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正文內(nèi)容

物業(yè)管理公司承攬前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書-wenkub.com

2025-04-14 23:33 本頁面
   

【正文】 我一定抓緊匯報。 您有要求盡管提。請您不要隨地吐痰。 請您把門鎖好。 請您把車停好。文明禮貌規(guī)范用語   常用語您好、早晨(早上)好、您請進、您 請坐、請(您)稍候、請(您)用茶、 請(您)諒解、 請(您)原諒、請(您)留步、 請(您)關(guān)照、對不起、很抱歉、打 擾了、不客氣、謝謝 、再 見、晚安。試用期考核:聘用員工試用期滿由所在部門主管負責(zé)績效考核,行政部統(tǒng)一進行審核、審定,根據(jù)成績由總經(jīng)理做出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。正常調(diào)休由所在部門主管批準(zhǔn)。請、休假一般不得超過三天。事假員工如有正當(dāng)現(xiàn)由,可申請無薪事假,但必須提前得到部門經(jīng)理和總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn),并填寫《員工請假單》,否則將視為曠工。員工因故不能上班,必須書面履行請假手續(xù),特殊情況可電話請示,并在 24 小時內(nèi)補辦手續(xù)。公司員工上下班實行簽字考勤,不得由他人代簽,代簽一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各罰款 20 元。領(lǐng)帶必須結(jié)正。當(dāng)為客人完成一頂服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要 過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。在為客人服務(wù)時不得流露出壓煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌 頭、眨眼。必須佩帶工號牌, 統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整。頭發(fā)要常洗、整 齊。工作時間辦公室內(nèi)不得抽煙、吃東西,不準(zhǔn)看報聊天。公共場所和辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品, 發(fā) 出不必要聲響。站須肩平、頭正、兩眼平 視前方、挺胸、收腹;坐 須姿態(tài)端正,不得 翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得穿拖鞋。56責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),創(chuàng)造性思維,以求最好, 給人以高效率和良好服務(wù)印象。牢記“ 業(yè)主至上、服務(wù)第一、講到做到、追求實效” 的服務(wù)理念;樹立服務(wù)光榮的思想,加 強服務(wù)意識,竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù),以及良好的工作態(tài)度。54附件6:智能管理人員崗位職責(zé)一、認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī),提高政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì);二、認真遵守各項法律、法規(guī)及規(guī)章制度及管理區(qū)域公約,文明行事,自覺維護服務(wù)區(qū)的合法權(quán)益;三、熟悉掌握監(jiān)控室內(nèi)部的分部情況及附屬設(shè)施,以及主、副控制部位和各設(shè)備的性能及使用狀況,并備有關(guān)部門的聯(lián)系電話;四、每天對監(jiān)控室的所有設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查。三、負責(zé)服務(wù)區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作;四、負責(zé)服務(wù)區(qū)花草樹木的修剪、修理工作;五、負責(zé)服務(wù)區(qū)花草樹木病蟲害的防冶;六、對服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報;、七、負責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生;八、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng);九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。1.系統(tǒng)良好運行;2.設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好;3.軟件和數(shù)據(jù)完好正確保存。23(續(xù)上表)定 期 維 護序號類別項 目 計 劃 方 案 標(biāo) 準(zhǔn) 實施效果7公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌警示牌1.每月清潔標(biāo)志一次;2.每半年對標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進行檢查維護;3.每半年對標(biāo)識維護一次。224 園林綠化綠化草坪等1.春、夏補換苗一次。由維修組按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施。1.由維修組按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護;2.對于破損燈具及老化線路進行更換。2.設(shè) 施 完 好 ,整潔 有 序 ,無 破 損 。8其它公共設(shè)施全封閉垃圾房每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1.無破損;2.無脫落;3.瀉水暢通。排水管6消防設(shè)施排水管網(wǎng)室外消防栓每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1.排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);2.消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)1.管 道 暢 通 ,無堵 塞 ;2.無 泄 漏 ;3.消 防 設(shè) 施 正 常有 效 。1.井 蓋 完 好 率 達100%;2.無 缺 損 ,無 污積 ;3.無 堵 。平 整 、無 坑 洼 、無積 水 、無 缺 損 、完好 率 達 99%以 上 。公共區(qū)域清潔 1 次/天;垃圾設(shè)施 每周 2 次;公共玻璃 每周 1 次保潔 8 小時/天樓間保潔 清掃 3 遍/周;8 小時/天保潔垃圾清運 日產(chǎn)日清工作內(nèi)容消殺 1 遍/周檢查項目及處理辦法檢查項目1  道路、綠化、散水坡、排水溝;2  停車場、崗?fù)ぃ?  垃圾箱;4  污、雨水井和沙井;5  宣傳欄、標(biāo)識;6  電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具;7  墻面、窗、扶手、消防栓、管、電表箱等;8  裙樓、天面;9  值班室、辦公室、 衛(wèi)生間;10  除蟲害。工作安排處理方法 按照公司 ISO9001 質(zhì)量體系 標(biāo)準(zhǔn),對輕微不合格項匯報物業(yè)管理員,嚴重不合格項報處長。檢查項目地基基礎(chǔ);梁柱板主體; 墻體;頂棚;樓梯扶手;公共門窗;隔熱層、防水 層;水箱水池;天面扶欄;消防設(shè)施;xx、 標(biāo)識;1散水坡;1樓板地面磚;1上下雨污水管;1設(shè)備房;1道路;1 電纜溝蓋板;1踏步臺 階;2給排水;2路燈;2清潔設(shè)備。樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復(fù),每年全面檢查一次。檢查項目水泵;防盜監(jiān)控系統(tǒng);火災(zāi) 報警控制系統(tǒng);消火栓;干粉 滅火器檢查項目及處理方法處理方法進行整改考核標(biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)13(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護——日常維修養(yǎng)護大樓及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護運作按照公司規(guī)范運行。周檢項目全面檢查小區(qū)各項工作,著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行檢查處理。(一)房屋管理管理處對大廈區(qū)的日常房屋管理,按照公司《房管工作手冊》規(guī)范運作,具體事項見下表:日常房管事務(wù)運作規(guī)范工作安排8:30~9:00 處理業(yè)主申報投訴;9:30~10:00 巡視;10:00~xx:30 跟蹤監(jiān)督;值班巡視 14:30~16:00 正常服務(wù);16:00~17:00 走訪、回訪。其中 維修室1 間,保潔工 1 間,綠化工 1 間;(4)管理處服務(wù)中心2間。培訓(xùn)內(nèi)容:(1)公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、 質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及轄區(qū)和公司主要人員介紹;(2)公司、處及轄區(qū)各項規(guī)章制度;(3)員工守則、儀容儀表、著裝、禮貌用 語、職業(yè)道德教育;(4)《物業(yè)管理條例》、 《某市物業(yè)管理辦法》等;(5)業(yè)務(wù)專業(yè)知識;(6)安全消防常識;(7)設(shè)備使用和保養(yǎng)常識;(8)突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。嚴把員工招聘關(guān),經(jīng)業(yè)主審查同意后,方可錄用,并將員 工個人信息向業(yè)主備案。 (見示意圖)工作流程 信息反饋管理處處長每周定期召開服務(wù)人員調(diào)度會,每天定期不定期的深入到服務(wù)區(qū)了解情況,掌握工作信息,及時向公司經(jīng)理匯報工作,并按時參加公司招聘人員制定規(guī)章制度購置設(shè)備崗前培訓(xùn) 驗收與接管項目管理處進駐服務(wù)區(qū) 正式開始服務(wù)8公司調(diào)度會。負責(zé)為某市錦玉華庭物業(yè)管理項目服務(wù),簽署上述物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)文件,進行合同談判,簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。據(jù)此,我們經(jīng)研究作如下宣布:我們已經(jīng)詳細閱讀了《招標(biāo)邀請書》的全部內(nèi)容,決定參加此次投標(biāo)活動;我們將按照《投標(biāo)邀請書》的要求,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),并嚴格遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定;我們提供給貴方的《工商營業(yè)執(zhí)照》、 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》等用于投標(biāo)的證明材料全部真實有效,并承擔(dān)因此而造成后果的責(zé)任;我們在嚴格評審和充分理解全部招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上,按照招標(biāo)書的有關(guān)規(guī)定編制投標(biāo)書。一旦中標(biāo),將嚴格按照政府有關(guān)法律、法規(guī)和投標(biāo)書中的承諾簽署物業(yè)服務(wù)委托合同,并履行該合同的責(zé)任和義務(wù);我們安全接受并同意通知中關(guān)于投標(biāo)保證金的處置方式。特此證明。另外,本著“業(yè)主至上,服務(wù)第一 ”的宗旨,及時掌握業(yè)主需求,建立回訪制度。人力資源配置如下:處長 1 人;保潔員 3 人:一棟樓 1 人綠化工 1 人(兼庭院保潔);維修工2人;保安員 10 人:包括保安隊長 1 人,每天設(shè)三班,每班 3 人,大門 1人,巡邏 2 人。培訓(xùn)考核。十、日常管理內(nèi)容及運作規(guī)范日常管理原則:大樓內(nèi)日常機電運行、房管事務(wù)、治安、車輛、清潔、綠化、設(shè)施維 修保養(yǎng)統(tǒng)一納入本公司規(guī)范運作范疇。考核標(biāo)準(zhǔn)跟蹤監(jiān)督 日常:3 遍/天;入伙期間:8 小時/天巡 視 日常:2 遍/天;入伙期間:8 小時/天走 訪 2 次/周;1 遍/季工作內(nèi)容回 訪 處理率:100%,回訪記錄 100%日常周檢、月檢考核按國家優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。檢查內(nèi)容及處理方法處理辦法 管理處處長,對發(fā)現(xiàn)的不合項及時整改。具體事項見下表:公用設(shè)施維修、養(yǎng)護運作規(guī)范工作安排機電運行:24 小時8:00~8:30 處理申報投訴;8:30~10 :00 跟綜監(jiān)督;10:30~12:00 維修養(yǎng)護;14:00~15 :30 巡視維修養(yǎng)護;15:30~17:00~18:30 回 訪。房屋本體天面:每年全面檢查一次,每年雨季前須檢查一次,發(fā)現(xiàn)破損及時修補。檢查項目及處理方法處理方法對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報處長并提出糾正措施??己藰?biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)16(五)保潔服務(wù)保潔管理按照公司規(guī)范運作,具體事項見下表。17處理辦法按公司 ISO9001 質(zhì)量體系 標(biāo),對輕微不合格 項關(guān)閉,嚴重不合格項上報管理員和處長并提出整改方案加以糾正。道路燈2 室外照明 其它照明每天檢查一遍,隨壞隨修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1.電氣作業(yè)安全操作規(guī)程;2.燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。綠化4 園林綠化 草坪
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