【導(dǎo)讀】自九Ｏ年涉足物業(yè)管理行業(yè)，“十年磨一劍”，始。公司業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)沿海城市，固定服務(wù)之顧客。××物業(yè)亦成為行業(yè)內(nèi)品牌的象征。××物業(yè)于九一年成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“業(yè)主管理委員會(huì)”，之后不斷推出“酒店式管理”、“無(wú)人化管理”、“個(gè)性化。實(shí)施物業(yè)管理智能化，不輟超。越服務(wù)境界，傾力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。推行《季度管理報(bào)告》制度，并首家在網(wǎng)上公布管理服務(wù)費(fèi)，率先成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。建立了中國(guó)首個(gè)采用?？?，分別獲得了xx村和xx村的物業(yè)管理權(quán)。譽(yù)，提前實(shí)現(xiàn)投標(biāo)承諾。全面檢驗(yàn)了公司的綜合實(shí)力和管理。接管包括××機(jī)關(guān)38萬(wàn)平米的辦公及住宅物業(yè)。理服務(wù)新境界，持續(xù)保持領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)。并與xx的同仁們攜手并進(jìn)，共同努力，締造政府機(jī)。２．投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。４．其投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)日起有效期為90天。投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。禁系統(tǒng)中央集中控制智能化先進(jìn)管理手段。

　　

【正文】 業(yè)務(wù)性質(zhì)及區(qū)域分布，以保證對(duì)外來(lái)人員流向的控制和引導(dǎo)。 ◆ 外來(lái)公務(wù)人員將受到門(mén)衛(wèi)的禮貌接待，門(mén)衛(wèi)將電話(huà)告知被訪者，經(jīng)被訪者首肯后，經(jīng)過(guò)登記驗(yàn)證后方可被放行。 ◆ 大堂安全由控制中心與安全巡邏崗配合管理，中心密切注視大堂情況，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。 ◆ 辦公區(qū)域主要通道由門(mén)禁系統(tǒng)控制 ， 控制中心安全員嚴(yán)密 監(jiān)視各通道情況，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間逗留人員，應(yīng)立即通知巡邏人員禮貌地進(jìn)行詢(xún)查。 ◆ 附樓 I 設(shè)有綜合業(yè)務(wù)區(qū)域，進(jìn)出人員較多，類(lèi)型復(fù)雜，該區(qū)域安全員及巡邏崗需加強(qiáng)控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。 ◆ 物品搬出，安全員要查驗(yàn)《物品放行條》，保證財(cái)產(chǎn)安全。 三、 保潔與綠化管理 保潔與綠化管理范圍 ◆ 保潔與綠化管理工作將在交通指揮中心授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。 ◆ 管理內(nèi)容主要為：樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)與 “四害 ”消殺等。 管理模式與作業(yè)要求 ◆ 管理模式：根據(jù)保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍（保潔崗），落實(shí)責(zé) 任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)不同和交通指揮中心的物 業(yè)特點(diǎn)，將定時(shí)或定期集中作業(yè)方式與日常巡 53 視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合，制定大廈保潔方案， 實(shí)行全天候保潔。 ◆ 作業(yè)要求：嚴(yán)格按照公司 ISO9002 質(zhì)量保證體系文件有關(guān) 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，規(guī)范化作業(yè)。 保潔之目的及概念 保潔的目的 保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建村壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。 保潔的概念 物業(yè)的保潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔也是千變?nèi)f化，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員也提出專(zhuān)業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識(shí)的要求。 ? 針對(duì)不同的建材采用不同清潔方法（如石材、金屬、塑膠等） ? 針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法 (洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車(chē)場(chǎng)等） ? 針對(duì)清潔分類(lèi)采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等） ? 針對(duì)用途不同采用不同的清潔方法 提高建筑美觀 保護(hù)建材壽命 注重環(huán)境衛(wèi)生 54 公司之保潔原則 ? 要求物業(yè)內(nèi)部任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角 ? 關(guān)切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺(jué) ? 垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染 ? 最大程度減少對(duì)辦公秩序和環(huán)境的影響，為師生提供最大便利。 保持建材常用常新 ? 使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀干凈、常新，不受損壞 ? 使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ? 采用保護(hù)措施，避免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情況督查 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書(shū) ? 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 ? 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造一流的教學(xué)環(huán)境 ? 使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔 ? 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ? 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 清潔作 業(yè)的實(shí)施與方法 清潔的實(shí)施 正如前所述每幢大廈的情況不同，故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同： 進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 制定完善的作業(yè)計(jì)劃 劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行 55 制定全面的建材保護(hù)措施及方法 清潔的方法 清潔五原則： 為了出色完成保潔工作，公司制定了“清潔五原則” ? 了解建材 —— 我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。 ? 掌握臟污物 —— 我們必須掌握臟污物的特性 ? 掌握洗劑 —— 有了以上兩點(diǎn)數(shù)據(jù)，才能選擇什么樣洗劑為宜 ? 掌握作業(yè)方法 —— 采用什么樣的作業(yè)方法順序，使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材 的效果 ? 盡量采用保護(hù)膜 —— 其意義是對(duì)建材進(jìn)行妥善的保護(hù)，防止建材的二次污染，減少對(duì)其它建材的損害。 綠化管理 ? 綠化維護(hù)與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容，起到點(diǎn)綴美化的作用。 ? 根據(jù)大廈人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。 xx 物業(yè) 作業(yè)計(jì)劃策定 劃分作業(yè)區(qū)域 調(diào) 查 分 析 制定建材保護(hù)措施 56 ? 合理規(guī)劃大廈綠化布置，根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)高的 園藝師 。 ? 各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示，室外綠化植物配掛精致之品種名稱(chēng)卡。 ? 日常養(yǎng)護(hù)： 對(duì)公共部位及室內(nèi)盆景定時(shí)采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補(bǔ)角、除蟲(chóng)害日常保養(yǎng)工作。 ? 重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)： 對(duì)區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽 進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，悉心打理。 ? 科學(xué)澆灌： 根據(jù)盆栽植物特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水管理方法。 ? 病蟲(chóng)害防治： 加強(qiáng)病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主，定期施以防治措施。 ? 低溫預(yù)防： 特別注意植物的 冬季保暖 ，制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛?jì)劃。冬季密切注意天氣預(yù)報(bào)，及早采取防凍措施。 ? 加強(qiáng)巡視： 對(duì)名貴品種加強(qiáng)巡查頻度，做到萬(wàn)無(wú)一失。 保潔、綠化管理特別事項(xiàng) ? 對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作，將定期安排于非工作日進(jìn)行。 ? 日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。 ? 日常辦公時(shí)間以保潔員巡查保潔為主，減少對(duì)正常工作的影響。 ? 外來(lái) 人員較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。 ? 保潔管理工作嚴(yán)格遵守交通指揮中心的規(guī)定和要求，對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門(mén)或區(qū)域不擅入作業(yè) .。 ? 洗手間是最易忽略卻最能反映物業(yè)形象的地方，保潔員將每 半小時(shí)進(jìn)行一次清理，為使用人創(chuàng)造舒適便利之環(huán)境。 ? 綠化消殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行，避免藥物對(duì)人的影響。如果藥性較長(zhǎng)，則置警示牌醒示。 ? 各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集，放于指定地點(diǎn)，定時(shí)清運(yùn)。 57 四、 設(shè)備設(shè)施管理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是大廈使用功能的生命線(xiàn)，在日常管理中尤為重要。本公司將針對(duì)大廈內(nèi)各項(xiàng)機(jī)電設(shè) 備的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)程及操作程序。 設(shè)備管理范圍 ◆ 供配電系統(tǒng) ◆ 給排水系統(tǒng) ◆ 消防系統(tǒng) ◆ 電梯、空調(diào)系統(tǒng) ◆ 閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng) ◆ 音響系統(tǒng) ◆ 通訊系統(tǒng) ◆ 維修工具及設(shè)備 ◆ 其它公用設(shè)施：包括溝、渠、池井、各類(lèi)管線(xiàn)、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌、公共通道、公共信箱、避雷系統(tǒng)等。 設(shè)備三級(jí)人員管理 ◆ 管理處經(jīng)理 ： 設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修 工作的檢查、監(jiān)督。 ◆ 設(shè)備主管 ： 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實(shí)施， 建立設(shè)備臺(tái)帳，解決技術(shù)難題。 ◆ 設(shè)備責(zé) 任人 ： 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)檢修 ◆ 日檢 ：屬日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 58 ◆ 月檢 ：屬測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。 ◆ 季檢 ：屬維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 ◆ 年檢 ：屬恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的 電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零部件及附屬 裝置。 ◆ 大修 ：屬?gòu)氐仔孕蘩?，?duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、 探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置。 ◆ 分承包方保養(yǎng)維修 ：依據(jù)分包 合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及 故障處理。 設(shè)備管理要點(diǎn) ◆ 各類(lèi)設(shè)備的保養(yǎng)維修以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程，必須嚴(yán)格按照本公司 ISO9002質(zhì)量保證體系文件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之要求進(jìn)行。 ◆ 建立設(shè)備的管理檔案和各類(lèi)重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 ◆ 設(shè)備管理必須落實(shí)設(shè)備責(zé)任人，做到責(zé)任到人 . ◆ 設(shè)備管理首要任務(wù)是保證大廈的工作秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ◆ 作業(yè)時(shí)不能對(duì)交通指揮中心任何部門(mén)的工作造成影響，涉及某科室的作業(yè)要提前書(shū)面通知使用人。 ◆ 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)間或非工作日進(jìn)行。 ◆ 高、低壓配 電、發(fā)電機(jī)等設(shè)備季度停電檢修測(cè)試安排于非工作日進(jìn)行，備用發(fā)電機(jī)保證可隨時(shí)于停電時(shí)即時(shí)恢復(fù)供電。 ◆ 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè)，保證無(wú)損壞或失效。 ◆ 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行，平時(shí)定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 ◆ 電梯定期保養(yǎng)檢修，錯(cuò)開(kāi)保養(yǎng)梯次和上班時(shí)間。 59 ◆ 各類(lèi)機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 ◆ 完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證 . 五、房屋使用維護(hù)和修繕 對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理，目的在于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的使用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè) 正常的完好率。 管理范圍 ◆ 建筑樓宇結(jié)構(gòu)（地基基礎(chǔ)、承受構(gòu)件、非承重墻、屋面等） ◆ 建筑物外墻 ◆ 紅線(xiàn)內(nèi)道路 ◆ 停車(chē)場(chǎng) ◆ 樓內(nèi)地面、墻面、門(mén)窗、樓梯、公共天花等 管理內(nèi)容 樓宇的安全檢查： 定期和不定期對(duì)樓宇房屋進(jìn)行檢查，掌握房屋健康狀況。 樓宇維修施工管理 ：編制每年的修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資、審核修繕?lè)桨?、監(jiān)督施工。 樓宇維修檔案資料管理： 對(duì)房屋建筑、房屋的各項(xiàng)技術(shù)資料、維修記錄等檔案資料，嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。 管理要點(diǎn) ◆ 建立完善樓宇房屋使用、維修和養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人。 60 ◆ 管理處有權(quán)對(duì)房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。 ◆ 所有維修項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進(jìn)行。 ◆ 根據(jù)交通指揮中心物業(yè)之特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合維修的管理及施工制度，保證維修質(zhì)量。 ◆ 科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕?lè)桨?，有效地控制成本? ◆ 維修工程完成后，要對(duì)業(yè)主（交通指揮中心）進(jìn)行維修后回訪，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)維修的各種意見(jiàn)，了解業(yè)主滿(mǎn)意度。 ◆ 各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強(qiáng)對(duì)房屋、停車(chē)場(chǎng)、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告補(bǔ)修，做到“零修不過(guò)夜”。 ◆ 對(duì)于需承包的維修項(xiàng)目，嚴(yán)格 進(jìn)行分承包商評(píng)審，嚴(yán)格監(jiān)督施工，保證維修質(zhì)量。 ◆ 定期總結(jié)，就物業(yè)房屋的使用和維修情況，作出管理報(bào)告。 ◆ 根據(jù)大廈的建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、建材選用、裝修材料等特點(diǎn)，制定物業(yè)的年代改善計(jì)劃，保持物業(yè)面貌常新。 ◆ 負(fù)責(zé)每半年對(duì)大廈外墻清洗一次。 ◆ 定期檢查所有標(biāo)志，損壞或脫落的標(biāo)識(shí)類(lèi)標(biāo)志，將在發(fā)現(xiàn)后24 小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)。大型標(biāo)志 48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 六、物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理 大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)猶如高速公路上的各類(lèi)交通標(biāo)志，是現(xiàn)代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不可或缺的重要部分，物業(yè)管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)標(biāo)識(shí)。對(duì)于交通指揮中心這樣的多功能現(xiàn) 代化大廈，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標(biāo)志。 我們將根據(jù)本大廈整體不同功能區(qū)域，因地制宜地制作大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提高大廈整體公共秩序，如： ? 設(shè)立指引性標(biāo)識(shí)，如行車(chē)指引標(biāo)識(shí)、停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)、功能樓層標(biāo)61 識(shí)圖、樓層平面分布標(biāo)識(shí)圖、人流疏散圖、物業(yè)標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域指引圖等。 ? 對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維護(hù)、警示標(biāo)識(shí)。 ? 對(duì)紅線(xiàn)內(nèi)的交通路線(xiàn)進(jìn)行限高、限寬、限重、警示等標(biāo)識(shí)。 ? 公共環(huán)境內(nèi)適宜的公益標(biāo)識(shí)等。 ? 對(duì)臨時(shí)性工作設(shè)立提醒式臨時(shí)標(biāo)識(shí)。 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)于大廈使用和管理非常重要，但是不符合 CI 系統(tǒng)要求的標(biāo) 識(shí)，不僅起不到應(yīng)有的作用，往往還成為了視覺(jué)污染源。 本公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是物業(yè)管理和 CI工程完美結(jié)合的一個(gè)整體性系統(tǒng)。公司專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工作室，運(yùn)用 CI 系統(tǒng)原理和美學(xué)原理，設(shè)計(jì)新穎美觀、構(gòu)思精巧，采用統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)方式和色彩、字體運(yùn)用，達(dá)到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識(shí)別，對(duì)提高大廈的整體檔次作用巨大。 七、其它重要事項(xiàng) ? xx 的情況介紹將作為管理處員工 培訓(xùn)的重要內(nèi)容 之一 . ? 公司將對(duì)大廈閉路監(jiān)視探頭的布點(diǎn)及安裝提供 專(zhuān)業(yè)建議 。 ? 公司將對(duì) 9 樓干警健身房采用 會(huì)所式管理 。 ? 公司將按照 星級(jí)酒店會(huì)務(wù)中心 的標(biāo)準(zhǔn)為會(huì)議室提供管理服務(wù)。 ? 公司將配備 專(zhuān)業(yè)園藝師 負(fù)責(zé)高級(jí)綠化盆栽的養(yǎng)護(hù)與管理。 ? 公司將為大廈制定物業(yè)管理的 年代規(guī)劃 。 62 貳 各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果 序號(hào) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果 一 管理目標(biāo) 達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈” 二 管理要求 1． 制定爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各班組。 2． 大廈各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法完善。 3． 大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段，