GSZDC01002公司巡視制度GSZDC01003護衛(wèi)處、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程GSZDC01004護衛(wèi)員警用器械使用管理標準作業(yè)程序 GSZDC01005雨衣雨鞋使用規(guī)定 GSZDC01006突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC01007交通管理標準作業(yè)規(guī)程GSZDC01008護衛(wèi)部員工培訓實施標準作業(yè)程序 GSZDC01009物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC01010護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC01011安全巡邏標準作業(yè)程序 GSZDC02001消防器材設備管理規(guī)定 GSZDC02002消防演習作業(yè)標準 GSZDC02003消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02004消防系統運行管理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02005消防系統操作標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02006火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02007滅火預案標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02008防火管理標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02009消防系統維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 GSZDC02010中控室管理規(guī)定 應急程序 GSLCC01001案件的處理及報案程序 GSLCC01002對推銷人員的處理 GSLCC01003對打架斗毆流氓滋事的防范 GSLCC01004對非法商販的防范預案 GSLCC01005對神經病人、滋事人員處置 GSLCC01006對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理辦法 GSLCC01007對突然死亡事件的處理 G