【正文】 機(jī)是否正常查看監(jiān)視器顯示屏顯示情況每月保養(yǎng)一次檢查防塵罩的密封性除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風(fēng)扇調(diào)校焦距云臺(tái)活動(dòng)部分加油《流程資源手冊(cè)》之《安防系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》圖象清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常錄像機(jī)工作正常17道閘系統(tǒng)每日詢(xún)查一次道閘桿是否平直，起降是否正常；齒輪箱機(jī)油是否充足，緩沖彈簧是否斷裂。每季度保養(yǎng)工程組負(fù)責(zé)實(shí)施、檢驗(yàn)《流程資源手冊(cè)》之《安防系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》道閘使用正常。18氣體自動(dòng)滅火控制系統(tǒng)每周巡查一次壓力值是否正常；噴嘴是否有改動(dòng)，控制面板電路顯示是否正常。每月、每年保養(yǎng)工程組負(fù)責(zé)實(shí)施、檢驗(yàn)《流程資源手冊(cè)》之《消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》壓力值正常；噴嘴噴射無(wú)任何障礙，控制面板電路顯示正常。壓力表定期送檢。（更新改造）計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況以及使用年限確定。 第三節(jié) 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案、審批要求，客戶(hù)服務(wù)中心必須向客戶(hù)提供以下資料《房屋裝修申請(qǐng)表》《物業(yè)裝修注意事項(xiàng)》（此內(nèi)容為《裝修審批要點(diǎn)》中的須向客戶(hù)公布的內(nèi)容）。：（如房產(chǎn)證、發(fā)展商開(kāi)據(jù)的入伙通知書(shū)、按揭證明），查看原件，收復(fù)印件。，查看原件，收復(fù)印件。，收原件。（裝修圖紙及說(shuō)明），收原件。，如果客戶(hù)自行裝修，必須出具承諾書(shū)?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案的原件。，客戶(hù)還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報(bào)建的相關(guān)資料?！斗课菅b修申請(qǐng)表》并提供相關(guān)的資料后，由管理處裝修管理負(fù)責(zé)人審核后交管理處經(jīng)理審批?！堆b修審批要點(diǎn)》之外裝修項(xiàng)目的裝修申請(qǐng)，必須報(bào)分公司品質(zhì)管理部門(mén)組織初審，并按《裝修管理程序》要求的程序逐級(jí)報(bào)批?！堆b修審批要點(diǎn)》內(nèi)的裝修申請(qǐng)，審批時(shí)間原則上為3個(gè)工作日。%。，應(yīng)當(dāng)由管理處根據(jù)物業(yè)的類(lèi)別確定裝修許可的時(shí)間。安全巡查主要包括施工時(shí)間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時(shí)發(fā)生的違章事件。工程巡查主要包括裝修過(guò)程中相關(guān)的施工要求。 ，管理處秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)安排安全巡查人員。：，每天安排相關(guān)人員檢查2－3次。（一般在15天內(nèi)），必須每天巡查二次，之后應(yīng)當(dāng)每周巡查3至4次。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須及時(shí)向管理處裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人報(bào)告。．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在《房屋裝修申請(qǐng)表》記錄并提出整改要求，必要時(shí)可以向施工單位和客戶(hù)發(fā)《裝修整改通知單》。 裝修驗(yàn)收要求．1客戶(hù)裝修完畢提出驗(yàn)收要求時(shí)，管理處應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間。．2裝修驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)由管理處裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，驗(yàn)收時(shí)必須有客戶(hù)或施工單位在場(chǎng)。．3驗(yàn)收內(nèi)容：．3．1是否對(duì)公共設(shè)施有損壞。．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。．3．3違章項(xiàng)目是否按要求整改完畢。．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶(hù)還必須提供消防驗(yàn)收合格證。．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在裝修前與業(yè)主約定時(shí)間。．4驗(yàn)收后，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)和施工單位提出整改要求及時(shí)間，整改完畢后再驗(yàn)收。如無(wú)問(wèn)題，管理處裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請(qǐng)表》簽字驗(yàn)收，并收回《裝修施工許可證》，客戶(hù)和施工單位可辦理退裝修保證金的手續(xù)。，嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為a. 制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書(shū)”。同時(shí)，實(shí)行“二證一書(shū)”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書(shū)》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；b. 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶(hù)型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請(qǐng)裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。同時(shí)，對(duì)管理處裝修管理人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及控制要點(diǎn)的培訓(xùn)，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；c. 三級(jí)審批：建立專(zhuān)業(yè)工程師、工程主管及管理處經(jīng)理三級(jí)審批制度；d. 嚴(yán)格督導(dǎo)：管理處裝修管理員在客戶(hù)裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；第四節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案確保人身生命安全，營(yíng)造一個(gè)舒適安全的居住環(huán)境。住宅外墻或建筑物存在的安全隱患是指外墻瓷磚脫落、空調(diào)支架或防盜網(wǎng)脫落、陽(yáng)臺(tái)擺放的花盆墜落、外墻施工工具或物品墜落等。當(dāng)客戶(hù)中心或是小區(qū)其他工作人員（秩序維護(hù)員、維修技工、管理人員等）接到住宅外墻或是建筑物有危險(xiǎn)隱患或是潛在危險(xiǎn)有發(fā)生的可能，影響到他人安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻告知附近的客戶(hù)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并通知管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理。用安全隔離帶將所涉及的范圍進(jìn)行安全防護(hù)隔離，以免人員受到傷害，同時(shí)要做好自身的安全防范措施。通知秩序維護(hù)員各崗位提高警惕，嚴(yán)防意外發(fā)生。通知客戶(hù)中心值班人員，做好客戶(hù)的解釋溝通工作。按規(guī)定每周對(duì)房屋本體與公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即整改，并做好相關(guān)記錄；定期張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)檢查自家的空調(diào)支架或防盜網(wǎng)是否銹蝕，陽(yáng)臺(tái)擺放物品是否容易墜落。第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案我們將在萬(wàn)香國(guó)際花園參照ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系，提升控制力度，預(yù)防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。a. 全員保潔，人過(guò)地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔；b. 確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類(lèi)衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。：住宅小區(qū)每天產(chǎn)生大量的生活垃圾，垃圾收集清運(yùn)的過(guò)程顯得非常關(guān)鍵。加強(qiáng)控制力度，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行合理有效清運(yùn)，可以減少由其帶來(lái)的噪音、視覺(jué)及空氣污染。a. 在每單元、外圍及樓層內(nèi)配置分類(lèi)垃圾桶，對(duì)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類(lèi)，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)；b. 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對(duì)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類(lèi)后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過(guò)處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；：．1雨天：作業(yè)程序：、防滑墊，增加防護(hù)措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶(hù)注意，避免摔傷；、污水井，防止堵塞。序號(hào)項(xiàng)　目具　體　措　施標(biāo)　　　　　準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘附物垃圾車(chē)?yán)修D(zhuǎn)站垃圾車(chē)、池每日沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車(chē)無(wú)明顯附著物，垃圾池周?chē)鸁o(wú)積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍大理石地面定期拋光打蠟水泥地面目視無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無(wú)蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼。外墻光亮、整潔，無(wú)明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵05消火栓、電表蓋、管線(xiàn)等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無(wú)塵箱頂、側(cè)無(wú)塵，無(wú)明顯污跡無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)06玻璃門(mén)、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠窗臺(tái)目視無(wú)積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無(wú)塵，無(wú)明顯污染樓梯梯級(jí)每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門(mén)框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處亞光不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影09各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次目視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損10集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)11地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂涂劃，無(wú)破損12單車(chē)棚、地面停車(chē)設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)象13雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無(wú)明顯垃圾，雜物及泥沙，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案☆ 安全管理始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；☆ 重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，安全管理因時(shí)因地因人制宜、出入口管制實(shí)施訪(fǎng)客三級(jí)識(shí)別；☆ 拒絕“草木皆兵”式安全管理，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍?！?安全管理力求 “零干擾”。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶(hù)多且集中，對(duì)治安管理要求特別嚴(yán)格。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是物業(yè)管理的重中之重。結(jié)合【萬(wàn)香國(guó)際花園】的硬件配置及客戶(hù)群體分析，我們著力將標(biāo)的物業(yè)打造為淮安漣水市最安全的住宅小區(qū)。a. 素質(zhì)管理。結(jié)合我們的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對(duì)于企行不軌的人員有著威懾的作用。我們將對(duì)秩序維護(hù)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理；b. 意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉?lái)秩序維護(hù)員單一的秩序維護(hù)員功能，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。a. 小區(qū)將實(shí)行封閉式管理，對(duì)所有出入口進(jìn)行封閉。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過(guò)業(yè)主允許的來(lái)訪(fǎng)人員才能進(jìn)入大堂門(mén)；b. 我們將采用小區(qū)門(mén)崗、大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。加強(qiáng)秩序維護(hù)員人員不定時(shí)日夜對(duì)隱蔽地帶的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)；c. 在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過(guò)科技手段提高巡邏工作質(zhì)量；d. 實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，未經(jīng)業(yè)主同意的訪(fǎng)客拒絕其進(jìn)入小區(qū)。對(duì)開(kāi)車(chē)的訪(fǎng)客，實(shí)行“三級(jí)識(shí)別”制度，即門(mén)崗識(shí)別、車(chē)場(chǎng)入口識(shí)別、業(yè)主識(shí)別；a. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)施工人員、現(xiàn)場(chǎng)外來(lái)人員及可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；b. 正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車(chē)輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。巡查消防情況和工作人員下班后的設(shè)備運(yùn)行情況，隨時(shí)察看消防報(bào)警點(diǎn)，及時(shí)處理消防警報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真記錄。24小時(shí)職守，值班時(shí)保持高度警惕，忠于職守，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時(shí)查控，并上報(bào)有關(guān)情況，認(rèn)真做好記錄。24小時(shí)監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴(yán)格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國(guó)家規(guī)定部門(mén)每年檢測(cè)一次；消防報(bào)警探測(cè)器、消防廣播、聯(lián)動(dòng)及其設(shè)備、安防報(bào)警設(shè)備每季抽測(cè)一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話(huà)。消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀(guān)念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 加強(qiáng)消防教育宣傳工作管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入住時(shí)，我們還將向每戶(hù)業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。實(shí)施全方位消防管理，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”?！叭f(wàn)香國(guó)際花園”消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在秩序維護(hù)員中選拔一批隊(duì)員組建萬(wàn)香國(guó)際花園管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶(hù)一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識(shí)。附火警應(yīng)急程序如下：a. 管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)；b. 管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。a. 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；b. 管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，客戶(hù)主任接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮；c. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。a. 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確；b. 滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛駛離；c. 后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支持組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；火勢(shì)完全熄滅后，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。隨著人民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車(chē)輛也越來(lái)越多，我們認(rèn)為車(chē)輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先