【正文】 前期物業(yè)管理投標(biāo)書 技術(shù)標(biāo) 物業(yè)管理投標(biāo)書 (技術(shù)標(biāo) 1) 目 錄 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 13.0 前言 [ ]項(xiàng)目簡介 物業(yè)管理人簡介 項(xiàng)目定位 管理組織架構(gòu) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃 結(jié)束語 第二部分 投標(biāo)文件及相關(guān)說明文件 投標(biāo)人聲明書 投標(biāo)書 法定代表人授權(quán)委托書 相關(guān)證明文件 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 前言物業(yè)管理是房屋、樓宇建成設(shè)的延續(xù)和完善 ,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ,它不僅能夠延長物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命 ,也能夠確保其功效的發(fā)揮。在物業(yè)管理過程中 ,物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價(jià)值和附加值 ,也能為開發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。為此 ,我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行 ,在不同時(shí)期為“”項(xiàng)目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服 務(wù)。特通過標(biāo)書的形式向貴公司表達(dá)我公司精誠努力與合作的愿望 ,也為揭開我公司與貴公司絢麗的合作篇章 ,亮麗開篇。 [ ]項(xiàng)目簡介 [ ]概況 “”項(xiàng)目地處。 項(xiàng)目名稱 “” 地理位置 “” 物業(yè)形態(tài) 38 層疊拼別墅 項(xiàng)目面積概況 用地面積 : 平方米 總建筑面積 :96400平方米 (含地下停車場 ) 疊拼別墅 :83200 平方米 地下車庫 :13000 平 方米 物業(yè)管理人簡介 作為本項(xiàng)目物業(yè)管理人 ,我公司將本著以“服務(wù)是根本、業(yè)主是親人”為經(jīng)營理念 ,以“堅(jiān)持住戶至上、提供誠信服務(wù)、采用先進(jìn)技術(shù)、完善管理體系創(chuàng)造一流品牌、建設(shè)理想家園”為質(zhì)量方針 ,竭誠為貴公司和“”項(xiàng)目業(yè)主提供性價(jià)比優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。我公司是由投資組建成立的 ,下設(shè) ,為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、醫(yī)院等物業(yè)管理的專業(yè)化、集團(tuán)化物管企業(yè)。公司注冊資金 500 萬元人民幣 ,員工人數(shù) 300 余名 ,其中管理技術(shù)人員具有大專以上文化程度的達(dá) 85%,持證上崗率 100%。由于在物業(yè)管理領(lǐng)域中的成功業(yè)績 ,已躋身中國物業(yè)管理大型企業(yè)之列。 2020 年 ,當(dāng)選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 。同年 ,在公司內(nèi)部進(jìn)行了ISO9001:2020 質(zhì)量體系認(rèn)證工作 ,全面導(dǎo)入了國際水準(zhǔn)的管理機(jī)制。公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式 ,對成都等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的管理 ,并以其堅(jiān)實(shí)的專業(yè)管理和技術(shù)能力為多家物業(yè)管理公司從事顧問服務(wù) ,為其提供全方位技術(shù)支持 ,截止 2020 年 11 月 ,管理面積已達(dá) 300 萬平方米。公司憑借雄厚的實(shí)力躍居為西南地區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企 業(yè)之一 ,并以其極高的專業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù) ,為社會(huì)樹立了健康完善的物業(yè)管理形象 ,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式。正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神 ,努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè) ,并必將為“”項(xiàng)目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。 管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求 ,提供誠信服務(wù)”的質(zhì)量方針 ,提倡“我們多努力 ,讓您更滿意”的經(jīng)營理念 ,全體員工在各崗位上恪守盡職 ,兢兢業(yè)業(yè) ,通過實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索 ,逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。 重視前期 介入。我們認(rèn)真吸取了同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,為避免工程質(zhì)量、配套不完善等前期開發(fā)中的諸多問題遺留到物業(yè)使用、管理階段 ,從工程設(shè)計(jì)到施工的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)都全程跟蹤、參與 ,深入現(xiàn)場了解、熟悉 ,掌握第一手資料 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見 ,并督促執(zhí)行 ,如在建設(shè)期間 ,定期與開發(fā)商、施工單位如召開工程協(xié)調(diào)會(huì) ,針對交付使用后易出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題 ,提出各種改進(jìn)意見和建議 ,并基本都得到了重視和采納 ,為后期物管工作爭取主動(dòng)提供了保證。 公司嚴(yán)格按照 ISO9001:2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作 ,建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科 學(xué)的服務(wù)程序和管理制度 ,通過程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確 ,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ,目標(biāo)落實(shí) ,提高了員工的管理素質(zhì) ,增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力 ,克服了工作隨意化 ,服務(wù)過程無序的弊端。 以服務(wù)中心為平臺(tái) ,積極引導(dǎo)、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識(shí) ,形成一種業(yè)主與物管公司對小區(qū)共同管理 ,共同維護(hù)的良好氛圍。認(rèn)真落實(shí)解決業(yè)主所反映的問題 。對業(yè)主反饋的所有信息收集、分類處理后及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門逐項(xiàng)落實(shí)解決 ,服務(wù)過程有完整的記錄 ,并跟蹤和回訪 ,每月處理各種信息 300 多條 。廣泛征求業(yè)主對我們各 項(xiàng)管理工作的意見和建議 (以回訪表、征詢意見單 ),并針對小區(qū)一些實(shí)際問題共同商討解決辦法 ,使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。 為業(yè)主著想 ,為業(yè)主辦實(shí)事 ,體現(xiàn)了公司全體員工“以人為本”的服務(wù)理念。各小區(qū)內(nèi)的各種生活配套設(shè)施 (如茶房、診所、超市等 )大大方便了業(yè)主。我們還與交行合作在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了 ATM 自動(dòng)取款機(jī) ,在小區(qū)大門口放置了手推車、自行車打氣筒供業(yè)主使用 ,實(shí)實(shí)在在為小區(qū)業(yè)主提供細(xì)微周到的服務(wù)。 在實(shí)施服務(wù)營銷過程中 ,特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù) ,保持服務(wù)創(chuàng)新。公 司根據(jù)業(yè)主不同需求 ,提供各種特約服務(wù)。如開展家政服務(wù)、復(fù)印業(yè)務(wù)、開辦境外收視節(jié)目服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開通業(yè)務(wù)、房屋中介服務(wù)等 ,這一系列的特約服務(wù)的推出 ,極大方便了業(yè)主日常生活需要。 為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚水關(guān)系 ,公司有計(jì)劃的組織業(yè)主參加豐富有趣的各項(xiàng)活動(dòng)。如 2020 年新春之際 ,公司舉辦了新春游園活動(dòng) ,歌舞晚會(huì) ,業(yè)主給予了較高的評價(jià)。今后 ,我們還會(huì)針對“”項(xiàng)目開展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) ,定期與不定期推出系列“文化套餐”活動(dòng) ,把社區(qū)精神文明建設(shè)搞得更好。 物業(yè)管 理概況及業(yè)績 憑借雄厚的實(shí)力 ,成功管理了等多、高層各類型物業(yè)多處 。其中 “”小區(qū)在 1996 年被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ,2020年 8 月通過中國方圓委的“ ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量管理體系認(rèn) “新綠季節(jié)”于 2020 年被評為“成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。 2020 年 11 月公司憑借“誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、用心服務(wù)”的原則 ,成功的通過招投標(biāo)方式被選聘為對其實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。 公司多次組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 ,同時(shí) ,將 ISO9001:2020 質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合 ,每月制訂工作計(jì)劃 ,不定期組織內(nèi)部自檢 ,對發(fā)現(xiàn)問題詳細(xì)記錄 ,逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人限時(shí)整改 ,使公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處。公司建立 24 小時(shí)值班制度 ,隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。業(yè)主電話告知管理服務(wù)部 ,由管理服務(wù)部工作人員作好記錄 ,立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理 ,責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 ,或?qū)I(yè)主 (住戶 )做出限時(shí)解決的承諾 ,管理服務(wù)部值班人員對處理結(jié)果進(jìn)行追蹤、記錄。公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度 ,定期向業(yè)主公開一次財(cái)務(wù) 收支情況。 為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好 ,樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過巡查來發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問題 ,并及時(shí)針對問題加以處理解決。建立完善的樓宇巡查制度 ,嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場監(jiān)督 。健全檔案記錄 ,確保外觀整潔 ,無破損立面 ,無改變使用功能及樓道無隨意占用現(xiàn)象。對小區(qū)業(yè)主二次裝修 ,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān) ,按規(guī)定對裝修過程進(jìn)行巡查和監(jiān)督 ,消除了裝修隱患和不安全因素。 公司工程維修部維修人員均持證上崗。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全 ,各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全 (上墻 ),各項(xiàng)工作的實(shí)施和開展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。所轄小區(qū)室外共用管網(wǎng)、管線均按要求進(jìn)行了埋地鋪設(shè) ,雨水、污水、井道等管道排水暢通。維修人員定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修 ,各種記錄齊全完整 ,做到了有據(jù)可察。 公司有一支訓(xùn)練有素 ,言語規(guī)范 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍 ,實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制度。設(shè)有門崗、巡邏崗、車庫崗、治安監(jiān)控中心等崗位。各崗位職責(zé)、考核、獎(jiǎng)懲制度明確。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任 ,明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位 ,層層防衛(wèi) ,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的管理 ,均實(shí)行嚴(yán)格的登記、 換證制度 ,交通標(biāo)識(shí)設(shè)置有序 ,道路暢通 ,有效地保證了車輛和行人的安全。實(shí)行全員義務(wù)消防員制 ,定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí) ,由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ,確保消防安全。 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全 ,垃圾日產(chǎn)日清 ,保潔工作按作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)行定人、定區(qū)域、定時(shí)間、定任務(wù)的責(zé)任制。房屋共用部位隨時(shí)保持清潔 ,小區(qū)內(nèi)無亂貼、亂畫 ,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。小區(qū)定期進(jìn)行滅“四害”消殺活動(dòng) ,一年一次對化糞池進(jìn)行疏掏。 公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開展 ,成立了老年活動(dòng)中心。今年 春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng) ,得到了 業(yè)主的好評。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善 ,還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書法大賽、老年舞蹈表演等 ,以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng) ,力求豐富小區(qū)業(yè)主 (住戶 )的文化生活 ,做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主 (住戶 )參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。公司針對“”項(xiàng)目的特殊性還制定了相應(yīng)的、完善的規(guī)章制度。并將“親情化、人性化、自由化”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作 ,加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理。用現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)施“共管式物業(yè)”。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境。 主要管理項(xiàng)目介紹 序號(hào) 樓盤名稱 樓盤類型 建筑面積 獲獎(jiǎng)情況 備注 1. 高層、多層住宅 萬㎡ 國優(yōu) 2. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 國優(yōu) 3. 辦公樓宇 萬㎡ 4. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 5. 多層住宅 萬㎡ 6. 小高層住宅 萬㎡ 市優(yōu) 7. 高層商住樓 萬㎡ 本項(xiàng)目定位 項(xiàng)目定位 :高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵、高增長價(jià)值、 高檔次的頂級疊拼別墅。 客戶情況 :社會(huì)精英階層。 管理組織架構(gòu) “”管理處人員架構(gòu)圖 (見下頁 ) 物業(yè)管理服務(wù)人員崗位設(shè)置及崗位描述 序號(hào) 部門 職位 人數(shù) 崗位職責(zé)描述 1 管理處 主任 1 具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案 ,全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作 2 客戶服務(wù)部 副主任 1 主管客戶服務(wù)部工作 客服人員 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取 ,受理咨詢投訴 3 工程部 工程主管 1 裝修監(jiān)管 ,設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)方案的具體實(shí)施 工程人員 4 水電維修 ,設(shè)施設(shè) 備維護(hù) 4 護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)主管 1 巡邏及勤務(wù)內(nèi)務(wù)管理 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 24 執(zhí)行項(xiàng)目治消工作 5 保潔綠化部 保潔綠化主管 1 負(fù)責(zé)保潔、綠化管理工作 保潔員 11 生活區(qū)的清潔保潔、垃圾清運(yùn) 綠化員 3 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作