【正文】 當選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會理事單位 。 項目名稱 “” 地理位置 “” 物業(yè)形態(tài) 38 層疊拼別墅 項目面積概況 用地面積 : 平方米 總建筑面積 :96400平方米 (含地下停車場 ) 疊拼別墅 :83200 平方米 地下車庫 :13000 平 方米 物業(yè)管理人簡介 作為本項目物業(yè)管理人 ,我公司將本著以“服務是根本、業(yè)主是親人”為經(jīng)營理念 ,以“堅持住戶至上、提供誠信服務、采用先進技術(shù)、完善管理體系創(chuàng)造一流品牌、建設理想家園”為質(zhì)量方針 ,竭誠為貴公司和“”項目業(yè)主提供性價比優(yōu)良的物業(yè)管理服務。在物業(yè)管理過程中 ,物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價值和附加值 ,也能為開發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。為此 ,我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動和正常進行 ,在不同時期為“”項目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項目的物業(yè)管理服 務。我公司是由投資組建成立的 ,下設 ,為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、醫(yī)院等物業(yè)管理的專業(yè)化、集團化物管企業(yè)。同年 ,在公司內(nèi)部進行了ISO9001:2020 質(zhì)量體系認證工作 ,全面導入了國際水準的管理機制。 管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求 ,提供誠信服務”的質(zhì)量方針 ,提倡“我們多努力 ,讓您更滿意”的經(jīng)營理念 ,全體員工在各崗位上恪守盡職 ,兢兢業(yè)業(yè) ,通過實際運作和不斷摸索 ,逐步形成了我公司獨具的管理特色。 以服務中心為平臺 ,積極引導、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識 ,形成一種業(yè)主與物管公司對小區(qū)共同管理 ,共同維護的良好氛圍。 為業(yè)主著想 ,為業(yè)主辦實事 ,體現(xiàn)了公司全體員工“以人為本”的服務理念。公 司根據(jù)業(yè)主不同需求 ,提供各種特約服務。今后 ,我們還會針對“”項目開展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動 ,定期與不定期推出系列“文化套餐”活動 ,把社區(qū)精神文明建設搞得更好。 公司多次組織員工系統(tǒng)學習《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務標準》 ,同時 ,將 ISO9001:2020 質(zhì)量體系文件與標準有機地結(jié)合 ,每月制訂工作計劃 ,不定期組織內(nèi)部自檢 ,對發(fā)現(xiàn)問題詳細記錄 ,逐項落實到責任人限時整改 ,使公司各項工作落到實處。 為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好 ,樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過巡查來發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問題 ,并及時針對問題加以處理解決。 公司工程維修部維修人員均持證上崗。 公司有一支訓練有素 ,言語規(guī)范 ,認真負責的護衛(wèi)隊伍 ,實行 24 小時值班巡邏制度。機動車和非機動車的管理 ,均實行嚴格的登記、 換證制度 ,交通標識設置有序 ,道路暢通 ,有效地保證了車輛和行人的安全。小區(qū)定期進行滅“四害”消殺活動 ,一年一次對化糞池進行疏掏。公司針對“”項目的特殊性還制定了相應的、完善的規(guī)章制度。 主要管理項目介紹 序號 樓盤名稱 樓盤類型 建筑面積 獲獎情況 備注 1. 高層、多層住宅 萬㎡ 國優(yōu) 2. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 國優(yōu) 3. 辦公樓宇 萬㎡ 4. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 5. 多層住宅 萬㎡ 6. 小高層住宅 萬㎡ 市優(yōu) 7. 高層商住樓 萬㎡ 本項目定位 項目定位 :高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵、高增長價值、 高檔次的頂級疊拼別墅。 準備階段具體服務范圍及內(nèi)容 A、資料、規(guī)章制度策劃準備 a.策劃編制《項目業(yè)主臨時公約》 《項目住戶手冊》 c.策劃制定物業(yè)管理財務預算 規(guī)章制度 f. 策劃協(xié)助籌備進駐慶典活動準備工作 房配置建議 管理工作開展的物料、工具器械準備 價、組織商家等 、培訓 培訓計劃策劃培訓內(nèi)容 : 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) 處理客戶投訴技巧 緊急事件處理程序 物業(yè)財務管理知識 各部門工作流程及工作程序的培訓 節(jié)能意識和節(jié)能計劃的培訓 工程、設施設備的日常保養(yǎng)培訓 員工禮儀、禮貌培訓 崗位職責培訓 撰寫各類報告及公函 D.各類證照辦理及相關(guān)政府部門聯(lián)系 門聯(lián)系 聯(lián)系 物業(yè)前期介入階段 對物業(yè)管理的前期工作將本著“以人為本”的原則 ,從項目使用人的角度 ,從日后物業(yè)管理以及節(jié)約能源和環(huán)境保護的角度 ,向項目業(yè)主提供專業(yè)意見 ,于項目交付使用前 ,由我公司工程高級顧問及專業(yè)工程師提供工程技術(shù)顧問服務 ,同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察 ,從住宅樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。 根據(jù)需要 ,出席有關(guān)工程會議 ,務求一切設施達到設計要求及安裝規(guī)范的在要求 ,并能順利移交達到使用管理的要求 。 建議可以改善的工程及增減工程項目 ,以節(jié)省工程費用及達致最高經(jīng)濟效益 。 物業(yè)驗收接管配合開發(fā)商對竣工樓宇進行交收事項 ,保障該項工作的順利完成 ,同時項目物業(yè)樓宇驗收 ,對接管后期物業(yè)樓宇維 護、保養(yǎng)等極為重要 ,為確保接管后的工作順利開展 ,故擬定該項工作各種事項 : A. 普通檢查驗收事項 各大門是否有鎖 ,是否有鑰匙 ,門鼓是否正常 ,門鉸是否完整 。 各墻身、地面瓷磚是否完整及良好 。 所有玻璃幕墻是否完整無瑕 ,瓷磚、石材、梯階是否完整 ,可有劃痕 。 冷水、采暖及熱水管 :察看壓力測試報告及每個水閥是否操作正常 ,支撐件是否足夠及抹上防銹油 ,管道保溫是否良好 。 各貯水池 :根據(jù)貯水測試程序進行 。 護衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng) :現(xiàn)場試驗及測試訊號分貝 。 排水系統(tǒng) :測試排水是否正常、通暢 。 在驗收過程中 ,著重從將來運行及維修角度考慮 ,如發(fā)現(xiàn)問題 ,提交開發(fā)商 ,以便于開發(fā)商及時督促相關(guān)施工單位處理 ,并做出記錄 。 必須知道所有施工單位的緊急聯(lián)絡人、電話及地址 。在此期間 ,我公司將按照策劃籌備階段制定的物業(yè)管理策劃方案 ,一一落實到位。 綜上所訴 ,我公司根據(jù)已成型的崗位職責和項目的管理特點 ,特別設計適合的物業(yè)管理項目管理處的工作崗位 ,并制定詳細的崗位職責和工作標準。 負責組織與住戶、開發(fā)公司之間的溝通 ,準確把握顧客需求 ,及時認真地解決業(yè)主提出的合理要求。 負責 CI 工程的具體落實、組織及監(jiān)督 ,并提出合理化建議。 每周組織落實管理處工作例會 ,及時掌握人員 狀態(tài)、工作中存在的不足、疑點、難點 ,檢查、總結(jié)和布置工作。 負責每月對部門質(zhì)量記錄抽查一次 ,確保質(zhì)量記錄的真實性、完整性。 負責落實每半年對管理及專業(yè)技術(shù)人員的培訓考核 ,每季度對員工的培訓考核。 完成公司領導交辦的其他工作。 監(jiān)督管理處各類文件、資料、表格、內(nèi)外來文等質(zhì)量記錄的管理工作和歸檔工作 ,督促檢查各類信息、例會紀要、工作計劃的整理、發(fā)送、落實工作。 健全并落實小區(qū)精神文明建設公約 ,定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)等 ,并在管理處主任領導下 ,監(jiān)督落實小區(qū)各項健康、有益的社區(qū)文化活動。 負責小區(qū)公共預警信息公布的監(jiān)督工作 ,審核本部門消防演習計劃 ,并予以組織落實、實施 ,審核各類安全預案 ,協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員 ,并將查崗結(jié)果在部門內(nèi)通報。 負責監(jiān)督機電設備、消防設施及技防設施的檢查工作 ,參與重大項目維修施工 ,確保維修質(zhì)量。 安全防火制度 (包括組織防火隊伍 ,及火警應急處理辦法 ,火警演習 ) 員工交接班制度 員工值班制度 貨梯使用管理制度 貨物進出小管理制度 文檔管理制度 樓宇巡 視制度 客戶詢訪制度 工作跟蹤檢查制度 專業(yè)培訓制度 :物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)、權(quán)利與義務培訓超前的預防性保養(yǎng)計劃培訓服務技巧的培訓節(jié)約能源培訓內(nèi)部考核制度培訓系統(tǒng)財務管理培訓對我公司管理的同類型物業(yè)項目進行個案分析 特約服務制度 : 根據(jù)項目的特點 ,我公司建議提供如下物約服務 : 美容美發(fā)服務 商務服務 :信件及報刊速遞、電話及訪客留言、代發(fā)傳真、 24 小時秘書服務、代定飛機、火車、船票、預定酒店、安排 酒宴、會議 為客戶提供健 身活動設施和服務 郵局信件收發(fā)服務 勞務服務 :送餐服務、衣物洗熨、汽車美容清洗、自行車修理服務 ?? 鑒于篇幅原因 ,在此不予一一列舉。通常一年一次或半年一次。 行政管理的職能 行政管理部是負責物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu) ,與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務、指導、監(jiān)督及考核的功能。 我公司將針對項目特點 ,組織進行人員招聘 ,進行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓 ,合格后上崗 ,確保項目管理處管理品質(zhì)及服務水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。 身體素質(zhì)要求 :身體健康 ,無重大疾病及傳染性疾病 ,五官端正。一經(jīng)確定 ,所有物業(yè)管理項目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實執(zhí)行。 檢查崗位工作紀律 :包括著裝標準 ,行為規(guī)范 ,工作規(guī)范 ,工作質(zhì)量 ,具體事宜由人力資源部、行政部共同執(zhí)行。在正式運轉(zhuǎn)過程中 ,項目管理處將會按實際需要安排各部門專業(yè)培訓 ,且受培訓之員工必須通過考核方可上崗。 財務管理策劃 我公司將根據(jù)項目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商要求 ,設立一套完善的會計財務制度 ,包括各級員工之財務權(quán)限及支出批準之程序 ,務求有效的 ,按制度管理收支。 編制管理項目部年度管理預算 ,提交項目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商審核批準 工程管理策劃物業(yè)管理是一種以提供服務為主的活動 ,宗旨是要在適當?shù)某杀疽詢?nèi) ,盡可能獲取客戶和使用人的最大滿意。同時 ,物業(yè)管理費用中的工程設備維修費用及能源消耗是主要開支項目之一 。 工程部的主要職責 對物業(yè)土建及所有機電設備的維修保養(yǎng) 日常運行管理 對使用者提供有償服務 對裝個工程進行監(jiān)督管理 對物業(yè)設施提出完善的整改方案 建立工程部組織機構(gòu)的原則建立合理的組織機構(gòu)是高效率地開展物業(yè)設備管理的組織保 證。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。 負責安排、落實顧客維修工作 ,并按程序文件規(guī)定要求進行客戶回 訪 ,以確保維修質(zhì)量。 根據(jù)所轄設備的實際運行狀況 ,提出對設備的維修養(yǎng)護技術(shù)改造方案報經(jīng)理審核 ,并作好零配件的采購計劃。 負責 協(xié)調(diào)和其它班組的關(guān)系。 重視節(jié)能的重要性 ,讓每位員工都要了解節(jié)能節(jié)耗的意義是物業(yè)管理的重要內(nèi)容 設