【正文】 設(shè)備的維修保養(yǎng)。 七、 檔案資料管理人員 1 名 八、 社區(qū)文化部工作人員 2 名 大專以上文化程度，中文或廣告設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證，文字表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛群眾工作，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和大型文體活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。 （二） 培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職培訓(xùn)： A、 企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標(biāo)等。 B、 操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班 ，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。具體內(nèi)容詳見 第九節(jié)、 校園檔案建立，管理設(shè)想 檔案資料是物業(yè)管理的一個(gè)重要資源環(huán)節(jié)，是管理工作的一種重要紐帶與業(yè)績的證明。 所有檔案的查閱須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)及辦理有關(guān)手續(xù)才能查閱。 在每次接到維修通知時(shí)，維修人員要詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，待維修完成后，由報(bào)修人填寫到達(dá)時(shí)間，實(shí)際維修時(shí)間，最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗(yàn) 收結(jié)果交報(bào)修人簽字認(rèn)可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。 建立健全的校園消防工作制度，定期由心專人負(fù)責(zé)對(duì)校園消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測定，并填寫檢查標(biāo)識(shí)及記錄，對(duì)重點(diǎn)部位制定防范措施，對(duì)培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄。 利用校園內(nèi)的宣傳媒體，長期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生，防火等各種常識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式。 校園文化活動(dòng)包括環(huán)境文化活動(dòng)、行為文化活動(dòng)、制度文化活動(dòng)、精神文化活動(dòng)四個(gè)方面內(nèi)容。 實(shí)施校園行為文化活動(dòng)的方法： 行為文化涉及娛樂、健身等各個(gè)方面。 實(shí)施校園精神文化的目標(biāo)： 讓每一位學(xué)員通過校園的精神文化生成精神觀、價(jià)值觀、道德觀。 督導(dǎo)方式：管 理處主任 4 次 /月不定期抽查，每月內(nèi)部評(píng)比一次，每半年、每年度評(píng)比一次。 激勵(lì)方法 維修人員創(chuàng)收提成 10%，月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)民獎(jiǎng)金獎(jiǎng)狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格辭退，年度評(píng)比最后一名辭退。 (二 )垃圾周轉(zhuǎn)站清潔 A. 每 日下班后將樓層垃圾收運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。 E． 大理石地面每天用塵推推凈，每月拋光打蠟一次。 C． 噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人直接接觸。 E． 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑應(yīng)適量。 (十一 )外墻的清潔（十二）清掏化糞池 A. 外墻清潔每年進(jìn)行一次 ,采用吊籃清洗外立面，確保人身安全。 ② 樓層清潔工作檢查 A、 目視大堂通道干凈，無污跡，有光澤。 H、 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。 激勵(lì)方法 ：當(dāng)月 2 次不合格，扣工資 5%；三次不合格者，扣 15%工資；四次不合格者，辭退工作。 C． 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多 于 5 棵高度超過 8厘米的雜草。 (六 )澆水 A、室外綠化春、夏季按天氣不同每 2~3 天澆一次，秋冬季每 1~2 天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí)，則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 激勵(lì)方法： 月先進(jìn)發(fā)一次獎(jiǎng)金，半年年度先進(jìn)資金 +獎(jiǎng)狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格辭退，年度最后兩各辭退。 iii. 每周進(jìn)行一 次全面檢修，每天下午下課前必須對(duì)所有的體育設(shè)施進(jìn)行例檢。協(xié)議見 住戶產(chǎn)生垃圾 廢棄物收購站 住戶產(chǎn) 生垃圾 集 中處理 環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出校區(qū) 食物垃圾 金屬、塑料、紙、玻璃制品等 無害物 有害物 可回收資源 垃圾站分類收 集 污水管道 （圍合）垃圾房 污水處理裝置 排出校園 二、自行車定點(diǎn)擺放 在校園內(nèi)的路邊、草地上隨處可見學(xué)生的自行車，嚴(yán)重阻礙了校園行人的方便，影響了校園的綠化景觀。 四、 觀賞水管理 校園觀賞水的管理應(yīng)保持水質(zhì)清潔、無雜物；底面保持清潔，無雜草、無菁苔，水質(zhì)每月消毒一次，每半年換一次水。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，因管理上的疏忽或過失而發(fā)生的意外事故造成的損失或費(fèi)用，將由我公司和保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)責(zé)任。 二、 設(shè)施保養(yǎng) 對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)可以延長設(shè)施設(shè)備的使用年限。 訪問調(diào)查類：對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、訪問登記，以問答的方式來達(dá)到 宣傳的目的。 確屬火災(zāi)時(shí)，立即打 119 報(bào)警并報(bào)告管理處的同時(shí)，組織人員前去撲救。 (七 )植保 A． 提倡生化物防治、人工防治，使用農(nóng)藥 必須以下傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 (三 )綠籬、花球造型 A． 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)。 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 校園內(nèi)綠化具有凈化空氣，減少污染，防塵和 降低噪音的功能，尤其是能構(gòu)造一個(gè)比較符合環(huán)境衛(wèi)生要求的小氣候，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量提高起積極作用。 J、目視外墻清潔干凈 ,無污跡。 C、 樓梯扶手表面用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。 C. 樓下有專人監(jiān)護(hù)，以防污水影響行人。 Ｂ 、將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中水分少許，對(duì)玻璃清洗，擦拭時(shí)用力要均勻。 (七 )公廁的清潔、保潔 B． 每天早上、下午上課前定時(shí)清潔 2 次，并每隔 90 分鐘檢查一次，逢星期一、四用殺菌粉殺菌。 G． 不銹鋼制品每月用不銹鋼保養(yǎng)劑養(yǎng)護(hù)一次，保持不銹鋼表面光亮，并起到防塵及防手印的作用。 C. 用水清洗站旁墻壁及地面。 (一 )校園內(nèi)道路的清潔 A． 每天對(duì)校園內(nèi)的主要干道、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃 2 遍，每次的清掃工作必須在當(dāng)天的 8： 00、 14： 30 前完畢。 維修工作流程示意圖 樓宇及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 巡視 清理 室內(nèi)維 修 外維修善養(yǎng)護(hù) 道路 天面 陽臺(tái)空調(diào)架 樓梯及墻面 明暗溝 外墻 供水供電 公共學(xué)習(xí)娛樂場所 路燈庭園燈 作業(yè)頻度 一遍 /天 污水井、雨水井一遍 /月，化糞池一遍 /半年，污水管二遍 /季 急修不過夜，小修小補(bǔ) 24小時(shí)內(nèi)完成，中修以上兩天內(nèi)回音 檢查二遍/天隨壞隨修 每月檢查一遍 每年油漆一次 每年油漆一遍，查換梯燈一遍 /周隨壞隨修 檢查一遍 /月，即壞即修 細(xì)查一遍 /月即壞即修 細(xì)查一遍 /月，發(fā)現(xiàn)異常，零修自辦小修以上立即報(bào)水、電部門 檢查一遍 /月即壞即修 檢查一遍 /月即壞即修 住戶報(bào)修、巡檢發(fā)現(xiàn)、其他來源 住戶驗(yàn)收 工程部派員上門維修 管理部填單、分類 監(jiān)控集中處理 合格 不合格 返修 維修單回管理部歸檔 維修工作完畢 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 熟悉房屋公共設(shè)施種類、位置、分布安全要求開關(guān)位置公有設(shè)施完好率99%以上 無堵、少污積、無溢無缺、井蓋完好率99%以上 憑票收費(fèi)，回訪住戶滿意率99%以上 平整無積水、無缺損完好率99%以上 無積水、無漏、隔熱層完好無損 無銹無損、保持美觀 整潔無缺，扶手完好、梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水無塌陷無鼠洞 無脫無鼓無滲水 運(yùn)作正常 整潔安全無亂堆亂放 燈泡正常燈罩完好率100% 工作流程 8： 008： 30 到管理處了解和處理住戶申報(bào)、投訴。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，所以要多年積累，逐步形成。 三、 制度文化 制度文化是校園成員在生活、娛樂、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過程中形成的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。主要包括校園的容貌，休閑娛樂環(huán)境，文 化設(shè)施，生活環(huán)境等。 在校園內(nèi)設(shè)立便民箱（常用工具、打氣筒??） 配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于學(xué)生處理日常縫補(bǔ)事宜。 七、 住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 國家標(biāo)準(zhǔn) 90% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 98% 實(shí)施措施：按照公司 ISO9001 質(zhì)量管理體系中《業(yè)主意見調(diào)查表》《糾正預(yù)防措施》程序文件執(zhí)行，在日常服務(wù)過程中，及時(shí)收集住戶的需求信息，盡可能滿足住戶的需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度。 三、 保潔率： 國家標(biāo)準(zhǔn) 90%以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 100% 實(shí)施措施：按照公司 ISO9001 清潔管理程序文件，由專職保潔人員二十四小時(shí)進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評(píng)，確保校園內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 檔 案歸檔后，及時(shí)輸入電腦，確保現(xiàn)代化管理的雙重手段。由各部門不同崗位，不同要求制作原始檔案資料，并按規(guī)定的時(shí)間（月、季）內(nèi)匯總管理中心，按《全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈資料管理》的要求，分門別類歸檔，建立相應(yīng)的檔案類別。 下列用品由我公司一次性配齊 （ 1）辦公用品： 電腦一臺(tái)； 打印機(jī)一臺(tái)；復(fù)印機(jī)一臺(tái)；電話機(jī) 臺(tái)；資料、文件、檔案柜各一個(gè)；辦公桌椅套；電腦臺(tái)一張； 管理人員冬、夏裝各兩套； （ 2）維修工具： 鋁梯 部；沖擊鉆 把；手槍鉆 把； 排水排污疏通機(jī) 臺(tái)；水電工工具 套；萬能表；工具柜；維修人員冬、夏裝各兩套； （ 4）清潔綠化工具 綠化員冬、夏裝各兩套；清潔用具 1 批；手推車；清潔告示牌一批； 綠化工具一批；手剪人各一把；高枝剪一把； 第七節(jié) 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 二、 管理經(jīng)費(fèi)由省高教廳與公司協(xié)商支付 三、 管理經(jīng)費(fèi)的支出預(yù)測