【正文】 隱蔽工程驗(yàn)收簽證 沉降觀察記錄 竣工驗(yàn)收證明書(shū) 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)1 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)1 水電氣、空調(diào)、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)1 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告1 供水、供氣、空調(diào)的試壓報(bào)告1 園林綠化圖紙和清樣1 設(shè)備清單、設(shè)備供貨合同，設(shè)備安裝調(diào)試記錄，使用注意事項(xiàng)、說(shuō)明，質(zhì)保書(shū)和保修單1 工程監(jiān)理報(bào)告日常物業(yè)管理檔案、信息資料項(xiàng)目資料名稱(chēng)物業(yè)資料物業(yè)基本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料等業(yè)主資料業(yè)主須知、業(yè)主基本資料、物品出入登記等裝修資料裝修申請(qǐng)表、報(bào)建批文、裝修工程圖、裝修施工安全責(zé)任書(shū)、裝修施工人員出入證、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修巡查記錄、裝修驗(yàn)收記錄等維修資料修繕計(jì)劃與方案、維修申報(bào)表、維修服務(wù)派工單、維修回訪記錄、公共設(shè)施維修記錄等綠化養(yǎng)護(hù)資料綠化檢查記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄、禮儀擺花協(xié)議等清潔、保潔資料清潔服務(wù)整改通知單、保潔日檢記錄等消防管理資料消防巡視記錄、消防設(shè)施檢查記錄、動(dòng)火作業(yè)審批表、消防設(shè)施運(yùn)行記錄、火災(zāi)隱患整改通知等治安交通管理資料日常巡查記錄、交接班記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄、車(chē)輛管理記錄、護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表、安全隱患整改通知等設(shè)備管理資料設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃與申請(qǐng)報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修分包協(xié)議、設(shè)備檢查記錄等社區(qū)文化活動(dòng)資料活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)宣傳圖片、錄像記錄、傳媒報(bào)導(dǎo)、總結(jié)報(bào)告等員工管理資料員工個(gè)人資料、聘用表、員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工內(nèi)務(wù)管理記錄等服務(wù)質(zhì)量反饋資料服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、展戶、參展人員意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主人員投訴及處理記錄等行政文件資料政府相關(guān)文件、法規(guī)、法律；公司有關(guān)文件、通知、函件；商茂世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件；物業(yè)榮譽(yù)檔案；物業(yè)接待、參觀記錄等1. 檔案資料管理的要點(diǎn)（1）重要的檔案資料（如竣工資料）的交接必須經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)任人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。（2）檔案資料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職管理。（3）檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過(guò)審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。 （4）檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由主要負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效文件。（5）檔案資料的管理必須做到“七防”，即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲(chóng)、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料管理環(huán)境條件符合要求。檔案資料管理制度（1）管理公司檔案資料員負(fù)責(zé)整理收集各類(lèi)檔案資料。（2）管理公司工作人員日常工作中必須完成工作范圍內(nèi)的各類(lèi)文件、記錄，以便檔案員收集。（3）管理公司資料室收檔、存檔的文件、批文必須是原始記錄，其他資料確沒(méi)有原始記錄，也可存復(fù)印件。（4）檔案員負(fù)責(zé)做好檔案、資料的防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防高溫工作。（5）管理公司檔案資料分類(lèi)：用戶檔案資料、裝修審批資料、維修保養(yǎng)資料、工程竣工資料及管理公司相關(guān)資料。（6）已歸檔的資料，每月進(jìn)行抽查，每季進(jìn)行全面檢查，年度進(jìn)行清理、檢查，對(duì)超期或已無(wú)保存價(jià)值的檔案，嚴(yán)格按銷(xiāo)毀規(guī)程進(jìn)行。（7）對(duì)外借閱2. 用戶借閱或其他人有關(guān)檔案資料，須向管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，交檔案員備案查找。所有借閱檔案資料不得帶出檔案室，如遇特殊情況需復(fù)印的，應(yīng)交納一定的保證金。（8）對(duì)內(nèi)借閱。管理公司內(nèi)部工作人員查閱檔案資料時(shí)，經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，交檔案室檔案員查找，但不得隨意復(fù)印。檔案資料銷(xiāo)毀規(guī)程（1）每年年底由檔案資料員對(duì)檔案資料作一次全面認(rèn)真檢查、整理，并提出超過(guò)期限或已無(wú)保存價(jià)值的檔案。（2）根據(jù)各類(lèi)檔案資料的保管期限，在確定該檔案已超過(guò)保存期限或已無(wú)保存價(jià)值時(shí)，由檔案資料員填寫(xiě)銷(xiāo)毀單并報(bào)經(jīng)理鑒定。（3）經(jīng)理在接到銷(xiāo)毀單10個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合實(shí)際情況，并經(jīng)管理公司辦公會(huì)議進(jìn)行鑒定，確認(rèn)無(wú)誤后，執(zhí)行銷(xiāo)毀。（4）銷(xiāo)毀。第七章 構(gòu)筑和諧社區(qū)與便民服務(wù)以業(yè)主需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。新城風(fēng)尚項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全，具有相對(duì)的獨(dú)立性，規(guī)模大，業(yè)主素質(zhì)高，對(duì)特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活的舒適、便利。針對(duì)恒海項(xiàng)目的特色，我們提出如下服務(wù)內(nèi)容。一、我們的服務(wù)思路提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主口常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。注重統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)公司攜手，實(shí)行定點(diǎn)定員服務(wù)，通過(guò)社會(huì)力量，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的各類(lèi)特約服務(wù)。二、和諧社會(huì)社區(qū)文化寓親情服務(wù)于社區(qū)活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 社區(qū)文化部在每次活動(dòng)開(kāi)展前，擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。 社區(qū)文化部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。 社區(qū)文化部組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)用戶發(fā)出活動(dòng)通知。 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。1 管理處應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)代表主持或參加活動(dòng)的頒獎(jiǎng)儀式。1 管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。1 社區(qū)文化部部在每次活動(dòng)結(jié)束后，以專(zhuān)文形式向小區(qū)用戶通報(bào)活動(dòng)情況與效果。 社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，管理處將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：1 定期組織各種主題的PARTY，如生日、節(jié)日等；1 組織球類(lèi)、棋類(lèi)、牌類(lèi)、垂釣等活動(dòng)；1 組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)，參觀活動(dòng)，如公園、博物館；1 組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書(shū)法等比賽；1 組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)（以家庭為單位）；1 開(kāi)展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班，如鋼琴、繪畫(huà)、書(shū)法等； 積極配合業(yè)委會(huì)開(kāi)發(fā)兒童游樂(lè)場(chǎng)，會(huì)所（包括親子室、閱覽室、健身房等）；2 定期開(kāi)展社區(qū)文化研討會(huì)；2 建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理的建議和意見(jiàn)（每季度一次）。會(huì)所及康樂(lè)服務(wù)建議我方建議，會(huì)所根據(jù)**星城的整體功能定位及交錯(cuò)經(jīng)營(yíng)思路，可設(shè)置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳或酒吧等項(xiàng)目。[健身服務(wù)]服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，上崗時(shí)保持精力充沛；密切關(guān)注客戶安全使用健身設(shè)施，必要時(shí)給予熱情指導(dǎo)；禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；及時(shí)進(jìn)行清潔打掃，保持健身場(chǎng)所整齊清潔；發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施有異常，或客戶有反映，應(yīng)立即檢查，如情況特殊應(yīng)停止使用，報(bào)設(shè)備維修，并盡快恢復(fù)正常使用。[棋牌室服務(wù)]棋牌室在正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)開(kāi)放；保持棋牌室環(huán)境整潔，器具完好；根據(jù)時(shí)點(diǎn)來(lái)確定麻將或棋牌的收費(fèi)；謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將室和紙牌室；按法律法規(guī)和社會(huì)治安要求嚴(yán)禁違法活動(dòng)。[酒吧服務(wù)]保持環(huán)境幽雅，體現(xiàn)相當(dāng)品位，器具清潔，設(shè)施精致；講究服務(wù)禮儀，熱情、主動(dòng)、周到、微笑待客，舉止文雅；各種飲品明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范收費(fèi)；保持酒吧環(huán)境及裝飾物整潔、盡顯尊貴；主動(dòng)招呼客戶，客戶離開(kāi)應(yīng)熱情禮貌送客。[乒乓室服務(wù)]乒乓室保持整潔，乒乓臺(tái)、網(wǎng)擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，按時(shí)點(diǎn)收費(fèi)；保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶驗(yàn)看，收回時(shí)服務(wù)人員應(yīng)驗(yàn)看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。三、便民服務(wù)：免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：代訂牛奶介紹家政服務(wù)人員、代請(qǐng)家教居室裝修咨詢代叫出租車(chē)和租賃車(chē)輛服務(wù)代訂車(chē)、船、飛機(jī)票和酒店、旅游手續(xù)代訂報(bào)刊、雜志代聯(lián)系攝影、攝像、禮儀、商務(wù)服務(wù)代訂、送鮮花、禮品雨天提供兩傘外借服務(wù)1每月義務(wù)檢查煤氣的安全使用情況1代聯(lián)系白蟻防治所進(jìn)行白蟻防治（防治費(fèi)用由業(yè)主支付）。1代為業(yè)主聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)滅火器1臨時(shí)代為保管小物品1代定蒸餾水收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容：代理物業(yè)租賃、出售代理接送客人服務(wù)有償家政和鐘點(diǎn)工服務(wù)托嬰服務(wù)代喂養(yǎng)寵物代植物維護(hù)、保養(yǎng)、租擺和冬季保管服務(wù)收費(fèi)維修和設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)洗車(chē)服務(wù)打字、復(fù)印、傳真私家花園綠化養(yǎng)護(hù)1特約保安服務(wù)。1維修服務(wù)（具體內(nèi)容略）。注：主要服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，部分特約項(xiàng)目根據(jù)業(yè)主需要面議。第八章 投標(biāo)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格證明材料擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱(chēng)：新城風(fēng)尚投標(biāo)人名稱(chēng)：瑞昌市鳳竹物業(yè)服務(wù)有限公司姓名 主要業(yè)績(jī)性別年齡專(zhuān)業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)管理處經(jīng)理從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系電話