【正文】 、《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》。（四）監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，定期向我公司報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。管理處定期向公司、管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。我公司根據(jù)“物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見征詢，并不定期隨機(jī)調(diào)查，對(duì)反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。（五）自我約束機(jī)制管理處在實(shí)施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)、實(shí)施細(xì)則。管理處對(duì)員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。公司每年對(duì)員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行10%末位淘汰制。第9章 檔案資料的建立與管理一、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類歸檔管理借閱文檔 通知文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記 作廢文件登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計(jì)算機(jī)管理資料1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運(yùn)記錄 5．實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3．綠化檢查記錄 管理效益經(jīng)濟(jì)效益1. 物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。第10章 創(chuàng)新措施 監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)想、費(fèi)用、安排和管理維護(hù) （一）建立設(shè)備技術(shù)檔案 對(duì)系統(tǒng)中所有的器件，配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外形尺寸、原始資料等等，以便以最快的速度查的設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。 (二)建立設(shè)備運(yùn)行檔案 建立智能化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行臺(tái)賬，使操作人員對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌，對(duì)系統(tǒng)報(bào)警信息做正確的分析及存盤。 （三）建立供貨商檔案 對(duì)設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案、包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案盒技術(shù)參數(shù)等，與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系、確保以最快的速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 二、充分發(fā)揮高科技在物業(yè)管理應(yīng)用的設(shè)想，提供APP式服務(wù)。 （一）科技物管 科技的進(jìn)步為我們向業(yè)主提供超值和高效的服務(wù)成為可能，我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供的科技物管的核心是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全方位信息資源的共享。 （二）品質(zhì)物管 以人為本，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，提供高品質(zhì)物業(yè)管理及延伸服務(wù)。 我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供的高品質(zhì)包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理和創(chuàng)新服務(wù)，具體內(nèi)容和措施是： （1）程序化管理：將管理服務(wù)工作中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)都制定相關(guān)程序文件盒質(zhì)量手冊(cè)。 （2）楊光化操作：建立季度管理報(bào)告制度和年度財(cái)務(wù)報(bào)告制度。 （3）精細(xì)化運(yùn)作：將公司的ISO9001:2008質(zhì)量系統(tǒng)覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)。 （4）專業(yè)化培訓(xùn)：經(jīng)過專業(yè)的崗位培訓(xùn)，將世界知名顧問公司的專業(yè)化無惡意管理服務(wù)知識(shí)、理念傳遞給每一位員工。 （三）高科技物業(yè)管理提供高科技物業(yè)服務(wù)平臺(tái)使業(yè)主能夠享受到更快捷方便的服務(wù)；通過合同明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，盡可能滿足業(yè)主的要求，實(shí)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算，陽光化操作。 景觀園林智能化建議 （1）智能灌溉：定時(shí)智能灌溉 （2）智能照明：太陽能照明 以體現(xiàn)小區(qū)的科技化、現(xiàn)代化與低碳環(huán)保。 智能門禁識(shí)別系統(tǒng)：業(yè)主無需鑰匙，可通過密碼等方式打開門禁。 遠(yuǎn)紅外線系統(tǒng)：遠(yuǎn)紅外線探測系統(tǒng)，即使用被動(dòng)式紅外探頭，因?yàn)楸粍?dòng)式紅外線外探頭是根據(jù)探測人體體溫的方式來進(jìn)行監(jiān)控，所以家中有人是不能使用，適用于長期空房狀態(tài)業(yè)主。 三、管理現(xiàn)代化 公司已籌建的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)軟件，將公司通訊，檔案資料管理、各項(xiàng)費(fèi)用收取。人事情況等一一錄入，通過先進(jìn)的辦公軟件管理，達(dá)到了公司與服務(wù)中心良好的溝通效果，作為公司各職能部門能隨時(shí)監(jiān)管各服務(wù)中心良好的動(dòng)態(tài)，起到不出辦公室既掌控各服務(wù)中心服務(wù)進(jìn)展情況。實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程操作和監(jiān)控，是公司服務(wù)質(zhì)量的有力保證。 本項(xiàng)目可通過手機(jī)應(yīng)用程式、園區(qū)生活服務(wù)門戶網(wǎng)站、一卡通以及微信公眾號(hào)查詢、預(yù)定并享有物業(yè)提供的最新、最便捷、最具個(gè)性化與創(chuàng)意性的線上與線下服務(wù)。社會(huì)進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對(duì)居住環(huán)境的追求越來越高，我們將廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)全程管理。 運(yùn)用成熟的物業(yè)管理軟件，在功能上，涵蓋物業(yè)公司的整個(gè)運(yùn)作過程，使公司的各項(xiàng)管理更加科學(xué)、規(guī)范。 通過電子信箱和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)，進(jìn)行文字資料、信息傳輸，基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和數(shù)據(jù)傳送。 第 三 部 分 商 務(wù) 部 分開標(biāo)一覽表投標(biāo)單位：??冠縣某某物業(yè)有限公司 投標(biāo)總報(bào)價(jià)： 000000元 （大寫）：陸拾柒萬玖仟零陸拾捌元叁角陸分序號(hào)一物業(yè)管理費(fèi)名稱建筑面積（M2）單價(jià)（元/月/平方米） 小計(jì)（元/月）建筑面積（M2）單價(jià)（元/月/平方米）小計(jì)（元/月）二停車服務(wù)費(fèi)地上地下 小計(jì)（元/月）無地上車位 80元/月/個(gè) 20480元/月 三總報(bào)價(jià)000000 元/年 特約服務(wù)費(fèi)：無承諾： 達(dá)到二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注：投標(biāo)單位（蓋章） 法定代表人（蓋章）日期：2017 年 12 月 29 日物業(yè)管理費(fèi)用測算匯總表序號(hào)項(xiàng)目名稱單價(jià)總價(jià)占總費(fèi)用 比例（%）備注一人工費(fèi)200080000二物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)100000100000三清潔衛(wèi)生費(fèi)150000150000四綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)2000020000五公共秩序維護(hù)費(fèi)180000180000六辦公費(fèi)1000010000七企業(yè)固定資產(chǎn)折舊1000010000八物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)1200012000九不可預(yù)見費(fèi)80008000十企業(yè)管理費(fèi)2200022000十一稅前利潤6000060000十二稅收合計(jì)000000第 四 部 分 資 信 部 分投 標(biāo) 人 基 本 情 況 及 管 理 業(yè) 績企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱冠縣某某物業(yè)有限公司單位地址冠縣和平路中段振興路南企業(yè)所屬區(qū)縣冠縣企業(yè)成立時(shí)間資質(zhì)等級(jí)三級(jí)企 業(yè) 管 理 業(yè) 績序號(hào)項(xiàng)目名稱坐落區(qū)縣項(xiàng)目類型管理面積接管日期達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)情況獲得稱號(hào)年份所獲稱號(hào)1XX小區(qū)冠縣住宅12萬平方2012年2XX花園冠縣住宅1萬平方2009年3XXX冠縣住宅2017年4XXX冠縣住宅15萬平方2011年5XXX冠縣住宅8萬平方2013年注：企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)情況不包含已取消的稱號(hào)： 擬 派 駐 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 情 況擬派駐項(xiàng)目經(jīng)理管理業(yè)績姓 名技 術(shù) 職 稱學(xué) 歷項(xiàng) 目 經(jīng) 理 崗 位 資 格 證 書XX助工 大專 主 要 管 理 經(jīng) 驗(yàn)冠縣某某物業(yè)有限公司 企業(yè)； XX花園小區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理 XX富華苑小區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理 XX御龍灣小區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理 XX清泉明珠小區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理 XX郡景苑小區(qū)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理 XX職稱：助理工程師 備注主 要 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 情 況主 要 技 術(shù) 人 員 資 歷姓 名上 崗 資 格 證 書某某物崗證字第333435XXXX物崗證字第333435XX 備注(后附公司證件）