【正文】 （十一）強(qiáng)電工程師職責(zé)在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，履行以下職責(zé)：、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施的組成、原理、維修、保養(yǎng)方法。、特點(diǎn)，制定出高低壓配電系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、使用操作手冊(cè)、安全操作規(guī)程、故障處理流程、報(bào)總工程師審核。3. 根據(jù)公司設(shè)備管理的文件框架及灣田家園所有設(shè)備的具體型號(hào)、特點(diǎn)，制定出高低壓配電系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備巡視檢查記錄表格。、季度、月、周設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并督促實(shí)施，監(jiān)控維修、保養(yǎng)質(zhì)量。、電氣控制設(shè)備設(shè)施的緊急搶修。、電氣控制系統(tǒng)及用電設(shè)施日常檢查記錄表中分析出設(shè)備的運(yùn)行狀況并采取及時(shí)措施，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)教材。，對(duì)人員晉降級(jí)提出參考意見。 （十二）值班電工崗位職責(zé)。，確保人身和設(shè)備安全。，認(rèn)真準(zhǔn)確地做好運(yùn)行記錄和檢修記錄，填寫運(yùn)行日志。，應(yīng)立即進(jìn)行排除并及時(shí)報(bào)告。、控制原理及運(yùn)行狀況，分析運(yùn)行參數(shù)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。，值班室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物。，值班人員要堅(jiān)守崗位，服從管理處統(tǒng)一指揮。、清掃、檢測(cè)及安全防護(hù)用品、儀表、工具的管理。 （十三）機(jī)電維修工崗位職責(zé)，確保人身和設(shè)備安全。、機(jī)電設(shè)備、電氣線路的種類、分布、安全要求及各類管線的走向、位置及其維護(hù)檢修辦法。、機(jī)電設(shè)備、電氣線路的維修、保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。、機(jī)電設(shè)備、電氣線路的小型施工安裝工作。、設(shè)施的巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障和隱患應(yīng)立即進(jìn)行處理，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （十四）管道工崗位職責(zé) 、空調(diào)、消防管網(wǎng)的走向，各種閥門的型號(hào)及安裝位置，管見壓力要求。、空調(diào)、消防管網(wǎng)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作及小型改造施工。、設(shè)備房的巡視檢查工作。、監(jiān)管水池清洗外包項(xiàng)目工作。，填寫好相關(guān)表格記錄文件并存檔。（水池間）的清潔衛(wèi)生。 （十五）弱電工崗位職責(zé)、內(nèi)線電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音像系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、有線電視、停車場(chǎng)設(shè)備的管理、維護(hù)及修理，并做好相關(guān)記錄。，確保人身和設(shè)備安全。、線路和種類、分布、技術(shù)要求和維護(hù)檢查方法。、設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障、隱患應(yīng)立即進(jìn)行排除，重大問題應(yīng)立即報(bào)告。，服務(wù)管理處的統(tǒng)一指揮。、電話交換機(jī)等弱電機(jī)房的清潔衛(wèi)生。 （十六）保安主管職責(zé) ，熟悉大樓內(nèi)用戶以及周圍的治安動(dòng)向，搞好安全保衛(wèi)工作，防患于未然。，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)護(hù)。如遇突發(fā)事件，能迅速妥善地處理，危急情況，能沉著冷靜，指揮得力，把事故消滅于萌芽狀態(tài)。，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，開展經(jīng)常性思想教育工作，落實(shí)崗位責(zé)任制。，合理安排崗位，調(diào)派人員，根據(jù)保安員工作表現(xiàn)好壞，寫出書面材料上報(bào)上級(jí)部門。，組織開展文體活動(dòng)，力所能及地幫助解決實(shí)際問題，對(duì)于隊(duì)員素質(zhì)，工作業(yè)務(wù)能力負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。、崗位，不可疏忽大意，避免事故發(fā)生。，檢查佩發(fā)的執(zhí)勤用具、用品的管理等工作。，行政管理記錄，及時(shí)向管理處及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)值各班工作情況和治安狀況，按時(shí)完全上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 （十七）保安班長(zhǎng)職責(zé)，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)班內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗、加崗提出合理建議，對(duì)班里每一個(gè)保安的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。，檢查著裝、儀容，佩帶執(zhí)勤標(biāo)志，檢查保安裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班人員上崗情況。崗位發(fā)生隊(duì)員處理不了的事件，由班長(zhǎng)妥善處理。《保安員條例》或工作不負(fù)責(zé)任，且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評(píng)或扣分，同時(shí)上報(bào)部長(zhǎng)并做好記錄。，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。，提倡給保安部和管理處及公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)防火安全。 （十八）巡邏崗崗位職責(zé)、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房?jī)?nèi)。、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門是否有損壞或關(guān)閉。、消防通道等疏散通道是否暢通，公用通道是否熄滅。、裝修樓層、機(jī)房，以及一切黑暗角落的巡視力度，防止一切閑雜人員潛入其中從事非法、破壞活動(dòng)。，綠化帶是否遭人破踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)報(bào)告管理處理。，對(duì)監(jiān)控中心的消防報(bào)警應(yīng)首先處理，做到快速、準(zhǔn)確的反饋信息。 （十九）中央控制室保安員崗位職責(zé) ，并填好值班記錄，以便存檔。，配合機(jī)電班人員負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)，設(shè)備發(fā)生故障，能立即解決，盡快恢復(fù)正常工作，當(dāng)值人員調(diào)好控制各系統(tǒng)的監(jiān)控。，應(yīng)立即通知巡邏保安前往查詢，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)（或上級(jí)主管的部門）。當(dāng)監(jiān)視電梯出現(xiàn)故障困人時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理處及通知電梯工前往處理。，應(yīng)根據(jù)報(bào)警位置，立即用對(duì)講設(shè)備通知最近的保安員核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，并依據(jù)檢查結(jié)果的輕重，及時(shí)作出處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并向消防專職機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警，并做好記錄。，消防器材齊全有效，擺放整齊，保安員必須熟悉有關(guān)單位的報(bào)警電話號(hào)碼，隊(duì)員非緊急情況不能使用中控室專線電話。，禁止吸煙，謝絕與本室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。，克服麻痹思想。 （二十）門崗崗位職責(zé) ，出場(chǎng)收卡，保證車卡一致，并做好登記和注銷時(shí)間。、收卡敬禮，文明禮貌服務(wù)，保證保安形象。，發(fā)現(xiàn)傷痕立即與車主證實(shí)，并做好記錄。，切勿讓車停放在通道上阻礙交通，不得與司機(jī)發(fā)生沖突。，禮貌糾正，切勿讓車停放在通道上阻礙交通，不得與司機(jī)發(fā)生沖突。，為車主提供違反規(guī)定的信息，違者嚴(yán)肅處理。、檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，提供專用車位，并做好安全區(qū)警戒工作。，車管員無(wú)權(quán)放行，必須要管理處經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意方可放行。，對(duì)車場(chǎng)的發(fā)放登記核對(duì)無(wú)誤后方可交接班。 （二十一）車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) ，并做好車輛及各設(shè)施設(shè)備的檢查工作。、引導(dǎo)、泊位工作，做到“車到人到”，嚴(yán)禁占用消防通道。，并做好記錄及車輛登記。，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。，以免帶走公共物品，并及時(shí)監(jiān)督好清潔工作。、核查，嚴(yán)禁非法物品進(jìn)入。、清潔做好監(jiān)管工作。、檢查，禁止無(wú)關(guān)人員在車輛前逗留。三、人員的培訓(xùn)工作人員的培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以工作的進(jìn)程中不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的管理保證。培訓(xùn)所達(dá)的目的：一是培養(yǎng)出一批領(lǐng)導(dǎo)干部中的職業(yè)經(jīng)理層管理人員； 二是在普通管理層中培訓(xùn)一大批既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員； 三是在保安員、保潔員中培訓(xùn)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的勞動(dòng)者。高素質(zhì)人才和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強(qiáng)人才交流和引進(jìn)，另一方面也必須在我們內(nèi)部的管理中時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行員工培訓(xùn)。引進(jìn)一些新的管理知識(shí)和管理手段，才能跟上時(shí)代的步伐，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)，專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作，服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)工作水平的不斷提升。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)及原則培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變，加強(qiáng)和改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，從而提高管理人員的整體素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)。：品德優(yōu)良，觀念到位，勝任崗位。具體目標(biāo)如下：各業(yè)務(wù)、專業(yè)人員的保證上崗率：一崗雙證為100%，即物業(yè)上崗證和電工操作證或會(huì)議證為100%； 一崗多證（雙證以上）占30%，即物業(yè)上崗證、消防上崗證、電工證、空調(diào)或財(cái)會(huì)、電梯證。中專以上學(xué)歷占管理人員比率：70%以上。各類人員培訓(xùn)的合格率：100%。專門職業(yè)，特殊工種需按規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)持證上崗。機(jī)電維修工需要同時(shí)持電工上崗證、物業(yè)管理上崗證雙證上崗。電梯運(yùn)行工需要持電梯操作證、物業(yè)管理上崗證雙證上崗。中心主任需持物業(yè)經(jīng)理上崗資質(zhì)證、電工操作證、消防上崗證。保安員（車場(chǎng)管理員）需持上崗資質(zhì)證、消防上崗證、車場(chǎng)管理員上崗證。保安部長(zhǎng)需持物業(yè)管理上崗資質(zhì)證書、消防上崗證。：因需施教，培考結(jié)合，觀念在先，注重實(shí)效。 （二）培訓(xùn)方式及內(nèi)容、部門組織、管理處組織和公司組織等三級(jí)培訓(xùn)組織方式。三級(jí)培訓(xùn)：一級(jí)：班組、工程部、保安部、綜合事務(wù)部 二級(jí)：主管培訓(xùn) 三級(jí)：公司職能部、公司辦公室。⑴ 進(jìn)駐前的培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1大屋物業(yè)公司的基礎(chǔ)情況介紹，管轄范圍實(shí)地勘察一天大屋物業(yè)公司經(jīng)理全體人員集中授課，分組勘察職責(zé)范圍考核熟練掌握物業(yè)所有地區(qū)的基本情況以及物業(yè)管理的范圍、職責(zé)等。2物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理政策、法律、法規(guī)兩天公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資新入職員集中授課考試熟悉物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容，掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)。3職業(yè)道德規(guī)范，服務(wù)禮儀規(guī)范，顧客服務(wù)理念及有效溝通與表達(dá)兩天外聘全體人員集中授課考核培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀規(guī)范，與業(yè)主的溝通技巧。4安全護(hù)衛(wèi)、車輛管理基本技能和軍事素質(zhì)訓(xùn)練三天公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資護(hù)管員、車管員集中授課考核全面掌握安全護(hù)衛(wèi)、車輛管理工作的基本要求。5公司的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，操作規(guī)程，言行舉止訓(xùn)練兩天公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資全體人員集中、分組兩種考核全面掌握熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以及各崗位的職責(zé)制度和操作規(guī)程，了解各崗位的職責(zé)范圍6辦公自動(dòng)化管理，保密教育兩天公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資全體人員集中授課考核熟悉電腦操作，掌握公司辦公自動(dòng)化管理軟件，樹立保密的理念。7物業(yè)交接程序和方案兩天公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資全體人員分崗位授課考核掌握交接程序及方案，為順利交接工作做準(zhǔn)備。8公共關(guān)系知識(shí)兩天內(nèi)部培訓(xùn)全體人員集中授課考試懂得良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，與政府和行政管理部門打交道，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造一種寬松和諧的環(huán)境。 ⑵ 進(jìn)駐后的培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方式參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1大屋物業(yè)公司基本情況及管理要點(diǎn)每月一次內(nèi)部培訓(xùn)全休人員集中授課考核掌握所物業(yè)情況，更好為業(yè)主服務(wù)。2安全護(hù)衛(wèi)、消防、交通車輛的管理，合成演練每季一次內(nèi)部培訓(xùn)護(hù)管員、車管員定期操練，集中演練現(xiàn)場(chǎng)考核熟悉各種器材的操作使用掌握應(yīng)急事件的臨場(chǎng)處理能力。3各崗位接待用戶及處理用戶投訴，情緒控制和實(shí)際工作中的案例討論與分析每月一次內(nèi)部培訓(xùn)全體人員按崗位進(jìn)行集中授課考核提高服務(wù)水平和各類人員綜合素質(zhì)。4專業(yè)技能，接待禮儀、服務(wù)禮儀、著裝打扮技巧每周一次招聘師資接待服務(wù)禮儀人員集中授教實(shí)際操練考核提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、講解能力達(dá)到星級(jí)式服務(wù)水平。5一些新的管理理念不定期公司培訓(xùn)部?jī)?nèi)部師資全體人員集中授課考核動(dòng)作中熟練掌握各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和引入一些管理手段⑶ 外送培訓(xùn)：主要針對(duì)選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式，以確保在職人員的持證上崗率達(dá)到要求。⑷ 公司集中培訓(xùn)：公司集中組織中層以上的干部每年不低于24小時(shí)的集中培訓(xùn)。 （三）考核工作，各級(jí)組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中執(zhí)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求實(shí)施的員工進(jìn)行督促和指證?，F(xiàn)場(chǎng)考核可分為實(shí)操和書面考核兩種形式?？荚u(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)后的工作況，并做好記錄（建立員工培訓(xùn)卡），以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)員工進(jìn)行考核業(yè)績(jī)依據(jù)。附：公司的培訓(xùn)制度：全員參與，學(xué)以致用。每年人均參訓(xùn)時(shí)間不少于24小時(shí)。：⑴ 每年年底由公司各職能部門（管理處）上報(bào)的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃及公司培訓(xùn)政策編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。⑵ 辦公室根據(jù)職能部門（管理處）上報(bào)的部門年度計(jì)劃及公司培訓(xùn)政策，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。⑶ 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明各單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)支情況、培訓(xùn)的形式、人員及時(shí)間安排情況、培訓(xùn)考評(píng)辦法。⑷ 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實(shí)施調(diào)整。：根據(jù)員工在公司成長(zhǎng)過程、工作表現(xiàn)，培訓(xùn)分為四類：●新進(jìn)員工培訓(xùn) ●入職培訓(xùn)●在崗培訓(xùn) ●轉(zhuǎn)、待崗培訓(xùn) （四）新進(jìn)員工培訓(xùn)的實(shí)施原則、本行業(yè)的基本情況及本行業(yè)員工的從業(yè)要求。：以自學(xué)為主結(jié)合為輔。：新進(jìn)員工從報(bào)到即日起開始培訓(xùn)，時(shí)間為兩工作日。：⑴ 公司宗旨、精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)⑵ 物業(yè)管理基本知識(shí)⑶ 行業(yè)形勢(shì)、公司基本情況⑷ 員工行為道德規(guī)范：筆試（閉卷） （五）入職培訓(xùn)（感知教育、業(yè)績(jī)考評(píng)）的實(shí)施原則⑴ 目的：了解崗位要求、工作環(huán)境，掌握工作崗位技能。⑵ 形式：已獲得對(duì)口專家資格證書者，以自學(xué)為主結(jié)合為輔。未獲對(duì)口專家資格證書或特持不對(duì)口專業(yè)資格證書者，填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》交辦公室，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理參調(diào)手續(xù)。（外送培訓(xùn)）崗位要求、工作環(huán)境的熟悉，采用傳授與自學(xué)結(jié)合。⑶ 時(shí)間要求：專業(yè)資格證書獲取培訓(xùn)根據(jù)開課單位排課定時(shí)。崗位要求、工作環(huán)境的熟悉為一個(gè)工作周。⑷ 培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全技術(shù)教育。 崗位職責(zé)教育（文明禮貌行為的養(yǎng)成） 管理處（部門）物業(yè)設(shè)施工作環(huán)境的熟悉⑸ 培訓(xùn)的考評(píng)：由培訓(xùn)主管、技能專業(yè)工程師（主管