【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839北京XX物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件XX物業(yè)酒店管理有限公司CHINA WORLD PROPERTY amp。 HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.中國 北京2007年3月目 錄第一章 企業(yè)基本情況 3第一節(jié) 企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況 3第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運作的特點 7第三節(jié) 歷年獲獎情況 9第四節(jié) 類似項目管理業(yè)績 10第二章 針對本項目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 19第一節(jié) 對本項目的市場調(diào)查與分析 19第二節(jié) 明確可行的管理思路 21第三節(jié) 體現(xiàn)本項目特色的管理模式 24第三章 管理服務(wù)方案 26第一節(jié) 擬建立的組織機構(gòu)及管理人員的配備 26第二節(jié) 擬采取的工作計劃及物資裝備情況 39第三節(jié) 擬采取的保安管理方案 54第四節(jié) 分區(qū)域的安保工作方案及安保工作緊急情況處理方案 59第五節(jié) 停車管理方案 80第六節(jié) 前臺與會議服務(wù)的管理方案 88第七節(jié) 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 97第八節(jié) 保潔服務(wù)方案 101第九節(jié) 裝修管理 123第十節(jié) 辦公休閑 131第十一節(jié) 環(huán)保辦公 133第十二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案 139第十三節(jié) 保密管理 141第十四節(jié) 財務(wù)管理 142第四章 針對本項目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾指標(biāo)及特約服務(wù) 144第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 144第二節(jié) 確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的措施 164第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo) 165第四節(jié) 特約服務(wù)項目、措施及收費標(biāo)準(zhǔn) 169第五章 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 171第一節(jié) 房屋建筑各部分維修養(yǎng)護方案 171第二節(jié) 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)方案 172第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備的運行維護方案 173第六章 項目接管方案 184第七章 節(jié)能措施及合理化建議 188第一節(jié) 節(jié)能措施 188第二節(jié) 合理化建議 195第八章 投標(biāo)方案整體內(nèi)容構(gòu)成 197第九章 投標(biāo)報價 199第十章 經(jīng)費收支預(yù)算 200附 件 資格證明文件及承諾書附 件 北京XX物業(yè)管理客服專業(yè)操作手冊北京XX物業(yè)管理保養(yǎng)專業(yè)操作手冊北京XX物業(yè)管理保安專業(yè)操作手冊北京XX物業(yè)管理保潔專業(yè)操作手冊第一章 企業(yè)基本情況第一節(jié) 企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況一、企業(yè)介紹1. 中國國際貿(mào)易中心介紹中國國際貿(mào)易中心（簡稱國貿(mào)中心）是目前世界上最大的世界貿(mào)易中心之一，是集寫字樓、酒店、商城、公寓、展廳等五大業(yè)態(tài)為一體的綜合性高檔商務(wù)服務(wù)設(shè)施，被譽為“中國人民與世界人民相會之地”的“城中之城”。國貿(mào)中心地處北京中央商務(wù)區(qū)的核心，占地12公頃，總建筑面積56萬平方米。國貿(mào)中心1985年2月成立，1990年8月30日全面開業(yè)。1999年3月，中國國際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱“中國國貿(mào)”。，總建筑規(guī)模達54萬平方米，主體建筑高度約330米，總投資約8億美元。該工程包括超五星級酒店、高檔寫字樓、國際精品商場、電影院等多種設(shè)施，預(yù)計于2008年結(jié)構(gòu)封頂。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司除了正在進行著國貿(mào)中心一、二期的全方位的經(jīng)營與管理工作外，目前亦參與著三期的建設(shè)，并將介入其未來的經(jīng)營與管理。2. 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司介紹國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊資金1000萬元，為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司在對“國貿(mào)中心”多年的管理服務(wù)成功經(jīng)驗與市場化需求相結(jié)合中，通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提高自身管理素質(zhì)，追求完美服務(wù)，不斷超越廣大客戶日益增長的對物業(yè)和酒店服務(wù)的需求，已在物業(yè)和酒店領(lǐng)域內(nèi)形成了“國貿(mào)”管理服務(wù)品牌。公司業(yè)務(wù)范圍包括：F 物業(yè)管理：中高檔物業(yè)項目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。F 酒店管理：星級酒店項目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。F 物業(yè)及酒店管理咨詢F 物業(yè)及酒店項目開發(fā)咨詢、策劃F 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn)F 室內(nèi)外裝飾裝修F 機電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)F 室內(nèi)外專業(yè)清潔F 物業(yè)及酒店項目保安服務(wù)F 物業(yè)及酒店項目的租售代理F 停車場經(jīng)營、管理二、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況F 雇員總數(shù)：1280名F 高級工程師：6名F 研究生學(xué)歷以上管理人員：36名F 項目高級管理人員：42名F 各類專業(yè)設(shè)備技術(shù)人員：449名三、企業(yè)資格情況F 注冊資金：1000萬元F 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級，證書編號：（建）1050131F 通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證F 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位F 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員單位F 北京市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位F 北京市物業(yè)管理商會副會長單位四、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象1. 服務(wù)宗旨以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)。2. 經(jīng)營理念為客戶提供卓越服務(wù)的國際化一流物業(yè)酒店管理服務(wù)。3. 企業(yè)文化以客為尊——充分理解客戶的需求，追求客戶的滿意。追求完美——以孜孜不倦的工作精神，做好服務(wù)的每一個細節(jié)。舉賢用能——員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。誠信敬業(yè)——成功沒有捷徑，始終保持職業(yè)操守。精誠團結(jié)——和諧相處，團結(jié)就是力量。4. 企業(yè)形象1) 長遠目標(biāo)爭中國第一，創(chuàng)世界一流2) 公司戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略3) 公司的工作原則品牌至上（形象、質(zhì)量、信譽）第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運作的特點一、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗F 較早引進香港、新加坡物業(yè)管理概念，并結(jié)合中國國情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念；F 17年成功管理國貿(mào)中心，積累眾多成功經(jīng)驗；專業(yè)化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的運作，確保受托物業(yè)保值增值（國貿(mào)中心各業(yè)態(tài)的租金水平穩(wěn)居京城首位）；F 參與國貿(mào)中心一期、二期、三期的設(shè)計、建設(shè)、運營和改造，工程技術(shù)實力雄厚；F 我司在管項目30余個，過往管理項目60余個，管理業(yè)績卓越，可以根據(jù)不同類型物業(yè)及酒店項目客戶的需求，進行策劃和實施管理，為客戶提供喜出望外的專業(yè)服務(wù)。二、品牌優(yōu)勢F 作為首都乃至全國對外交流的窗口，“國貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知；F 成熟的管理模式，良好的商譽給客戶帶來良好的回報，所管項目均取得良好的管理業(yè)績。三、酒店管理與物業(yè)管理的完美結(jié)合F 我司是集物業(yè)管理與酒店管理為一體的專業(yè)管理公司，已將酒店管理的運營模式及特點成功地融入到物業(yè)管理服務(wù)中；F 在物業(yè)管理過程中，我司根據(jù)受托物業(yè)項目的特點將酒店特色服務(wù)有機地應(yīng)用到日常物業(yè)管理服務(wù)中，始終將客戶作為首要關(guān)注對象，致力于提供喜出望外的高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)檔次。四、雄厚的人員儲備與資源共享F 國貿(mào)中心作為公司自有物業(yè)管理實體和總部運營平臺，培養(yǎng)和鍛煉了一批具有專業(yè)知識和技能的骨干力量，后備人力資源充沛；F 所管項目數(shù)量多、類型廣，各類資源共享條件便利。第三節(jié) 歷年獲獎情況1. 連續(xù)獲得3屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的北京旅游企業(yè)“最高收入獎”；2. 連續(xù)獲得3屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的北京旅游企業(yè)“最高利潤獎”；3. 連續(xù)兩年獲“北京市旅游企業(yè)最高上繳全部稅費獎”；4. 被中國銀行授予“全國最佳信用客戶”；5. 中國國貿(mào)中心1987年加入世界貿(mào)易中心協(xié)會；6. 1993年被“中國外商投資企業(yè)協(xié)會”評為全國五星級合資飯店第一名；7. 在國家旅游局舉行的“94’全國優(yōu)秀星級飯店評比”中，獲得“最佳星級飯店”稱號；8. 在北京市旅游局舉辦的“紫金杯”評選中兩次獲“優(yōu)秀飯店”獎；9. 1996年獲國家旅游局頒發(fā)的全國最佳星級飯店證書；10. 被美、英、日等國有影響的商務(wù)雜志《英國商會》、《國際商務(wù)》、《日經(jīng)新聞》等分別評為“世界百佳飯店”、“最理想飯店”、“優(yōu)質(zhì)飯店”、“最佳飯店”、“北京最佳飯店”；11. 獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”；12. 2000年國貿(mào)中心獲得北京市優(yōu)秀管理大廈稱號；13. 2001年通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；14. 2005年獲得建設(shè)部頒發(fā)的壹級物業(yè)管理資質(zhì)；15. 2005年被北京市工商行政管理局評為年度守信企業(yè)；16. 2006年通用時代國際中心獲得了北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號。17. 2006年獲得全國物業(yè)管理“年度最具綜合實力企業(yè)”。18. 2006年獲得全國物業(yè)管理“年度最具拓展能力企業(yè)”。第四節(jié) 類似項目管理業(yè)績一、寫字樓項目管理業(yè)績序號名稱類型地點建筑面積管理方式1中國國際貿(mào)易中心寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店建外大街56萬㎡委托管理2中鋼國際廣場寫字樓中關(guān)村8萬㎡委托管理3新東方總部大廈寫字樓中關(guān)村2萬㎡委托管理4藍堡國際中心寫字樓/公寓/商業(yè)西大望路20萬㎡委托管理5北京電信大廈寫字樓朝陽門13萬㎡授權(quán)管理6卷石天地大廈寫字樓望京3萬㎡授權(quán)管理7嘉捷科技園寫字樓亦莊9萬㎡授權(quán)管理8中國兵器大廈寫字樓車道溝4萬㎡管理顧問9國家環(huán)保總局履約中心寫字樓西直門3萬㎡管理顧問10人民教育出版社大廈寫字樓魏公村5萬㎡管理顧問11國航世紀(jì)中心寫字樓四川成都10萬㎡管理顧問12輝煌國際廣場寫字樓/公寓/商業(yè)上地17萬㎡管理顧問13中國第一商城二期寫字樓/公寓/商業(yè)小莊14萬㎡管理顧問14恒奧中心寫字樓金融街10萬㎡管理顧問15銀谷大廈寫字樓中關(guān)村8萬㎡管理顧問16中華商務(wù)中心寫字樓河北石家莊7萬㎡管理顧問17科技財富中心寫字樓學(xué)清路6萬㎡管理顧問18遠達威斯特大廈寫字樓甘肅蘭州5萬㎡管理顧問19HOA中心寫字樓左家莊4萬㎡管理顧問20金泰國益大廈寫字樓青年路3萬㎡管理顧問二、其它項目管理業(yè)績序號名稱類型地點建筑面積管理方式1通用時代國際中心公寓永安里12萬㎡委托管理2溫莎大道公寓光華路11萬㎡委托管理3萬城華府公寓/別墅萬柳15萬㎡委托管理4金融街公寓公寓金融街6萬㎡委托管理5威爾夏大道公寓太平橋路22萬㎡委托管理6云南綠洲大酒店五星級酒店云南昆明6萬㎡委托管理7海南皇宮大飯店五星級酒店海南?？?萬㎡委托管理8四川綠洲大酒店四星級酒店四川成都6萬㎡委托管理9大連中國人壽大廈三星級酒店遼寧大連4萬㎡委托管理10紅樓利都酒店四星級酒店廣東廣州2萬㎡授權(quán)管理11萬柳購物中心商業(yè)萬柳11萬㎡管理顧問12晨楓花園公寓/別墅萬柳6萬㎡管理顧問13西山洋房公寓四季青8萬㎡管理顧問14太和大廈公寓山西太原4萬㎡管理顧問15北京灣別墅昌平10萬㎡管理顧問16阿凱笛亞莊園別墅后沙峪12萬㎡管理顧問17香邑山別墅香山1萬㎡管理顧問三、類似項目介紹項目名稱：中國國際貿(mào)易中心建筑面積：56萬㎡項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店管理方式：委托管理項目名稱：中鋼國際廣場新東方總部大廈建筑面積：10萬㎡項目類型：寫字樓管理方式：委托管理項目名稱：藍堡國際中心項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：20萬㎡管理方式：委托管理項目名稱：北京電信大廈項目類型：寫字樓建筑面積：13萬㎡管理方式：授權(quán)管理項目名稱：卷石天地大廈項目類型：寫字樓建筑面積：3萬㎡管理方式：授權(quán)管理項目名稱：嘉捷科技園項目類型：寫字樓建筑面積：9萬㎡管理方式：授權(quán)管理項目名稱：中國兵器大廈項目類型：寫字樓建筑面積：4萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：國家環(huán)保總局履約中心項目類型：寫字樓建筑面積：3萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：人民教育出版社大廈項目類型：寫字樓建筑面積：5萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：國航世紀(jì)中心項目類型：寫字樓建筑面積：10萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：輝煌國際廣場項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：17萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：中國第一商城二期項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：14萬㎡管理方式：管理顧問項目名稱：恒奧中心項目類