【正文】 1 第一部份 商務(wù)部份 2 第一章 投標(biāo)人資格文件 一、 投標(biāo)函 致： XX 小區(qū)業(yè)主委員會 根據(jù)貴方為 XX 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)邀請，簽字代表（ ）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（ XX 物業(yè)管理有限公司 ）提交下述文件正本一份及副本一份： 1） 投標(biāo)函； 2） 法定代表人資格證明書 。 3） 法定代表人授權(quán)書； 4） 資格聲明函； 5） 投標(biāo)響應(yīng)表； 6） 組織管理方案； 7） 響應(yīng)招標(biāo)文件要求的其他證明材料； 據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下： 所附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付 的貨物投標(biāo)總價為（ 165。元 ）。 投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括第（編號、補(bǔ)遺書）（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。 本投標(biāo)有效期為開標(biāo)日起九十個日歷日。 如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。 3 投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄： 地址 投 標(biāo)人授權(quán)代表簽字 電話 投標(biāo)人名稱 傳真 (公章 ) 電子郵件 日期 4 二、資格聲明函 致： xx 小區(qū)業(yè)主委員會 關(guān)于貴方愿意參加投標(biāo)，并證明提交的下列文件和說明是準(zhǔn)確的和真實的。 1. 由（工商管理部門）簽發(fā)的我方工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）一份； 2. 招標(biāo)文件第一章： 投標(biāo)邀請函“招標(biāo)資格標(biāo)準(zhǔn)”要求提供的文件。 3. 其它能使業(yè)主和評委會滿意的資格證明文件； 4. 本簽字人確認(rèn)資格文件中的說明是真實的、準(zhǔn)確的。 注：提供的加蓋公章的資格文件復(fù)印件請附后 單位的名稱： xx 物業(yè)管理有限公司 地址： 授權(quán)簽署資格文件人： 簽字： 簽字人姓名、職務(wù) 傳真： 電話： 郵編： 單位蓋章： 5 第二章 投標(biāo)人簡介及基礎(chǔ)文件 第一節(jié)、公司簡介 第二節(jié) 公司營業(yè)執(zhí)照 （副本） 第三節(jié) 公司資質(zhì)證書 （二級） 第四節(jié) 質(zhì)理管理體系認(rèn)證書 第五節(jié) 專業(yè)人員證書證件 6 第二部份 技術(shù)服務(wù)部份 7 第三章 項目管理構(gòu)想及服務(wù)承諾 第一節(jié)、碧海灣概況及服務(wù)定位 Xx小區(qū)位于中心區(qū)，小區(qū)位置環(huán)境優(yōu)美、交通便利，隨著廣佛一體化的加快，項目升值空間巨大。小區(qū)占地面積劃 平米、建筑面積 平米，共 幢樓、規(guī)劃住戶 戶，商鋪 間。屬于城中的中等規(guī)模樓盤，且交付時間不長，原來存在的問題都可逐步解決并維持在良性狀態(tài)，有利于我公司打造精品服務(wù)。 從現(xiàn)場考察看，小區(qū)配套機(jī)電設(shè)施、園林綠化及建筑物主體質(zhì)量較好，規(guī)劃合理，目前功能正常，主要問題在機(jī)電保養(yǎng)上，雖然現(xiàn)在問題不是大，但也影響到了業(yè)主生活、并且一定安全隱患，再這樣下去，問題就會接連出來，作為剛交付五年的新樓、是物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)的黃金時期，粗放式的管理可能對設(shè)施和物業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷，給業(yè)主利益帶來重大損失，要引起重 視并重點解決；本項目業(yè)主整體素質(zhì)較高，對物業(yè)服務(wù)的需求也較高，本小區(qū)保安、環(huán)境服務(wù)與業(yè)主需求存在較大落差。根據(jù)本小區(qū)業(yè)主素質(zhì)和需求及項目基礎(chǔ)情況，對于本項目的定位，就不能僅限于目前這種維持性質(zhì)服務(wù)，而是應(yīng)該嚴(yán)格按國家關(guān)于物業(yè)服務(wù)等級的要求，做好八項基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)而延伸至對建立與業(yè)主通暢的交流、滿足業(yè)主個性化需求、倡導(dǎo)人文關(guān)愛、優(yōu)化社區(qū)風(fēng)尚，使碧海灣小區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。 XX物業(yè)管理有限公司雖然是 2022年才起步，身處改革開放的窗口，有允分的競爭意識和危機(jī)意識，在 對先進(jìn)同行的學(xué)習(xí)和不斷自我改進(jìn)中，有著良好的服務(wù)意識，更有先人一步的服務(wù)技能， 有了公司人力、物力、技術(shù)資源的支持相信能很快改善碧海灣現(xiàn)行狀況，使各項工作進(jìn)入正常狀態(tài)，能為 XX的業(yè)主提供滿意的服務(wù)，能夠成為當(dāng)?shù)鼐C合性住宅小區(qū) 低價高質(zhì) 管理的典范。 8 第二節(jié) 項目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景 一、水泵、監(jiān)控、消防等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)； 小區(qū)的機(jī)房，猶如人的心臟，設(shè)施是否正常，直接影響業(yè)主生活，良好的維保能減少事故率、保持正常運(yùn)行、延長使用年限，而如果管理不善則會使設(shè)施壽命急劇減少，并會導(dǎo)致事故頻發(fā)，不僅影響 業(yè)主生活，還會帶來額外高額的維修費用，甚至影響人安全。如我公司有幸中標(biāo)貴項目，將匯集公司技術(shù)精英，對小區(qū)設(shè)施進(jìn)行一次會診，制定出詳盡的設(shè)施恢復(fù)計劃和日常保養(yǎng)計劃，保持機(jī)房設(shè)施得到良好養(yǎng)護(hù)；對于電梯機(jī)房、消防系統(tǒng)等政府要求專項外包的設(shè)施、以及監(jiān)控、門禁、對講、紅外線對射等安防系統(tǒng)需專業(yè)維保的設(shè)備我公司將委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)，信譽(yù)良好的維保公司實行專業(yè)維保，并按公司 1SO9001質(zhì)理控制體系監(jiān)督上述單位的維保質(zhì)量，保證小區(qū)“心臟”功能正常。 二、小區(qū)公共設(shè)施的翻新、維護(hù)； 交樓時間不長，由于基礎(chǔ)建設(shè)較好，所以樓宇 本身現(xiàn)在并沒有需維修的，但小區(qū)內(nèi)視覺標(biāo)識、休閑座椅、管道外表、樓道護(hù)欄、少量破損路面均需要翻新維護(hù)，最主要是景觀湖護(hù)欄維修，由于沒有每年上防水漆，現(xiàn)護(hù)欄已腐朽，容易發(fā)生危險，最經(jīng)濟(jì)實惠的維修方式是所有護(hù)欄按原規(guī)格樣式用鍍鋅管替代，在鍍鋅管上做工藝處理，使外觀與原來一致、恢復(fù)原貌。在景觀湖的水質(zhì)保持上，將投放有益的微生物起 9 凈化做用、另外建議增加流動人工噴泉，以起到對水活化、增加含氧量、提高水的自凈能力，還能起到景觀做到，減少換水機(jī)率； 外墻 23年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美觀、有利于物業(yè)保值和升值，我 公司入場后將清洗外墻與其他公共設(shè)施維護(hù)計劃一并呈報業(yè)之后我公司還將按當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定季度計劃、年度計劃上呈業(yè)委會審議。 三、小區(qū)安全防范及保安隊伍的管理； 小區(qū)業(yè)主人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理服務(wù)中的重中之重，通過我方對貴轄區(qū)派出所的了解，貴區(qū)所處位置案發(fā)比較頻繁，所有案發(fā)中，惡性治案案件并不多，財物侵害案位居高位、財物侵害案中又以入室盜竊案和車輛丟竊或車輛被破窗偷盜為主，我小區(qū)沒能幸免。安防中我公司仍主張技防為首、人防結(jié)合，因為人的特性和活動規(guī)律不如技術(shù)恒定，而技防多靠人為控制協(xié)調(diào)，所在防控方面，技防是第一線 。碧海灣現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、紅外線，但難以滿足防范要求，監(jiān)控鏡頭比較模糊、門禁管理松懈、紅外對射似乎處理停滯狀態(tài)。我司將對監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進(jìn)行更新，對已發(fā)的卡進(jìn)行清理，恢復(fù)紅外對射功能。 小區(qū)三號崗將恢復(fù)開通，開放時間為 7： 00— 21： 00時，安裝門禁和監(jiān)控，使行刷卡出入，開放時間內(nèi)由保安值守，通道處設(shè)限速標(biāo)識和減速帶，并安凸鏡；四號崗由于消防要求，行人門過于窄小，建議將入口保持四米寬度，而出口設(shè)三米（能出輕松出小車即可），增加規(guī)范的行人出入口，同時設(shè)行人標(biāo)識 線提醒過往車輛注意安全， 10 所有出入口均設(shè)限速標(biāo)識和減速帶。 小區(qū)車輛使行一卡一車制，嚴(yán)格 IC卡發(fā)放管理，建議利用公共資金對車輛出入崗增加車牌識別系統(tǒng)，業(yè)主出入在刷卡同時，識別系統(tǒng)自動對車牌進(jìn)行拍照，如出入車輛車牌不一樣將不起閘，安防員會對車輛進(jìn)行核查。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。刷卡處增加雨蓬，以免下雨時業(yè)主刷卡淋雨。 小區(qū)保安按三班設(shè)制，隊員上班八小時工資按 1450元 /人，福利另計，員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)食宿，在員工管理方面，建設(shè)氛圍良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)可度與歸屬感，為優(yōu)秀員工提供良好職業(yè)發(fā)展，具體請 見“員工培訓(xùn)與管理”。 四、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)； 有效管理保潔人員堅持認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)，保持小區(qū)公共環(huán)境整潔和層道的整潔，保證衛(wèi)生不留死角，其中，嚴(yán)格規(guī)定清潔工作在早上七點半前收完樓層垃圾，避免出現(xiàn)過多干擾業(yè)主情況；公共環(huán)境一小時保潔一次，大堂、電梯、小區(qū)主要道路視情況增加保潔次數(shù)；小區(qū)垃圾實行袋裝和分類，運(yùn)輸過程中加蓋；日常工作中遇業(yè)主應(yīng)主動問候和禮讓；綠化保養(yǎng)方面，選擇優(yōu)秀的綠化公司對綠化進(jìn)行托管，對老化作物進(jìn)行及時更換，由我環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作進(jìn)行監(jiān)管，保持小區(qū)內(nèi)綠化生機(jī)換發(fā)。入場后， 經(jīng)過我們對小區(qū)的進(jìn)一步了解我們還將根據(jù)項目的特點定出更個性化的服務(wù)，更好地達(dá)到服務(wù)效果。 11 五、社區(qū)文化建設(shè)； 在物質(zhì)較發(fā)達(dá)的時候，人們對物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神健康享受，人們對自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物業(yè)管理服務(wù)，住宅區(qū)對他們來說是工作八小時以外的重要集聚地，是人們接受精神文明熏陶的重要場所，所以他們都希望生活在文化氣息濃厚，富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。在落實活動經(jīng)費，我司擬通過服務(wù)費中出一點，公共資金中出一點，向周圍商家拉贊助來出一點，熱心公益事業(yè) 的住戶自愿贊助一點的方式，多方位的籌集活動資金； 在落實活動方式和活動項目方面，我司要從小區(qū)居民的實際訴求出發(fā)，選擇小區(qū)居民喜聞樂見的活動項目和方式，做到節(jié)假日和平時相結(jié)合，有松有馳的開展活動，平時可開辦文化知識講座或?qū)W習(xí)班，傳授文化知識和家政技能，以知識提高小區(qū)居民的日常生活品味，或者開展一些體育活動，使小區(qū)居民在緊張的工作之余，還能強(qiáng)身健體；適逢法定節(jié)日、中國傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時，要結(jié)合節(jié)假日的放假時間和節(jié)假日特定的文化內(nèi)涵來開展活動，比如：勞動節(jié)，開展我愛勞動征文或演講比賽，六一節(jié)前后，可組織小朋友進(jìn) 行游園活動或文藝表演動，重陽節(jié)，開展尊敬老人的夕陽紅棋牌比賽，國慶節(jié)，進(jìn)行熱愛祖國、熱愛家園的攝影比賽，圣誕節(jié)，舉辦圣誕晚會，向老人和小孩子派發(fā)禮品活動。 12 六、會所的開發(fā)利用； 進(jìn)駐小區(qū)后，我們將與業(yè)委會商議會所如何開發(fā)利用，以方便小區(qū)業(yè)主，同時增加小區(qū)公共收入，在開發(fā)利用上，大致方向如下： 引進(jìn)兒童早教、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為小區(qū)業(yè)主小孩學(xué)習(xí)成長提供便利； 引進(jìn)健身機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供健身休閑去處； 開發(fā)現(xiàn)有活動室給業(yè)主，如乒乓球、棋牌室、老人活動中心、閱覽室，維護(hù)費用建議從公共收入中支出，日常衛(wèi)生等由 我司負(fù)責(zé)； 七、投訴處理； 針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時問題。我司的解決方案為： （ 1）設(shè)立 24小時投訴電話，方便業(yè)主投訴； （ 2）建立并落實首問責(zé)任制。由接聽業(yè)主投訴的第一個人，作為首問責(zé)任人，由其落實并跟進(jìn)投訴事項的解決。當(dāng)首問責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項，有何要求，并即時向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決； （ 3）以及時處理，提高時效為原則，視投訴事項的大小，一般小的事項 — 8小時內(nèi)解決，投訴事項大的， 涉及服務(wù)中心以外，需要多個政府部門或其他職能部門配合的，服務(wù)中心要牽頭與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商，及時向投訴者說明事情的進(jìn)展情況，爭取早日解決； 13 （ 4）及時回訪，了解業(yè)主對投訴處理的滿意度，以利于服務(wù)中心改進(jìn)工作，杜絕類似事件的再發(fā)生。 八、建立信息平臺，推行“互動式物業(yè)管理”。 當(dāng)今社會是信息化社會，物業(yè)服務(wù)不能停在發(fā)通知、出公告的階段，我司在各小區(qū)開通的信息平臺，推行“互動式物業(yè)管理”收效很好。如停水停電通知、社區(qū)活、居家貼士、都可及時發(fā)到業(yè)主手機(jī)上，同時互動平臺可以為每個業(yè)主設(shè)一個帳號，可以在網(wǎng)上或手機(jī)上網(wǎng) 直接反映問題、報修投訴，與物管互動交流等，有利物業(yè)服務(wù)工作開展，有利加深與業(yè)主溝通、消除誤解，有利提高業(yè)主與物管服務(wù)效率。 九、實施規(guī)范管理、精品服務(wù)，力爭一年時間將小區(qū)管理達(dá)到“市優(yōu)示范”小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 我們有著集團(tuán)公司大力支持，無論人力、物力、技術(shù)，均無后顧之憂，有著嘉?；▓@在深圳的市優(yōu)項目經(jīng)驗，在其他省份無論是全委托項目還是顧問項目，在當(dāng)?shù)氐某煽兌家俗⒛?，在我們的努力下，相信項目一年達(dá)到市優(yōu)示范同或同等目標(biāo)是沒問題的。 14 第三節(jié) 服務(wù)指標(biāo)承諾及實施措施 一、時間承諾 服務(wù)中心將通過對 員工的有效培訓(xùn)和教育，