【正文】 北 京 市 恒 瑞 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司Beijing hengrui property Management Company185 / 185 目 錄前言第一部分 物業(yè)管理投標函第二部分 公司概況介紹第一章 公司簡介及管理架構(gòu)第二章 物業(yè)管理服務宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象第三章 物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)驗總結(jié)第三部分 針對本物業(yè)擬采取的管理模式和服務管理措施第一章 項目概況與分析第二章 項目擬采取的管理方式及管理服務措施第三章 項目前期物業(yè)管理思路與模式第四章 管理服務內(nèi)容與標準及管理目標第四部分 項目接管驗收與移交第一章 項目接管驗收第二章 移交接管工作第五部分 擬采取的工作計劃與物資裝備第一章 擬采取的工作計劃第二章 物資裝備（前期投入）第六部分 擬建立的管理組織機構(gòu)及人員配備、培訓、管理第一章 管理架構(gòu)設置與人員的配備第二章 人員的招聘與管理制度第三章 人員的培訓與考核第七部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立管理第一章 建立規(guī)章制度的原則第二章 擬建立的規(guī)章制度第三章 檔案的建立與管理第八部分 日常服務標準及措施方案第一章 接管期的管理第二章 日常服務管理第三章 應急方案第九部分 設備維修養(yǎng)護計劃管理方案第一章 物業(yè)日常維修養(yǎng)護管理第二章 公共設施設備的維修養(yǎng)護管理第十部分 物業(yè)管理綜合服務費測算第一章 物業(yè)管理服務成本核算第二章 物業(yè)管理服務投標報價第三章 物業(yè)管理服務費盈虧分析第十一部分 恒瑞物業(yè)對醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想第一章 商業(yè)服務與運營第二章 醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)第十二部分 招標文件要求提供的其他材料附件1 管理規(guī)章制度附件2 相關(guān)資格文件法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證書復印件法定代表人授權(quán)書資信證明社會保障資金繳納記錄中標服務費承諾書附件3 項目部主要人員簡歷表 物業(yè)管理項目部人員構(gòu)成前 言 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，很榮幸受邀參加此次北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務的投標。作為北京物業(yè)管理行業(yè)中的一員，幾年來，本公司一直致力于提高自身的服務管理水平，為廣大用戶、客戶提供質(zhì)價相符的服務。北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團優(yōu)勢，堅持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標，如果我公司投標成功，我們將以全心全意為用戶服務為宗旨，并根據(jù)本物業(yè)項目的特點，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。第一部分 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標函 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標函項目名稱：北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務招標編號：068607410112055Z/3致北京國際貿(mào)易公司： 我們收到并研究了貴單位的招標文件，對全部招標文件予以確認，愿意按招標文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標報價信中的最終報價，承擔第二醫(yī)院的物業(yè)管理及相關(guān)服務，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務。 我們對本項目擬派的物業(yè)管理項目經(jīng)理為：萬祿賦/物業(yè)管理經(jīng)理。 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。 如果我們中標，我們保證按招標文件的要求和招標人簽訂物業(yè)管理服務合同，并成立第二醫(yī)院物業(yè)管理項目部，選派專業(yè)物業(yè)管理人員和工程人員實施物業(yè)管理服務合同。 我們同意從開標之日起90天內(nèi)遵守本投標文件，在此期限滿之前的任何時間，本投標文件一直對我們具有約束力。 我們聲明本投標報價已考慮了所有的因素，投標有效期內(nèi)，投標價格保持不變。 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文件的約束，同時也理解你方不負擔我們的任何投標費用。 其他承諾與說明事項：（見《開標報價信》）投標人：北京恒瑞物業(yè)管理有限公司 （公章）　法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）： 地 址：海淀區(qū)花園路1號電 話：13311576246 62969148 傳 真：62979811日 期： 2007年6月　 第二部分 恒瑞物業(yè)公司概況介紹要點：★ 北京恒瑞物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)及特點★ 以人為本、強化服務、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 第一章 公司簡介及管理架構(gòu)一、公司簡介企業(yè)名稱： 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司 Beijing Hengrui Property Manangent Company創(chuàng)立時間： 2002年1月注冊資金：RMB50萬元企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司企業(yè)資質(zhì)：叁級組織架構(gòu)：（具體詳見下頁架構(gòu)圖）北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會及醫(yī)院、學校、機關(guān)、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，恒瑞公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使恒瑞人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結(jié)進取，求實創(chuàng)新，全面服務”的企業(yè)精神已成為每個恒瑞人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與天鴻公司、首開集團、住總集團及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進展。恒瑞公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前公司下設的有綜合的物業(yè)管理服務，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更好的服務于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！二、公司管理架構(gòu)海淀區(qū)竹園小區(qū) 東城區(qū)華府景園總 經(jīng) 理副總經(jīng)理總會計師公司總部商業(yè)物業(yè)住宅物業(yè)其他類型綜合辦公室人力資源部開 發(fā) 部物 業(yè) 部財 務 部后勤工程部 北京港龍商業(yè)大廈北京盛福京龍商廈昌平區(qū)風雅園小區(qū)昌平區(qū)龍錦苑小區(qū)海淀區(qū)恩濟花園涿州琉璃湖別墅朝陽區(qū)幸福村小區(qū)崇文區(qū)華德公寓崇文區(qū)景泰嘉園豐臺區(qū)車輛研究所天津市血液中心 天津市黃河道醫(yī)院豐臺海軍靛廠新村第二章 物業(yè)管理服務宗旨、經(jīng)營理念、 企業(yè)文化、企業(yè)形象北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學的手段，使公司在經(jīng)濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。服務理念：以人為本、強化服務經(jīng)營理念：注重品牌、適時發(fā)展管理理念：規(guī)范、嚴格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)形象方面,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認識到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。 恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構(gòu)等。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒瑞物業(yè)管理公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強制性文化。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務經(jīng)營中形成的獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標觀念、企業(yè)目標和行為準則等。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務=細致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。恒瑞物業(yè)管理公司在企業(yè)多種經(jīng)營過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)價值。 恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動力。第三章 公司物業(yè)管理的業(yè)績及經(jīng)驗總結(jié)一、公司主要業(yè)績★ 公司提供物業(yè)管理服務的商業(yè)大廈：北京港龍商業(yè)大廈北京盛福京龍商業(yè)大廈★ 公司提供物業(yè)管理服務的綜合項目：天津市黃河道醫(yī)院 天津市血液中心 海淀區(qū)恩濟花園 豐臺區(qū)燕嶺賓館 豐臺區(qū)北京車輛研究所 北京嘉蘭休閑娛樂中心 河北涿州琉璃湖別墅★ 公司提供物業(yè)管理服務的住宅小區(qū)：建設部優(yōu)秀小區(qū)：昌平區(qū)風雅園小區(qū) 昌平區(qū)龍錦苑小區(qū) 崇文區(qū)景泰嘉園小區(qū) 崇文區(qū)華德公寓 東城區(qū)華府景園北京市優(yōu)秀項目：海淀區(qū)竹園小區(qū) 海淀區(qū)東馨園小區(qū) 朝陽區(qū)幸福村小區(qū) 豐臺區(qū)海軍靛廠新村小區(qū)二、物業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié) 恒瑞物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點 公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進的物業(yè)管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。（二）人才優(yōu)勢 恒瑞公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務水平。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設，具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。（三）先進的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。（四）規(guī)范的專業(yè)化運作 公司屬專業(yè)性物業(yè)管理公司，故每個項目的管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設的經(jīng)營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動物業(yè)項目的發(fā)展、建設和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設，保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，內(nèi)部刊物《恒瑞企業(yè)報》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實現(xiàn)社會效益。建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技