【正文】 、《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》、《保潔工考核標準》。（四）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，定期向我公司報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。管理處定期向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。我公司根據(jù)“物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標準每月對管理處進行檢查，同時管理處每月對員工進行考核。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期隨機調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。（五）自我約束機制管理處在實施物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)、實施細則。管理處對員工進行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。公司每年對員工進行年終考核，實行10%末位淘汰制。第9章 檔案資料的建立與管理一、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類歸檔管理借閱文檔 通知文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準）文檔管理員登記 作廢文件登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計算機管理資料1．計算機管理軟件及使用說明檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運記錄 5．實施責任制管理、標準化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計表3．綠化檢查記錄 管理效益經(jīng)濟效益1. 物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認證體系，對投標書所要求完成的本物業(yè)管理的各項指標予以承諾。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內(nèi)容。第10章 創(chuàng)新措施 監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)想、費用、安排和管理維護 （一）建立設(shè)備技術(shù)檔案 對系統(tǒng)中所有的器件，配件建立詳細技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外形尺寸、原始資料等等，以便以最快的速度查的設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。 (二)建立設(shè)備運行檔案 建立智能化系統(tǒng)的實時運行臺賬，使操作人員對系統(tǒng)的正常運行了如指掌，對系統(tǒng)報警信息做正確的分析及存盤。 （三）建立供貨商檔案 對設(shè)備及配件建立詳細檔案、包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案盒技術(shù)參數(shù)等，與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系、確保以最快的速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 二、充分發(fā)揮高科技在物業(yè)管理應(yīng)用的設(shè)想，提供APP式服務(wù)。 （一）科技物管 科技的進步為我們向業(yè)主提供超值和高效的服務(wù)成為可能，我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供的科技物管的核心是實現(xiàn)物業(yè)管理全方位信息資源的共享。 （二）品質(zhì)物管 以人為本，以業(yè)主滿意為目標，提供高品質(zhì)物業(yè)管理及延伸服務(wù)。 我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供的高品質(zhì)包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理和創(chuàng)新服務(wù)，具體內(nèi)容和措施是： （1）程序化管理：將管理服務(wù)工作中涉及的各個環(huán)節(jié)都制定相關(guān)程序文件盒質(zhì)量手冊。 （2）楊光化操作：建立季度管理報告制度和年度財務(wù)報告制度。 （3）精細化運作：將公司的ISO9001:2008質(zhì)量系統(tǒng)覆蓋到每一個環(huán)節(jié)。 （4）專業(yè)化培訓(xùn)：經(jīng)過專業(yè)的崗位培訓(xùn)，將世界知名顧問公司的專業(yè)化無惡意管理服務(wù)知識、理念傳遞給每一位員工。 （三）高科技物業(yè)管理提供高科技物業(yè)服務(wù)平臺使業(yè)主能夠享受到更快捷方便的服務(wù)；通過合同明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，盡可能滿足業(yè)主的要求，實行獨立的財務(wù)核算，陽光化操作。 景觀園林智能化建議 （1）智能灌溉：定時智能灌溉 （2）智能照明：太陽能照明 以體現(xiàn)小區(qū)的科技化、現(xiàn)代化與低碳環(huán)保。 智能門禁識別系統(tǒng)：業(yè)主無需鑰匙，可通過密碼等方式打開門禁。 遠紅外線系統(tǒng)：遠紅外線探測系統(tǒng)，即使用被動式紅外探頭，因為被動式紅外線外探頭是根據(jù)探測人體體溫的方式來進行監(jiān)控，所以家中有人是不能使用，適用于長期空房狀態(tài)業(yè)主。 三、管理現(xiàn)代化 公司已籌建的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)軟件，將公司通訊，檔案資料管理、各項費用收取。人事情況等一一錄入，通過先進的辦公軟件管理，達到了公司與服務(wù)中心良好的溝通效果，作為公司各職能部門能隨時監(jiān)管各服務(wù)中心良好的動態(tài)，起到不出辦公室既掌控各服務(wù)中心服務(wù)進展情況。實現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的遠程操作和監(jiān)控，是公司服務(wù)質(zhì)量的有力保證。 本項目可通過手機應(yīng)用程式、園區(qū)生活服務(wù)門戶網(wǎng)站、一卡通以及微信公眾號查詢、預(yù)定并享有物業(yè)提供的最新、最便捷、最具個性化與創(chuàng)意性的線上與線下服務(wù)。社會進入信息網(wǎng)絡(luò)時代，人們對居住環(huán)境的追求越來越高，我們將廣泛運用計算機技術(shù)，實現(xiàn)計算機全程管理。 運用成熟的物業(yè)管理軟件，在功能上，涵蓋物業(yè)公司的整個運作過程，使公司的各項管理更加科學(xué)、規(guī)范。 通過電子信箱和計算機網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)，進行文字資料、信息傳輸，基本實現(xiàn)無紙化辦公。 通過計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠程抄表和數(shù)據(jù)傳送。 第 三 部 分 商 務(wù) 部 分開標一覽表投標單位：??冠縣某某物業(yè)有限公司 投標總報價： 000000元 （大寫）：陸拾柒萬玖仟零陸拾捌元叁角陸分序號一物業(yè)管理費名稱建筑面積（M2）單價（元/月/平方米） 小計（元/月）建筑面積（M2）單價（元/月/平方米）小計（元/月）二停車服務(wù)費地上地下 小計（元/月）無地上車位 80元/月/個 20480元/月 三總報價000000 元/年 特約服務(wù)費：無承諾： 達到二級服務(wù)標準備注：投標單位（蓋章） 法定代表人（蓋章）日期：2017 年 12 月 29 日物業(yè)管理費用測算匯總表序號項目名稱單價總價占總費用 比例（%）備注一人工費200080000二物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)日常運行、維護費100000100000三清潔衛(wèi)生費150000150000四綠化養(yǎng)護費2000020000五公共秩序維護費180000180000六辦公費1000010000七企業(yè)固定資產(chǎn)折舊1000010000八物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費1200012000九不可預(yù)見費80008000十企業(yè)管理費2200022000十一稅前利潤6000060000十二稅收合計000000第 四 部 分 資 信 部 分投 標 人 基 本 情 況 及 管 理 業(yè) 績企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱冠縣某某物業(yè)有限公司單位地址冠縣和平路中段振興路南企業(yè)所屬區(qū)縣冠縣企業(yè)成立時間資質(zhì)等級三級企 業(yè) 管 理 業(yè) 績序號項目名稱坐落區(qū)縣項目類型管理面積接管日期達標創(chuàng)優(yōu)情況獲得稱號年份所獲稱號1XX小區(qū)冠縣住宅12萬平方2012年2XX花園冠縣住宅1萬平方2009年3XXX冠縣住宅2017年4XXX冠縣住宅15萬平方2011年5XXX冠縣住宅8萬平方2013年注：企業(yè)達標創(chuàng)情況不包含已取消的稱號： 擬 派 駐 項 目 經(jīng) 理 情 況擬派駐項目經(jīng)理管理業(yè)績姓 名技 術(shù) 職 稱學(xué) 歷項 目 經(jīng) 理 崗 位 資 格 證 書XX助工 大專 主 要 管 理 經(jīng) 驗冠縣某某物業(yè)有限公司 企業(yè)； XX花園小區(qū)項目，項目經(jīng)理 XX富華苑小區(qū)項目，項目經(jīng)理 XX御龍灣小區(qū)項目，項目經(jīng)理 XX清泉明珠小區(qū)項目，項目經(jīng)理 XX郡景苑小區(qū)項目，項目經(jīng)理 XX職稱：助理工程師 備注主 要 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 情 況主 要 技 術(shù) 人 員 資 歷姓 名上 崗 資 格 證 書某某物崗證字第333435XXXX物崗證字第333435XX 備注(后附公司證件）