【正文】 設備的維修保養(yǎng)。 七、 檔案資料管理人員 1 名 八、 社區(qū)文化部工作人員 2 名 大專以上文化程度，中文或廣告設計專業(yè)畢業(yè)，五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證，文字表達能力強，熱愛群眾工作，有較強的組織協(xié)調經(jīng)驗和大型文體活動組織經(jīng)驗。 （二） 培訓內容 新員工入職培訓： A、 企業(yè)培訓：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標等。 B、 操作層自我開發(fā)培訓：利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班 ，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。具體內容詳見 第九節(jié)、 校園檔案建立，管理設想 檔案資料是物業(yè)管理的一個重要資源環(huán)節(jié)，是管理工作的一種重要紐帶與業(yè)績的證明。 所有檔案的查閱須經(jīng)管理處負責人批準及辦理有關手續(xù)才能查閱。 在每次接到維修通知時，維修人員要詳細填寫維修單，注明需維修地點、報修事項、報修時間，待維修完成后，由報修人填寫到達時間，實際維修時間，最后由維修技術人員填寫維修質量驗 收結果交報修人簽字認可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實現(xiàn)象。 建立健全的校園消防工作制度，定期由心專人負責對校園消防栓及其它消防設施進行檢查測定，并填寫檢查標識及記錄，對重點部位制定防范措施，對培訓和演習情況建檔記錄。 利用校園內的宣傳媒體，長期進行醫(yī)療衛(wèi)生，防火等各種常識，倡導科學文明的生活方式。 校園文化活動包括環(huán)境文化活動、行為文化活動、制度文化活動、精神文化活動四個方面內容。 實施校園行為文化活動的方法： 行為文化涉及娛樂、健身等各個方面。 實施校園精神文化的目標： 讓每一位學員通過校園的精神文化生成精神觀、價值觀、道德觀。 督導方式：管 理處主任 4 次 /月不定期抽查，每月內部評比一次，每半年、每年度評比一次。 激勵方法 維修人員創(chuàng)收提成 10%，月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進民獎金獎狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格辭退，年度評比最后一名辭退。 (二 )垃圾周轉站清潔 A. 每 日下班后將樓層垃圾收運到垃圾周轉站。 E． 大理石地面每天用塵推推凈，每月拋光打蠟一次。 C． 噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人直接接觸。 E． 清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外，上不銹鋼清潔劑應適量。 (十一 )外墻的清潔（十二）清掏化糞池 A. 外墻清潔每年進行一次 ,采用吊籃清洗外立面，確保人身安全。 ② 樓層清潔工作檢查 A、 目視大堂通道干凈，無污跡，有光澤。 H、 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。 激勵方法 ：當月 2 次不合格，扣工資 5%；三次不合格者，扣 15%工資；四次不合格者，辭退工作。 C． 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多 于 5 棵高度超過 8厘米的雜草。 (六 )澆水 A、室外綠化春、夏季按天氣不同每 2~3 天澆一次，秋冬季每 1~2 天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)特缺水時，則必須相應增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 激勵方法： 月先進發(fā)一次獎金，半年年度先進資金 +獎狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格辭退，年度最后兩各辭退。 iii. 每周進行一 次全面檢修，每天下午下課前必須對所有的體育設施進行例檢。協(xié)議見 住戶產(chǎn)生垃圾 廢棄物收購站 住戶產(chǎn) 生垃圾 集 中處理 環(huán)衛(wèi)部門運出校區(qū) 食物垃圾 金屬、塑料、紙、玻璃制品等 無害物 有害物 可回收資源 垃圾站分類收 集 污水管道 （圍合）垃圾房 污水處理裝置 排出校園 二、自行車定點擺放 在校園內的路邊、草地上隨處可見學生的自行車，嚴重阻礙了校園行人的方便，影響了校園的綠化景觀。 四、 觀賞水管理 校園觀賞水的管理應保持水質清潔、無雜物；底面保持清潔，無雜草、無菁苔，水質每月消毒一次，每半年換一次水。在保險期限內，因管理上的疏忽或過失而發(fā)生的意外事故造成的損失或費用，將由我公司和保險公司共同承擔責任。 二、 設施保養(yǎng) 對公共設施、設備保養(yǎng)可以延長設施設備的使用年限。 訪問調查類：對學生進行調查、訪問登記，以問答的方式來達到 宣傳的目的。 確屬火災時，立即打 119 報警并報告管理處的同時，組織人員前去撲救。 (七 )植保 A． 提倡生化物防治、人工防治，使用農(nóng)藥 必須以下傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 (三 )綠籬、花球造型 A． 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進。 綠化工作流程與質量標準 校園內綠化具有凈化空氣，減少污染，防塵和 降低噪音的功能，尤其是能構造一個比較符合環(huán)境衛(wèi)生要求的小氣候，對環(huán)境衛(wèi)生質量提高起積極作用。 J、目視外墻清潔干凈 ,無污跡。 C、 樓梯扶手表面用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。 C. 樓下有專人監(jiān)護，以防污水影響行人。 Ｂ 、將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中水分少許，對玻璃清洗，擦拭時用力要均勻。 (七 )公廁的清潔、保潔 B． 每天早上、下午上課前定時清潔 2 次，并每隔 90 分鐘檢查一次，逢星期一、四用殺菌粉殺菌。 G． 不銹鋼制品每月用不銹鋼保養(yǎng)劑養(yǎng)護一次，保持不銹鋼表面光亮，并起到防塵及防手印的作用。 C. 用水清洗站旁墻壁及地面。 (一 )校園內道路的清潔 A． 每天對校園內的主要干道、兩側行人路定時清掃 2 遍，每次的清掃工作必須在當天的 8： 00、 14： 30 前完畢。 維修工作流程示意圖 樓宇及公用設施維修、養(yǎng)護工作流程與質量標準 工作內容 巡視 清理 室內維 修 外維修善養(yǎng)護 道路 天面 陽臺空調架 樓梯及墻面 明暗溝 外墻 供水供電 公共學習娛樂場所 路燈庭園燈 作業(yè)頻度 一遍 /天 污水井、雨水井一遍 /月，化糞池一遍 /半年，污水管二遍 /季 急修不過夜，小修小補 24小時內完成，中修以上兩天內回音 檢查二遍/天隨壞隨修 每月檢查一遍 每年油漆一次 每年油漆一遍，查換梯燈一遍 /周隨壞隨修 檢查一遍 /月，即壞即修 細查一遍 /月即壞即修 細查一遍 /月，發(fā)現(xiàn)異常，零修自辦小修以上立即報水、電部門 檢查一遍 /月即壞即修 檢查一遍 /月即壞即修 住戶報修、巡檢發(fā)現(xiàn)、其他來源 住戶驗收 工程部派員上門維修 管理部填單、分類 監(jiān)控集中處理 合格 不合格 返修 維修單回管理部歸檔 維修工作完畢 質量標準 熟悉房屋公共設施種類、位置、分布安全要求開關位置公有設施完好率99%以上 無堵、少污積、無溢無缺、井蓋完好率99%以上 憑票收費，回訪住戶滿意率99%以上 平整無積水、無缺損完好率99%以上 無積水、無漏、隔熱層完好無損 無銹無損、保持美觀 整潔無缺，扶手完好、梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水無塌陷無鼠洞 無脫無鼓無滲水 運作正常 整潔安全無亂堆亂放 燈泡正常燈罩完好率100% 工作流程 8： 008： 30 到管理處了解和處理住戶申報、投訴。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點，所以要多年積累，逐步形成。 三、 制度文化 制度文化是校園成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的制度、規(guī)章、組織機構等。主要包括校園的容貌，休閑娛樂環(huán)境，文 化設施，生活環(huán)境等。 在校園內設立便民箱（常用工具、打氣筒??） 配備縫紉機、針線、裁剪工具，用于學生處理日?？p補事宜。 七、 住戶對物業(yè)管理滿意率 國家標準 90% 承諾標準 98% 實施措施：按照公司 ISO9001 質量管理體系中《業(yè)主意見調查表》《糾正預防措施》程序文件執(zhí)行，在日常服務過程中，及時收集住戶的需求信息，盡可能滿足住戶的需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理工作的滿意程度。 三、 保潔率： 國家標準 90%以上 承諾標準 100% 實施措施：按照公司 ISO9001 清潔管理程序文件，由專職保潔人員二十四小時進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評，確保校園內垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 檔 案歸檔后，及時輸入電腦，確?，F(xiàn)代化管理的雙重手段。由各部門不同崗位，不同要求制作原始檔案資料，并按規(guī)定的時間（月、季）內匯總管理中心，按《全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈資料管理》的要求，分門別類歸檔，建立相應的檔案類別。 下列用品由我公司一次性配齊 （ 1）辦公用品： 電腦一臺； 打印機一臺；復印機一臺；電話機 臺；資料、文件、檔案柜各一個；辦公桌椅套；電腦臺一張； 管理人員冬、夏裝各兩套； （ 2）維修工具： 鋁梯 部；沖擊鉆 把；手槍鉆 把； 排水排污疏通機 臺；水電工工具 套；萬能表；工具柜；維修人員冬、夏裝各兩套； （ 4）清潔綠化工具 綠化員冬、夏裝各兩套；清潔用具 1 批；手推車；清潔告示牌一批； 綠化工具一批；手剪人各一把；高枝剪一把； 第七節(jié) 經(jīng)費收支預算 二、 管理經(jīng)費由省高教廳與公司協(xié)商支付 三、 管理經(jīng)費的支出預測