【正文】 冶情操，對實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。追肥的時間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定。早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥，觀花觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥?？菟乐仓甑耐诔?結(jié)合補(bǔ)植工作對枯死植株進(jìn)行調(diào)整； 枯死的大樹挖除前，必須報經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與27 / 45個人無權(quán)擅自挖除。 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。 定期巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》 。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。投 標(biāo) 人（單位公章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日 期：二〇〇八年八月六日43 / 45第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表序號 姓名性別 年齡 學(xué)歷 資格證書擬擔(dān)任職務(wù) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?備注1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助理 6 年3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主管 4 年注：須出具上述人員在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施評估和反饋。 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告管理處經(jīng)理，記錄《設(shè)備故障記錄表》 ，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。 熟悉《學(xué)生宿舍管理辦法》及學(xué)生手冊中的相關(guān)規(guī)定，并在學(xué)生中加以宣傳、教育，嚴(yán)格日常管理，努力提高管理水平。補(bǔ)植樹木 樹木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植； 補(bǔ)植季節(jié)a. 落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類不同的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行。 修剪a. 草坪長到 6070mm 時，應(yīng)進(jìn)行修剪，修剪高度冷地型草坪宜為23 / 4550mm，暖地型宜為 40mm。（一）消殺時間：每周五下午?！　。ㄈ缁稹　‖F(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。發(fā)現(xiàn)電梯困人立即用對講機(jī)報告，督促設(shè)備人員迅速前往處理；安慰被困人員；協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。三、人員及物品出入管理 按照學(xué)校要求所有出入人員一律憑學(xué)生證或工作證出入校園。本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。在體制改革、完善機(jī)制的同時，公司在社會效益方面也取得了豐碩的成果。經(jīng)過二十多年的積累與發(fā)展，冬華物業(yè)已成為全國頗具規(guī)模和名望的物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)，注冊資金 550 萬元，員工總?cè)藬?shù)達(dá) 700 多人，88%以上的管理層人員取得大專以上學(xué)歷；中級職稱以上的管理人員和工程技術(shù)人員也有 120 人，取得了建設(shè)部的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證的人員達(dá)到 100 人。? 瑞士SGS向我司頒發(fā)的ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。 我司深信在全體員工的勤奮耕耘下，現(xiàn)在、將來必將開拓出更廣闊的物業(yè)管理新天地，實(shí)現(xiàn)為廣大業(yè)主“創(chuàng)造宜人家居生活”的理想。、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及客戶的請修工作。五、巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年 365 天 24 小時全天候治安管理巡視服務(wù)?！　∷摹⒔⑾揽焖俜磻?yīng)分隊(duì)　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)” ，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救” ，最大限度地減少火災(zāi)損失?！　。ㄋ模┥坪笈c恢復(fù)　　火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報告。二、綠化養(yǎng)護(hù)管理22 / 45俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)” ，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。 其他養(yǎng)護(hù)a. 草坪應(yīng)有整齊的邊緣線，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運(yùn)用切邊機(jī)切邊養(yǎng)護(hù)。行道樹主干要求 高；遇有架空線者應(yīng)按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪） ；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。28 / 45第四節(jié) 宿舍管理一、宿管員崗位職責(zé) 宿舍管理員實(shí)行 24 小時輪流值班制，每天 8：00 接班，次日8：00 交班。31 / 45第五節(jié) 水電維修管理我司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。5 消防系統(tǒng) 日常巡視治安管理人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：一、公眾制度精神文明建設(shè)公約樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定裝修管理規(guī)定裝修管理公約裝修人員管理規(guī)定物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定39 / 45治安管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定園林綠化管理規(guī)定消防管理規(guī)定1交通車輛、停車場管理規(guī)定1環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述保安部長崗位職責(zé)描述宿管部長崗位職責(zé)描述清潔綠化部長職責(zé)描述保安班長崗位職責(zé)描述保安員崗位職責(zé)描述宿舍管理員崗位職責(zé)描述清潔員崗位職責(zé)描述三、內(nèi)部行政管理制度員工守則員工培訓(xùn)制度員工錄用制度勞動合同管理規(guī)定請銷假制度40 / 45崗位考勤制度工作制度員工考核制度獎懲制度辦公用品管理制度1員工宿舍管理規(guī)定1電腦管理制度1安全操作制度1防火安全檢查制度四、工作流程管理處整體運(yùn)作流程社區(qū)文化活動實(shí)施流程客戶投訴處理流程物業(yè)接管驗(yàn)收流程裝修管理流程檔案建立與管理流程服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制服務(wù)物料控制流程設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程客戶室內(nèi)維修工作流程1治安事件處理工作流程1環(huán)境管理工作流程41 / 45五、員工工作崗位考核及獎懲獎勵辦法公司考核制度如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度為準(zhǔn)則。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》 。制定運(yùn)行管理規(guī)程，實(shí)施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。 遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗（不在崗達(dá) 15 分鐘即視為脫崗） 。綠籬類26 / 45綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿；也可作整形修剪，特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。夏季灌溉宜早、晚進(jìn)行，冬季灌溉選在中午進(jìn)行。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對性的和動態(tài)性的管理。　　2．確保轄區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全；　　3．建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日 10 小時保潔服務(wù)；　　4．生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式?！　」芾硖幹蛋鄦T接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 客戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處14 / 45做出相應(yīng)處理； 遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)； 巡視結(jié)束后，交接巡視器材；六、突發(fā)事件的處理發(fā)生火警 立即用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險區(qū)的工作； 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 及時處理學(xué)校內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管12 / 45理部門并做好記錄； 檢查學(xué)校設(shè)施是否完好；1 負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通；1 檢查門崗出入設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；1 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。短短一年期間，被廣州市譽(yù)為物業(yè)管理行業(yè)的“后起之秀”于 2022 年 12 月獲得廣州市二級物業(yè)管理資質(zhì)。? 2022年4月，我司憑借良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的管理和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過層層嚴(yán)格審批，在申報的近千家物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，被國家建設(shè)部評為全國首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)（全國共40家，廣州僅4家） 。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，1987 年成立了廣州冬華實(shí)業(yè)管理服務(wù)公司；2022 年，更名為廣州冬華物業(yè)管理有限公司。在人力資源管理方面，堅(jiān)持向外吸收人才和對內(nèi)培養(yǎng)人員雙管齊下的做法。8 / 45第二章 服務(wù)工作目標(biāo)一、服務(wù)工作目標(biāo)：房屋建筑的