【正文】 2 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保34 / 45養(yǎng)計劃表》 ，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》 ； 每月定期組織設備維修工檢查消防設備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》 。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；35 / 45第五章 工作人員的培訓及管理第一節(jié) 人員培訓一、管理服務人員的培訓（一）培訓工作原則理論聯(lián)系實際，學用一致，按需施教，講求實效。（二）培訓系統(tǒng)的實施運作培訓系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 反饋 評價培訓的組織方式（1）培訓職責① 管理處負責員工日常培訓計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。（2）培訓形式實行公司與管理處兩級的培訓，根據(jù)培訓要求，采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓，其中在崗培訓是培訓的主要形式。 培訓計劃 崗位應用 培訓考核 培訓組織36 / 45（3）培訓實施流程員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓——崗位轉正培訓——在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓科目》 。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓，內(nèi)容詳見《多工種培訓科目表》 。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。（三）培訓內(nèi)容及目標新員工公共培訓科目序號 公共科目名稱具體內(nèi)容一 禮儀知識：常用禮儀知識 《物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》二 服務意識：職業(yè)道德教育 如何處理客戶投訴 與客戶的溝通技巧三企業(yè)文化：公司發(fā)展史及基本情況介紹 公司經(jīng)營理念 《員工手冊》內(nèi)部管理規(guī)章制度四 物業(yè)轄區(qū)基本情況介紹及管理要點五 行業(yè)法規(guī)：建設部及廣州市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例六 物業(yè)管理基礎知識七 安全知識及消防知識保安員培訓科目序號 培訓內(nèi)容 培訓頻率 培訓目標一單兵隊列動作 三大步法體能訓練逢周一、周五每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性練就扎實基本功二擒拿格斗基本功 捕俘拳防衛(wèi)術逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三 內(nèi)務管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔四工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次 提高思想覺悟總結自身存在不足37 / 45五 《保安服務工作手冊》 每月一次培訓考核熟練掌握保安員崗位職責、操作規(guī)程、工作標準六 保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策 每月一次培訓考核 熟悉相關法律常識，提升理論水平七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責清潔工、綠化工培訓科目序號 培訓內(nèi)容 培訓頻率 培訓目標一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟，總結自身存在不足二 內(nèi)務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔三 《清潔服務工作手冊》《綠化服務工作手冊》 每月一次培訓及考核熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責、操作規(guī)程、工作標準四清潔設備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率水電工培訓科目序號 培訓內(nèi)容 培訓頻率 培訓目標一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術交流）每月召開一次 提高思想覺悟，總結自身不足，提高技術水平二 內(nèi)務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔三《維修服務工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核熟悉技工的崗位職責、操作規(guī)程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識四 房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準 每季度一次培訓考核 熟悉相關法律常識，提升理論水平五轄區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉轄區(qū)狀況，提高工作效率六 土建、機電、給排水等相關專業(yè)的基礎管理知識 每半年一次培訓考核 提升技工綜合能力及素質38 / 45第二節(jié) 人員管理“沒有規(guī)矩，不成方圓” 。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴格按照 ISO9001 質量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)物業(yè)的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：一、公眾制度精神文明建設公約樓宇使用及維護管理規(guī)定裝修管理規(guī)定裝修管理公約裝修人員管理規(guī)定物品搬進（出）管理規(guī)定39 / 45治安管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定園林綠化管理規(guī)定消防管理規(guī)定1交通車輛、停車場管理規(guī)定1環(huán)境保護管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責管理處經(jīng)理崗位職責描述管理處經(jīng)理助理職責描述保安部長崗位職責描述宿管部長崗位職責描述清潔綠化部長職責描述保安班長崗位職責描述保安員崗位職責描述宿舍管理員崗位職責描述清潔員崗位職責描述三、內(nèi)部行政管理制度員工守則員工培訓制度員工錄用制度勞動合同管理規(guī)定請銷假制度40 / 45崗位考勤制度工作制度員工考核制度獎懲制度辦公用品管理制度1員工宿舍管理規(guī)定1電腦管理制度1安全操作制度1防火安全檢查制度四、工作流程管理處整體運作流程社區(qū)文化活動實施流程客戶投訴處理流程物業(yè)接管驗收流程裝修管理流程檔案建立與管理流程服務質量評價及不合格服務控制服務物料控制流程設備設施維修養(yǎng)護工作流程客戶室內(nèi)維修工作流程1治安事件處理工作流程1環(huán)境管理工作流程41 / 45五、員工工作崗位考核及獎懲獎勵辦法公司考核制度如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度為準則。42 / 45第六章 項目經(jīng)理簡歷表姓名 張龍波 性別 男 年齡 38職 務 項目經(jīng)理 職 稱 項目經(jīng)理 學 歷 大專參加工作時間 1998 年 從事項目經(jīng)理（物業(yè)管理項 目負責人）年限 4 年已完成的管理項目情況業(yè)主 項目名稱 項目面積 時間 質量評價廣東商學院 廣東商學院 優(yōu)秀注：。上表所列人員即為投標人中標后為采購人提供服務的項目經(jīng)理，未經(jīng)采購人同意不得更換。，以及在本公司服務的外部證明，如：勞動手冊或代繳個稅稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。3. 請投標人盡量提供獲獎證明、項目評價及驗收報告等復印件。投 標 人（單位公章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日43 / 45第七章 主要管理及服務人員一覽表序號 姓名性別 年齡 學歷 資格證書擬擔任職務 經(jīng)驗年限 備注1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助理 6 年3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主管 4 年注：須出具上述人員在本公司服務的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。投 標 人（單位公章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日44 / 45第八章 對各項管理指標的承諾一、總體目標廣州市第一中學物業(yè)管理正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運作；兩年達到市級同類物業(yè)示范標準. 二、具體管理目標：（1） 、房屋的完好率 100%；（2） 、消防設備保養(yǎng)率 100%；（3） 、師生滿意率 95%以上；（4） 、宿舍管理滿意率 980%；（5） 、清潔保潔率 98%以上；（6） 、綠化完好率 98%以上；（7） 、無因管理失職而造成的刑事案件和火災事故；以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高于“全國物業(yè)同類辦公物業(yè)示范標準及評分細則” 。45 / 45第九章 服務響應差異表采購人需求 投標人響應序號 項目 內(nèi)容 承諾 差異1 一、招標范圍 完全響應2 二、招標要求 完全響應3 三、付款方式詳見招標文件《采購人需求》完全響應4投 標 人：（單位公章）法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日