【正文】 WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司承 攬 前期 物 業(yè) 服 務(wù)投標(biāo)書（正本）二零 xx 年七月二九日1目錄、 目錄二、投標(biāo)函三、法定代表人資格書四、公司簡介五、管理方式六、人力資源配置七、崗前培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)2．培訓(xùn)方式3．培訓(xùn)內(nèi)容4．培訓(xùn)考核5．合格上崗八．材料設(shè)備資源配置、工具2九、管理制度（見附件）十、日常管理內(nèi)容及運(yùn)作規(guī)范——機(jī)電運(yùn)行與保養(yǎng)——日常維修養(yǎng)護(hù)十一、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實(shí)施方案（一）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)（二）房屋主體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)十二、費(fèi)用預(yù)算34二、投標(biāo)致函投 標(biāo) 函致：某市 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)前期物業(yè)管理項目《招標(biāo)邀請書》已經(jīng)收悉。據(jù)此，我們經(jīng)研究作如下宣布：我們已經(jīng)詳細(xì)閱讀了《招標(biāo)邀請書》的全部內(nèi)容，決定參加此次投標(biāo)活動；我們將按照《投標(biāo)邀請書》的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定；我們提供給貴方的《工商營業(yè)執(zhí)照》、 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》等用于投標(biāo)的證明材料全部真實(shí)有效，并承擔(dān)因此而造成后果的責(zé)任；我們在嚴(yán)格評審和充分理解全部招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，按照招標(biāo)書的有關(guān)規(guī)定編制投標(biāo)書。一旦中標(biāo)，將嚴(yán)格按照政府有關(guān)法律、法規(guī)和投標(biāo)書中的承諾簽署物業(yè)服務(wù)委托合同，并履行該合同的責(zé)任和義務(wù)；我們安全接受并同意通知中關(guān)于投標(biāo)保證金的處置方式。承擔(dān)錦玉華庭前期物業(yè)服務(wù)，投標(biāo)總報價為 367603 元( 不含公共能耗費(fèi)和電梯費(fèi)) ；6樓、7樓、8樓住宅按 元∕㎡每月，商業(yè)按 元/㎡每月。其中：保潔服務(wù)： 元；綠化養(yǎng)護(hù)： 元；維修維護(hù)： 元；秩序維護(hù)： 元；智能化管理：662 元；商業(yè)管理：100000 元服務(wù)中心： 元；保險費(fèi)：10000 元；辦公費(fèi)：3000 元；10 稅金： 元；XX、合理利 潤：43395 元公共能耗： 按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用均攤電梯費(fèi)：按標(biāo)準(zhǔn) 元/ ㎡收取某物業(yè)服務(wù)有限公司 520XX 年７月 29 日 三、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱：地址：河北省某市姓名：　 　 性別： 年齡：　 民族：漢同志系某物業(yè)服務(wù)有限公司的法定代表人。負(fù)責(zé)為某市錦玉華庭物業(yè)管理項目服務(wù)，簽署上述物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明。投標(biāo)單位：（蓋章）日期：二 OXX 年七月二九日 6四、公司簡介五、管理方式公司擬在某市錦玉華庭設(shè)立項目管理處（以下簡稱管理處），其內(nèi)部管理架構(gòu)（見示意圖）：清潔 綠化 維修 保安隊 消防 財務(wù) 用戶接待中心 車輛管理7機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理處將采取經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的處長負(fù)責(zé)制，實(shí)行直線制的領(lǐng)導(dǎo)形式。管理處人員編制精干、職責(zé)明確，日常服務(wù)工作由管理處處長直接對各組長實(shí)施管理領(lǐng)導(dǎo)，直接掌握日常服務(wù)工作情況，對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （見示意圖）工作流程 信息反饋管理處處長每周定期召開服務(wù)人員調(diào)度會，每天定期不定期的深入到服務(wù)區(qū)了解情況，掌握工作信息，及時向公司經(jīng)理匯報工作，并按時參加公司招聘人員制定規(guī)章制度購置設(shè)備崗前培訓(xùn) 驗收與接管項目管理處進(jìn)駐服務(wù)區(qū) 正式開始服務(wù)8公司調(diào)度會。另外，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的宗旨，及時掌握業(yè)主需求，建立回訪制度。保證措施（1）建立科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制；（2）建立嚴(yán)格的考核、考勤、獎懲、辭聘制度；（3）加強(qiáng)員工思想教育，團(tuán)結(jié)向上，形成熱情飽滿的工作狀態(tài)；（4）巡檢嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，掌握各服務(wù)轄區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、人力資源配置管理人員是管理目標(biāo)的具體實(shí)施者，因此，根據(jù)大廈的性質(zhì)及特點(diǎn)，要求所有管理人員政治上可靠、無前科及不良習(xí)氣，為人忠厚老實(shí)，工作吃苦耐勞，身體健康無疾病。嚴(yán)把員工招聘關(guān)，經(jīng)業(yè)主審查同意后，方可錄用，并將員 工個人信息向業(yè)主備案。人力資源配置如下：處長 1 人；保潔員 3 人：一棟樓 1 人綠化工 1 人（兼庭院保潔）；維修工２人；保安員 10 人：包括保安隊長 1 人，每天設(shè)三班，每班 3 人，大門 1人，巡邏 2 人。消防專員 1 人（兼）智能化 1 人(由保安隊長兼)接待服務(wù)中心 2 人財務(wù) 1 人9合計：20 人七、崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：即在態(tài)度、知識、技能三個方面提高，加強(qiáng)員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，提高管理人員的素質(zhì)及服務(wù)水平，以達(dá)到企業(yè)的管理服務(wù)目標(biāo)。培訓(xùn)方式：理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與個別指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、 質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及轄區(qū)和公司主要人員介紹；（2）公司、處及轄區(qū)各項規(guī)章制度；（3）員工守則、儀容儀表、著裝、禮貌用 語、職業(yè)道德教育；（4）《物業(yè)管理條例》、 《某市物業(yè)管理辦法》等；（5）業(yè)務(wù)專業(yè)知識；（6）安全消防常識；（7）設(shè)備使用和保養(yǎng)常識；（8）突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。培訓(xùn)考核。合格后上崗。７、管理辦公用房（與 業(yè)主協(xié)商）：（1）處長 1 間；（2）倉庫 2 間；10（3）工作室３間。其中 維修室１ 間，保潔工 1 間，綠化工 1 間；（4）管理處服務(wù)中心２間。十、日常管理內(nèi)容及運(yùn)作規(guī)范日常管理原則：大樓內(nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、治安、車輛、清潔、綠化、設(shè)施維 修保養(yǎng)統(tǒng)一納入本公司規(guī)范運(yùn)作范疇。注重每一個服務(wù)項目的人員培訓(xùn)、考核。日常各 項工作主要包括房管事務(wù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)、日常維修養(yǎng)護(hù)、治安車輛管理、保潔服務(wù)、 綠 化管理、消防管理、大門登記管理。（一）房屋管理管理處對大廈區(qū)的日常房屋管理，按照公司《房管工作手冊》規(guī)范運(yùn)作，具體事項見下表：日常房管事務(wù)運(yùn)作規(guī)范工作安排8：30~9：00 處理業(yè)主申報投訴；9：30~10：00 巡視；10：00~xx：30 跟蹤監(jiān)督；值班巡視 14：30~16：00 正常服務(wù)；16：00~17：00 走訪、回訪?？己藰?biāo)準(zhǔn)跟蹤監(jiān)督 日常：3 遍/天；入伙期間：8 小時/天巡 視 日常：2 遍/天；入伙期間：8 小時/天走 訪 2 次/周；1 遍/季工作內(nèi)容回 訪 處理率：100%，回訪記錄 100%日常周檢、月檢考核按國家優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。11日檢項目裝修巡視；投 訴接待； 違章檢查；車輛管理；治安；清潔； 綠化；維修；機(jī)電設(shè)備；內(nèi)務(wù)巡視。處理方法記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題，搜集業(yè)主的反饋意見；對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理；1）填寫意見表；2）發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；3）即行關(guān)閉輕微不合格項目；4）發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定” 執(zhí)行；5）發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，填寫糾正措施報告。周檢項目全面檢查小區(qū)各項工作，著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行檢查處理。檢查內(nèi)容及處理方法處理辦法 管理處處長，對發(fā)現(xiàn)的不合項及時整改?？己藰?biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)——機(jī)電運(yùn)行與保養(yǎng)大樓及公用設(shè)施機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司規(guī)范運(yùn)作。具體事項見下表：機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作規(guī)范主要內(nèi)容及責(zé)任部門工程組值班：保障大樓供水供電、電梯空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備的物品管理，加強(qiáng)安全安全防范工作12工程組負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查項目水泵；防盜監(jiān)控系統(tǒng)；火災(zāi) 報警控制系統(tǒng)；消火栓；干粉 滅火器檢查項目及處理方法處理方法進(jìn)行整改考核標(biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)13（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)——日常維修養(yǎng)護(hù)大樓及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司規(guī)范運(yùn)行。具體事項見下表：公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作規(guī)范工作安排機(jī)電運(yùn)行：24 小時8：00~8：30 處理申報投訴；8：30~10 ：00 跟綜監(jiān)督；10：30~12：00 維修養(yǎng)護(hù)；14：00~15 ：30 巡視維修養(yǎng)護(hù)；15：30~17：00~18：30 回 訪。室內(nèi)小修 30 分鐘，一般故障 2 小時，不超過 8 小時，較難故障 3 天內(nèi)。48 小時跟蹤驗證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復(fù)，每年全面檢查一次。房屋本體天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)。道路車場：每天檢查 1 遍，隨壞隨修；天線：每月檢查 1 遍，隨壞隨修；明暗溝：每周檢查 1 遍，隨壞隨修；供水電：每月細(xì)查 1 遍，零修時，中型維修通知水電部門；主要工作公共設(shè)施樓道燈：每月檢查 1 遍，即壞即修。檢查項目地基基礎(chǔ)；梁柱板主體； 墻體；頂棚；樓梯扶手；公共門窗；隔熱層、防水 層；水箱水池；天面扶欄；消防設(shè)施；xx、 標(biāo)識；1散水坡；1樓板地面磚；1上下雨污水管；1設(shè)備房；1道路；1 電纜溝蓋板；1踏步臺 階；2給排水；2路燈；2清潔設(shè)備。檢查項目及處理方法處理方法對輕微不合格項進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項上報處長并提出糾正措施。14考核標(biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)15（四）公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)——治安、消防、車輛管理按照公司規(guī)范運(yùn)作，具體事項見下表：治安、消防、 車輛管理運(yùn)作規(guī)范定崗檢查 進(jìn)出口、停車場：24 小時；流動巡查消防