【正文】 投標(biāo)人 : 法定代表人 :(職務(wù) )(姓名 )(簽字 ) 委托代理人 :(職務(wù) )(姓名 )(簽字 ) 投標(biāo)人地址 : : 傳真電話 : 投標(biāo)人 (蓋章 )年 月 日 PAGE PAGE 1 。 6. 我們同意履行投標(biāo)保證的相關(guān)條件 ,同意中標(biāo)后按招標(biāo)人的規(guī)定繳納履約保證金。同意招標(biāo)文件規(guī)定的截止時(shí)間 。 4. 在合同協(xié)議書(shū)正式簽署生效之前 ,本投標(biāo)書(shū)連同貴公司的入場(chǎng)通知書(shū)構(gòu)成我們雙方共同遵守的文件 ,對(duì)雙方具有法律約束力。 2. 如果貴公司接受我們的投標(biāo) ,我們將在接到貴公司入場(chǎng)通知 書(shū)后按合同要求完成物業(yè)管理。特此委托。代理人在開(kāi)標(biāo)、合同談判、合同簽訂過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù) ,本法定 代表人均予以承認(rèn)。如發(fā)生任何第三人主張投標(biāo)產(chǎn)品的權(quán)利 ,本投標(biāo)人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標(biāo)人造成的全部損失 九 本投標(biāo)人聲明 :本 聲明書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容均屬實(shí) ,如經(jīng)招標(biāo)人查實(shí) ,發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的情況 ,愿承擔(dān) 510 萬(wàn)元的賠償金及相關(guān)法律責(zé)任 ,同時(shí)招標(biāo)人可視其情況終止本投標(biāo)人的投標(biāo)資格 ,如已中標(biāo)可取消中標(biāo)資格 ,并沒(méi)收投標(biāo)保證金。 五 本投標(biāo)人在本項(xiàng)目的投標(biāo)過(guò)程中 ,保證具有獨(dú)立、誠(chéng)信 ,公正的立場(chǎng) ,絕無(wú)串標(biāo)、抬標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生。 全體同仁 二 00 五年五月 第二部分 投標(biāo)文件及相關(guān)說(shuō)明文件 投 標(biāo) 人 聲 明 書(shū) 本投標(biāo)人自愿參加 “”關(guān)于“”項(xiàng)目物業(yè)管理的投標(biāo)工作 ,特作出如下聲明 :序號(hào) 聲明事項(xiàng) 是 (打√ ) 否 (打√ )一 本投標(biāo)人的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及范圍能滿(mǎn)足招標(biāo)人的要求 ,并對(duì)提供的資質(zhì)等級(jí)副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及授權(quán)委托書(shū)等投標(biāo)文件的真實(shí)性負(fù)責(zé) 二 本投標(biāo)人具有承擔(dān)招標(biāo)人招標(biāo)項(xiàng)目的供應(yīng)能力 ,沒(méi)有國(guó)家、地方或行業(yè)、部門(mén)市場(chǎng)禁入的情況 三 本投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目所提供的物業(yè)管理的質(zhì)量承擔(dān)全部的法律責(zé)任 ,如不能滿(mǎn)足投標(biāo)書(shū)中的承諾 ,本投標(biāo)人愿意向招標(biāo)人支付合同總價(jià)壹倍的違約金。 小區(qū)內(nèi)車(chē)輛導(dǎo)示系統(tǒng) ,如行車(chē)標(biāo)志、限速、禁鳴、停車(chē)場(chǎng)劃線等。 小區(qū)內(nèi)樓宇、門(mén)牌識(shí)別 CI 系統(tǒng) ,如單元、樓幢號(hào)、門(mén)牌號(hào)等。 5 樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率 90% 參照國(guó)家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 制定相關(guān)程序 ,加強(qiáng)管理 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務(wù)滿(mǎn)意率 90% 環(huán)境清潔 ,空氣新鮮 ,無(wú)污染 ,垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序 ,加強(qiáng)管理 7 房屋完好率 90% 參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢 ,及時(shí)維修 8 設(shè)備完好率 90% 參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢 ,及時(shí)維修 9 消防設(shè)備設(shè)施完好率 95% 參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃 ,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查 ,維護(hù)保養(yǎng) ,保持清潔 10 停車(chē)場(chǎng)設(shè)備完好率 90% 參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃 ,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查 ,維護(hù)保養(yǎng) ,保持清潔 11 智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá) 90% 參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃 ,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查 ,維護(hù)保養(yǎng) ,保持清潔 12 其他專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 90% 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃 ,加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查 ,維護(hù)保養(yǎng) ,保持清潔 13 零星維修 ,報(bào)修到位和及時(shí)率 90% 接到 報(bào)修后 10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng) ,零修及時(shí)完成 ,不超過(guò) 24小時(shí) 設(shè)置 24小時(shí)熱線電話 ,建立回訪制度填寫(xiě)回訪記錄 ,發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)跟進(jìn)解決 維修服務(wù)滿(mǎn)意率 90% 返修率 低于 10% 14 安全供電率 90% 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫(xiě)記錄 15 服務(wù)有效投訴 ,處理率 低于 10% 提高服務(wù)質(zhì)量 16 客戶(hù)投訴處理率和到位率 95% 客戶(hù)所有投訴均及時(shí)處理 建立投訴處理程序 ,加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)人員的培訓(xùn) ,協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)臺(tái)系 ,誠(chéng)心為客戶(hù)服務(wù) 17 檔案建立與完好率 95% 檔案齊全 ,管理完善 ,簡(jiǎn)便易查 建立檔案管理制度 ,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 目 標(biāo)服務(wù)時(shí)間 1. 物業(yè)服務(wù)處 (行政工作 ) 2. 管理服務(wù) 3. 客戶(hù)服務(wù)熱線 (列明電話號(hào)碼 ) 各地公司自行設(shè)定 (范例 :周一至周六9:0017:30)每日 24 小時(shí)時(shí)間由各公司自行設(shè)定投訴咨詢(xún) 1. 一般咨詢(xún) 2. 口頭 /電話投訴 3. 書(shū)面投訴 4. 共性投訴 一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)天口頭 /電話回復(fù)兩個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)每月至少一次公布處理情況 維修服務(wù) 1. 急修項(xiàng)目 2. 小修項(xiàng)目 3. 工程維修 15 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理兩個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)按約定時(shí)限修復(fù) 清潔服務(wù) 1. 生活垃圾 2. 生活水箱清洗 日產(chǎn)日清每半年至少一次 消防服務(wù) 1. 消防知識(shí)宣傳 2. 消防演習(xí) 3. 消防火警 每半年至少一次每半年至少一次 2 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理 設(shè)備保養(yǎng) 電梯系統(tǒng) 發(fā)電機(jī) 水泵系統(tǒng) 每月至少兩次每月至少一次每月至少一次 電梯故障 1. 有人被困 2. 無(wú)人被困 10 分鐘內(nèi)到場(chǎng)救援 30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理 停水 /停電 1. 預(yù)期停水 /停電 2. 突發(fā)市政停電 3. 突發(fā)家庭停電 至少提前一天通知業(yè)戶(hù)即時(shí)通知業(yè)戶(hù) 1 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理 服務(wù)監(jiān)督 1. 管理服務(wù)報(bào)告 2. 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 每季度公布每年至少一次 開(kāi)發(fā)商配合事項(xiàng) 項(xiàng)目環(huán)境設(shè)施設(shè)備配置 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置 ,如 :垃圾筒、果皮箱等。 若獲業(yè)主委托 ,進(jìn)一步挖掘我公司自身潛力 ,開(kāi)展有償特約服務(wù) ,為項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)業(yè)主的工作生活帶來(lái)更大的方便。 管理目標(biāo)概要描述 我公司將把項(xiàng)目小區(qū)管理成模式 ,以為成都市一流服務(wù)的住宅小區(qū) ,我公司的管理服務(wù)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為管理標(biāo)準(zhǔn) ,具體物業(yè)管理過(guò)程的服務(wù)程序 ,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià) ,依據(jù) ISO9001:2020 國(guó)際質(zhì)量管 理體系 ,ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 結(jié)合有關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng) ,并通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)員工。 清潔工作策劃 項(xiàng)目作為高檔物業(yè) ,受其周邊環(huán)境之影響 ,清潔工作將尤為重要 ,為此我們將在我公司原有的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和程序的基礎(chǔ)上 ,根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn) ,制訂出一套高標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)公共區(qū)域、樓內(nèi)的清潔工作計(jì)劃及實(shí)施細(xì)則。 每月 25 日制定本部門(mén)的月在職培訓(xùn)計(jì)劃。 每月 25 日將保潔材料、工具月采購(gòu)計(jì)劃匯總 ,交報(bào)經(jīng)理審批后 ,組織及監(jiān)督采購(gòu)工作。每月底將員工本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表 ,各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交管理處。 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的綠 化布置 ,及時(shí)指導(dǎo)綠化工作 ,每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況 ,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)保潔員倉(cāng)庫(kù)、保潔宿舍的鑰匙管理工作 ,若有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù) ,每月底對(duì)保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。 負(fù)責(zé)新到人員的崗前培訓(xùn)及各人員的在職崗位培訓(xùn)工作 ,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況 ,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)制定及落實(shí)小區(qū)保潔管理規(guī)章制度及實(shí)施方案。 在綠化養(yǎng)護(hù)方面 ,尤其強(qiáng)調(diào)澆灌系統(tǒng)的合理安排 ,如自動(dòng)全方位的噴灑及人工暗管相結(jié)合 ,有利于完整澆灌綠化覆蓋面積 ,并可節(jié)約用水。樹(shù)木應(yīng)考慮落葉不多 ,四季常青的種植物 ,以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。另外樹(shù)木的高度、樹(shù)距與行人車(chē)輛的視點(diǎn)應(yīng)給予考 慮。 綠化種 植建議及清潔工作策劃 綠化種植建議無(wú)論建筑樓宇物業(yè)的體量及設(shè)計(jì)上有多少變化 ,但有一點(diǎn)無(wú)可置疑 ,綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來(lái)越大的比重 ,我們建議項(xiàng)目綠化設(shè)計(jì)中考慮以下幾項(xiàng) : 對(duì)外觀整體應(yīng)首先在周邊區(qū)域內(nèi)成為一個(gè)標(biāo)志性的風(fēng)格 ,并形成最鮮明的亮點(diǎn) ,同時(shí)盡可能將周邊不盡人意的場(chǎng)所、構(gòu)筑物、人行道、等進(jìn)行隱蔽。 交通控制以確保交通順暢為主 ,安排進(jìn)行車(chē)場(chǎng)內(nèi)外交通疏導(dǎo) ,處理控制系統(tǒng)失靈而導(dǎo)致交通阻塞從而切換手動(dòng)操作情況等。 停車(chē)費(fèi)收取管理以核計(jì)收費(fèi)現(xiàn)金為主要手段 ,停車(chē)通行證及車(chē)庫(kù)使用的登記由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行每月匯總報(bào)財(cái) 務(wù) 。 日常管理主要包括 :進(jìn)出口控制、護(hù)衛(wèi)消防巡邏、交通控制等。 配套方面 ,設(shè)計(jì)要加設(shè)必備的減速墩、反光鏡 ,各交 叉口處設(shè)立各類(lèi)交通標(biāo)志 (路標(biāo)、路障 )或鋪設(shè)顏色明顯的警示地磚 ,交通主干道方向種植常綠灌木 ,減少司機(jī)眼睛疲勞 。 規(guī)格設(shè)計(jì)上 ,要減少動(dòng)態(tài)車(chē)流對(duì)物業(yè)的滋擾 ,解決好靜態(tài)交通 ,縮減車(chē)流進(jìn)入車(chē)庫(kù)的最短路徑 ,使車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)流方向自成一環(huán)流 。 停車(chē)場(chǎng)管理 物業(yè)的道路交通、停車(chē)場(chǎng)管理是管理動(dòng)作的動(dòng)脈及聯(lián)絡(luò)各功能 區(qū)的基本因素。 在本物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)是 否有可疑人員、可疑物品 。 各項(xiàng)消防設(shè)備是否完好 。 護(hù)衛(wèi)部工作重點(diǎn)介紹 管理護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)間的工作內(nèi)容、工作流程及所需要注意的事項(xiàng) 管理處護(hù)衛(wèi)人員巡邏路線的制定 及所須注意的事項(xiàng) 消防、監(jiān)控值班時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容、工作流程及所須注意事項(xiàng) 緊爭(zhēng)事件處理等程序及所須注意事項(xiàng) 管理處護(hù)衛(wèi)人員工作守則 用電與電器設(shè)備的電源線路是否完好 ,負(fù)荷是否正常 ,聲音是否異常 ,與易燃易爆物品的距離是否符合要求 。 協(xié)助其它崗位工作 ,完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 每月 25 日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。 對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況 ,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)制定及落實(shí)小區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類(lèi)安全防范措施。 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。 督導(dǎo)單車(chē)、摩托車(chē)的保管工作 ,督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路及車(chē)輛行駛、停放的管理。 遇緊急事件發(fā)生時(shí) ,及時(shí)與控制中心取得聯(lián)系 ,并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向經(jīng)理匯報(bào)。 護(hù)衛(wèi)部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 熟悉掌握小區(qū)整體情況及周邊環(huán)境 ,合理 設(shè)置安全管理