【正文】 ： ； :； 群： 〃 XXX 項目前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書 投標(biāo)單位： XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法人代表： 投標(biāo)日期： 年 月 日 〃 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（一） XX 物 業(yè)公司情況說明 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 年 月 日 投 標(biāo) 函 XX 置業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司： 我方已仔細研究了你單位招標(biāo)文件中的全部內(nèi)容，愿以人民幣 萬元 的前期物業(yè)管理費的總價格（附項目收費標(biāo)準(zhǔn)報價表）報價，遵照招標(biāo)文件的要求承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證前期物業(yè)管理服務(wù)合同的所有約定進行物業(yè)管理。 如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證按照貴方認可的條件，以招標(biāo)文件內(nèi)要求的金額作為保證金，并同意貴方不負擔(dān)我們的任何投標(biāo)費用。 在正式合 同簽訂之前，本投標(biāo)書連同貴方的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書及其它文件、附件將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時接受中標(biāo)。 若我方中標(biāo)，我方將保證在收到貴方的中標(biāo)通知書后，按規(guī)定的期限及時派代表前去簽訂合同。 投標(biāo)單位（蓋章）： XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法定代表人（蓋章）： 電話： 日期： 年 月 日 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（二） 物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo) XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 小區(qū)基本情況 本項目位于 本項目規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為：高層住宅。 本項目總用地面積 平方米。 本項目總建筑面積 平方米，其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米。 本項目共計建筑物 幢，建筑結(jié)構(gòu)為框架。 XXX 項目小區(qū)出入口共計四處；分設(shè)在南門、東門、北門、西門。 本項目規(guī)劃地上建設(shè)機動車停車位 個，地下停車場 平方米，按照規(guī)劃建造了非機動車停車場 平方米。 二、物業(yè)管理總體服務(wù)理念 從 XXX 項目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責(zé)任心來看， XXX 項目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件， 經(jīng)過對周邊市場的調(diào)查，未來的居住群眾中，以富裕起來的公務(wù)員人群為主流，他們處于社會中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對 XXX 項目建設(shè)以人為本，強調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預(yù)測的未來居住群體的特點，綜合物業(yè)管理服務(wù)的各個要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務(wù)，真情營造綠色家園，著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。 提供陽光般燦爛、周全的服務(wù) 現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡單住的概念，而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。我們充 分理解業(yè)主們的需求，在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物 業(yè)管理，始終堅持 “設(shè)身處地為業(yè)主著想，精打細算為業(yè)主計算，體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”，實行全員微笑服務(wù)。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重每個業(yè)主的意見，開展全方位、多層次服務(wù)，在服務(wù)效率上實現(xiàn)快速反映、快速行動，在服務(wù)方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?，?XXX 項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心，每天有陽光般的心情。 把好安全關(guān)，確保小區(qū) 萬無一失。 安居才能樂業(yè)，安全是小區(qū)管理的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。 （ 1）建立一支高素質(zhì)的治安隊伍。 按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，治安員管理引入淘汰制，始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 A、小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，每個大門都有專人值班，觀察每一處監(jiān)控點的情況，確保小 區(qū)安全穩(wěn)定。 B、保安人員 24 小時值班巡邏，每 30 分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班 巡邏情況有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處置，或報告公安相關(guān)部門。 C、主大門實行 8 小時站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。 D、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，防范措施。 E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報案后，五分鐘必須到達現(xiàn)場處理，并及時向相關(guān)部門報告。 （ 2）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在地公安機關(guān)建立良 好的工作關(guān)系。 （ 3）制訂應(yīng)急方案。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù) 此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況，即與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。 把好衛(wèi)生關(guān)，確保全天候保潔。 整潔的環(huán)境，是小區(qū)管理最基本的要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。 （ 1）嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。 A、實行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運。 B、內(nèi)樓道日保潔二次，樓梯扶手日清潔一次，生活垃圾日兩次收取到戶。 C、公共場所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。 D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。 （ 2）嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查，通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。 （ 3）實行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。 把好車輛管理關(guān)，確保進出有序。 （ 1）在辦理入住手續(xù)時，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號碼的停車牌，構(gòu)成完整的車輛檔案資料。 （ 2）建立 24 小時車輛管理 值勤巡邏制度，尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù)，合理指揮安排停車就位。 （ 3）繪制地下車庫行進方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標(biāo)記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。 把好便民服務(wù)關(guān)，確保住戶的生活質(zhì)量。 （ 1）在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項目。為使 XXX 項目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康，我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項目，主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。 （ 2）小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)置顯示屏，顯示時間、氣溫、氣象預(yù)報、公共通知等。 營造綠色家園，陶冶人的心靈 在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時，離大自然也越來越遠了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實感受到自然，努力將 XXX 項目營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是：“人人擁有一個綠色的家”。 （ 1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。 建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境，必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控 制，我們將專門派人員進行管理，建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內(nèi)焚燒 等行為。在加強環(huán)境建設(shè) 和管理的基礎(chǔ)上，對環(huán)保意識、環(huán)保文化進行宣傳，配合社區(qū)文化的開展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價值觀。 （ 2）加強綠化管理，美化住宅環(huán)境 我們接手管理以后，會大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理。做到花草樹木長勢良好，整齊美觀。并與苗圃合作，對所有植物進行分類標(biāo)識介紹，增加住戶的植物知識。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜、愛護優(yōu)美的環(huán)境。 （ 3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關(guān)。 營造綠色家園，須從居室開始，由于裝修市場的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個重要的污染源。我 們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。 三、 XXX 項目物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和遠期規(guī)劃： 近期目標(biāo) A、第一年，以《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對小區(qū)的管理特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、住戶檔案；聘請專家對招聘的員工進行全面培訓(xùn)；在條件成熟后成立業(yè)主委員會，并通過物業(yè)主管部門的年度考核。 B、第二年，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；按照 ISO9002： 2020 操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄；實現(xiàn)辦公自 動化；全 年開展社區(qū)活動；達到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 C、第三 五年，爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 對 XXX 項目實施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果 ,保證 ISO9002： 2020 質(zhì)量保證體系的落實；確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化 ,全面達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。并隨時迎接上級考核考評小組的檢查和驗收。 遠期規(guī)劃 A、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制 B、構(gòu)建文化社區(qū)，倡導(dǎo)全員參與的管理文化 C、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化 D、營建盡享生活的高品質(zhì)居住文化 E、我們的最終目標(biāo)是將 XXX 項目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境，營造“森林里的家園”，成就人生快樂家園。 XXX 項目前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（三） 項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 XXX 項目管理機構(gòu)設(shè)置及組織運行圖 業(yè)業(yè) 主主 委委 員員 會會 各各 行行 政政 部部 門門 管管 理理 處處 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財財 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì)中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管服服 服服 理理 事事 費費 理理 化化 營營 理理務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護護 理理 修修 二、項目經(jīng)理的管理職責(zé) 項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》對 XXX 項目實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管業(yè)主委員會、商戶和有關(guān)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。 堅決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 建立健全和完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 負責(zé)制定實現(xiàn)目標(biāo)實施方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。 堅持取之于民，用之于民的費原則，負責(zé)審批項目部財務(wù)收支，合理使用管理費，節(jié)約開支，保證管理費的 95%用于 XXX 項目員工的工資