【正文】 物業(yè)管理保潔技術(shù)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 附件 2: 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書 (商務(wù)、技術(shù)標(biāo) ) 第一章保潔服務(wù)概述 一 ,服務(wù)項(xiàng)目 : 1 白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房?jī)?nèi)保潔服務(wù) 2 紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房?jī)?nèi)保潔服務(wù) 3 白山電站索橋、白山電站江橋 4 吉林松花江大廈保潔服務(wù) 二、投標(biāo)單位 :吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 三、指導(dǎo)思想 秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想 ,根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的 要求與物業(yè)服務(wù)需要 ,我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù) +系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式 ,在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 ,時(shí)刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 清潔服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 ,對(duì)于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此 ,針對(duì)裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn) ,我們提出了“細(xì)化服務(wù) ,考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路。 “細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作程序 ,尤其是日常清潔服務(wù) ,不僅僅要量化工作程序 ,還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面 ,嚴(yán)格按照我公司各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作 ,另一 方面 ,還要結(jié)合電廠保潔服務(wù)的特點(diǎn) ,積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,細(xì)化各項(xiàng)溝通服務(wù)程序。 “考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障 ,一方面 ,要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核 ,另一方面 ,還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作 ,采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí) ,進(jìn)而細(xì)化服務(wù) ,全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進(jìn)其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。為此 ,我公司制定了一套細(xì)致的配訓(xùn)計(jì)劃。 積極保障 培養(yǎng)與 整合共行 要求清潔公司能及時(shí)組織清潔人員快速反應(yīng) ,保障日常工作順利進(jìn)行 ,針對(duì)這種情況 ,我們提出了“積極保障 培養(yǎng)與整合共行”的清潔服務(wù)思路。 我公司中標(biāo)之后 ,將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案 ,明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任 ,并加強(qiáng)對(duì)日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ,以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動(dòng)整體良性運(yùn)行。 注重品德 優(yōu)化形象 專業(yè)與文化共建 “注重品德”是指重視員工的思想品德 ,我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn) ,并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎(jiǎng)勵(lì)制度 , “優(yōu)化 形象”是指先強(qiáng)化外部形象 ,從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起 ,嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)禮儀培訓(xùn) ,強(qiáng)化禮儀服務(wù)意識(shí) ,全面提升保潔人員素質(zhì) ,逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “專業(yè)與文化共建”是指在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上 ,加強(qiáng)企業(yè)文化教育和思想政治教育 ,有效樹立員工正面楷模 ,建立起具有 “專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 總之 ,我公司公司必將以誠(chéng)懇務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度 ,以拼搏進(jìn)取的服務(wù)作風(fēng) ,在相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做好各項(xiàng) 保潔服務(wù)工作 ! 第二章 ,保潔服務(wù)承諾 我公司如能為方提供日常保潔服務(wù) ,我公司將鄭重承諾并保證 : 依照招標(biāo)文件和合同要求按期優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)范圍之所有項(xiàng)目 。 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 所有參加清潔作業(yè)的員工 ,均受過專業(yè)培訓(xùn)并合格 ,保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進(jìn)行 我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過程中 ,可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。 保證所使用的清潔劑為環(huán)保型清潔劑 (中性、全能、無毒 )。 如遇特殊情況需突擊作業(yè) ,我公司工作人員隨叫隨到 ,在重要衛(wèi)生檢查評(píng)比時(shí) ,將派專人定點(diǎn)作業(yè) ,領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)巡查 ,確保檢查評(píng)比達(dá)標(biāo)。 ?(一 )保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾 公共區(qū)域 :無塵土、無污漬、地面無垃圾 樓道 :無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈 3 室內(nèi)保潔 1)室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 2 天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 3 天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 4 通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 6 墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 7 墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 8 墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 9 玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 10 金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 11 木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 12 玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動(dòng)開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 14 理石及瓷磚地面無污漬、痰漬、印漬 ,光潔明亮 。 4 衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) : 地面無污漬、污垢、水漬 、水跡。 小便器下方地面無尿漬產(chǎn)生。 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等 ,墻釉面澤光亮、無損傷。 門、門套無污垢、水跡、水漬。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。 3)?對(duì)清掃、擦拭不到的死角 ,用老虎夾夾抹布進(jìn)行除塵。 室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保 養(yǎng)操作步驟 : 1)?用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。 2)?用刮水器將污水刮凈。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。 室內(nèi) : 1)?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 2)?天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 4)?通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 5)?內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 6)?墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 7)?墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 8)?墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 ?室內(nèi)施轉(zhuǎn)門、直拉門、自動(dòng)開啟門等玻璃及不銹鋼清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 2)?金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 4)?玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 5)?門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動(dòng)開啟