【導讀】在物業(yè)管理過程中,物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價值和附加值,也能為開發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。時期為“×××”項目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項目的物業(yè)管。開我公司與貴公司絢麗的合作篇章,亮麗開篇。理體系創(chuàng)造一流品牌、建設理想家園”為質量方針,竭誠為貴公司和“×××”我公司是由×××投資組建成立的,下設×××,為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、醫(yī)院等物業(yè)管理的。公司注冊資金500萬元人民幣,員工人數300余名,業(yè)管理領域中的成功業(yè)績,×××已躋身中國物業(yè)管理大型企業(yè)之列。牌連鎖經營模式,對成都×××等多個小區(qū)進行了卓有成效的管理,并以其堅實。支持,截止2020年11月,管理面積已達300萬平方米。×××正發(fā)揚超越自我的追求精神,努力將公司建設。成為具有現代企業(yè)制度的知名物管企業(yè),并必將為“×××”項目全體業(yè)主和開。今后,我們還會針對“×××”項目開展更為豐。于2020年被評為“成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。

　　

【正文】 計劃匯總 ,交報經理審批后 ,組織及監(jiān)督采購工作。 每月 25 日前編制下月《工作計劃》報經理審核后實施。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓計劃。 完成領導交辦的其它工作。 清潔工作策劃 項目作為高檔物業(yè) ,受其周邊環(huán)境之影響 ,清潔工作將尤為重要 ,為此我們將在我公司原有的清潔工作標準和程序的基礎上 ,根據項目的特點 ,制訂出一套高標準的小區(qū)公共區(qū)域、樓內的清潔工作計劃及實施細則。 清潔綠化工作主要內容 各級清潔綠化人員的崗位職責 清潔綠化員上崗前培訓及考核計劃 各清潔綠化崗位責任分區(qū) 各清潔綠化崗位工作程序 各類清潔綠化工作之詳細標準及工作規(guī)范 清 潔綠化員服務標準、著裝、禮儀、語言等 清潔綠化工作巡查 ,定期巡檢與不定期抽查結合。 結合有關管理制度及標準對員工工作進行考評 ,并通過獎懲機制激勵員工。 物業(yè)管理工作目標。 管理目標概要描述 我公司將把項目小區(qū)管理成模式 ,以為成都市一流服務的住宅小區(qū) ,我公司的管理服務采用國際標準的管理建設部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》為管理標準 ,具體物業(yè)管理過程的服務程序 ,質量標準及考核評價 ,依據 ISO9001:2020 國際質量管 理體系 ,ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 協(xié)議期內使項目小區(qū)的服務管理水準達到國內一流水平 ,一年內使項目小區(qū)達到“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標準 ,并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號 ,兩年內達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準。 若獲業(yè)主委托 ,進一步挖掘我公司自身潛力 ,開展有償特約服務 ,為項目小區(qū)內業(yè)主的工作生活帶來更大的方便。 管理分項目標及措施根據貴方招標文件的要求 ,為保證和提高管理水平 ,我公司擬定物業(yè)管理質量的具 體指標及措施如下表 (本物業(yè)項目總體服務標準按成都物業(yè)服務等級一級標準執(zhí)行 ): 序號 管理分項 管理目標 標準 措施概要 1 杜絕火災責任事故 ,杜絕刑事案件 100% 全年 加強巡視管理及人員培訓 2 重點客戶人服務滿意率 90% 重點客戶滿意 隨時收集重要客戶對服務的反映 3 會議接待服務滿意率 90% 參會工作人員滿意 隨時收集參會客人對服務的反映 4 內部職工針對物業(yè)管理的滿意率 80% 內部職工及外來辦事人員滿意 運用客戶滿意率捅破理機制 ,通過對客戶意見的收集、分類 ,處置及分析 ,持續(xù)改 進服務品質。 5 樓宇內空氣質量優(yōu)良率 90% 參照國家《室內空氣質量標準》 制定相關程序 ,加強管理 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務滿意率 90% 環(huán)境清潔 ,空氣新鮮 ,無污染 ,垃圾日產日清 制定相關程序 ,加強管理 7 房屋完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 每日進行巡檢 ,及時維修 8 設備完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 每日進行巡檢 ,及時維修 9 消防設備設施完好率 95% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃 ,加強對設備的定期檢查 ,維護保養(yǎng) ,保持清潔 10 停車場設備完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃 ,加強對設備的定期檢查 ,維護保養(yǎng) ,保持清潔 11 智能化系統(tǒng)運行正常率達 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃 ,加強對設備的定期檢查 ,維護保養(yǎng) ,保持清潔 12 其他專業(yè)設備設施優(yōu)良率 90% 根據生產商或安裝商提供的技術標準 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃 ,加強對設備的定期檢查 ,維護保養(yǎng) ,保持清潔 13 零星維修 ,報修到位和及時率 90% 接到 報修后 10 分鐘趕到現場 ,零修及時完成 ,不超過 24小時 設置 24小時熱線電話 ,建立回訪制度填寫回訪記錄 ,發(fā)現缺陷及時跟進解決 維修服務滿意率 90% 返修率 低于 10% 14 安全供電率 90% 不發(fā)生重大供電事故 建立相關制度并填寫記錄 15 服務有效投訴 ,處理率 低于 10% 提高服務質量 16 客戶投訴處理率和到位率 95% 客戶所有投訴均及時處理 建立投訴處理程序 ,加強對管理服務人員的培訓 ,協(xié)調好與業(yè)主的關臺系 ,誠心為客戶服務 17 檔案建立與完好率 95% 檔案齊全 ,管理完善 ,簡便易查 建立檔案管理制度 ,嚴格執(zhí)行有關檔案管理規(guī)定 項目物業(yè)管理服務承諾 項 目 內 容 目 標服務時間 1. 物業(yè)服務處 (行政工作 ) 2. 管理服務 3. 客戶服務熱線 (列明電話號碼 ) 各地公司自行設定 (范例 :周一至周六9:0017:30)每日 24 小時時間由各公司自行設定投訴咨詢 1. 一般咨詢 2. 口頭 /電話投訴 3. 書面投訴 4. 共性投訴 一個工作日內回復當天口頭 /電話回復兩個工作日內書面回復每月至少一次公布處理情況 維修服務 1. 急修項目 2. 小修項目 3. 工程維修 15 分鐘內到場處理兩個工作日內修復按約定時限修復 清潔服務 1. 生活垃圾 2. 生活水箱清洗 日產日清每半年至少一次 消防服務 1. 消防知識宣傳 2. 消防演習 3. 消防火警 每半年至少一次每半年至少一次 2 分鐘內到場處理 設備保養(yǎng) 電梯系統(tǒng) 發(fā)電機 水泵系統(tǒng) 每月至少兩次每月至少一次每月至少一次 電梯故障 1. 有人被困 2. 無人被困 10 分鐘內到場救援 30 分鐘內到場處理 停水 /停電 1. 預期停水 /停電 2. 突發(fā)市政停電 3. 突發(fā)家庭停電 至少提前一天通知業(yè)戶即時通知業(yè)戶 1 小時內到場處理 服務監(jiān)督 1. 管理服務報告 2. 顧客滿意度調查 每季度公布每年至少一次 開發(fā)商配合事項 項目環(huán)境設施設備配置 小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施配置 ,如 :垃圾筒、果皮箱等。 小區(qū)內休息娛樂設施 ,如 :兒童娛樂區(qū)、健身器材、公園椅等。 小區(qū)內樓宇、門牌識別 CI 系統(tǒng) ,如單元、樓幢號、門牌號等。 小區(qū)內住戶信報箱、信息發(fā)布點 ,如室外公告欄、樓道信息欄等。 小區(qū)內車輛導示系統(tǒng) ,如行車標志、限速、禁鳴、停車場劃線等。 便民服務場地提供 小區(qū)內車輛清洗場地 小區(qū)內小孩放學學習場地 結束語 一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè) ,不僅是一個好的管理者 ,同時也是一個可信的商業(yè)伙伴 ,能與貴公司合作 ,將是兩個優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲 ,懇請有貴公司給予一扇合作的大門。 全體同仁 二 00 五年五月 第二部分 投標文件及相關說明文件 投 標 人 聲 明 書 本投標人自愿參加 “”關于“”項目物業(yè)管理的投標工作 ,特作出如下聲明 :序號 聲明事項 是 (打√ ) 否 (打√ )一 本投標人的經營項目及范圍能滿足招標人的要求 ,并對提供的資質等級副本、營業(yè)執(zhí)照副本及授權委托書等投標文件的真實性負責 二 本投標人具有承擔招標人招標項目的供應能力 ,沒有國家、地方或行業(yè)、部門市場禁入的情況 三 本投標人對本項目所提供的物業(yè)管理的質量承擔全部的法律責任 ,如不能滿足投標書中的承諾 ,本投標人愿意向招標人支付合同總價壹倍的違約金。 四 本投標人承諾報價不低 于本企業(yè)成本價。 五 本投標人在本項目的投標過程中 ,保證具有獨立、誠信 ,公正的立場 ,絕無串標、抬標等現象發(fā)生。 六 本投標人的負責人、員工或合伙人與本招標項目的設計、招標人不是合伙人或關聯企業(yè) 七 本投標人未向招標人及其員工或第三人 ,支付任何酬金或其它以便促成投標人中標的任何情形發(fā)生 八 本投標人所提供的物業(yè)管理服務具有完全的處分權。如發(fā)生任何第三人主張投標產品的權利 ,本投標人愿承擔全部責任并賠償由此給招標人造成的全部損失 九 本投標人聲明 :本 聲明書的各項內容均屬實 ,如經招標人查實 ,發(fā)現有不屬實的情況 ,愿承擔 510 萬元的賠償金及相關法律責任 ,同時招標人可視其情況終止本投標人的投標資格 ,如已中標可取消中標資格 ,并沒收投標保證金。 投標人名 稱 (蓋章 ) 法定代表人或授權委托人簽名 : 年 月 日法定代表人授權委托書 本授權書聲明 : (姓名 )系“”的法定代表人 ,現授權委托 為我公司代理人 ,以本公司的名義參加 項目物業(yè)管理 的投標活動。代理人在開標、合同談判、合同簽訂過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務 ,本法定 代表人均予以承認。代理人無轉委權。特此委托。 代 理 人 (被授權人 ): 身份證號 : 投 標 人 : 法定代表人 : 年 月 日 投標書 致 : 1. 在全面研究了貴公司的招標文件及招標補充文件后 ,我們愿意按本投標書的報價參與投標 ,此報價按照招標文件的要求 ,已包含我公司實施本項目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費用 ,遵照招標文件的要求 ,承擔實施本項目物業(yè)管理服務。 2. 如果貴公司接受我們的投標 ,我們將在接到貴公司入場通知 書后按合同要求完成物業(yè)管理。 3. 我們同意在開標之日起 928 天內嚴格遵守本投標書的各項承諾 ,在此期限屆滿之前 ,本投標書始終對我方具有約束力 ,并隨時接受中標。 4. 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前 ,本投標書連同貴公司的入場通知書構成我們雙方共同遵守的文件 ,對雙方具有法律約束力。 5. 我們完全同意 ,我們所遞交的投標文件已充分考慮了各種外部因素對報價的影響 。同意招標文件規(guī)定的截止時間 。同意招標文件中的規(guī)定。 6. 我們同意履行投標保證的相關條件 ,同意中標后按招標人的規(guī)定繳納履約保證金。 7. 我們完全同意你們選擇中標單位的辦法 ,并同意自行承擔投標所發(fā)生的一切費用。 投標人 : 法定代表人 :(職務 )(姓名 )(簽字 ) 委托代理人 :(職務 )(姓名 )(簽字 ) 投標人地址 : : 傳真電話 : 投標人 (蓋章 )年 月 日 PAGE PAGE 1