【正文】 崗培訓(xùn)教材，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗●建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，提高工作效率●嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作●制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則，并給予宣傳●協(xié)助客戶對涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報(bào)●積極開展各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)，滿足客戶需求●制定符合市場標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行效果●導(dǎo)入ISO9001:2000體系，使各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)●加強(qiáng)對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行●統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標(biāo)識， 搞好寫字樓物業(yè)形象●定期進(jìn)●認(rèn)真對待客戶投訴，及時(shí)給予解決、回訪●人防與技防相結(jié)合，確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)●定期開展消防，制定社會活動事件處理程序，明確主要責(zé)任人●積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作，做好各項(xiàng)預(yù)防工作第十一章 重慶雅豪麗景商務(wù)樓項(xiàng)目管理服務(wù)物資裝備配備設(shè)備名稱及型號數(shù)量大約經(jīng)費(fèi)(元)備注電話1部168電腦1臺4500辦公辦公桌椅3套800工具柜1個(gè)200維修工資料柜2個(gè)800員工服裝2套400管理人員1名，按每人春、秋裝各兩套36套5400操作人員9名，按每人春、秋裝各兩套辦公用品估算1000飲水機(jī)1臺300辦工使用熱水器1臺500保安員宿舍使用對講機(jī)2個(gè)800保安、維修工用橡皮棍2根100保安員執(zhí)勤使用日常清潔、綠化工具1000清潔及綠化工作人員使用鋁合金梯1架400水電工工具1套2000合計(jì)18269第十二章 重慶雅豪麗景商務(wù)樓項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說明一、成本測算（每月）管理成本：員工工資（見附件）：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：衛(wèi)生費(fèi)；（含綠化費(fèi)、殺蟲消毒費(fèi)）折舊費(fèi)：辦公費(fèi)：法定稅費(fèi)：相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)：1不可預(yù)見費(fèi)；合計(jì)：（大寫：壹萬貳仟貳佰陸拾元正）附件:人員工資崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注管理處主任1人15001500保安班長1人11001100保安員4人10004000清潔工3人8002400維修工1人10001000合計(jì)10人10000二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明：根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成，特測算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為：178。/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為：178。/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))車庫物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：50元/月/車位。三、其它費(fèi)用收取說明：每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi)：該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定，該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤，該費(fèi)用按誰受益（使用）誰承擔(dān)的原則。（此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示）。二次供水費(fèi)用說明：因二次供水加壓泵使用的電費(fèi)，按誰受益（使用）誰承擔(dān)。計(jì)算方式：單獨(dú)電表度數(shù)每度電費(fèi)247。受益（使用）戶數(shù)（如沒有二次供水部分，將不產(chǎn)生此費(fèi)用）物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取，其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)?。自我司進(jìn)場之日起，凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用：（1）裝修保證金：使用人（業(yè)主）在進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金（該費(fèi)用在使用人（業(yè)主）裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后，并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下，憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù)，由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金）。（2）裝修除渣費(fèi)：由使用人（業(yè)主）進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人（業(yè)主）清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒，由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定地點(diǎn)的費(fèi)用，由使用人（業(yè)主）。（3）裝修出入證費(fèi)：為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人（業(yè)主）安全，本住宅樓在裝修過程中實(shí)行出入證管理制度，進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人，必須辦理裝修出入證，出入證工本費(fèi)10元/證/人，出入證保證金50元/證/人（出入證保證金在使用人裝修完畢后，憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù)，由物業(yè)公司一次性無息退還）。第十三章 編制本物業(yè)管理投標(biāo)書依據(jù)及說明一、《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》二、《重慶市物業(yè)管理辦法》三、本項(xiàng)目的實(shí)地考察報(bào)告書四、本項(xiàng)目周邊類似物業(yè)的調(diào)查報(bào)告書五、《重慶市物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法》第十四章 附件附件：一、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件：二、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書復(fù)印件附件：三、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司管理文件目錄 1．目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2．物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3．物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4．物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5．物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6．物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 7．組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 8．人事編制管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 9．培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 10．行政部、人事部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11．行政部、人事部員工績效考證實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 13．人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 14．員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 15．轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 16．員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 19．人員月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20．員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 21．合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 22．印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 23．文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 24．檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 25．員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26．員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 27．車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 28．財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 29．財(cái)務(wù)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 30．工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 31．工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 32．現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 33．費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 34．固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 35．支票、發(fā)票、收據(jù)、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 36．服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 37．倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 38．物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 39．會計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 40．會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 41．內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 42．品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 43．品質(zhì)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 44．質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 45．質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 46．質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 47．內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 48．內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 49．管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 50．品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 51．住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 52．工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 53．績效考證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 54．不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 55．采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 56．對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 57．物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 58．入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 59．裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 60．報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 61．住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 62．住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 63．回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 64．鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 65．空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 66．業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 67．樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 68．小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 69．住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 70．住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 71．房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 72．異產(chǎn)毗連房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 73．宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 74．社區(qū)文體活動組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 75．有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 76．物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 77．機(jī)電維修部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 78．機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 79．設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 80．值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 81．測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 82．供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 83．供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 84．供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 85．給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 86．給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 87．給排水設(shè)施設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 88．柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 89．柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 90．柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 91．中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 92．中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 93．中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 94．電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 95．電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 96．電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 97．電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 98．電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 99．二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 100．弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 101．公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 102．住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 103．工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 104．防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 105．保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 106．保安部、消防管理中心員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 107．保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 108．保安部員工管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 109．封閉商務(wù)樓物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 110．交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 111．停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 112．保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 113．突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 114．消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 115．消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 116．滅火預(yù)案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 117．消防疏散、救援自救標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 118．消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 119．消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 120．消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 121．消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 122．綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 123．綠化部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 124．綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 125．綠化工程驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 126．綠化機(jī)具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 127．綠化機(jī)具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 128．植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 129．綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 130．清潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 131．清潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 132．清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 134．室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 135．室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 136．高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 137．垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 138．衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 139．清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 140．清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 141．清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 142．地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 143．墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 144．地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 145．玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 146．特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1