【正文】 前期物業(yè)管理投標(biāo)書 技術(shù)標(biāo) 物業(yè)管理投標(biāo)書 (技術(shù)標(biāo) 1) 目 錄 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 13.0 前言 [ ]項(xiàng)目簡(jiǎn)介 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介 項(xiàng)目定位 管理組織架構(gòu) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃 結(jié)束語(yǔ) 第二部分 投標(biāo)文件及相關(guān)說(shuō)明文件 投標(biāo)人聲明書 投標(biāo)書 法定代表人授權(quán)委托書 相關(guān)證明文件 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 前言物業(yè)管理是房屋、樓宇建成設(shè)的延續(xù)和完善 ,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ,它不僅能夠延長(zhǎng)物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命 ,也能夠確保其功效的發(fā)揮。在物業(yè)管理過(guò)程中 ,物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價(jià)值和附加值 ,也能為開發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。為此 ,我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行 ,在不同時(shí)期為“”項(xiàng)目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服 務(wù)。特通過(guò)標(biāo)書的形式向貴公司表達(dá)我公司精誠(chéng)努力與合作的愿望 ,也為揭開我公司與貴公司絢麗的合作篇章 ,亮麗開篇。 [ ]項(xiàng)目簡(jiǎn)介 [ ]概況 “”項(xiàng)目地處。 項(xiàng)目名稱 “” 地理位置 “” 物業(yè)形態(tài) 38 層疊拼別墅 項(xiàng)目面積概況 用地面積 : 平方米 總建筑面積 :96400平方米 (含地下停車場(chǎng) ) 疊拼別墅 :83200 平方米 地下車庫(kù) :13000 平 方米 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介 作為本項(xiàng)目物業(yè)管理人 ,我公司將本著以“服務(wù)是根本、業(yè)主是親人”為經(jīng)營(yíng)理念 ,以“堅(jiān)持住戶至上、提供誠(chéng)信服務(wù)、采用先進(jìn)技術(shù)、完善管理體系創(chuàng)造一流品牌、建設(shè)理想家園”為質(zhì)量方針 ,竭誠(chéng)為貴公司和“”項(xiàng)目業(yè)主提供性價(jià)比優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。我公司是由投資組建成立的 ,下設(shè) ,為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院等物業(yè)管理的專業(yè)化、集團(tuán)化物管企業(yè)。公司注冊(cè)資金 500 萬(wàn)元人民幣 ,員工人數(shù) 300 余名 ,其中管理技術(shù)人員具有大專以上文化程度的達(dá) 85%,持證上崗率 100%。由于在物業(yè)管理領(lǐng)域中的成功業(yè)績(jī) ,已躋身中國(guó)物業(yè)管理大型企業(yè)之列。 2020 年 ,當(dāng)選為中國(guó)首屆物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 。同年 ,在公司內(nèi)部進(jìn)行了ISO9001:2020 質(zhì)量體系認(rèn)證工作 ,全面導(dǎo)入了國(guó)際水準(zhǔn)的管理機(jī)制。公司采用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式 ,對(duì)成都等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的管理 ,并以其堅(jiān)實(shí)的專業(yè)管理和技術(shù)能力為多家物業(yè)管理公司從事顧問(wèn)服務(wù) ,為其提供全方位技術(shù)支持 ,截止 2020 年 11 月 ,管理面積已達(dá) 300 萬(wàn)平方米。公司憑借雄厚的實(shí)力躍居為西南地區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企 業(yè)之一 ,并以其極高的專業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù) ,為社會(huì)樹立了健康完善的物業(yè)管理形象 ,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式。正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神 ,努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè) ,并必將為“”項(xiàng)目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。 管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求 ,提供誠(chéng)信服務(wù)”的質(zhì)量方針 ,提倡“我們多努力 ,讓您更滿意”的經(jīng)營(yíng)理念 ,全體員工在各崗位上恪守盡職 ,兢兢業(yè)業(yè) ,通過(guò)實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索 ,逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。 重視前期 介入。我們認(rèn)真吸取了同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,為避免工程質(zhì)量、配套不完善等前期開發(fā)中的諸多問(wèn)題遺留到物業(yè)使用、管理階段 ,從工程設(shè)計(jì)到施工的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)都全程跟蹤、參與 ,深入現(xiàn)場(chǎng)了解、熟悉 ,掌握第一手資料 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn) ,并督促執(zhí)行 ,如在建設(shè)期間 ,定期與開發(fā)商、施工單位如召開工程協(xié)調(diào)會(huì) ,針對(duì)交付使用后易出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題 ,提出各種改進(jìn)意見(jiàn)和建議 ,并基本都得到了重視和采納 ,為后期物管工作爭(zhēng)取主動(dòng)提供了保證。 公司嚴(yán)格按照 ISO9001:2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作 ,建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科 學(xué)的服務(wù)程序和管理制度 ,通過(guò)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確 ,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ,目標(biāo)落實(shí) ,提高了員工的管理素質(zhì) ,增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力 ,克服了工作隨意化 ,服務(wù)過(guò)程無(wú)序的弊端。 以服務(wù)中心為平臺(tái) ,積極引導(dǎo)、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識(shí) ,形成一種業(yè)主與物管公司對(duì)小區(qū)共同管理 ,共同維護(hù)的良好氛圍。認(rèn)真落實(shí)解決業(yè)主所反映的問(wèn)題 。對(duì)業(yè)主反饋的所有信息收集、分類處理后及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門逐項(xiàng)落實(shí)解決 ,服務(wù)過(guò)程有完整的記錄 ,并跟蹤和回訪 ,每月處理各種信息 300 多條 。廣泛征求業(yè)主對(duì)我們各 項(xiàng)管理工作的意見(jiàn)和建議 (以回訪表、征詢意見(jiàn)單 ),并針對(duì)小區(qū)一些實(shí)際問(wèn)題共同商討解決辦法 ,使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。 為業(yè)主著想 ,為業(yè)主辦實(shí)事 ,體現(xiàn)了公司全體員工“以人為本”的服務(wù)理念。各小區(qū)內(nèi)的各種生活配套設(shè)施 (如茶房、診所、超市等 )大大方便了業(yè)主。我們還與交行合作在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了 ATM 自動(dòng)取款機(jī) ,在小區(qū)大門口放置了手推車、自行車打氣筒供業(yè)主使用 ,實(shí)實(shí)在在為小區(qū)業(yè)主提供細(xì)微周到的服務(wù)。 在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中 ,特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù) ,保持服務(wù)創(chuàng)新。公 司根據(jù)業(yè)主不同需求 ,提供各種特約服務(wù)。如開展家政服務(wù)、復(fù)印業(yè)務(wù)、開辦境外收視節(jié)目服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開通業(yè)務(wù)、房屋中介服務(wù)等 ,這一系列的特約服務(wù)的推出 ,極大方便了業(yè)主日常生活需要。 為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚水關(guān)系 ,公司有計(jì)劃的組織業(yè)主參加豐富有趣的各項(xiàng)活動(dòng)。如 2020 年新春之際 ,公司舉辦了新春游園活動(dòng) ,歌舞晚會(huì) ,業(yè)主給予了較高的評(píng)價(jià)。今后 ,我們還會(huì)針對(duì)“”項(xiàng)目開展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) ,定期與不定期推出系列“文化套餐”活動(dòng) ,把社區(qū)精神文明建設(shè)搞得更好。 物業(yè)管 理概況及業(yè)績(jī) 憑借雄厚的實(shí)力 ,成功管理了等多、高層各類型物業(yè)多處 。其中 “”小區(qū)在 1996 年被評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ,2020年 8 月通過(guò)中國(guó)方圓委的“ ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量管理體系認(rèn) “新綠季節(jié)”于 2020 年被評(píng)為“成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。 2020 年 11 月公司憑借“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、用心服務(wù)”的原則 ,成功的通過(guò)招投標(biāo)方式被選聘為對(duì)其實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。 公司多次組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 ,同時(shí) ,將 ISO9001:2020 質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合 ,每月制訂工作計(jì)劃 ,不定期組織內(nèi)部自檢 ,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詳細(xì)記錄 ,逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人限時(shí)整改 ,使公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處。公司建立 24 小時(shí)值班制度 ,隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。業(yè)主電話告知管理服務(wù)部 ,由管理服務(wù)部工作人員作好記錄 ,立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理 ,責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,或?qū)I(yè)主 (住戶 )做出限時(shí)解決的承諾 ,管理服務(wù)部值班人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行追蹤、記錄。公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度 ,定期向業(yè)主公開一次財(cái)務(wù) 收支情況。 為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好 ,樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過(guò)巡查來(lái)發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問(wèn)題 ,并及時(shí)針對(duì)問(wèn)題加以處理解決。建立完善的樓宇巡查制度 ,嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 。健全檔案記錄 ,確保外觀整潔 ,無(wú)破損立面 ,無(wú)改變使用功能及樓道無(wú)隨意占用現(xiàn)象。對(duì)小區(qū)業(yè)主二次裝修 ,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān) ,按規(guī)定對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行巡查和監(jiān)督 ,消除了裝修隱患和不安全因素。 公司工程維修部維修人員均持證上崗。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全 ,各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全 (上墻 ),各項(xiàng)工作的實(shí)施和開展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。所轄小區(qū)室外共用管網(wǎng)、管線均按要求進(jìn)行了埋地鋪設(shè) ,雨水、污水、井道等管道排水暢通。維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修 ,各種記錄齊全完整 ,做到了有據(jù)可察。 公司有一支訓(xùn)練有素 ,言語(yǔ)規(guī)范 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍 ,實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制度。設(shè)有門崗、巡邏崗、車庫(kù)崗、治安監(jiān)控中心等崗位。各崗位職責(zé)、考核、獎(jiǎng)懲制度明確。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任 ,明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位 ,層層防衛(wèi) ,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的管理 ,均實(shí)行嚴(yán)格的登記、 換證制度 ,交通標(biāo)識(shí)設(shè)置有序 ,道路暢通 ,有效地保證了車輛和行人的安全。實(shí)行全員義務(wù)消防員制 ,定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí) ,由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ,確保消防安全。 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全 ,垃圾日產(chǎn)日清 ,保潔工作按作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)行定人、定區(qū)域、定時(shí)間、定任務(wù)的責(zé)任制。房屋共用部位隨時(shí)保持清潔 ,小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼、亂畫 ,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。小區(qū)定期進(jìn)行滅“四害”消殺活動(dòng) ,一年一次對(duì)化糞池進(jìn)行疏掏。 公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開展 ,成立了老年活動(dòng)中心。今年 春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng) ,得到了 業(yè)主的好評(píng)。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善 ,還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書法大賽、老年舞蹈表演等 ,以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng) ,力求豐富小區(qū)業(yè)主 (住戶 )的文化生活 ,做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主 (住戶 )參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。公司針對(duì)“”項(xiàng)目的特殊性還制定了相應(yīng)的、完善的規(guī)章制度。并將“親情化、人性化、自由化”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作 ,加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理。用現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)施“共管式物業(yè)”。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂(lè)、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境。 主要管理項(xiàng)目介紹 序號(hào) 樓盤名稱 樓盤類型 建筑面積 獲獎(jiǎng)情況 備注 1. 高層、多層住宅 萬(wàn)㎡ 國(guó)優(yōu) 2. 高層住宅、辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 國(guó)優(yōu) 3. 辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 4. 高層住宅、辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 5. 多層住宅 萬(wàn)㎡ 6. 小高層住宅 萬(wàn)㎡ 市優(yōu) 7. 高層商住樓 萬(wàn)㎡ 本項(xiàng)目定位 項(xiàng)目定位 :高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵、高增長(zhǎng)價(jià)值、 高檔次的頂級(jí)疊拼別墅。 客戶情況 :社會(huì)精英階層。 管理組織架構(gòu) “”管理處人員架構(gòu)圖 (見(jiàn)下頁(yè) ) 物業(yè)管理服務(wù)人員崗位設(shè)置及崗位描述 序號(hào) 部門 職位 人數(shù) 崗位職責(zé)描述 1 管理處 主任 1 具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案 ,全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作 2 客戶服務(wù)部 副主任 1 主管客戶服務(wù)部工作 客服人員 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取 ,受理咨詢投訴 3 工程部 工程主管 1 裝修監(jiān)管 ,設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)方案的具體實(shí)施 工程人員 4 水電維修 ,設(shè)施設(shè) 備維護(hù) 4 護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)主管 1 巡邏及勤務(wù)內(nèi)務(wù)管理 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 24 執(zhí)行項(xiàng)目治消工作 5 保潔綠化部 保潔綠化主管 1 負(fù)責(zé)保潔、綠化管理工作 保潔員 11 生活區(qū)的清潔保潔、垃圾清運(yùn) 綠化員 3 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作