【正文】 以保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的物業(yè)得到雙重的保障。將學(xué)校宣傳欄的管理納入校園的文化活動內(nèi)容。我公司將對校園的不銹鋼制品每月用不銹鋼保養(yǎng)劑養(yǎng)護(hù)一次，保持不銹鋼表面光亮，并起到防塵及防手印的作用；木質(zhì)家具用家私蠟進(jìn)行保養(yǎng)；對校園內(nèi)的公共路燈燈柱每周用干毛巾或微濕毛巾抹一次，每月用不銹鋼水保養(yǎng)一次，以延長公共路燈柱的使用年限。 垃圾分流流程如 下圖所示： 粉碎機(jī) 粉碎 袋裝 我公司將與 有害垃圾回收公司合作，確保將有害垃圾集中處理。 上級 其它 員工 來訪 接待員 監(jiān)控 命令 各管理組 活動傳播類：在各種文藝表演、體育競賽、物業(yè)管理知識競賽、美術(shù)攝影比賽等的活動中宣傳。設(shè)立設(shè)備卡，執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。 來電 來訪 投訴信箱 監(jiān)控室接待、記錄 管理部分類處理 責(zé)任范圍 非責(zé)任范圍 向客戶解釋 相關(guān)部門對投訴核實(shí)、處理。每月部評比一次，每半年、年度管理處評比一次。 B． 在使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 (五 )盆栽 擺入大堂內(nèi)及校園外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。修剪下的枝葉要立刻清除。 B． 每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有肥，施肥后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。美化是塑造優(yōu)雅環(huán)境、保護(hù)人民居住良好的心境必不可少的方面。管理處主任不定期抽查。 日常清潔工作的督導(dǎo)方法： 督導(dǎo)員按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。電梯門口不銹鋼目視干凈、無灰 塵、無水珠。 D、 校園內(nèi)各類消防設(shè)施表面用紙巾抹試 50 厘米，各類墻面瓷磚表面用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。 d) 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清洗，目視無明顯灰塵。 D. 清洗之后對殘缺、損壞不防水的門窗只要進(jìn)行修補(bǔ)。 C． 每半月全面清洗一次地面，清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。 Ｃ 、 清洗完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分少許，并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。 D． 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無污跡、灰塵。 C． 清洗前，先打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器； D． 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放加原處； E． 用潔廁靈均 勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用清潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈； F． 壓水器每天用干毛巾抹拭； G． 用毛巾從依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍； H． 先用鏡布擦拭玻璃、鏡面，對頑固污漬先噴射玻璃水于上面，再用玻璃刮刮拭干凈； I． 用拖把拖干凈地面； J． 使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意，避免損壞地面及設(shè)備。 B． 使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。 (五 )電梯的清潔 A． 每日對電梯進(jìn)行清潔處理，保持電梯內(nèi)部潔凈。 D． 每日完成清除垃圾、拖洗樓梯走道的工作后，再將公共場所的 消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、電源開頭、墻面、墻根踢腳線、指示牌等設(shè)施 用洗凈的毛巾徹底擦抹一遍。 D. 每月對垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境消殺兩次。 F． 果皮箱內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并定時清洗，做到目視垃圾筒、果皮箱干凈無明顯異味，周圍無積水、積物。 B． 每天定時清掃后，開始保潔，上午至 11： 30，下午從 1： 30 保潔至 17： 00，做到目視地面無明顯雜物、泥沙、大面積積水。 督導(dǎo)方式 由工程部統(tǒng)一調(diào)度指揮，并負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤檢查，維修員憑單上工，組長每天巡視檢查，工程部主管每月不少于四遍不定期抽查；每月組評比一次，每半年、年度處評比一次；每月一次“一專多能”考核。 8： 3010： 00 跟蹤監(jiān)督維修、養(yǎng)護(hù)巡視。及時聽取住戶的意見滿足住戶的合理要求，滿意率達(dá)到 99%以上。 第十四節(jié)、日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作流程的目的是促進(jìn)組織活動的方向，左右組織的行動，對校園 的物業(yè)管理工作，我們制定了以下工作流程，以便組織中的工作人員的行為統(tǒng)一在工作流程的標(biāo)準(zhǔn)上。 四、 精神文化 精神文化是校園文化的核心是意識形態(tài)的文化觀念，包括校園精神、道德、價值觀念、行為準(zhǔn)則等。同時，這些制度對保障校園文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。 實(shí)施校園行為文化活動的目標(biāo)： 通過這些活動反映出校園的風(fēng)尚、精神面貌 、人際關(guān)系范式等文化特征。 實(shí)施校園環(huán)境文化活動的目標(biāo)： 通過校園環(huán)境，可以讓人感知校園學(xué)生的理想、價值觀、精神面貌等外在的形象。 第十三節(jié)、校園（社區(qū)）文化活動 社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤滑劑。 三、有償服務(wù) 商務(wù)類 辦理傳真、打字、復(fù)印、洗車、修車等服務(wù) 禮儀類 辦理租售鮮花、盆景，代接代送客 人 健康類 健康檢查，建立健康檔案，其他醫(yī)療項(xiàng)目 家政類 上門收洗衣服、幫助學(xué)生聯(lián)系家教 第十二節(jié)、貧困學(xué)生扶助 為了達(dá)到為在校廣大師生服務(wù)的目的，我公司為扶助在校貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)特采用如下措施： 一、 為在校的貧困學(xué)生設(shè)立了利用課余時間有償?shù)膮f(xié)助我公司清掃校園、公共樓梯的衛(wèi)生以及校園內(nèi)垃圾的分類，我公司將付給一定的報酬，以此減輕一部份貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)問題。 二、無償服務(wù) 為學(xué)員提供就業(yè)信息 為學(xué)員提供市內(nèi)各種培訓(xùn)信息 提供車、船、火車航運(yùn)信息 建立緊急求援系統(tǒng)，無償配備急救箱、急救藥品 提供在校園內(nèi)發(fā)生急癥、意外傷害、意外嚴(yán)重事故的緊急救援服務(wù)，承諾接到緊急求援信息，立即通知校醫(yī)并第一時間趕到現(xiàn)場。 第十一節(jié)、便民服務(wù) 為居民提供方便、快捷的服務(wù)是我公司多年來高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的具體體現(xiàn)。 五、 火災(zāi)發(fā)生率 國家標(biāo)準(zhǔn) 1?以下 承諾標(biāo)準(zhǔn) 0 實(shí)施措施：實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，由管理處制定出消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳和檢查，由安全督察員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理 ，確保校園安全。 建立健全的管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，每棟樓天面、通道、樓梯間，區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大宗垃圾。在接到維修通知時保證在五分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，如屬保修期內(nèi)的由管理處先處理后與建筑單位協(xié)商解決，并按照程序文件的《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄，做好質(zhì)量跟蹤。 第十節(jié)、管理目標(biāo)的承諾和具體措施 對于校園物業(yè)管理服務(wù)，我們按照《全國城市物業(yè)管理大廈達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》與《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。 所有檔案采取總目錄及卷內(nèi)目錄，作好檔案的歸檔日期與歸檔人，按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)存入，做好防火、防盜、防蟲、防潮等工作。 資料歸檔。針對 校園的特點(diǎn)，我們制定了如下的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 6 配電系統(tǒng)保養(yǎng) 元 /月 包括變壓器、高、低壓電柜維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 發(fā)電機(jī)保養(yǎng)費(fèi) 元 /月 包括 :燃油、日常維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)油、電瓶維護(hù)保養(yǎng)等； 給排水系統(tǒng)保養(yǎng) 元 /月 水泵的維修保養(yǎng)費(fèi)用及生活水池每季度一次清洗、化糞池的清理及糞渣外運(yùn)費(fèi)用等； 消防系統(tǒng)、電信系統(tǒng)保養(yǎng) 元 /月 包括：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防栓、噴淋系統(tǒng)及緊急廣播 、公共天線、電信系統(tǒng)保養(yǎng)費(fèi)用及地下室排風(fēng)機(jī)保養(yǎng)費(fèi)用； 公共設(shè)施日常維修 元 /月 包括： 教學(xué)樓、 住宅樓電燈更換、日常設(shè)施設(shè)備維修、更換費(fèi)等； 1辦公費(fèi) 元 /月 ①低值易耗辦公用品費(fèi)，如電腦維護(hù)、打字、復(fù)印、筆記本，筆，打印紙張、文化用品等； ②車輛使用費(fèi)，（合車輛耗油，維修保養(yǎng)費(fèi)、車輛保險、保養(yǎng)費(fèi)等）； ③節(jié)日裝點(diǎn)費(fèi)； ④公共關(guān)系、社區(qū)文化活動等費(fèi)； ⑤書報費(fèi)； ⑥通訊費(fèi)（電話費(fèi)，傳真費(fèi)，傳呼機(jī)服務(wù)費(fèi)等）； 1固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 元 /月 包括項(xiàng)目： (1) 交通工具； (2) 通訊設(shè)備； (3) 辦公設(shè)備； (4) 維修設(shè)備； (5) 其他設(shè)備等； 1企業(yè)利潤 元 /月元 上述 114 項(xiàng)之和 X 元 /月 6% 1法定稅費(fèi) 法定稅費(fèi)指按現(xiàn)行稅法物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營活動過程中應(yīng)繳納的稅費(fèi)。 崗位輪訓(xùn)。 理論研討或?qū)ｎ}討論。 自辦培訓(xùn)班。 培訓(xùn)者培訓(xùn) 培訓(xùn)者更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。 素質(zhì)提高培訓(xùn)： A、 管理人員的“四個一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，參加一次講座，參與一次競賽。 D、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化意識的專題培訓(xùn)。 （一） 我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過培訓(xùn)提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，掌握與國際相接軌的各種管理體系，為校 園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使校園物業(yè)管理更加富有成效。 十一、 清潔、環(huán)衛(wèi)部 十二、 綠化部 以上人員的配備是我公司聘用的精干的、一專多能的熟悉物業(yè)管理的行業(yè)從業(yè)人員組成管理隊伍。 六、 財務(wù)部工作人員 2 名 大專以上 文化程度，財會專業(yè)畢業(yè)，三年以上財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握電腦管理程序和會計電算化操作，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。 便民服務(wù)和完善配套。 5. 對管理處辦公室的資產(chǎn)進(jìn)行清查，并列出清單，交由以前的管理公司簽名確認(rèn)。 B、應(yīng) 急措施 如在工作交接過程中以前的物業(yè)管理公司不合作，我公司應(yīng)做好以下的防范措施： 1. 管理處全體人員應(yīng)在交接規(guī)定時間的十五分鐘前全部到位。 ８、組建物業(yè)管理隊伍，包括專業(yè)人員的聘用、人員的培訓(xùn)、人員持證上崗。一是鼓勵員工對管理服務(wù)工作提出合理化建議，批評意見或投訴，增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生。 ③行政管理 實(shí)行每月部門詳細(xì)的工作計劃，主任每天上班前 20 分鐘組織各部門主管召開 “早會”部署當(dāng)日工作，下達(dá)工作任務(wù)，總結(jié)前一天的工作