【導(dǎo)讀】程，它不僅能夠延長物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命，也能夠確保其功效的發(fā)揮。舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。理工作能有條不紊地順利啟動和正常進(jìn)行，在不同時期為“×××”項目的開發(fā)。特通過標(biāo)書的形式向。2．1[×××]概況“×××”項目地處×××。公司和“×××”項目業(yè)主提供性價比優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。投資組建成立的，下設(shè)×××，為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、由于在物業(yè)管理領(lǐng)域中的成功業(yè)績，×××已躋身中國物業(yè)管理大型。2020年，×××當(dāng)選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會理事單位；同年，在。公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式，對成都×××等多個小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的。其提供全方位技術(shù)支持，截止2020年11月，管理面積已達(dá)300萬平方米。×××正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精。神，努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè)，并必將為“×××”3．1．1重視前期介入。今后，我們還會針對“×××”項目開展更為。高層各類型物業(yè)多處；其中“×××”小區(qū)在1996年被評為“全國城市物業(yè)管

　　

【正文】 養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。每月底將員工本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總 交管理處。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報信息員。 每月 25 日將保潔材料、工具月采購計劃匯總，交報經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購工作。 每月 25 日前編制下月《工作計劃》報經(jīng)理審核后實施。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓(xùn)計劃。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 6． 12． 3 清潔工作策劃 項目作為高檔物業(yè)，受其周邊環(huán)境之影響，清潔工作將尤為重要，為此我們將在我公司原有的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和程序的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目的特點，制訂出一套高標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)公共區(qū)域、樓內(nèi)的清潔工作計劃及實施細(xì)則。 6． 12． 4 清潔綠化工作主要內(nèi)容 各級清潔綠化人員的崗位職責(zé) 清潔綠化員上崗前培訓(xùn)及考核計劃 各清潔綠化崗位責(zé)任分區(qū) 各清潔綠化崗位工作程序 各類清潔綠化工作之詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范 清潔綠化員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝、禮儀、語言等 清潔綠化工作巡查，定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。 結(jié)合有關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)對員工工作進(jìn)行考評，并通過獎懲機(jī)制激勵員工。 6． 13 物業(yè)管理工作目標(biāo)。 6． 13． 1 管理目標(biāo)概要描述 我公司將把 項目小區(qū)管理成模式，以為成都市一流服務(wù)的住宅小區(qū)，我公司的管理服務(wù)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的管理建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》為管理標(biāo)準(zhǔn)，具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評價，依據(jù) ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系， ISO14001環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 協(xié)議期內(nèi)使項目小區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)一流水平，一年內(nèi)使項目小區(qū)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號，兩年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 若獲業(yè) 主委托，進(jìn)一步挖掘我公司自身潛力，開展有償特約服務(wù)，為項目小區(qū)內(nèi)業(yè)主的工作生活帶來更大的方便。 6． 13． 2 管理分項目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求，為保證和提高管理水平，我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表 (本物業(yè)項目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 )：序號 管理分項 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件 100% 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 重點客戶人服務(wù)滿意率 90% 重點客戶滿意 隨時收集重要客戶對服務(wù)的反映 3 會議接待服務(wù)滿意率 90% 參 會工作人員滿意 隨時收集參會客人對服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對物業(yè)管理的滿意率 80% 內(nèi)部職工及外來辦事人員滿意 運(yùn)用客戶滿意率捅破理機(jī)制，通過對客戶意見的收集、分類，處置及分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 5 樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)良率 90% 參照國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 制定相關(guān)程序，加強(qiáng)管理 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務(wù)滿意率 90% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強(qiáng)管理 7 房屋完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時維修 8 設(shè)備完好率 90% 參照 國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時維修 9 消防設(shè)備設(shè)施完好率 95% 參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強(qiáng)對設(shè)備的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 10 停車場設(shè)備完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強(qiáng)對設(shè)備的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 11 智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá) 90% 參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強(qiáng)對設(shè)備的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 12 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 90% 根 據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強(qiáng)對設(shè)備的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 13 零星維修，報修到位和及時率 90% 接到報修后10 分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過 24 小時 設(shè)置 24 小時熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進(jìn)解決 維修服務(wù)滿意率 90% 返修率 低于 10% 14 安全供電率 90% 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記錄 15 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 10% 提高服務(wù)質(zhì)量 16 客戶投訴處理率和到位率 95% 客戶所有投訴均及時處理 建立投 訴處理程序，加強(qiáng)對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)臺系，誠心為客戶服務(wù) 17 檔案建立與完好率 95% 檔案齊全，管理完善，簡便易查 建立檔案管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 6． 13． 3項目物業(yè)管理服務(wù)承諾 項 目 內(nèi) 容 目 標(biāo)服務(wù)時間 1. 物業(yè)服務(wù)處（行政工作） 2. 管理服務(wù) 3. 客戶服務(wù)熱線（列明電話號碼） 各地公司自行設(shè)定（范例：周一至周六 9:0017:30）每日 24 小時時間由各公司自行設(shè)定投訴咨詢 1. 一般咨詢 2. 口頭 /電話投訴 3. 書面投訴 4. 共性投訴 一個工 作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)天口頭 /電話回復(fù)兩個工作日內(nèi)書面回復(fù)每月至少一次公布處理情況維修服務(wù) 1. 急修項目 2. 小修項目 3. 工程維修 15 分鐘內(nèi)到場處理兩個工作日內(nèi)修復(fù)按約定時限修復(fù)清潔服務(wù) 1. 生活垃圾 2. 生活水箱清洗 日產(chǎn)日清每半年至少一次消防服務(wù) 1. 消防知識宣傳 2. 消防演習(xí) 3. 消防火警 每半年至少一次每半年至少一次 2 分鐘內(nèi)到場處理設(shè)備保養(yǎng) 電梯系統(tǒng) 發(fā)電機(jī) 水泵系統(tǒng) 每月至少兩次每月至少一次每月至少一次電梯故障 1. 有人被困 2. 無人被困 10 分鐘內(nèi)到場救援 30 分鐘內(nèi) 到場處理停水 /停電 1. 預(yù)期停水 /停電 2. 突發(fā)市政停電 3. 突發(fā)家庭停電 至少提前一天通知業(yè)戶即時通知業(yè)戶 1 小時內(nèi)到場處理服務(wù)監(jiān)督 1. 管理服務(wù)報告 2. 顧客滿意度調(diào)查 每季度公布每年至少一次 6． 14 開發(fā)商配合事項 6． 14． 1 項目環(huán)境設(shè)施設(shè)備配置 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置，如：垃圾筒、果皮箱等。 小區(qū)內(nèi)休息娛樂設(shè)施，如：兒童娛樂區(qū)、健身器材、公園椅等。 小區(qū)內(nèi)樓宇、門牌識別 CI 系統(tǒng)，如單元、樓幢號、門牌號等。 小區(qū)內(nèi)住戶信報箱、信息發(fā)布點，如室外公告欄、樓道 信息欄等。 小區(qū)內(nèi)車輛導(dǎo)示系統(tǒng)，如行車標(biāo)志、限速、禁鳴、停車場劃線等。 6． 14． 2 便民服務(wù)場地提供 小區(qū)內(nèi)車輛清洗場地 小區(qū)內(nèi)小孩放學(xué)學(xué)習(xí)場地 7． 0 結(jié)束語 一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，不僅是一個好的管理者，同時也是一個可信的商業(yè)伙伴，能與貴公司合作，將是兩個優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲，懇請有貴公司給予一扇合作的大門。 全體同仁 二 00 五年五月 第二部分 投標(biāo)文件及相關(guān)說明文件 投 標(biāo) 人 聲 明 書 本投標(biāo)人自愿參加 “”關(guān)于“”項目物業(yè)管理的投標(biāo)工作，特作出如下聲明： 序號 聲明事項 是（打√） 否（打√）一 本投標(biāo)人的經(jīng)營項目及范圍能滿足招標(biāo)人的要求，并對提供的資質(zhì)等級副本、營業(yè)執(zhí)照副本及授權(quán)委托書等投標(biāo)文件的真實性負(fù)責(zé) 二 本投標(biāo)人具有承擔(dān)招標(biāo)人招標(biāo)項目的供應(yīng)能力，沒有國家、地方或行業(yè)、部門市場禁入的情況 三 本投標(biāo)人對本項目所提供的物業(yè)管理的質(zhì)量承擔(dān)全部的法律責(zé)任，如不能滿足投標(biāo)書中的承諾，本投標(biāo)人愿意向招標(biāo)人支付合同總價壹倍的違約金。 四 本投標(biāo)人承諾報價不低于本企業(yè)成本價。 五 本投標(biāo)人在本項目的投標(biāo)過程中，保證具有獨(dú)立、誠信，公正的立場，絕無串標(biāo)、抬標(biāo)等現(xiàn) 象發(fā)生。 六 本投標(biāo)人的負(fù)責(zé)人、員工或合伙人與本招標(biāo)項目的設(shè)計、招標(biāo)人不是合伙人或關(guān)聯(lián)企業(yè) 七 本投標(biāo)人未向招標(biāo)人及其員工或第三人，支付任何酬金或其它以便促成投標(biāo)人中標(biāo)的任何情形發(fā)生 八 本投標(biāo)人所提供的物業(yè)管理服務(wù)具有完全的處分權(quán)。如發(fā)生任何第三人主張投標(biāo)產(chǎn)品的權(quán)利，本投標(biāo)人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標(biāo)人造成的全部損失 九 本投標(biāo)人聲明：本聲明書的各項內(nèi)容均屬實，如經(jīng)招標(biāo)人查實，發(fā)現(xiàn)有不屬實的情況，愿承擔(dān) 510 萬元的賠償金及相關(guān)法律責(zé)任，同時招標(biāo)人可視其情況終止本投標(biāo)人的投標(biāo)資格，如已中標(biāo) 可取消中標(biāo)資格，并沒收投標(biāo)保證金。 投標(biāo)人名 稱 （蓋章） 法定代表人或授權(quán)委托人簽名： 年 月 日法定代表人授權(quán)委托書 本授權(quán)書聲明： （姓名）系“”的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 為我公司代理人，以本公司的名義參加 項目物業(yè)管理 的投標(biāo)活動。代理人在開標(biāo)、合同談判、合同簽訂過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，本法定代表人均予以承認(rèn)。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。 代 理 人（被授權(quán)人）： 身份證號： 投 標(biāo) 人： 法定代表人： 年 月 日 投標(biāo)書 致： 1. 在全 面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后，我們愿意按本投標(biāo)書的報價參與投標(biāo)，此報價按照招標(biāo)文件的要求，已包含我公司實施本項目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用，遵照招標(biāo)文件的要求，承擔(dān)實施本項目物業(yè)管理服務(wù)。 2. 如果貴公司接受我們的投標(biāo)，我們將在接到貴公司入場通知書后按合同要求完成物業(yè)管理。 3. 我們同意在開標(biāo)之日起 28 天內(nèi)嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項承諾，在此期限屆滿之前，本投標(biāo)書始終對我方具有約束力，并隨時接受中標(biāo)。 4. 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標(biāo)書連同貴公司的入場通知書構(gòu)成我們雙方共同遵守的文件，對 雙方具有法律約束力。 5. 我們完全同意，我們所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對報價的影響；同意招標(biāo)文件規(guī)定的截止時間；同意招標(biāo)文件中的規(guī)定。 6. 我們同意履行投標(biāo)保證的相關(guān)條件，同意中標(biāo)后按招標(biāo)人的規(guī)定繳納履約保證金。 7. 我們完全同意你們選擇中標(biāo)單位的辦法，并同意自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。投標(biāo)人： 法定代表人： （職務(wù)）（姓名）（簽字）委托代理人： （職務(wù)）（姓名）（簽字）投標(biāo)人地址： ： 傳真電話： 投標(biāo)人（蓋章）年 月 日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) //.fdcew/ 企管智庫 //.pmceo/ 范文匯 //文匯 // PAGE PAGE 2