【正文】 以下，身高男170以上、女160以上。安全保障人員高中文化程序，年齡2045周歲，面容端正、身體健康、作風正派、政治過硬，有良好的職業(yè)道德，具有擒拿格斗技能，退役士官、中共黨員優(yōu)先。綠化養(yǎng)護人員初中以上學歷，具有三年以上的實際工作經(jīng)驗，長期從事綠化養(yǎng)護工作的人員，招聘時年齡可適當放寬，能吃苦耐勞、服從組織安排，身體健康、熱愛綠化養(yǎng)護工作，具有較強的責任心和事業(yè)心。作業(yè)指導： 每日提前15分鐘到崗，著裝統(tǒng)一，佩戴標識； 召開晨會（10分鐘）主要回顧總結(jié)一下前一天的工作有無缺項，當日工作布置并具體落實到人，做到分工明確、責任到人；（3） 秩序維護員崗位職責： 門崗（1） 了解和熟悉本小區(qū)的情況；（2） 維護門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序；（3） 對外來人員執(zhí)行訪客登記制度；（4） 嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；（5） 協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。（2） 物品搬遷a. 當遇到使用人搬運物品出并未按規(guī)定辦理出門證時，應及時報告領(lǐng)班或主管到場；b. 在得到主管以上人員確認使用人無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；c. 一般情況下如有物件搬運出須憑物品出門證，驗證《物品出入清單》后放行。 車管（1） 地面停車場a. 認真指揮車輛出、入停車場，指揮車輛停放于適當位置，使車場車輛停放整齊有序；b. 隨時巡查車輛情況，發(fā)現(xiàn)有門、窗未關(guān)好，有漏水、漏油現(xiàn)象及時通知車主，并做好記錄；c. 發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在停車場地閑逛時，應勸其離開，若有緊急情況，及時處理并做好記錄；d. 協(xié)助保潔人員做好停車場的清潔工作。（2） 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。（2） 目視各層樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。（6） 轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物。（10） 樓梯道內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放。（2） 地下車庫護欄、照明干凈，無污痕。（7） 共區(qū)域的玻璃門窗目視干凈，無灰塵、水珠。（5） 環(huán)境保潔員崗位職責： 負責住宅區(qū)內(nèi)樓道、車棚、馬路、草地、天棚、雨棚、平臺、公共場地及水域的清掃、清潔； 負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹； 負責樓道、天棚、單車棚內(nèi)雜物的清理； 負責垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的收售，并按標準進行清洗； 負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站上，并對中轉(zhuǎn)站進行清洗； 保管好各自所使用的工具； 對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。每周一次擦拭業(yè)主鐵門，每天工作完畢清理保潔工具、器具干凈。區(qū)域內(nèi)的露天下水道、陰溝須暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無明顯積土。 垃圾房中轉(zhuǎn)站（垃圾箱房）操作每天將中轉(zhuǎn)來的垃圾送至指定地點后，即將垃圾房沖洗干凈，定期噴灑除蟲、消毒劑。每天清掃二次，每周用水沖洗一次。目視無果皮紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無積灰。不銹鋼：用專用的不銹油擦抹、油不宜抹太多，防止沾污他人衣物，再使用干凈的干毛巾擦拭，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。作業(yè)指導： 負責維修人員上崗培訓工作及在崗培訓工作，制定年度培訓計劃，報管理處經(jīng)理審核并組織實施； 負責對各維修人員的考核工作，對不稱職者提出處理意見，報管理處經(jīng)理； 不定期檢查各崗位規(guī)程、制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)者責令其糾正并作出相應處理，負責糾正后的驗證工作； 監(jiān)督、指導、抽查小修管理人員對每天用工的安排，做好日常的計劃應急調(diào)整，以確保維修及時率、質(zhì)量合格率、用戶滿意率、用戶投訴率達到規(guī)定標準； 落實全體維修人員在接待、服務中的規(guī)范行為進行長效管理、監(jiān)督，對違紀者及時教育、處罰； 監(jiān)督、指導、抽查小修管理人員對定額工時的計算并抽查維修工人的維修質(zhì)量，指導維修工人的維修技術(shù)； 落實、安排好防汛防臺的值班人員，做好值班記錄。如屬服務質(zhì)量問題，應及時糾正，問題嚴重時，則按《不合格品控制》執(zhí)行。即便如此，現(xiàn)代社會發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強人才交流的引進，另一方面必須時時刻刻進行員工培訓，才能跟上時代步伐。包括管理、服務社區(qū)的基本情況和基本要求，以及特別主要的事項。培訓工作需著眼于提高員工精專一項、懂兩項、會三項的綜合技能。培訓實施連貫性培訓不但是知識傳授的過程，更是知識強化的過程，只有建立不斷往復與循環(huán)的培訓機制，有計劃地安排連貫性地培訓才能有效保障員工工作技能地提高。培訓內(nèi)容主要分為以下幾類：崗前入職培訓是指員工上崗之前須接受的必要培訓，我們將根據(jù)項目特點制定《員工初級培訓教程》，內(nèi)容涵蓋公司簡介、員工手冊、職業(yè)要求、服務意識、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責、規(guī)章制度、消防治安管理及應急處理等。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。凡聘用人員都要進行上崗前的必要培訓，培訓合格者留用，不合格者解聘。為適應管理服務的需要，管理處實行人才儲備計劃和年5％人員的淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機感，強化員工服務意識。上級責任者按ISO9001質(zhì)量體系對下級責任者進行考核、評審。員工形象管理處導入CI形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。崗位證書培訓是指為了達到房地局等政府主管部門對物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資質(zhì)要求，有計劃地安排員工外出接受崗位資格培訓。無論是管理層人員還是服務層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種標識明確，易于辨認?？己藘?yōu)勝者張榜表揚，全年考核名列前茅者，年終予以重獎。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員的公職獎金決定權(quán)與人員調(diào)整權(quán)。公司根據(jù)培訓計劃，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方法、新工藝、新技術(shù)，跟上時代的發(fā)展。人事部門和用人部門共同對應聘人員的政治素質(zhì)、知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。專項強化培訓是指為了進一步提高管理服務水準所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓，如工程技能專題培訓、消防專題培訓、應急處理專題培訓、設(shè)備系統(tǒng)專題培訓等。培訓的實施辦法員工培訓工作是一個完整培訓過程的不斷往復與循環(huán)，完整的培訓過程包含培訓計劃的制定、實施與效果檢查三個階段。培訓重點實用性培訓工作的開展不僅要注意理論知識的學識，更要注重圍繞本項目物業(yè)管理工作的實際，以提高員工解決本崗位工作問題的能力為培訓著重點。例如員工除了要掌握安全業(yè)務技能以外，還應了解工程有關(guān)知識。培訓總體思路我們認為物業(yè)管理是由人力資源主導的服務行業(yè)，各項專業(yè)工作的開展必須要經(jīng)過特定訓練，包括服務理念、禮儀舉止、專業(yè)技能、規(guī)章制度等等，培訓工作是否有效和完善直接關(guān)系到管理服務水平的效果，我們XX物業(yè)在取得國家職能部門認可的專業(yè)培訓的認證資格后，并正式成立了“新XX職業(yè)培訓中心”。相關(guān)證書：（2） 維修主管xxx 男 1961年1月出生 大專文化程度1994年3月開始 xxx 制冷設(shè)備管理員1998年8月 獲制冷維修技師證書，同年被吸納為上海市技師協(xié)會會員 2001年7月至今 上海XX物業(yè)有限公司 市場開拓部副經(jīng)理 兼項目xxxx、yyyy、zzz工程主管xxx主管該同志具有一定的技術(shù)特長，除了制冷專業(yè)外，近幾年還自學水、電專業(yè)，分別獲得相關(guān)上崗資格證書，他刻苦專研，比較擅長智能化設(shè)備、門禁系統(tǒng)、泵房等方面的維修和保養(yǎng)，具有一定的管理能力，多次獲區(qū)建委、集團和企業(yè)的“先進工作者”稱號。（9） 維修人員崗位職責： 每天檢查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，包括生活電梯、弱電系統(tǒng)、水泵、配電房等，并通知上級； 檢查時發(fā)現(xiàn)問題后，因某些原因不能馬上解決的，應采取緊急措施，并立即通知上級； 對設(shè)備經(jīng)常進行保養(yǎng)、清潔，定期進行電梯保養(yǎng)并做好記錄； 盡力完成每天的保修工作和上級安排的其他工作； 服從上級的安排調(diào)動； 認真、清楚地做好值班記錄； 做好每個機房的清潔工作； 做好各個水箱的清潔工作，定期清潔水箱（水池）； 工作時應注意安全，公共區(qū)域設(shè)備維修如需動火，必須通知秩序維護部； 不得向業(yè)主提供私人服務及索取報酬；1 不準閑雜人員進入設(shè)備機房；1 盡力完成每日的保修工作和上級安排的其他工作；1 按時完成其他部門要求的新工作項目；1 服從上級的安排調(diào)動。（7） 綠化養(yǎng)護員崗位職責： 草坪平整無雜草； 按行業(yè)規(guī)定及時松土除草、滅蟲害、剪枯枝； 定期施肥及時澆水； 根據(jù)季節(jié)養(yǎng)護計劃完成養(yǎng)護具體要求； 服從組織分配，及時完成任務。車棚每月整抹一次，頂棚每周清掃一次。發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應立即通知車主并及時處理油污。保障排水口、下水道暢通。監(jiān)管范圍（如外包的）：綠化帶目視無枯葉、飲料罐、煙頭等。 外圍操作每天清理歸集垃圾放到指定地點，打掃物業(yè)管轄內(nèi)的公共區(qū)域地面、道路、散水坡、排水溝、綠化地帶的果皮、紙屑、石塊、樹葉等雜物，清除宣傳牌上的粘貼物，保障區(qū)域內(nèi)地面整潔干凈。擦各樓層扶手、窗、消防栓、轎廂、標識，樓宇內(nèi)有垃圾桶的除保持干凈外，須月清洗一次垃圾桶，及時處理電梯轎廂和垃圾桶（房）留下的異味。 工具、設(shè)備工作檢查（1） 各類工具整潔，使用保管理規(guī)范。（4） 小區(qū)車道、綠地、公共設(shè)施工作檢查（5） 小區(qū)車道各類路燈、指示標識的標桿清潔明晰，無明顯積灰。（2） 垃圾房做到內(nèi)外墻磚、地面干凈，無污跡、無異味，物件擺放有序，房門清潔常閉。（8） 防火門表面無污跡、灰塵、各類玻璃窗的鋁合金框玻璃目視干凈、無灰塵、無水珠。（4） 大樓內(nèi)消防栓、安全燈箱等各類消防設(shè)施表面用抹布抹拭50厘米，各類墻面瓷磚表面用抹布抹拭50厘米，抹布不被嚴重污染，可打開的窗內(nèi)部干凈，無積灰、污跡。（4） 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔，目視無明顯灰塵。（4） 環(huán)境保潔崗位職責： 負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄； 負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責； 負責小區(qū)室內(nèi)、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對消釘服務質(zhì)量進行檢驗，并填寫消殺服務質(zhì)量檢驗表； 負責對小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務進行關(guān)閉處理； 帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成責任區(qū)清潔工作； 及時傳達上級指示，定期向管理服務中心經(jīng)理匯報工作。e. 郵件發(fā)放f. 郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各使用人信箱(門崗收受的報刊、雜志等郵件由班長統(tǒng)一分發(fā)并做好相應記錄)；g. 快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件，在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收；h. 對地址不明或無收件人的郵件，經(jīng)核對無誤后及時退回郵局；i. 對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定，如有疑問，請郵遞員簽字認可以便追溯；j. 嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。 車管（1） 車管秩序維護員負責按規(guī)定標準收取駛?cè)胲囕v的車位使用費；（2） 負責指揮駛?cè)胪＼噲?庫)的車輛按劃線車位整齊停放、負責監(jiān)護和做好進出記錄；（3） 負責對所轄停車場(庫)的巡查。作業(yè)指導： 領(lǐng)導管理處全體員工完成公司下達的責任目標，對管理處的收支情況負責，對管理處的整體服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)負責； 對管理處不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤； 對管理處的員工進行考核并據(jù)實進行獎懲； 組織社區(qū)文化建設(shè)活動，研究業(yè)主潛在需求； 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)供應商、分承包方進行選擇； 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定制定小區(qū)管理制度以及內(nèi)部管理制度； 制定年度計劃；1） 管理處年度管理工作計劃；2） 設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)計劃；3） 員工培訓計劃。環(huán)境保潔人員初中以上學歷，身體健康、品行端正、工作認真負責，熟悉作業(yè)程序，能吃苦耐勞，年齡要求：男2550周歲、女2542周歲。維修服務中心人員高中以上學歷，持有特種行業(yè)操作證，身體健康、品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力,有專業(yè)執(zhí)業(yè)證書。二、檔案資料的分類名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證工程技術(shù)資料A：紅線圖、總平面圖B：地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告C：工程合同、工程預決算D：工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算章E：竣工圖： 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖消防、燃氣、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F：房屋消防、燃氣竣工驗收證明書G：鋼材、水泥等主材的質(zhì)量保證書H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書I：供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗合格證書，供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料J：砂漿、混凝土試塊、試壓報告K：綠化工程竣工圖L：其他技術(shù)資料事務管理資料住戶資料A：住戶入住資料（購房合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修早班、驗房表、費用托收協(xié)議等）B：住戶家庭人員檔案C：住戶家庭維修檔案事務資料A：事務值班表 B：事務交接記錄表C：物品搬出（入）物品登記表 D：日常事務巡視記錄E：事務回訪登記表裝修資料A：裝修申請表（附圖紙） B：裝修工程隊安全責任書C：臨時施工人員登記表 D：施工單位營業(yè)執(zhí)照維修資料A：維修申請單 B：維修服務派工單C：維修回訪記錄本 D：公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶C：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細資料