【正文】 物業(yè)管理保潔技術(shù)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 附件 2: 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書 (商務(wù)、技術(shù)標(biāo) ) 第一章保潔服務(wù)概述 一 ,服務(wù)項目 : 1 白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 2 紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 3 白山電站索橋、白山電站江橋 4 吉林松花江大廈保潔服務(wù) 二、投標(biāo)單位 :吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 三、指導(dǎo)思想 秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想 ,根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的 要求與物業(yè)服務(wù)需要 ,我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù) +系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式 ,在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 ,時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 清潔服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 ,對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此 ,針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn) ,我們提出了“細(xì)化服務(wù) ,考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路。 “細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清潔服務(wù)的各項工作程序 ,尤其是日常清潔服務(wù) ,不僅僅要量化工作程序 ,還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面 ,嚴(yán)格按照我公司各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作 ,另一 方面 ,還要結(jié)合電廠保潔服務(wù)的特點(diǎn) ,積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,細(xì)化各項溝通服務(wù)程序。 “考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障 ,一方面 ,要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核 ,另一方面 ,還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作 ,采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識 ,進(jìn)而細(xì)化服務(wù) ,全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進(jìn)其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。為此 ,我公司制定了一套細(xì)致的配訓(xùn)計劃。 積極保障 培養(yǎng)與 整合共行 要求清潔公司能及時組織清潔人員快速反應(yīng) ,保障日常工作順利進(jìn)行 ,針對這種情況 ,我們提出了“積極保障 培養(yǎng)與整合共行”的清潔服務(wù)思路。 我公司中標(biāo)之后 ,將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實施方案 ,明確落實各崗位員工責(zé)任 ,并加強(qiáng)對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ,以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運(yùn)行。 注重品德 優(yōu)化形象 專業(yè)與文化共建 “注重品德”是指重視員工的思想品德 ,我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn) ,并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度 , “優(yōu)化 形象”是指先強(qiáng)化外部形象 ,從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起 ,嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)禮儀培訓(xùn) ,強(qiáng)化禮儀服務(wù)意識 ,全面提升保潔人員素質(zhì) ,逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “專業(yè)與文化共建”是指在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上 ,加強(qiáng)企業(yè)文化教育和思想政治教育 ,有效樹立員工正面楷模 ,建立起具有 “專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 總之 ,我公司公司必將以誠懇務(wù)實的服務(wù)態(tài)度 ,以拼搏進(jìn)取的服務(wù)作風(fēng) ,在相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做好各項 保潔服務(wù)工作 ! 第二章 ,保潔服務(wù)承諾 我公司如能為方提供日常保潔服務(wù) ,我公司將鄭重承諾并保證 : 依照招標(biāo)文件和合同要求按期優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)范圍之所有項目 。 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 所有參加清潔作業(yè)的員工 ,均受過專業(yè)培訓(xùn)并合格 ,保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進(jìn)行 我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過程中 ,可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。 保證所使用的清潔劑為環(huán)保型清潔劑 (中性、全能、無毒 )。 如遇特殊情況需突擊作業(yè) ,我公司工作人員隨叫隨到 ,在重要衛(wèi)生檢查評比時 ,將派專人定點(diǎn)作業(yè) ,領(lǐng)導(dǎo)定時巡查 ,確保檢查評比達(dá)標(biāo)。 ?(一 )保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾 公共區(qū)域 :無塵土、無污漬、地面無垃圾 樓道 :無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈 3 室內(nèi)保潔 1)室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 2 天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 3 天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 4 通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 6 墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 7 墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 8 墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 9 玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 10 金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 11 木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 12 玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 14 理石及瓷磚地面無污漬、痰漬、印漬 ,光潔明亮 。 4 衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) : 地面無污漬、污垢、水漬 、水跡。 小便器下方地面無尿漬產(chǎn)生。 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等 ,墻釉面澤光亮、無損傷。 門、門套無污垢、水跡、水漬。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。 3)?對清掃、擦拭不到的死角 ,用老虎夾夾抹布進(jìn)行除塵。 室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保 養(yǎng)操作步驟 : 1)?用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。 2)?用刮水器將污水刮凈。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。 室內(nèi) : 1)?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 2)?天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 4)?通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 5)?內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 6)?墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 7)?墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 8)?墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 ?室內(nèi)施轉(zhuǎn)門、直拉門、自動開啟門等玻璃及不銹鋼清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 2)?金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 4)?玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 5)?門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動開啟