【正文】 各種維修技術(shù)，能識(shí)別平面圖、 結(jié)構(gòu)詳圖，管線(xiàn)系統(tǒng)圖，能繪制簡(jiǎn)單的平面圖；六、電工必須持證上崗，穿工作服、穿 絕緣鞋、戴 絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備， 嚴(yán)格安全操作；七、維修任務(wù)完畢后，整理、清 掃再現(xiàn)場(chǎng)，確保 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。54附件６：智能管理人員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，提高政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二、認(rèn)真遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)及規(guī)章制度及管理區(qū)域公約，文明行事，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)區(qū)的合法權(quán)益；三、熟悉掌握監(jiān)控室內(nèi)部的分部情況及附屬設(shè)施，以及主、副控制部位和各設(shè)備的性能及使用狀況，并備有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)；四、每天對(duì)監(jiān)控室的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào) 告主管領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門(mén)，確定監(jiān)控設(shè)備完好正常運(yùn)行；五、嚴(yán)禁麻痹隱瞞、拖延現(xiàn)象發(fā)生；六、認(rèn)真做好交接班工作，并做好記錄；七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。55附件 7：?jiǎn)T 工 行 為 準(zhǔn) 責(zé)一、自覺(jué)遵守公司員工守則和服務(wù)區(qū)的管理規(guī)定；二、不遲到、不早退，遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗；三、不得私自進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)其它屋、室；四、保持勤儉節(jié)約的良好作風(fēng)，愛(ài)護(hù)工具， 節(jié)約物料；五、服從安排，不得有擅自離崗、串 崗的現(xiàn)象發(fā)生；六、工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、聊天；七、對(duì)撿拾物品，按 規(guī)定上交，不得私分占用；八、工服整齊、 儀表端裝、語(yǔ)言文明；九、遇突發(fā)事件，在保證自身安全和客戶(hù)安全的同時(shí)，積極采取措施；十、積極保護(hù)良好的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好自己的本職工作。員工儀態(tài)、儀表宗旨規(guī)范操作、科學(xué)管理、專(zhuān)業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針，要求每一個(gè)員工必須深刻領(lǐng)會(huì)，并在工作中貫徹落實(shí)。牢記“ 業(yè)主至上、服務(wù)第一、講到做到、追求實(shí)效” 的服務(wù)理念；樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，以及良好的工作態(tài)度。禮儀——是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)， “請(qǐng) ”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō) “您好”效率——高效率的工作，高效率的服務(wù)。急顧客所急，為顧客排憂(yōu)解難，藉以 贏得顧客的滿(mǎn)意及公司的聲譽(yù)。56責(zé)任——無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，創(chuàng)造性思維，以求最好， 給人以高效率和良好服務(wù)印象。協(xié)作——是公司管理的重要因素之一，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮， 應(yīng)同心協(xié) 力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。忠實(shí)——忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。儀態(tài)所有員工必須做到儀態(tài)端莊、大方，服裝整潔，站、坐、走姿要有 軍人、風(fēng)貌。站須肩平、頭正、兩眼平 視前方、挺胸、收腹；坐 須姿態(tài)端正，不得 翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得穿拖鞋。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前 傾后靠，不得伸懶腰、駝背、背手、插兜、聳肩、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、敲桌子或玩弄其他物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出（如電梯門(mén)），應(yīng)讓 賓客先行，請(qǐng)人 讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。公共場(chǎng)所和辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品， 發(fā) 出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腑下。工作時(shí)間辦公室內(nèi)不得抽煙、吃東西，不準(zhǔn)看報(bào)聊天。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀表身體、面部、手部必 須清潔，提倡每天洗澡換洗內(nèi)衣物。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不得吃異味食物。頭發(fā)要常洗、整 齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。57女員工上班不得濃妝艷抹。不得佩帶任何飾物、留長(zhǎng)指甲，女 員工不得涂色在指甲上。必須佩帶工號(hào)牌， 統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整。表情微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對(duì)賓客住戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真 實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭表示在意，用心傾聽(tīng)，不得東張西望、心不在焉。在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出壓煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌 頭、眨眼。員工在服務(wù)、工作、打 電話(huà)和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要 過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。不準(zhǔn)講粗話(huà)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言，提倡講普通話(huà)。不得模仿他人的語(yǔ)言調(diào)和談話(huà)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未識(shí)姓氏之前，要稱(chēng)呼“ 先生”或“女士” 。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)“ 那位先生” 或“那位女士”。暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“ 對(duì)不起，讓您久等” ，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。當(dāng)為客人完成一頂服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意 “請(qǐng)”、 “謝 ”字不離口，具體按手冊(cè)文58明禮貌用語(yǔ)規(guī)定要求辦。工作服工作服應(yīng)干凈、整 齊、筆挺。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不 論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衫的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。領(lǐng)帶必須結(jié)正。工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得鼓起。只準(zhǔn)按規(guī)定穿鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止穿涼鞋，女員工只準(zhǔn)穿肉色襪，其它顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準(zhǔn)穿，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。考勤制度考勤記錄各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格掌握員工的出勤情況，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤，逐日進(jìn)行考勤登記，并于本月 10 日前將考勤結(jié)果經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政部。公司員工上下班實(shí)行簽字考勤，不得由他人代簽，代簽一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各罰款 20 元。 員工確因故遲到或早退，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假單由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字交考勤員，月終統(tǒng)計(jì)既無(wú)考勤又無(wú)請(qǐng)假單，一律視為曠工或遲到、早退。遲到、早退、 曠工遲到、早退 30 分鐘內(nèi)每次罰款 5 元，30 分鐘以上罰款 10 元，1 小時(shí)以上按曠工半天處理，當(dāng)月連續(xù)遲到、早退三次、曠工半天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金（或年終按比例計(jì)扣），曠工二天扣除當(dāng)月工資，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者視為自動(dòng)離職。請(qǐng)假。員工因故不能上班，必須書(shū)面履行請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況可電話(huà)請(qǐng)示，并在 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。病假員工生病，可以申請(qǐng)病假，但必須提前得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫(xiě)《請(qǐng)假表》，并附上病假證明。非工作時(shí)間如遇急診來(lái)不及提前請(qǐng)假，員工應(yīng)在兩59小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知或讓家人代為通知，并在上班后即刻補(bǔ)填《請(qǐng)假表》，否則將視為曠工。正式員工（非住院）每年不超過(guò) 12 天病假，不如發(fā)薪金，超過(guò) 12 天的部分為無(wú)薪病假；住院一個(gè)月以?xún)?nèi)，不扣發(fā)薪金，一個(gè)月以上的，按照政府有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)法執(zhí)行（注：非正式工員能休無(wú)薪病假）。事假員工如有正當(dāng)現(xiàn)由，可申請(qǐng)無(wú)薪事假，但必須提前得到部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，否則將視為曠工。事假期間無(wú)工資和福利補(bǔ)貼。假期、請(qǐng)、休假管理制度（一）法定假日正式員工享受下列法定假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)，正式員工于法定節(jié)假日?qǐng)?jiān)持工作將享受 300%的日基本工資。（二）請(qǐng)、休假制度員工請(qǐng)、休假，事先應(yīng)由本人填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批后報(bào)行政部備案，方可休假，否則按曠工處理。請(qǐng)、休假一般不得超過(guò)三天。因突發(fā)事件未能先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話(huà)或其它方式向所在部門(mén)主管報(bào)告，事后再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期滿(mǎn)，要及 時(shí)向所在部門(mén)主管辦理銷(xiāo)假，如特殊情況需延長(zhǎng)假期，必須先向所在部門(mén)主管申請(qǐng)，按事假處理；否則按曠工處理。各部主管請(qǐng)假一天或以上的，需報(bào)公司行政部備案。正常調(diào)休由所在部門(mén)主管批準(zhǔn)。病假必須有醫(yī)院證明，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(mén)員工請(qǐng)假 2 天以?xún)?nèi)的，由部門(mén)主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假 2 天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部備案。員工考核制度60每月進(jìn)行崗位考核，具體操作按《關(guān)于崗位考核的規(guī)定》執(zhí)行。試用期考核：聘用員工試用期滿(mǎn)由所在部門(mén)主管負(fù)責(zé)績(jī)效考核，行政部統(tǒng)一進(jìn)行審核、審定，根據(jù)成績(jī)由總經(jīng)理做出正式聘用、延長(zhǎng)試用期或解聘的決定。綜合考核：公司每年進(jìn)行 2 次綜合考核，時(shí)間在每年 6 月底和 12 月底進(jìn)行，考核內(nèi)容為各崗位相關(guān)知識(shí)的筆試和技能測(cè)試。根據(jù)實(shí)際需要各部門(mén)可自行組織進(jìn)行日?？己?。公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實(shí)行 競(jìng)爭(zhēng)上崗、 “能者上、庸者下” 的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。文明禮貌規(guī)范用語(yǔ)　　　常用語(yǔ)您好、早晨（早上）好、您請(qǐng)進(jìn)、您 請(qǐng)坐、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)（您）用茶、 請(qǐng)（您）諒解、 請(qǐng)（您）原諒、請(qǐng)（您）留步、 請(qǐng)（您）關(guān)照、對(duì)不起、很抱歉、打 擾了、不客氣、謝謝 、再 見(jiàn)、晚安?！　　》Q(chēng)呼用語(yǔ)先生、小姐、太太、女士、阿姨、叔叔、伯伯、大爺、大媽、爺爺、奶奶、大哥、大姐?！　　∽＾o用語(yǔ)恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安?！　　÷殬I(yè)用語(yǔ)護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)您出示證件——謝謝 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)您試用智能卡。 請(qǐng)您把車(chē)停好。請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)。 請(qǐng)您把車(chē)鎖好。請(qǐng)您登記——謝謝 請(qǐng)您交停車(chē)費(fèi)——謝謝請(qǐng)您與管理處聯(lián)系。 請(qǐng)您把門(mén)鎖好。對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。61清潔人員請(qǐng)您愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生。 請(qǐng)您把東西擺好。請(qǐng)您不要隨地吐痰。 請(qǐng)您不要在樓道燒香。請(qǐng)您不要亂扔?xùn)|西。維修人員請(qǐng)您介紹一下情況。 您有要求盡管提。請(qǐng)吩咐我做什么。 我們一定幫助解決。請(qǐng)您與我們聯(lián)系。 我一定抓緊匯報(bào)。您放心，請(qǐng)?jiān)囉谩? 不好意思，耽誤您休息了（打擾您了