【正文】 潔劑1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機使用。2． 使用方法：輕微污漬 1：20 一般污漬 1：153． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十二、 低泡地毯清潔劑1． 用途：用于地毯的抽洗，與三合一地毯抽洗機配合使用。2． 使用方法：1：153． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十三、 不銹鋼清潔劑1． 用途：對不銹鋼制品進行清潔，保持表面光亮。2． 使用方法：噴在制品表面，用干凈抹布清潔。3． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠離火源。十四、 牽塵劑1． 用途：通過靜電反應，將地面上塵土吸附在塵推上。2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。3． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠離火源。十五、 化泡劑1． 用途：專門消除清潔劑在機內(nèi)產(chǎn)生的泡沫，適用與地毯清洗機及吸水機。2． 使用方法：1：10003． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。十六、 萬能除漬劑1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。2． 使用方法：1：103． 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。第七節(jié) 質(zhì)量控制計劃及其它管理制度一 崗前培訓216。 學習公司各項管理制度216。 理論學習清潔專業(yè)知識216。 技能實踐操作培訓二 監(jiān)督計劃216。 主管及領班的不斷巡查216。 利用清潔巡查表確定沒有任何漏做的工作216。 經(jīng)理突擊檢測216。 公司定期派專人到作業(yè)點進行突擊檢查、考核，并以口頭或問卷形式就公司管理制度、專業(yè)清潔知識、操作技能及所在場所特殊要求等問題對員工進行抽查考核，促使員工通過自覺地學習和實踐，熟練掌握正確操作各種清潔用具、設備的要領，認真完成各場所需要達到清潔頻率及標準，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位216。 質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查制度。通過質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查，可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問題及隱患，有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生，使得管理工作有據(jù)可查、有證可考，便于進行科學的量化評估。同時我們也將檢查之結(jié)果及時對甲方通報，以便甲方的檢查監(jiān)督工作216。 鼓勵所有員工向上級報告一切有關清潔的事情三 溝通方案u 對內(nèi)溝通渠道：216。 每天早晨由主管或領班主持例會216。 每月項目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會上報告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗216。 項目經(jīng)理或項目主管把公司的通告張貼在各項目的辦公室內(nèi)u 對外溝通渠道：216。 公司高層管理人員與客戶定期會面，了解保潔情況216。 為了加強彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報與資料，建立客戶管理檔案。凡客戶的投訴、意見或建議，我們都將在24小時內(nèi)作出反應，在48小時內(nèi)提供解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，杜絕類似問題的再次發(fā)生216。 意見書中內(nèi)容全面涉及到主管人員在管理、應變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動紀律、清潔達標情況等各個方面的內(nèi)容。通過反饋的信息不僅可以了解到甲方對作業(yè)場所主管和員工在工作中的表現(xiàn)是否滿意，還可以看到公司在日常管理與服務工作中是否存在疏漏與不足，更有利于綜合客戶的意見與建議，積極采取措施，加強和完善各項規(guī)章制度，使公司管理和服務意識始終保持較高的水準216。 設立員工專用意見箱。公司在各作業(yè)場所的辦公室內(nèi)設立意見箱，每位員工都可以將自己認為有利于工作的建議、工作中遇到問題、認為管理中存在的問題等等寫成意見書，并以實名制的形式投遞至意見箱。通過設立意見箱不僅加強了公司與作業(yè)場所員工間的溝通，使每一名員工意識到自己是公司大家庭的一員，處在一個團結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時了解員工思想動態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題216。 項目主管與領班定期與客戶做巡查216。 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材四 應急措施216。 培養(yǎng)多種技能的員工216。 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊伍隨時支援各項目五 問卷考核216。 公司每月將以問卷形式對主管及員工進行專項清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時，將趁此機會評選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎勵。第八節(jié) 安全操作守則一、 目的工作中存在著許多危害隱患，公司認為采取必要的安全措施及加強管理，傷害便可以防止。毫無疑問，在安全環(huán)境下具有很高的人文價值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作，公司及客戶會獲得更多的利益。因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全。此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導守則，所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定。顯然，此守則不能含蓋每一情況，因此希望每一位員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗在本守則中及時補充你們的指導意見與工作規(guī)定，只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性。此外，作為一名員工，必須遵守國家頒布的各項法律、法規(guī)及各種條例，增強防患意識，及時修正工作中的危險情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準確的服務。二、 范圍本安全操作守則適用于所有本公司職員。三、 一般資料1． 服裝凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋之類不安全因素的服裝。2． 跑步只有在緊急的情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步。3． 吸煙上班時間不允許吸煙或攜帶香煙、火柴、打火機進入工作區(qū)域。4． 行為工作時間禁止喧嘩、打架、賭博，持有槍支彈藥及毒品。5． 設備所有公司提供的設備與工具包括個人防護用品，必須安全可靠且能達到預期的功能。操作人員必須經(jīng)過正式培訓方可使用。如要使客戶的工具，必須經(jīng)客戶相關管理人員核準后方可使用。6． 安全指導對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，這是管理人員分配其工作時應考慮的重要因素。7． 整潔工作過程中務必將產(chǎn)生的垃圾及其他廢棄物放置在規(guī)定的容器中，每日下班時必須把當日產(chǎn)生之垃圾從工作現(xiàn)場移至垃圾站。工作進行中工作區(qū)要保持清潔，工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道暢道并在收工后帶離現(xiàn)場存放在規(guī)定地點。即便在施工過程中的短暫間隔，所有工具也必須放在規(guī)定地點，嚴禁堆放在工作現(xiàn)場。8． 工作規(guī)范所有的工種必須根據(jù)工作的特點對工作區(qū)域采取充分有效的維護措施，避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響。例如：* 所有的高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。* 對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑牌”。* 工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好。9． 工作問題員工必須在工作開始時檢查其所屬區(qū)域，確定安全情況。在每一班結(jié)束后要確認所用電源火源或其他危害的東西是否已經(jīng)消除或裝在適當?shù)娜萜鲀?nèi)。10． 工作日志應客戶要求，必須將每日工作安排在實施前呈報相關部門。包括時間、工作內(nèi)容及人員情況，遇到特殊情況需延長工作時間時，必須事先向相關部門說明情況，在此期間必須要有高級管理人員在場負責監(jiān)理。11． 特殊操作須知員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關、閥門及控制箱時，必須經(jīng)客戶相關工程師的同意方可操作。四、 工具1． 手工具各種手工具只能依據(jù)其原設計用途使用，且應保持狀態(tài)良好。2． 動力工具* 沒有專門的訓練和指導不可操作動力工具。* 可移動的電器設備和工具必須接地，在使用和移動前必須檢查電線是否有損壞。* 所有動力工具上必須裝有適當?shù)姆雷o罩。* 工具啟動前，必須每天做檢查。3． 起重設備* 所有起重設備必須在其承重范圍內(nèi)使用。* 使用前必須目視檢查和吊掛零件。* 不要使身體任何部位置于懸掛在起重機的貨物的下方。* 所有工作人員在操作起重前，必須戴安全帽。* 起重設備之掛鉤必須有安全夾。五、 設備1． 安全帶安全帶在下列情況下工作必須系安全帶：* 屋頂斜度超過或等于1比3時。* 在離屋頂邊緣或屋頂開口邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時。* 在兩點懸掛式鷹架或工作臺工作時。* 在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時候。* 對工作人員的掉落未設保護措施的時候。* 必須使每個員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。* 安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人檢查后方可使用。2． 梯子* 梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。* 不可使用油漆過的梯子。* 要面對梯子，假如必須背對梯子工作時，一定要系安全帶。* 只允許一個人在梯子上工作。3． 標示在工作開始前將清楚明了的標示放置在明顯或適當?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。六?防火1． 滅火器* 管理人員要指導員工使他們知道最近滅火器的位置，知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災。* 在實施明火作業(yè)時，必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi)。* 使用后應立即將滅火器送回換補。2． 可燃物可燃物必須使其離開蒸氣管路、散熱器、加熱器及熱的管路，發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。七、 工作須知1． 在工作地點在工作地點有可能產(chǎn)生危險之前，需與有關人員了解下列信息：* 要上鎖的地方。* 周圍工作狀況可能改變，包括不預期的各種液體和蒸氣可能發(fā)生的地方。* 為工作需要應接受的特殊訓練。* 是否有緊急逃生設備，如何使用。2． 管制區(qū)域凡在管制區(qū)域工作，例如地下池槽，必須使用鼓風機、排風扇等設備確保有足夠的新鮮空氣循環(huán)進入工作，且必須要兩人以上，一人在上，一人在下，下方工作人員必須系安全帶，一旦昏倒，上方人員可以將其拖出。3． 易燃液體* 必須要有明顯的標識。* 消防滅火器必須設立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。4． 垃圾、廢物、碎屑的處理放置所有的垃圾、廢物、碎屑在適當?shù)娜萜鲀?nèi)，不可任意堆放在工地上、水溝或河道里，假如意外遺漏在路上要立即通知相關部門。第四部分 管理有限公司對辦公樓物業(yè)管理服務的控制程序一、安全控制程序1 目的做好安全保衛(wèi)工作，降低各類安全問題發(fā)生率；降低各類案件發(fā)案率；確保轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大、特大刑事案件；保障客戶、商鋪、顧客及員工的人身、財產(chǎn)安全；維護內(nèi)部治安，為客戶及商鋪提供良好的工作及經(jīng)營環(huán)境。2 范圍 適用于本公司所管轄范圍的安全保衛(wèi)工作。3 職責 保安部負責組織、實施日常安全保衛(wèi)工作。4 工作程序 重點要害部位的管理 根據(jù)上級機關文件規(guī)定，審核、確定重點要害部位； 內(nèi)保主任負責建立重點要害部位檔案； 內(nèi)保主任組織節(jié)假日前或不定期進行安全檢查，填寫《要害部位安全檢查記錄表》。 保安部督促相關部門建立重點要害部位安全管理制度。 具體工作依照《要害部位安全檢查記錄表》執(zhí)行。 指導客戶做好安全工作 根據(jù)國家法令法規(guī)，由內(nèi)保主任制定轄區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 內(nèi)保主任負責商鋪、客戶簽定《轄區(qū)商鋪安全責任書》、《轄區(qū)寫字樓安全責任書》。 建立客戶及商鋪基本情況檔案。 節(jié)日前及遇有國家重大活動時，保安部負責以發(fā)文的形式提醒客戶、商戶加強安全防范工作。 一般治安問題處理程序 保安部主任負責解決一般治安問題，當客戶、商鋪請求解決治安問題時，保安部主任應立即派保安員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，了解情況。由保安部主任決定是否上報公安機關。 客戶與顧客發(fā)生矛盾時，保安員接到通知后應10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。 客戶與顧客發(fā)生矛盾時，保安員接到通知后應10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。如事態(tài)嚴重，由保安部立即通知公安分局。 上述各類情況均由保安員填寫《突發(fā)事件登記表》。 治安、刑事案件處理程序 物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)有治安、刑事案件后，應立即報告保安部經(jīng)理或大廈值班經(jīng)理及保安部值班主任。 保安部接到通知后，當班負責人應迅速集合警力10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展。 留住雙方當事人等待公安人員來處理解決。 由保安部負責人向公安人員報案。 需要保留現(xiàn)場時，由保安部經(jīng)理或保安部主任（大廈值班經(jīng)理）派人對現(xiàn)場進行保護。 客戶或商鋪需要報案時可直接向公安機關報案，也可直接撥打“110”電話?？蛻艨梢哉埱笥杀０膊看鸀閳蟀?。 具體工作依照《刑事、治安突發(fā)事件預案》有關規(guī)定執(zhí)行。 上訴各類情況均由保安部主任填寫《突發(fā)事件登記表》。 受理客戶、商鋪丟失物品投訴。 客戶、商鋪、顧客在轄區(qū)內(nèi)或辦公區(qū)丟失物品，保安部訪問情況并由保安部主任填寫《客人丟失物品登記表》，作為線索存檔備案。 根據(jù)客戶要求，或由保安部主任酌情向公安部門報案。 對員工進行安全防范和遵紀守法培訓。保安部主任制定年度及短期培訓計劃，并負責培訓。對新員工進行安全知識培訓。重大節(jié)、假日和重大政治活動前，對重點部門進行培訓，對易發(fā)生問題的部門進行培訓。結(jié)合社會治安形勢經(jīng)常進行培訓。 對公共區(qū)域進行安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。 各門崗保安員要嚴格執(zhí)行《寫字樓客戶貨品出門制度》，檢查出門條是否與攜出物品相符。 保安員每天進行安全檢查并填寫《保安部每日工作報告》。保安領班檢查記錄情況。次日早九點值班主任檢查《保安部每日工作報告》。 保安領班對可疑情況及時上報。 保安主任對存在治安、消防隱患和漏洞的部門提出整改措施，并填寫《安全隱患通知書》。 發(fā)現(xiàn)重大治安隱患和安全漏洞時要及時報告保安部經(jīng)理，由保安部寫出隱患報告上報物業(yè)公司總經(jīng)理，總經(jīng)理指示后發(fā)到相關部門。 建立內(nèi)保業(yè)務檔案 內(nèi)保業(yè)務檔案包括：文件類、登記類二部分。 為客人提供禮儀性服務 保安員遵照《保安部禮貌用語及行為規(guī)范》執(zhí)行。 巡邏檢查工