【正文】 129重癥傳染病源、核放射源、大范圍的食物中毒的應(yīng)急處理方案1291報(bào)告程序：一線員工現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)→客服主管核實(shí)→意外事故緊急處理小組1292發(fā)現(xiàn)意外情況和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：◆發(fā)現(xiàn)或聽說(shuō)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病源（非典、禽流感等）、核放射源、大范圍的食物中毒和其他不明危險(xiǎn)物品嚴(yán)重危及人身安全等特殊情況時(shí)，監(jiān)控室值班人員需立即通知安全巡視人員5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)況，并將所知信息及時(shí)反饋給監(jiān)控值班人員和客戶服務(wù)部值班主管。1275被救者救出后，須詢問：◆是否有不適，是否需要幫助等。1272解救被困者，操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員。1268必須準(zhǔn)備足夠沙包、條木等作為爆水管及雨季使用。1264利用現(xiàn)有設(shè)備工具拖把、掃把及潛水泵工具等設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。126水浸事故應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動(dòng)阻止水勢(shì)蔓延，避免破壞物業(yè)其他設(shè)施，一旦接到水浸報(bào)告，各員工必須：1261檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水或廚房排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止水勢(shì)蔓延，如關(guān)上水閥、啟動(dòng)潛水泵降低水位。1257維修人員必須具有相關(guān)的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管理處經(jīng)理通知有關(guān)單位到場(chǎng)搶修。1249保安主管應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄詳情于日常管理記錄簿內(nèi)，并呈交一份書面報(bào)告給管理處經(jīng)理。任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的手印、腳印、煙頭等；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。1242當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫救援。123 防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作應(yīng)急方案監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏報(bào)案前往確認(rèn)。1215管理處全體人員：◆負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作；◆確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)；◆逐層檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。純毛地毯5元/m212真皮沙發(fā)清洗護(hù)理50元/個(gè)起13日常保潔(開荒)260元/100 m2150 m214車輛清洗25元/部（包括車內(nèi)吸塵、擦拭及車外清洗、上蠟）15清潔抽油煙機(jī)25元/臺(tái)16清潔排風(fēng)扇20元/臺(tái)17清潔空調(diào)過濾網(wǎng)5元/個(gè)/次18安裝類安裝窗式空調(diào)60元/臺(tái),有預(yù)留孔。序號(hào)類別服 務(wù) 項(xiàng) 目方 式 及 價(jià) 格1家政、代辦類信件代收、發(fā)服務(wù)免服務(wù)費(fèi)2報(bào)刊代訂服務(wù)免服務(wù)費(fèi)3代沖膠卷服務(wù)加收10%的服務(wù)費(fèi)4 常用維修工具、電器便 民借用免服務(wù)費(fèi)；當(dāng)借用較貴重或數(shù)量較多的物品并需要送貨到家，將根據(jù)具體情況適當(dāng)收費(fèi)。每年由業(yè)主委員會(huì)指定的審計(jì)事務(wù)所對(duì)小區(qū)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，接受產(chǎn)權(quán)單位和廣大業(yè)主對(duì)我公司的日常工作和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。928《投訴來(lái)訪記錄》及《糾正措施報(bào)告》應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可靠。925有關(guān)人員在管理與服務(wù)過程中的文明態(tài)度之投訴問題，由管理處經(jīng)理處理。92投訴的處理921管理處經(jīng)理和客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、汽車車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用之問題投訴的解釋與處理，遇重大問題報(bào)請(qǐng)公司處理。對(duì)任何業(yè)主及物業(yè)使用人的投訴，管理處都以歡迎的態(tài)度熱情接待，認(rèn)真記錄并給予及時(shí)解決。序號(hào)保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期時(shí)間01水箱水箱間環(huán)境清掃、擦抹周周一水箱內(nèi)部清洗、消毒半年9月02管道銹蝕除銹、刷漆一年45月滲漏補(bǔ)漏、刷漆不定期保溫脫落修補(bǔ)保溫層不定期03閥門滴漏盤根、緊固螺絲不定期銹蝕除銹、刷漆一年45月內(nèi)部零件失靈修理、更換不定期螺栓加抹黃油保護(hù)季04污水井管口除污清理半年4月雨水井堵塞疏通不定期水表井水表（井）擦洗除污（清除雜物）月05公共照明開關(guān)失靈維修、更換不定期燈具破損維修、更換不定期06蓄電池高、低壓柜、箱外觀清掃、擦抹半年9月液位低于液位下限加蒸餾水不定期活化（外包）循環(huán)放、充電一年45月內(nèi)、外清潔吹掃、擦抹半年9月主回路檢查清理緊固接頭半年9月控制回路電路測(cè)試、緊固接頭半年9月接地、母線排一年07電梯日常檢查按新頒標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查日07電梯清潔潤(rùn)滑保養(yǎng)清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查每周運(yùn)作可靠性動(dòng)作正確、速度穩(wěn)定、聲音每日運(yùn)作正確性按鈕、門開關(guān)平穩(wěn)、信號(hào)、停層、超載每日安全裝置易松動(dòng)磨損部件每周緊固裝置螺栓、層門自復(fù)裝置、導(dǎo)軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補(bǔ)償器、控制柜中各緊固螺釘、井道信息裝置每周完整可靠性層門滑輪滑塊、門機(jī)傳動(dòng)帶、導(dǎo)靴靴襯、熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩每周照明、通風(fēng)機(jī)正常工作，更換或檢修每天隨時(shí)應(yīng)急對(duì)講警鈴、對(duì)講機(jī)、電話每周消防裝置檢修消防開關(guān)每月安全設(shè)施安全窗開關(guān)、安全鉗開頭檢查每季各部件配合各部件的配合間隙和相對(duì)尺寸的檢查調(diào)整季度精度調(diào)整自動(dòng)門機(jī)系統(tǒng)、門刀、廳門地坎間距、層門電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)、鋼絲繩間漲緊度、制動(dòng)器隙、撞板與緩沖器頂面距離、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度季度專項(xiàng)檢查保養(yǎng)曳引機(jī)制動(dòng)器、繩輪、導(dǎo)軌、鋼絲繩、轎層門、補(bǔ)償裝置、井道信息裝置、各電器元件等3～5年08鍋爐日常按廠商技術(shù)規(guī)定逐項(xiàng)檢查月安全閥手動(dòng)放汽或放水實(shí)驗(yàn)每周（月）至少一次壓力表沖洗存水彎管一次每周校驗(yàn)一次每半年系統(tǒng)設(shè)施水位計(jì)、高低水位報(bào)警器、低水位連鎖裝置、超壓、超高溫報(bào)警器、超壓連鎖裝置應(yīng)按要求沖洗和試驗(yàn)。綠化服務(wù)管理處嚴(yán)格按照市園林局二級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)小區(qū)綠化園林景觀同時(shí)，采取多種形式宣傳活動(dòng)，向住戶特別是青少年兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)綠化管理規(guī)定，避免、制止或處理人為損壞花木和綠化設(shè)施的行為。良好的環(huán)境衛(wèi)生不僅可以保持小區(qū)外觀整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。對(duì)車輛的保管，管理處應(yīng)與車主簽訂車輛保管合同，確定停車地點(diǎn)，明確雙方責(zé)任。交通車輛管理正確處理人、車、路的關(guān)系，維持小區(qū)人車分流，保持小區(qū)交通安全暢通，重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車管理。開展消防安全教育、樹立全員和全區(qū)居民安全消防安全意識(shí)是消防管理的首要前提?！叭珕T皆兵，預(yù)防為主，防消結(jié)合”是公司一貫奉行的工作方針。具體計(jì)劃：（培訓(xùn)時(shí)間分為每天、每月、每季度）351 每天的培訓(xùn)內(nèi)容：體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練，時(shí)間安排為每天的早晨。34安全責(zé)任承諾如因自身管理不善、防范措施不當(dāng)致使小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安刑事案件，并造成住戶財(cái)產(chǎn)和人身傷害，管理處將承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。管理處將通過準(zhǔn)軍事化管理和體能、防衛(wèi)技能及應(yīng)變技能等專項(xiàng)培訓(xùn)手段，強(qiáng)化隊(duì)伍戰(zhàn)斗力建設(shè)，打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、防衛(wèi)得當(dāng)、快速應(yīng)變”的專業(yè)化治安防衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，積極消除小區(qū)各種安全隱患，從容應(yīng)對(duì)和妥善處理應(yīng)急事件，確保住戶營(yíng)造安靜、祥和的治安氛圍。32建立人防體系僅憑技防手段是不夠的，管理處將秉承公司多年安防經(jīng)驗(yàn)，以監(jiān)控室為控制指揮中心，以多種形式崗位為依托的治安應(yīng)變網(wǎng)絡(luò)，積極建立“快速支持體系”。265堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，提高管理績(jī)效。26檔案管理的主要模式261根據(jù)資料的形式采取多種形式的信息儲(chǔ)存方法。設(shè)備一般每年按設(shè)備登記卡進(jìn)行一次全面的清點(diǎn)核對(duì)，做到帳物相符、維修單據(jù)與記錄相符。23設(shè)備登記卡設(shè)備登記卡是設(shè)備管理的主要依據(jù)，每一臺(tái)設(shè)備都設(shè)立一張登記卡。按照現(xiàn)行檔案管理的要求和公司ISO9000：2000質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的檔案管理制度，主要有：對(duì)檔案管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定；對(duì)管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類、錄入、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。規(guī)章制度體系特別說(shuō)明：本標(biāo)書只列體系結(jié)構(gòu)，體系文件目錄和具體制度從略。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)以上各項(xiàng)綜合測(cè)算，+=六、日常管理服務(wù)在對(duì)物業(yè)實(shí)施管理的過程中，管理處將對(duì)業(yè)主和使用人提供全方位多層次的綜合服務(wù)。本測(cè)算不包括樓宇主體、公共設(shè)施設(shè)備的大中修、折舊費(fèi)，此項(xiàng)費(fèi)用在公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備維修基金中按計(jì)劃和實(shí)際發(fā)生額支取。41樓電梯廳、樓梯間干凈、明亮，地面無(wú)雜物；42電梯門、轎廂、顯示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮；43玻璃、門窗無(wú)污跡、裂痕；44道路、庭院地面清潔無(wú)廢棄物；45垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整齊，外觀干凈，無(wú)蚊蠅孳生；46掃雪及時(shí)，地面無(wú)積雪，符合市掃雪辦要求；47定期清潔清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)備設(shè)施無(wú)破損。32中控室運(yùn)行管理中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)（包括消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等）的值班、檢查、檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。25電梯運(yùn)行維修指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)和中修。23給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)維修。房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理21房屋日常養(yǎng)護(hù)維修指為保持房屋原有完好等級(jí)和正常使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。19客戶對(duì)物業(yè)管理滿意率95%（對(duì)管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）247。有效投訴）100%17持證上崗率100%（持專業(yè)證人員247。住宅區(qū)總戶數(shù)）100‰（除客戶內(nèi)部原因造成外）；，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；，合理使用設(shè)施、設(shè)備；。因保安制度、設(shè)施設(shè)備不完善造成的刑事責(zé)任案件發(fā)案率為零。停車場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備總計(jì)）100%；，確保安全有效；，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙交通。9排水管明暗溝完好率100%（完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度排水管、明暗溝總長(zhǎng)度）100%　　　，發(fā)現(xiàn)及時(shí)立即設(shè)計(jì)施工方案，疏通處理；。6清潔保潔率99%以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)，質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)懲；；；。維修工程項(xiàng)次）100%1..建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；。總建筑面積100%；；；。54績(jī)效考核為及時(shí)公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，形成以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為核心導(dǎo)向的考核機(jī)制，依據(jù)管理處整體服務(wù)質(zhì)量和員工個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn)，全面運(yùn)行績(jī)效考核機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)。52人才招聘根據(jù)管理處人員編制要求，招聘工作重點(diǎn)在高素質(zhì)人才的發(fā)掘，特別是管理崗位及專業(yè)技能要求強(qiáng)的崗位，在錄用時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，吸收專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員。通過上述運(yùn)作模式，依靠合理的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理體制、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)、高效持久的運(yùn)作手段，我們將給每一位業(yè)主和住戶提供最優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。當(dāng)客戶遇有維修、保潔、家政等服務(wù)需求時(shí)，請(qǐng)通知客戶服務(wù)中心。各項(xiàng)工作計(jì)劃下達(dá)后，策劃、安排和執(zhí)行的各職能機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過暢通快捷的反饋渠道返回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理做出校正、判斷、總結(jié)。29信息智能化管理管理處將采用公司總部項(xiàng)目現(xiàn)行的一套成熟物業(yè)管理MIS系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，其功能范圍包括客戶管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、安保管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等等，可實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作整個(gè)管理服務(wù)，管理處與公司總部信息資源共享。27關(guān)注客戶滿意程度我們深信公司的價(jià)值源于客戶的滿意，因此把客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，作為衡量自身服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)重要標(biāo)尺。在業(yè)務(wù)流程管理運(yùn)作上，管理處強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確、落實(shí)到位、過程控制、結(jié)果分析、持續(xù)改進(jìn)；在此原則基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)程序，為業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)。對(duì)于重大事項(xiàng)的決策，公司將全方位支援駐場(chǎng)人員并與業(yè)委會(huì)密切聯(lián)絡(luò)、共同商榷、檢討考核管理處工作。23公司總部監(jiān)督管理和支持公司總部根據(jù)下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)督和考核。22人員選聘與激勵(lì)機(jī)制人員配備以“精干、高效、敬業(yè)”為基礎(chǔ)，以“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”為用人原則，確保管理服務(wù)隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。管理模式21組建項(xiàng)目管理處，實(shí)行財(cái)務(wù)獨(dú)立核算成立北京****物業(yè)管理有限公司康寧居項(xiàng)目物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱管理處）。加強(qiáng)與開發(fā)商、業(yè)委會(huì)之間的協(xié)調(diào)工作，不斷完善小區(qū)規(guī)劃和配套設(shè)施設(shè)備。小區(qū)居民小區(qū)合圍式建筑格局，營(yíng)造了公共空間活動(dòng)氣氛和居民私密生活空間相和諧的居住環(huán)境，人車分流形成富于人性關(guān)懷的高品質(zhì)交通生活秩序。（詳細(xì)內(nèi)容參看招標(biāo)文件）物業(yè)管理服務(wù)范圍小區(qū)紅線內(nèi)所有公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備管理，小區(qū)供暖（包括西側(cè)4棟6層住宅），業(yè)戶服務(wù)、治安消防、保潔綠化、應(yīng)急事件處理、停車場(chǎng)管理、檔案管理、更新改造、帳務(wù)管理、公共事務(wù)，受業(yè)主委托的和法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)事項(xiàng)。小區(qū)住宅套數(shù)***戶，入住時(shí)間****年**月，規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車車位***個(gè)（其中地下***個(gè)，地上待建***個(gè)）。 如中標(biāo)，我司承諾通過深度挖掘管理潛力，完善本項(xiàng)目管理服務(wù)細(xì)節(jié)和提升小區(qū)整體形象，如不能達(dá)到合同約定和我司承諾達(dá)到之標(biāo)準(zhǔn)，我司將向招標(biāo)人支付萬(wàn)元人民幣作為經(jīng)濟(jì)賠償。 如中標(biāo)，我司將嚴(yán)格履行本投標(biāo)書中的各項(xiàng)服務(wù)承諾，滿足招標(biāo)人的有關(guān)實(shí)際服務(wù)需求。 我司將努