【正文】 機是否正常查看監(jiān)視器顯示屏顯示情況每月保養(yǎng)一次檢查防塵罩的密封性除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風扇調(diào)校焦距云臺活動部分加油《流程資源手冊》之《安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》圖象清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常錄像機工作正常17道閘系統(tǒng)每日詢查一次道閘桿是否平直，起降是否正常；齒輪箱機油是否充足，緩沖彈簧是否斷裂。每季度保養(yǎng)工程組負責實施、檢驗《流程資源手冊》之《安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》道閘使用正常。18氣體自動滅火控制系統(tǒng)每周巡查一次壓力值是否正常；噴嘴是否有改動，控制面板電路顯示是否正常。每月、每年保養(yǎng)工程組負責實施、檢驗《流程資源手冊》之《消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》壓力值正常；噴嘴噴射無任何障礙，控制面板電路顯示正常。壓力表定期送檢。（更新改造）計劃根據(jù)實際情況以及使用年限確定。 第三節(jié) 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務方案、審批要求，客戶服務中心必須向客戶提供以下資料《房屋裝修申請表》《物業(yè)裝修注意事項》（此內(nèi)容為《裝修審批要點》中的須向客戶公布的內(nèi)容）。：（如房產(chǎn)證、發(fā)展商開據(jù)的入伙通知書、按揭證明），查看原件，收復印件。，查看原件，收復印件。，收原件。（裝修圖紙及說明），收原件。，如果客戶自行裝修，必須出具承諾書?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計單位的設(shè)計方案的原件。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報建的相關(guān)資料?！斗课菅b修申請表》并提供相關(guān)的資料后，由管理處裝修管理負責人審核后交管理處經(jīng)理審批。《裝修審批要點》之外裝修項目的裝修申請，必須報分公司品質(zhì)管理部門組織初審，并按《裝修管理程序》要求的程序逐級報批?！堆b修審批要點》內(nèi)的裝修申請，審批時間原則上為3個工作日。%。，應當由管理處根據(jù)物業(yè)的類別確定裝修許可的時間。安全巡查主要包括施工時間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時發(fā)生的違章事件。工程巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求。 ，管理處秩序維護員主管負責安排安全巡查人員。：，每天安排相關(guān)人員檢查2－3次。（一般在15天內(nèi)），必須每天巡查二次，之后應當每周巡查3至4次。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時必須及時向管理處裝修監(jiān)管負責人報告。．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。 裝修驗收要求．1客戶裝修完畢提出驗收要求時，管理處應當在1個工作日內(nèi)與客戶預約驗收時間。．2裝修驗收應當由管理處裝修監(jiān)管負責人負責，驗收時必須有客戶或施工單位在場。．3驗收內(nèi)容：．3．1是否對公共設(shè)施有損壞。．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。．3．3違章項目是否按要求整改完畢。．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗收合格證。．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗應當在裝修前與業(yè)主約定時間。．4驗收后，如有問題應當與客戶和施工單位提出整改要求及時間，整改完畢后再驗收。如無問題，管理處裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的手續(xù)。，嚴格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為a. 制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責任書”。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務；b. 控制要點：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。同時，對管理處裝修管理人進行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；c. 三級審批：建立專業(yè)工程師、工程主管及管理處經(jīng)理三級審批制度；d. 嚴格督導：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；第四節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案確保人身生命安全，營造一個舒適安全的居住環(huán)境。住宅外墻或建筑物存在的安全隱患是指外墻瓷磚脫落、空調(diào)支架或防盜網(wǎng)脫落、陽臺擺放的花盆墜落、外墻施工工具或物品墜落等。當客戶中心或是小區(qū)其他工作人員（秩序維護員、維修技工、管理人員等）接到住宅外墻或是建筑物有危險隱患或是潛在危險有發(fā)生的可能，影響到他人安全時，應當立刻告知附近的客戶，遠離危險區(qū)域，維持現(xiàn)場秩序并通知管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理。用安全隔離帶將所涉及的范圍進行安全防護隔離，以免人員受到傷害，同時要做好自身的安全防范措施。通知秩序維護員各崗位提高警惕，嚴防意外發(fā)生。通知客戶中心值班人員，做好客戶的解釋溝通工作。按規(guī)定每周對房屋本體與公共設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即整改，并做好相關(guān)記錄；定期張貼溫馨提示，提醒住戶檢查自家的空調(diào)支架或防盜網(wǎng)是否銹蝕，陽臺擺放物品是否容易墜落。第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案我們將在萬香國際花園參照ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系，提升控制力度，預防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。a. 全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔；b. 確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。：住宅小區(qū)每天產(chǎn)生大量的生活垃圾，垃圾收集清運的過程顯得非常關(guān)鍵。加強控制力度，運用先進的設(shè)備進行合理有效清運，可以減少由其帶來的噪音、視覺及空氣污染。a. 在每單元、外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對產(chǎn)生的垃圾進行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；b. 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對產(chǎn)生的垃圾進行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；：．1雨天：作業(yè)程序：、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；、污水井，防止堵塞。序號項　目具　體　措　施標　　　　　準01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次，每月沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍大理石地面定期拋光打蠟水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影09各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機11地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損12單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象13雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案☆ 安全管理始終堅持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；☆ 重點部位重點防范，安全管理因時因地因人制宜、出入口管制實施訪客三級識別；☆ 拒絕“草木皆兵”式安全管理，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍?！?安全管理力求 “零干擾”。高層住宅建筑標準高、面積大、住戶多且集中，對治安管理要求特別嚴格。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶關(guān)注的焦點，也是物業(yè)管理的重中之重。結(jié)合【萬香國際花園】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將標的物業(yè)打造為淮安漣水市最安全的住宅小區(qū)。a. 素質(zhì)管理。結(jié)合我們的管理服務經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。我們將對秩序維護員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理；b. 意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)秩序維護員的服務意識，改變原來秩序維護員單一的秩序維護員功能，提升形象加強多種技能，使我們的秩序維護員成為“秩序維護員、迎賓員、服務員”的有機統(tǒng)一體。a. 小區(qū)將實行封閉式管理，對所有出入口進行封閉。大堂實行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進入大堂門；b. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。加強秩序維護員人員不定時日夜對隱蔽地帶的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點；c. 在巡邏上，我們采用目前最先進的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量；d. 實行來訪登記制度，未經(jīng)業(yè)主同意的訪客拒絕其進入小區(qū)。對開車的訪客，實行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、業(yè)主識別；a. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全管理對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。這一時期的工作重點是制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；b. 正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū)，上下班高峰期重點疏導車輛，家庭防盜和公共秩序維護。巡查消防情況和工作人員下班后的設(shè)備運行情況，隨時察看消防報警點，及時處理消防警報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，認真記錄。24小時職守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關(guān)情況，認真做好記錄。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護計劃嚴格執(zhí)行，對設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測一次；消防報警探測器、消防廣播、聯(lián)動及其設(shè)備、安防報警設(shè)備每季抽測一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。消防責任重于泰山，同時消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。 加強消防教育宣傳工作管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入住時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。實施全方位消防管理，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運作。同時，重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。“萬香國際花園”消防快速反應分隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在秩序維護員中選拔一批隊員組建萬香國際花園管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。附火警應急程序如下：a. 管理處所有人員均應加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領(lǐng)導及消防部門匯報；b. 管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。a. 火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場；b. 管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調(diào)度，客戶主任接報后應趕往現(xiàn)場進行指揮；c. 到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。a. 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確；b. 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火，搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場，疏散組負責協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離；c. 后續(xù)趕往火場的人員為支持組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；火勢完全熄滅后，秩序維護員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。隨著人民生活水平的提高，機動車輛也越來越多，我們認為車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先