【正文】 潔劑1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。2． 使用方法：輕微污漬 1：20 一般污漬 1：153． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十二、 低泡地毯清潔劑1． 用途：用于地毯的抽洗，與三合一地毯抽洗機(jī)配合使用。2． 使用方法：1：153． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十三、 不銹鋼清潔劑1． 用途：對不銹鋼制品進(jìn)行清潔，保持表面光亮。2． 使用方法：噴在制品表面，用干凈抹布清潔。3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。十四、 牽塵劑1． 用途：通過靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。十五、 化泡劑1． 用途：專門消除清潔劑在機(jī)內(nèi)產(chǎn)生的泡沫，適用與地毯清洗機(jī)及吸水機(jī)。2． 使用方法：1：10003． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十六、 萬能除漬劑1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。2． 使用方法：1：103． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。第七節(jié) 質(zhì)量控制計劃及其它管理制度一 崗前培訓(xùn)216。 學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度216。 理論學(xué)習(xí)清潔專業(yè)知識216。 技能實(shí)踐操作培訓(xùn)二 監(jiān)督計劃216。 主管及領(lǐng)班的不斷巡查216。 利用清潔巡查表確定沒有任何漏做的工作216。 經(jīng)理突擊檢測216。 公司定期派專人到作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查、考核，并以口頭或問卷形式就公司管理制度、專業(yè)清潔知識、操作技能及所在場所特殊要求等問題對員工進(jìn)行抽查考核，促使員工通過自覺地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟練掌握正確操作各種清潔用具、設(shè)備的要領(lǐng)，認(rèn)真完成各場所需要達(dá)到清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位216。 質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查制度。通過質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查，可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問題及隱患，有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生，使得管理工作有據(jù)可查、有證可考，便于進(jìn)行科學(xué)的量化評估。同時我們也將檢查之結(jié)果及時對甲方通報，以便甲方的檢查監(jiān)督工作216。 鼓勵所有員工向上級報告一切有關(guān)清潔的事情三 溝通方案u 對內(nèi)溝通渠道：216。 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會216。 每月項(xiàng)目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會上報告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn)216。 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管把公司的通告張貼在各項(xiàng)目的辦公室內(nèi)u 對外溝通渠道：216。 公司高層管理人員與客戶定期會面，了解保潔情況216。 為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報與資料，建立客戶管理檔案。凡客戶的投訴、意見或建議，我們都將在24小時內(nèi)作出反應(yīng)，在48小時內(nèi)提供解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似問題的再次發(fā)生216。 意見書中內(nèi)容全面涉及到主管人員在管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動紀(jì)律、清潔達(dá)標(biāo)情況等各個方面的內(nèi)容。通過反饋的信息不僅可以了解到甲方對作業(yè)場所主管和員工在工作中的表現(xiàn)是否滿意，還可以看到公司在日常管理與服務(wù)工作中是否存在疏漏與不足，更有利于綜合客戶的意見與建議，積極采取措施，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司管理和服務(wù)意識始終保持較高的水準(zhǔn)216。 設(shè)立員工專用意見箱。公司在各作業(yè)場所的辦公室內(nèi)設(shè)立意見箱，每位員工都可以將自己認(rèn)為有利于工作的建議、工作中遇到問題、認(rèn)為管理中存在的問題等等寫成意見書，并以實(shí)名制的形式投遞至意見箱。通過設(shè)立意見箱不僅加強(qiáng)了公司與作業(yè)場所員工間的溝通，使每一名員工意識到自己是公司大家庭的一員，處在一個團(tuán)結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時了解員工思想動態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題216。 項(xiàng)目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查216。 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材四 應(yīng)急措施216。 培養(yǎng)多種技能的員工216。 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊伍隨時支援各項(xiàng)目五 問卷考核216。 公司每月將以問卷形式對主管及員工進(jìn)行專項(xiàng)清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時，將趁此機(jī)會評選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎勵。第八節(jié) 安全操作守則一、 目的工作中存在著許多危害隱患，公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理，傷害便可以防止。毫無疑問，在安全環(huán)境下具有很高的人文價值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作，公司及客戶會獲得更多的利益。因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全。此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則，所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定。顯然，此守則不能含蓋每一情況，因此希望每一位員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在本守則中及時補(bǔ)充你們的指導(dǎo)意見與工作規(guī)定，只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性。此外，作為一名員工，必須遵守國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及各種條例，增強(qiáng)防患意識，及時修正工作中的危險情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。二、 范圍本安全操作守則適用于所有本公司職員。三、 一般資料1． 服裝凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類不安全因素的服裝。2． 跑步只有在緊急的情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步。3． 吸煙上班時間不允許吸煙或攜帶香煙、火柴、打火機(jī)進(jìn)入工作區(qū)域。4． 行為工作時間禁止喧嘩、打架、賭博，持有槍支彈藥及毒品。5． 設(shè)備所有公司提供的設(shè)備與工具包括個人防護(hù)用品，必須安全可靠且能達(dá)到預(yù)期的功能。操作人員必須經(jīng)過正式培訓(xùn)方可使用。如要使客戶的工具，必須經(jīng)客戶相關(guān)管理人員核準(zhǔn)后方可使用。6． 安全指導(dǎo)對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，這是管理人員分配其工作時應(yīng)考慮的重要因素。7． 整潔工作過程中務(wù)必將產(chǎn)生的垃圾及其他廢棄物放置在規(guī)定的容器中，每日下班時必須把當(dāng)日產(chǎn)生之垃圾從工作現(xiàn)場移至垃圾站。工作進(jìn)行中工作區(qū)要保持清潔，工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道暢道并在收工后帶離現(xiàn)場存放在規(guī)定地點(diǎn)。即便在施工過程中的短暫間隔，所有工具也必須放在規(guī)定地點(diǎn)，嚴(yán)禁堆放在工作現(xiàn)場。8． 工作規(guī)范所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施，避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響。例如：* 所有的高空作業(yè)必須對其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。* 對地面進(jìn)行清潔打蠟時，要安放“小心地滑牌”。* 工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好。9． 工作問題員工必須在工作開始時檢查其所屬區(qū)域，確定安全情況。在每一班結(jié)束后要確認(rèn)所用電源火源或其他危害的東西是否已經(jīng)消除或裝在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)。10． 工作日志應(yīng)客戶要求，必須將每日工作安排在實(shí)施前呈報相關(guān)部門。包括時間、工作內(nèi)容及人員情況，遇到特殊情況需延長工作時間時，必須事先向相關(guān)部門說明情況，在此期間必須要有高級管理人員在場負(fù)責(zé)監(jiān)理。11． 特殊操作須知員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時，必須經(jīng)客戶相關(guān)工程師的同意方可操作。四、 工具1． 手工具各種手工具只能依據(jù)其原設(shè)計用途使用，且應(yīng)保持狀態(tài)良好。2． 動力工具* 沒有專門的訓(xùn)練和指導(dǎo)不可操作動力工具。* 可移動的電器設(shè)備和工具必須接地，在使用和移動前必須檢查電線是否有損壞。* 所有動力工具上必須裝有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)罩。* 工具啟動前，必須每天做檢查。3． 起重設(shè)備* 所有起重設(shè)備必須在其承重范圍內(nèi)使用。* 使用前必須目視檢查和吊掛零件。* 不要使身體任何部位置于懸掛在起重機(jī)的貨物的下方。* 所有工作人員在操作起重前，必須戴安全帽。* 起重設(shè)備之掛鉤必須有安全夾。五、 設(shè)備1． 安全帶安全帶在下列情況下工作必須系安全帶：* 屋頂斜度超過或等于1比3時。* 在離屋頂邊緣或屋頂開口邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時。* 在兩點(diǎn)懸掛式鷹架或工作臺工作時。* 在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時候。* 對工作人員的掉落未設(shè)保護(hù)措施的時候。* 必須使每個員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。* 安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人檢查后方可使用。2． 梯子* 梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。* 不可使用油漆過的梯子。* 要面對梯子，假如必須背對梯子工作時，一定要系安全帶。* 只允許一個人在梯子上工作。3． 標(biāo)示在工作開始前將清楚明了的標(biāo)示放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。六?防火1． 滅火器* 管理人員要指導(dǎo)員工使他們知道最近滅火器的位置，知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi)。* 在實(shí)施明火作業(yè)時，必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi)。* 使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補(bǔ)。2． 可燃物可燃物必須使其離開蒸氣管路、散熱器、加熱器及熱的管路，發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。七、 工作須知1． 在工作地點(diǎn)在工作地點(diǎn)有可能產(chǎn)生危險之前，需與有關(guān)人員了解下列信息：* 要上鎖的地方。* 周圍工作狀況可能改變，包括不預(yù)期的各種液體和蒸氣可能發(fā)生的地方。* 為工作需要應(yīng)接受的特殊訓(xùn)練。* 是否有緊急逃生設(shè)備，如何使用。2． 管制區(qū)域凡在管制區(qū)域工作，例如地下池槽，必須使用鼓風(fēng)機(jī)、排風(fēng)扇等設(shè)備確保有足夠的新鮮空氣循環(huán)進(jìn)入工作，且必須要兩人以上，一人在上，一人在下，下方工作人員必須系安全帶，一旦昏倒，上方人員可以將其拖出。3． 易燃液體* 必須要有明顯的標(biāo)識。* 消防滅火器必須設(shè)立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。4． 垃圾、廢物、碎屑的處理放置所有的垃圾、廢物、碎屑在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)，不可任意堆放在工地上、水溝或河道里，假如意外遺漏在路上要立即通知相關(guān)部門。第四部分 管理有限公司對辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的控制程序一、安全控制程序1 目的做好安全保衛(wèi)工作，降低各類安全問題發(fā)生率；降低各類案件發(fā)案率；確保轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大、特大刑事案件；保障客戶、商鋪、顧客及員工的人身、財產(chǎn)安全；維護(hù)內(nèi)部治安，為客戶及商鋪提供良好的工作及經(jīng)營環(huán)境。2 范圍 適用于本公司所管轄范圍的安全保衛(wèi)工作。3 職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施日常安全保衛(wèi)工作。4 工作程序 重點(diǎn)要害部位的管理 根據(jù)上級機(jī)關(guān)文件規(guī)定，審核、確定重點(diǎn)要害部位； 內(nèi)保主任負(fù)責(zé)建立重點(diǎn)要害部位檔案； 內(nèi)保主任組織節(jié)假日前或不定期進(jìn)行安全檢查，填寫《要害部位安全檢查記錄表》。 保安部督促相關(guān)部門建立重點(diǎn)要害部位安全管理制度。 具體工作依照《要害部位安全檢查記錄表》執(zhí)行。 指導(dǎo)客戶做好安全工作 根據(jù)國家法令法規(guī)，由內(nèi)保主任制定轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 內(nèi)保主任負(fù)責(zé)商鋪、客戶簽定《轄區(qū)商鋪安全責(zé)任書》、《轄區(qū)寫字樓安全責(zé)任書》。 建立客戶及商鋪基本情況檔案。 節(jié)日前及遇有國家重大活動時，保安部負(fù)責(zé)以發(fā)文的形式提醒客戶、商戶加強(qiáng)安全防范工作。 一般治安問題處理程序 保安部主任負(fù)責(zé)解決一般治安問題，當(dāng)客戶、商鋪請求解決治安問題時，保安部主任應(yīng)立即派保安員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況。由保安部主任決定是否上報公安機(jī)關(guān)。 客戶與顧客發(fā)生矛盾時，保安員接到通知后應(yīng)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。 客戶與顧客發(fā)生矛盾時，保安員接到通知后應(yīng)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。如事態(tài)嚴(yán)重，由保安部立即通知公安分局。 上述各類情況均由保安員填寫《突發(fā)事件登記表》。 治安、刑事案件處理程序 物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)有治安、刑事案件后，應(yīng)立即報告保安部經(jīng)理或大廈值班經(jīng)理及保安部值班主任。 保安部接到通知后，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速集合警力10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。 留住雙方當(dāng)事人等待公安人員來處理解決。 由保安部負(fù)責(zé)人向公安人員報案。 需要保留現(xiàn)場時，由保安部經(jīng)理或保安部主任（大廈值班經(jīng)理）派人對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。 客戶或商鋪需要報案時可直接向公安機(jī)關(guān)報案，也可直接撥打“110”電話?？蛻艨梢哉埱笥杀０膊看鸀閳蟀?。 具體工作依照《刑事、治安突發(fā)事件預(yù)案》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 上訴各類情況均由保安部主任填寫《突發(fā)事件登記表》。 受理客戶、商鋪丟失物品投訴。 客戶、商鋪、顧客在轄區(qū)內(nèi)或辦公區(qū)丟失物品，保安部訪問情況并由保安部主任填寫《客人丟失物品登記表》，作為線索存檔備案。 根據(jù)客戶要求，或由保安部主任酌情向公安部門報案。 對員工進(jìn)行安全防范和遵紀(jì)守法培訓(xùn)。保安部主任制定年度及短期培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)。對新員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。重大節(jié)、假日和重大政治活動前，對重點(diǎn)部門進(jìn)行培訓(xùn)，對易發(fā)生問題的部門進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合社會治安形勢經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。 對公共區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。 各門崗保安員要嚴(yán)格執(zhí)行《寫字樓客戶貨品出門制度》，檢查出門條是否與攜出物品相符。 保安員每天進(jìn)行安全檢查并填寫《保安部每日工作報告》。保安領(lǐng)班檢查記錄情況。次日早九點(diǎn)值班主任檢查《保安部每日工作報告》。 保安領(lǐng)班對可疑情況及時上報。 保安主任對存在治安、消防隱患和漏洞的部門提出整改措施，并填寫《安全隱患通知書》。 發(fā)現(xiàn)重大治安隱患和安全漏洞時要及時報告保安部經(jīng)理，由保安部寫出隱患報告上報物業(yè)公司總經(jīng)理，總經(jīng)理指示后發(fā)到相關(guān)部門。 建立內(nèi)保業(yè)務(wù)檔案 內(nèi)保業(yè)務(wù)檔案包括：文件類、登記類二部分。 為客人提供禮儀性服務(wù) 保安員遵照《保安部禮貌用語及行為規(guī)范》執(zhí)行。 巡邏檢查工