【正文】 第六，投標(biāo)書的相關(guān)附件。第五，物業(yè)管理方案要點(diǎn)。第三，投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介。具體而言，投標(biāo)書應(yīng)該包括以下內(nèi)容：第一，投標(biāo)函。二、加大風(fēng)險(xiǎn)金＿＿萬(wàn)元。三、進(jìn)一步開發(fā)、完善計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。四、擬定形式多樣的主題活動(dòng)，節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)。五、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目達(dá)項(xiàng)。第九章 便民服務(wù)項(xiàng)目一、便民服務(wù)原則是以追求社會(huì)效益為主、以經(jīng)濟(jì)效益為輔。五、實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?。(列出目錄，其內(nèi)容作標(biāo)書附件，略)第七章 檔案建立、管理設(shè)想一、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案室。五、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算表(詳見附件，略)。第五章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算一、不追求高額利潤(rùn)，只追求做好本職工作。第四章 管理工作必備的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況一、堅(jiān)持必需、實(shí)用、節(jié)約的原則。五、管理人員和特種工作人員持證上崗達(dá)100％。第三章 管理人員的培訓(xùn)一、物業(yè)管理經(jīng)理、副經(jīng)理等名管理人員均具備物業(yè)管理職業(yè)資格證書。三、重視政治條件和職業(yè)素質(zhì)。(三)目標(biāo)達(dá)到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早解決。協(xié)調(diào)管理。共設(shè)計(jì)項(xiàng)嚴(yán)密、系統(tǒng)的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。內(nèi)設(shè)高效、精干、科學(xué)、實(shí)用的“三部、三室、三隊(duì)”管理機(jī)構(gòu)。我公司將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)世界物業(yè)管理先進(jìn)水平，創(chuàng)全國(guó)最優(yōu)秀管理住宅小區(qū)。會(huì)審記錄，設(shè)計(jì)變更通知和技術(shù)核定單。設(shè)備安裝調(diào)試記錄，如管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄，鍋爐、暖氣、衛(wèi)生、電氣、電信、通風(fēng)、供水、供氣、消煙滅火、防盜報(bào)警、電視監(jiān)控等工程的檢查和試驗(yàn)記錄等。鍋爐、暖氣、衛(wèi)生、電氣、電信、通風(fēng)、供水、雨水、污水、供氣、消防、防盜報(bào)警、電視監(jiān)控等工程的平面圖等施工圖紙。第六節(jié)接管查驗(yàn)流程(附圖)第七節(jié)所需移交的材料在建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料系統(tǒng)整理，分類立卷，在驗(yàn)收時(shí)交物業(yè)公司歸檔保管，以確保維修的需要。由業(yè)主單位監(jiān)督施工單位返修。對(duì)每套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試，對(duì)未安裝完畢及暫時(shí)不能運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試的設(shè)備設(shè)施也應(yīng)進(jìn)行記錄。鑰匙交接，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)(將交接的鑰匙種類、數(shù)量在《鑰匙交接記錄表》上記錄)。房屋驗(yàn)收，從2006年X月X日至2006年X月X日，物業(yè)公司項(xiàng)目管理處驗(yàn)收組與業(yè)主單位、各施工方共同對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。(根據(jù)實(shí)際進(jìn)度安排接管時(shí)間)。地面停車場(chǎng)。地下停車場(chǎng)管理費(fèi)未計(jì)入上述物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本次報(bào)價(jià)以貴司提供的招標(biāo)書為基礎(chǔ)，并結(jié)合我司管理經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)行情進(jìn)行的初步預(yù)算，如日后各類數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)生變更，此價(jià)格應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成及比例 XX博物館物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算匯總序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量年費(fèi)用(萬(wàn)元)比例(%)備注 1項(xiàng)目部管理費(fèi)用年詳見表1 2工程維保管理費(fèi)用年詳見表2 3保潔綜服管理費(fèi)用年詳見表3 4安保管理費(fèi)用年詳見表4 5不可預(yù)見費(fèi)(1%)年 6公司管理費(fèi)用(3%)年 7物業(yè)管理利潤(rùn)(8%)年 8營(yíng)業(yè)稅(%)年 9合計(jì)年 分類測(cè)算表匯總項(xiàng)目人員配置清單：見表0 項(xiàng)目部管理費(fèi)用：見表1 工程維保管理費(fèi)用：見表2 保潔綜合服務(wù)費(fèi)用：見表3 安保管理費(fèi)用：見表4 月成本人工標(biāo)準(zhǔn)：見表5 資產(chǎn)預(yù)算明細(xì)：見表6 保潔耗材月費(fèi)用：見表7 保潔工具清單：見表8 表0博物館項(xiàng)目人員配置清單 部門職位名稱人數(shù)備注 人員總編制/ 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 綜合服務(wù)綜服主管 領(lǐng)班 綠化員 保潔員 廚師 客服中心 保安服務(wù)保安主管 領(lǐng)班 保安員工程服務(wù)工程主管 技工表1博物館項(xiàng)目部管理費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)月費(fèi)用(元)年費(fèi)用(元)備注 一項(xiàng)目部管理費(fèi)用合計(jì)(1+2+?13)1管理人員人工成本項(xiàng)目經(jīng)理人 4工作服人 5工作餐人 6項(xiàng)目公關(guān)聯(lián)絡(luò) 7資產(chǎn)折舊 8項(xiàng)目辦公用品 9項(xiàng)目印刷資料費(fèi)10節(jié)假日加班費(fèi)(110元*10天)/年 11項(xiàng)目招聘、培訓(xùn)費(fèi) 12項(xiàng)目節(jié)假日美化費(fèi) 13項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)費(fèi) 14項(xiàng)目通訊費(fèi) 15項(xiàng)目日雜支出 16項(xiàng)目宣傳廣告費(fèi) 17項(xiàng)目保險(xiǎn)費(fèi) 18項(xiàng)目審計(jì)及律師費(fèi)0 表2博物館工程維保管理費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)月費(fèi)用(元)年費(fèi)用(元)備注 二工程維保管理費(fèi)用合計(jì)(1+2+?22)1管理人員人工成本工程部主管人 2領(lǐng)班人 3維修技工人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7日常維修輔料 8師生房間水表維修 9電費(fèi) 10水費(fèi)11凈化水系統(tǒng)維保費(fèi) 12污水、排水系統(tǒng)維保費(fèi) 13電梯外委保養(yǎng)0 14機(jī)電設(shè)備(暖通)維保費(fèi)0 15消防系統(tǒng)外委保養(yǎng)0 16樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)0 17VRV空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)0 18區(qū)域內(nèi)道路系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)0 19電梯年檢0 20消防年檢0 21供電系統(tǒng)維保費(fèi)0 22供電系統(tǒng)年檢費(fèi)0 23公共區(qū)域燈具檢查和維護(hù)費(fèi)0 24油漆粉飾費(fèi)0 25水泵維護(hù)費(fèi)0 26水箱清洗、檢測(cè)費(fèi)0 表3博物館保潔綜服部管理費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)月費(fèi)用(元)年費(fèi)用(元)備注 三保潔綜服管理費(fèi)用426950合計(jì)(1+2+?12)1管理人員人工成本保潔主管人 2領(lǐng)班人 綠化員人 保潔員人 廚師人 3客戶服務(wù)人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7清潔用品費(fèi) 8衛(wèi)生防疫消殺滅00 9工具 10衛(wèi)生紙 11布草清洗12外包費(fèi)用(外墻清洗)00 13垃圾外運(yùn)、化糞池清掏0 14綠化農(nóng)藥、化肥、藥械費(fèi)用0 15花壇植草植花更換、增補(bǔ)0 表4博物館安保管理費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)月費(fèi)用(元)年費(fèi)用(元)備注 四安保管理費(fèi)用合計(jì)(1+2+?6)1管理人員人工成本保安主管人 2領(lǐng)班人 3保安員人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)0 表5博物館月人工成本標(biāo)準(zhǔn)部門職位職位工資標(biāo)準(zhǔn)(稅前)保險(xiǎn)福利(35﹪)公積金(8﹪)年終雙薪月人工成本 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 綜合服務(wù)綜服主管 領(lǐng)班 綠化員 保潔員 廚師 客戶服務(wù) 保安服務(wù)保安主管 領(lǐng)班 保安員工程服務(wù)工程主管 技工表6資產(chǎn)預(yù)算明細(xì)序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額(RMB)攤銷年限年攤銷額 一項(xiàng)目管理部辦公設(shè)備 1臺(tái)式電腦 2激光打印機(jī) 3傳真機(jī) 4辦公桌椅 5文件柜 6更衣衣柜 接送客車 7對(duì)講機(jī) 二工程維保 1沖擊鉆(博士牌)2電錘(博士牌)3管道疏通機(jī) 4萬(wàn)用表5鋁合金雙升降梯4M 6鋁合金雙升降梯2M 7電氣管道維修工具 8對(duì)講機(jī)三保潔綠化、清掃 1專業(yè)吸水機(jī)(含配件)2清潔車 3工作車 4吸塵器 5對(duì)講機(jī) 四安保 1棉衣 2警棍 3強(qiáng)光手電 4雨具 5遮陽(yáng)傘 6防破工具 7對(duì)講機(jī)表7保潔耗材月消耗序號(hào)名稱月用量單位單價(jià)(元)合計(jì) 1衛(wèi)生球 284消毒劑 3毛巾(抹布)4乳膠手套 5除銹劑 6超寶全能清潔劑 7超寶浴室清潔劑 8超寶玻璃清潔劑 9超寶不銹鋼保養(yǎng)劑 10超寶靜電吸塵埃劑 11美國(guó)莊臣碧麗珠 12塵推罩清洗 13垃圾袋小 14大垃圾袋 15總計(jì)表8保潔工具清單(一年)序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)元合計(jì)備注 1塵推(90CM)含一個(gè)備用塵推罩 2刷具 3清潔桶 4擦窗器 5老虎夾 6文件夾/板子 7玻璃鏟刀 8拖把 9掃把 10抹布 11鋁合金梯 12暫停服務(wù)牌 13小心地滑 14撣子 15小噴壺 16總計(jì)關(guān)于測(cè)算的重要說(shuō)明 工程維修、零星維修，由XX負(fù)責(zé)維修?！駠@“服務(wù)指標(biāo)”和“客戶需求”兩個(gè)導(dǎo)向，系統(tǒng)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作。(十)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)溝通禮貌用語(yǔ)您好，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，歡迎光臨，請(qǐng)當(dāng)心，打擾了，請(qǐng)留步，您走好，再見，節(jié)日快樂(lè)，祝賀您工作愉快，祝您好運(yùn)，新年好，圣誕快樂(lè) 小姐，先生，女士，夫人讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您? 我再給您想想辦法請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)您登記，歡迎光臨本小區(qū)很樂(lè)意為您服務(wù)，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，請(qǐng)您多提寶貴意見請(qǐng)您登記，請(qǐng)您出示停車卡，請(qǐng)您鎖好車門。制定博物館管理的各項(xiàng)措施及規(guī)定。物業(yè)管理費(fèi)用的收繳和使用記錄完整。制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。內(nèi)保著裝同管理處(西裝領(lǐng)帶)，外保統(tǒng)一制服，佩帶胸卡。各類治安事件處理及回訪率100%。巡視時(shí)發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。公共區(qū)域每天隨時(shí)清掃，保潔。博物館內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，裝修垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備。裝修時(shí)間固定，不影響他人，不超時(shí)施工。(三)裝修管理二次裝修管理查驗(yàn)租戶裝修方案。休閑設(shè)施完好率98%，確保設(shè)施的使用功能，定期維護(hù)，每月檢查一次。消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損壞，可隨時(shí)啟用。分項(xiàng)檢查，嚴(yán)格把關(guān)。水、電維修不超過(guò)24小時(shí)，土建維修不超過(guò)5天。小修、急修：及時(shí)率100%。熟悉工作范圍，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，工作認(rèn)真細(xì)致，不怕苦、不怕累。掌握養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施，及時(shí)有效地做好病蟲害的防治。最佳年齡：30～45周歲。最佳年齡：28～45周歲。(本市人員年齡適當(dāng)放寬)具有很強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性。最佳年齡：25～35周歲?！窦寄?、素質(zhì)，身體健康，形象氣質(zhì)較好。熟悉會(huì)議服務(wù)程序，能遵守規(guī)定的禮儀服務(wù)準(zhǔn)則，具有團(tuán)隊(duì)合作。會(huì)議服務(wù) ●教育背景中技及大專及學(xué)歷，具有英語(yǔ)會(huì)話能力。具有團(tuán)隊(duì)合作精神、吃苦耐勞、不斷學(xué)習(xí)。專業(yè)技工 ●教育背景中技及大專以上學(xué)歷?！窦寄?、素質(zhì)具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。最佳年齡：35～48周歲。具備較強(qiáng)的員工管理能力，處事公平、公正。第十章博物館主要管理人員素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理 ●教育背景 大專及以上學(xué)歷。根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理建議，以及甲方要求的其他建議?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)博物館物業(yè)管理的全面工作。綠化員名，具有對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及園藝栽培等技能，全面負(fù)責(zé)博物館室內(nèi)花卉盆景管理與養(yǎng)護(hù)及園內(nèi)樹木草坪管理與栽培。保潔人員配備博物館保潔員人，負(fù)責(zé)會(huì)議室、辦公室、公共通道、公共區(qū)域、消防通道的清潔?！褙?fù)責(zé)保潔工作質(zhì)量的巡視、檢查。項(xiàng)目?jī)?nèi)托管設(shè)備的用水用電用氣安全。對(duì)物業(yè)設(shè)施提出完善、整改方案。設(shè)備日常運(yùn)行管理。為業(yè)主提供相關(guān)信息咨詢。為客戶安排各項(xiàng)特約服務(wù)。負(fù)責(zé)各廳的講解工作。綜合部人員配備：設(shè)置主管名，客服人員名，工程主管名，工程維護(hù)名，全面負(fù)責(zé)綜合部工作?！窠M織特約服務(wù)工作的組織、宣傳工作，使業(yè)主了解物業(yè)公司特約服務(wù)的具體內(nèi)容及特色?！衽c業(yè)主單位關(guān)于維修費(fèi)用確認(rèn)。●檢察和指引所有承建商在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行的工程，以確保其依照物業(yè)物業(yè)公司所定的規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)施工?！袷占途幹圃O(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和維修圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案工作?！褚浴敖?jīng)濟(jì)、舒適、安全、高效”為指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)保障經(jīng)營(yíng)所必需的水、電、燃?xì)夤?yīng)，做好能源分配和費(fèi)用核算的基礎(chǔ)工作，使每位員工樹立環(huán)抱與節(jié)能意識(shí)，盡量減少能源的使用，積極推廣節(jié)能措施，做好能源使用的記錄及分析，達(dá)到環(huán)保和成本控制的效益?！裰贫ㄎ飿I(yè)設(shè)備管理維修的各項(xiàng)規(guī)章制度技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定額管理和經(jīng)濟(jì)核算，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。白天主要工作內(nèi)容為維護(hù)博物館區(qū)域內(nèi)公共秩序與巡邏。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)部分消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。24小時(shí)負(fù)責(zé)博物館樓區(qū)出入車輛的疏導(dǎo)。兼巡邏崗工作?！穸ㄆ谂c所屬消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作?！耥氄J(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本物業(yè)公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作?！癜才朋w能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作。三是由公司質(zhì)量督導(dǎo)體系實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的宏觀把握，重點(diǎn)關(guān)注需求變化、客戶關(guān)系、文化建設(shè)以及質(zhì)量升級(jí)等重大事宜。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，XX物業(yè)強(qiáng)調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過(guò)服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。檔案資料主要包括：業(yè)主檔案：《租戶公約》、《入住情況登記表》、《消防安全責(zé)任書》其它應(yīng)保存的業(yè)主資料 工程檔案：綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料及其它應(yīng)保存的工程資料。