【正文】 2 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保34 / 45養(yǎng)計劃表》 ，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》 ； 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》 。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗證；35 / 45第五章 工作人員的培訓(xùn)及管理第一節(jié) 人員培訓(xùn)一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)工作原則理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效。（二）培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作培訓(xùn)系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 反饋 評價培訓(xùn)的組織方式（1）培訓(xùn)職責(zé)① 管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估和反饋。（2）培訓(xùn)形式實行公司與管理處兩級的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求，采取多種形式對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，其中在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。 培訓(xùn)計劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)組織36 / 45（3）培訓(xùn)實施流程員工培訓(xùn)分為三個階段，即：崗前培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——在崗培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓(xùn)科目》 。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《多工種培訓(xùn)科目表》 。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進(jìn)行考核、評價，并歸檔管理。（三）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)新員工公共培訓(xùn)科目序號 公共科目名稱具體內(nèi)容一 禮儀知識：常用禮儀知識 《物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》二 服務(wù)意識：職業(yè)道德教育 如何處理客戶投訴 與客戶的溝通技巧三企業(yè)文化：公司發(fā)展史及基本情況介紹 公司經(jīng)營理念 《員工手冊》內(nèi)部管理規(guī)章制度四 物業(yè)轄區(qū)基本情況介紹及管理要點五 行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及廣州市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例六 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識七 安全知識及消防知識保安員培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)一單兵隊列動作 三大步法體能訓(xùn)練逢周一、周五每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性練就扎實基本功二擒拿格斗基本功 捕俘拳防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔四工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次 提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足37 / 45五 《保安服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)六 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識，救火的基本程序及各自職責(zé)清潔工、綠化工培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔三 《清潔服務(wù)工作手冊》《綠化服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率水電工培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術(shù)交流）每月召開一次 提高思想覺悟，總結(jié)自身不足，提高技術(shù)水平二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊》《設(shè)備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握消防知識和設(shè)備管理知識四 房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平五轄區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向，設(shè)備設(shè)施特點，維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉轄區(qū)狀況，提高工作效率六 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升技工綜合能力及素質(zhì)38 / 45第二節(jié) 人員管理“沒有規(guī)矩，不成方圓” 。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)物業(yè)的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：一、公眾制度精神文明建設(shè)公約樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定裝修管理規(guī)定裝修管理公約裝修人員管理規(guī)定物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定39 / 45治安管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定園林綠化管理規(guī)定消防管理規(guī)定1交通車輛、停車場管理規(guī)定1環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述保安部長崗位職責(zé)描述宿管部長崗位職責(zé)描述清潔綠化部長職責(zé)描述保安班長崗位職責(zé)描述保安員崗位職責(zé)描述宿舍管理員崗位職責(zé)描述清潔員崗位職責(zé)描述三、內(nèi)部行政管理制度員工守則員工培訓(xùn)制度員工錄用制度勞動合同管理規(guī)定請銷假制度40 / 45崗位考勤制度工作制度員工考核制度獎懲制度辦公用品管理制度1員工宿舍管理規(guī)定1電腦管理制度1安全操作制度1防火安全檢查制度四、工作流程管理處整體運作流程社區(qū)文化活動實施流程客戶投訴處理流程物業(yè)接管驗收流程裝修管理流程檔案建立與管理流程服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制服務(wù)物料控制流程設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程客戶室內(nèi)維修工作流程1治安事件處理工作流程1環(huán)境管理工作流程41 / 45五、員工工作崗位考核及獎懲獎勵辦法公司考核制度如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度為準(zhǔn)則。42 / 45第六章 項目經(jīng)理簡歷表姓名 張龍波 性別 男 年齡 38職 務(wù) 項目經(jīng)理 職 稱 項目經(jīng)理 學(xué) 歷 大專參加工作時間 1998 年 從事項目經(jīng)理（物業(yè)管理項 目負(fù)責(zé)人）年限 4 年已完成的管理項目情況業(yè)主 項目名稱 項目面積 時間 質(zhì)量評價廣東商學(xué)院 廣東商學(xué)院 優(yōu)秀注：。上表所列人員即為投標(biāo)人中標(biāo)后為采購人提供服務(wù)的項目經(jīng)理，未經(jīng)采購人同意不得更換。，以及在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊或代繳個稅稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。3. 請投標(biāo)人盡量提供獲獎證明、項目評價及驗收報告等復(fù)印件。投 標(biāo) 人（單位公章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日43 / 45第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表序號 姓名性別 年齡 學(xué)歷 資格證書擬擔(dān)任職務(wù) 經(jīng)驗?zāi)晗?備注1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助理 6 年3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主管 4 年注：須出具上述人員在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。投 標(biāo) 人（單位公章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日44 / 45第八章 對各項管理指標(biāo)的承諾一、總體目標(biāo)廣州市第一中學(xué)物業(yè)管理正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運作；兩年達(dá)到市級同類物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn). 二、具體管理目標(biāo)：（1） 、房屋的完好率 100%；（2） 、消防設(shè)備保養(yǎng)率 100%；（3） 、師生滿意率 95%以上；（4） 、宿舍管理滿意率 980%；（5） 、清潔保潔率 98%以上；（6） 、綠化完好率 98%以上；（7） 、無因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故；以上各項是依照我公司其他項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定的，全部標(biāo)準(zhǔn)皆達(dá)到或高于“全國物業(yè)同類辦公物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則” 。45 / 45第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表采購人需求 投標(biāo)人響應(yīng)序號 項目 內(nèi)容 承諾 差異1 一、招標(biāo)范圍 完全響應(yīng)2 二、招標(biāo)要求 完全響應(yīng)3 三、付款方式詳見招標(biāo)文件《采購人需求》完全響應(yīng)4投 標(biāo) 人：（單位公章）法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日