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【正文】 Ｄ、在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 (十 )地磚的清潔 A． 日常清潔每日數次，要求做到無污漬。 B． 對污染 較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。 C． 每半月全面清洗一次地面，清洗時應避開人員流動高峰期。 (十一 )外墻的清潔（十二）清掏化糞池 A. 外墻清潔每年進行一次 ,采用吊籃清洗外立面，確保人身安全。 B. 清洗前要關閉門窗，防止污水進入室內。 C. 樓下有專人監(jiān)護，以防污水影響行人。 D. 清洗之后對殘缺、損壞不防水的門窗只要進行修補。 (十二 )清潔工作考核標準 ① 地面清潔工作檢查 a) 檢查地面有無雜物、垃圾，道路是否干凈、無雜草。 b) 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈。 c) 檢查花壇、草地是否每日清 掃，無雜物。 d) 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清洗，目視無明顯灰塵。 ② 樓層清潔工作檢查 A、 目視大堂通道干凈，無污跡，有光澤。 B、 目視樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。 C、 樓梯扶手表面用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。 D、 校園內各類消防設施表面用紙巾抹試 50 厘米，各類墻面瓷磚表面用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。 E、 校園內防火門用紙巾抹試門上冒頭 30 厘米、門板 50 厘米，紙巾基本不被污染。 F、 目視不銹鋼扶手、欄桿表面無污漬，無銹跡，光澤明亮。 G、 電梯轎廂不銹鋼用紙巾抹試 50 厘米，紙巾基本不被污染。電梯門口不銹鋼目視干凈、無灰 塵、無水珠。 H、 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。 I、 日清洗公廁，作到無雜物、無污漬、無異味出現。 J、目視外墻清潔干凈 ,無污跡。 日常清潔工作的督導方法： 督導員按 ISO9001 標準進行檢查。實行定人分片包干責任區(qū)。衛(wèi)生督導員按標準要求進行巡視檢查每天至少二次。清潔隊長每天進行全面巡視檢查。管理處主任不定期抽查。 激勵方法 ：當月 2 次不合格，扣工資 5%；三次不合格者，扣 15%工資；四次不合格者，辭退工作。達到良好者，給予一定的獎勵。 綠化工作流程與質量標準 校園內綠化具有凈化空氣，減少污染，防塵和 降低噪音的功能，尤其是能構造一個比較符合環(huán)境衛(wèi)生要求的小氣候，對環(huán)境衛(wèi)生質量提高起積極作用。美化是塑造優(yōu)雅環(huán)境、保護人民居住良好的心境必不可少的方面。我們對校園環(huán)境美化擬采取的措施如下： （一） 對走廊、連廊每日清潔保持干凈衛(wèi)生。 （二） 草皮 A． 春、夏季每兩個月對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據實際情況進行修剪?；颈ＷC春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于10 厘米。 B． 每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有肥，施肥后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 C． 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多 于 5 棵高度超過 8厘米的雜草。 D． 拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。 (三 )綠籬、花球造型 A． 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進。修剪下的枝葉要立刻清除。 B． 綠籬、花球春，夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每 3 個月施肥一次，施用復合肥和花生麩保證長勢旺盛。 C． 綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內補種好。 (四 )喬灌木 A． 每月巡查，及時修剪果樹、小葉榕、油棕、桃花心、串錢柳、臺灣草、南洋杉等枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木干高 米以上 .修剪下的枝葉要立刻清除 ,以免干枯影響美觀 . B． 每 3 個月施肥一次 ,施用復合肥和花生麩 ,保證長勢旺盛。 (五 )盆栽 擺入大堂內及校園外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 (六 )澆水 A、室外綠化春、夏季按天氣不同每 2~3 天澆一次，秋冬季每 1~2 天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現特缺水時，則必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現萎蔫。 B、 室外盆栽隨天氣不同每天澆水 1~2 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 1~2 次；室內盆栽每周澆水 1~2 次。 (七 )植保 A． 提倡生化物防治、人工防治，使用農藥 必須以下傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農藥。 B． 在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時內下雨的，要待天晴后重噴。 C． 使用農藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗手。使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響他人健康。 綠化工作的督導方法： 綠化部主管每天巡視、檢測，管理處主任每月不少于四遍不定期抽查。每月部評比一次，每半年、年度管理處評比一次。 激勵方法： 月先進發(fā)一次獎金，半年年度先進資金 +獎狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格辭退，年度最后兩各辭退。 檔 案管理流程示意圖 火警處理流程示意圖 資料收集 工 程技術、維修、改造資料 客戶資料、合同、證件 管理活動的書面、音像記錄 產權資料 整理分類 產權資料 技術資料 住戶資料 規(guī)章制度 工作記錄 財務賬表 合同文件 外來文件 音像資料 電腦磁盤 歸檔 根據檔案條例分類立卷、保存 建立檔案目錄 利用 按規(guī)定借閱、使用 火警信息接收 監(jiān)控室護衛(wèi)管理員查閱火警信息 監(jiān)控室護衛(wèi)管理員用對講機或電話通知管理部迅速到報警現場院 投訴處理流程示意圖 信息反饋流程示意圖 記錄事件經過，若有必要時協(xié)助有關部門調查 確屬誤報時，將消防自動報警系統(tǒng)復位，恢復 正常狀態(tài)。 確屬火災時，立即打 119 報警并報告管理處的同時，組織人員前去撲救。 來電 來訪 投訴信箱 監(jiān)控室接待、記錄 管理部分類處理 責任范圍 非責任范圍 向客戶解釋 相關部門對投訴核實、處理。若處理時間較長，應及時與客戶聯(lián)系，告知處理行動的進度，直到解決為止。 管理部將處理結果歸檔 結束 第十五節(jié)、體育設備設施的維修養(yǎng)護 i. 全面導入 ISO9001 質量保證體系，建立嚴密的制度，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化管理。 ii. 建立完備的設備賬冊，設備技術檔案。設立設備卡，執(zhí)行設備責任人制度。 iii. 每周進行一 次全面檢修，每天下午下課前必須對所有的體育設施進行例檢。 第十六節(jié)、宣傳貫徹《物業(yè)管理條例》及細則的方式與設想 物業(yè)管理作為房地產的售后服務在我國已逐漸為人們所接受，然而作為一個行業(yè)的法規(guī)、條例尚顯缺乏；人們對物業(yè)管理的法律、法規(guī)接觸很少，為了能更好地開展物業(yè)管理工作，讓更多的人來了解業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務，我們公司在宣傳及貫徹《物業(yè)管理條例》及細則方面所采用的方式如下： 報欄類：利用校園的校報、墻報定期宣傳物業(yè)管理知識，使物業(yè)管理深入人心。 訪問調查類：對學生進行調查、訪問登記，以問答的方式來達到 宣傳的目的。 上級 其它 員工 來訪 接待員 監(jiān)控 命令 各管理組 活動傳播類：在各種文藝表演、體育競賽、物業(yè)管理知識競賽、美術攝影比賽等的活動中宣傳。 第十五節(jié)、校園環(huán)境整治的方案 經過我公司人員的現場察看，對提高校園的環(huán)境管理整治我公司有以下建議： 一、 垃圾分流處理 為全面加強校園環(huán)境建設，強化環(huán)保意識。將校園的環(huán)境建設與國際標準相接軌，我公司將全面導入 ISO14001 環(huán)境保護管理體系，實行垃圾分流處理。我們將對學生的生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 垃圾分流流程如 下圖所示： 粉碎機 粉碎 袋裝 我公司將與 有害垃圾回收公司合作，確保將有害垃圾集中處理。協(xié)議見 住戶產生垃圾 廢棄物收購站 住戶產 生垃圾 集 中處理 環(huán)衛(wèi)部門運出校區(qū) 食物垃圾 金屬、塑料、紙、玻璃制品等 無害物 有害物 可回收資源 垃圾站分類收 集 污水管道 （圍合）垃圾房 污水處理裝置 排出校園 二、自行車定點擺放 在校園內的路邊、草地上隨處可見學生的自行車，嚴重阻礙了校園行人的方便，影響了校園的綠化景觀。鑒于校園內自行車數量多，可以在校園內的商業(yè)銀行門口設立自行車停放點。 二、 設施保養(yǎng) 對公共設施、設備保養(yǎng)可以延長設施設備的使用年限。我公司將對校園的不銹鋼制品每月用不銹鋼保養(yǎng)劑養(yǎng)護一次，保持不銹鋼表面光亮，并起到防塵及防手印的作用；木質家具用家私蠟進行保養(yǎng)；對校園內的公共路燈燈柱每周用干毛巾或微濕毛巾抹一次，每月用不銹鋼水保養(yǎng)一次，以延長公共路燈柱的使用年限。 三、 對校園內的宣傳進行清洗和規(guī)范 校園宣傳欄是校園文化的一角，然而校園內現有的宣傳欄上紙張破破爛爛、新紙壓著舊紙，與校園的文化環(huán)境格格不入。應規(guī)定定期對學校宣傳欄進行清洗，對宣傳欄做內容的劃分，逐步規(guī)范校園宣傳欄的管理?；蛟O置 永處性的環(huán)保宣傳欄，每月更新。將學校宣傳欄的管理納入校園的文化活動內容。 四、 觀賞水管理 校園觀賞水的管理應保持水質清潔、無雜物；底面保持清潔，無雜草、無菁苔，水質每月消毒一次，每半年換一次水。 第十七節(jié)、購買公眾責任保險 在接管省高教廳辦公樓、住宅樓、校園之后，我公司將對省高教廳物業(yè)購買公眾責任保險。在保險期限內，因管理上的疏忽或過失而發(fā)生的意外事故造成的損失或費用，將由我公司和保險公司共同承擔責任。以保障物業(yè)產權人的物業(yè)得到雙重的保障。保險協(xié)議見附件 第十八節(jié)、愿意承受的有關獎罰 第十九節(jié)、結束語