【正文】 目錄前 言第一部分 投標(biāo)人資格證明及企業(yè)基本情況 2第一章 投標(biāo)人資格證明文件 2第二章 授權(quán)委托書聲明 3第三章 投 標(biāo) 函 4第二部分 物業(yè)成本測算及財(cái)務(wù)分析第一章 唱標(biāo)單 5第二章 前期物業(yè)管理成本測算 6第三章 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 11第四章 收支測算 12第五章 財(cái)務(wù)分析 13第三部分 公司資信文件第1章 營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書復(fù)印件 18第2章 企業(yè)簡介 20第3章 管理業(yè)績 21第4章 獲得榮譽(yù) 22第5章 擬派項(xiàng)目經(jīng)理和主要技術(shù)人員 25 第四部分 物業(yè)管理的整體設(shè)想與策劃第一章 項(xiàng)目的調(diào)研與分析 32第二章 服務(wù)目標(biāo) 34第三章 管理目標(biāo) 38第四章 管理模式及思路 39第五章 擬采取的五項(xiàng)服務(wù)措施 42第五部分 管理機(jī)構(gòu)及管理制度第一章 小區(qū)管理組織架構(gòu) 45第二章 組織運(yùn)行 46第三章 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法 48第四章 管理制度 53第五各崗位職責(zé)范圍 56第六部分 人員的配備、培訓(xùn)和管理第一章 人員的配備 63第二章 管理人員的培訓(xùn) 66第三章 管理人員的管理 72第七部分 管理目標(biāo)及承諾第一章 前期階段目標(biāo)及承諾 75第二章 合同階段目標(biāo)及承諾 75第三章 總體目標(biāo)及承諾 75第四章 分類目標(biāo)及承諾 75第八部分 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實(shí)施方案第一章 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 77第二章 創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案 79第一節(jié) 市政、房屋、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理方案 79第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 84第三章 綠化養(yǎng)護(hù)的維護(hù)方案 88第四章 消殺管理方案 92第五章 公共秩序維護(hù)方案 94第六章 消防管理方案 96第七章 車輛及交通管理 97第八章 檔案的建立與管理 99第九章 商鋪的管理 100第十章 客戶投訴與報(bào)修處理 101第九部分 社區(qū)文化建設(shè)第一章 社區(qū)文化建設(shè)的意義 103第二章 社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)及思路 104第三章 社區(qū)文化實(shí)施流程及規(guī)劃 108第四章、社區(qū)文化實(shí)施規(guī)劃 109第五章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) 112第十部分 前期物業(yè)管理服務(wù)方案第一章 前期介入管理實(shí)施方案 116第二章 項(xiàng)目入住管理 120第三章 入住的宣傳工作 124第四章 裝修管理 124第五章 安全防范及環(huán)境衛(wèi)生管理 128第六章 協(xié)助籌建業(yè)主委員會(huì) 133第十一部分 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和措施第一章 園林建筑附屬設(shè)施維護(hù)措施 136第二章 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主自用部位的維修計(jì)劃 136第三章、維修管理制度 138第四章 公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類管線的管理措施 143第十二部分 創(chuàng)新措施第一章 智能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)依據(jù) 152第二章 智能小區(qū)系統(tǒng)功能 152第十三部分 突發(fā)事件處理 164物質(zhì)裝備計(jì)劃 179結(jié)束語 183前 言******是由*****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的商住高檔小區(qū)，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)的順利接管，建立與房地產(chǎn)檔次相適應(yīng)的物業(yè)管理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)一步提升小區(qū)品質(zhì)與特色，最終物業(yè)得到保值、增值，我公司制定了本物業(yè)投標(biāo)書，參與此次投標(biāo)活動(dòng)。我們將以“創(chuàng)知名品牌，樹行業(yè)典范”的企業(yè)經(jīng)營理念，在結(jié)合國家政策、法規(guī)和客戶實(shí)際需要的前提下，憑借在物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及一流的管理人才，為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美、和諧的生活環(huán)境。第一部分 投標(biāo)人資格證明及企業(yè)基本情況第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、法定代表人身份證明書單位名稱： 單位性質(zhì)： 地 址： 成立時(shí)間： 年 月 日經(jīng)營期限： 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 系*****物業(yè)管理有限公司的法定代表人。特此證明。投標(biāo)人（公章）：********物業(yè)管理有限公司 日期： 年 月 日二、授權(quán)委托書聲明本授權(quán)書聲明：我 系******物業(yè)管理有限公司的法定代表人，特此授權(quán)委托我公司 同志代表本公司參****項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。本授權(quán)委托書從投標(biāo)時(shí)起至委托合同生效時(shí)止，該同志代表我公司全權(quán)處理本次投標(biāo)活動(dòng)中與貴方的聯(lián)系，代理人簽字的一切文件，我公司均認(rèn)可。代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人（簽章）： 性別： 年齡： 職務(wù)： 身份證號(hào)： 投標(biāo)單位（公章）： 法定代表人（簽章）： 授權(quán)委托日期： 年 月 日三、投 標(biāo) 函致： *****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)已收到貴方****項(xiàng)目的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我方經(jīng)考察現(xiàn)場和研究****項(xiàng)目招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙和其他有關(guān)文件后，我方愿以 住宅* 元/㎡/月、商業(yè)*元/㎡/月的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按招標(biāo)文件的條件要求承包本項(xiàng)目的物業(yè)管理。我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件內(nèi)容，包括答疑、修改文件及有關(guān)附件。 我方承認(rèn)投標(biāo)函附錄是我公司投標(biāo)函的組成部分。一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間等提供物業(yè)管理服務(wù)。我公司保證管理達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。我方同意所遞交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效期限內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，貴方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同文件的組成部分。投 標(biāo) 人（公章）： 單位地址： 法定代表人（簽章）： 電 話： 日 期： 年 月 日第二部分 物業(yè)成本測算及財(cái)務(wù)分析第一章 唱標(biāo)單開標(biāo)一覽表投標(biāo)單位： 投標(biāo)總報(bào)價(jià)： 序號(hào)一物業(yè)管理費(fèi)名稱住宅商業(yè)建筑面積（M2）單價(jià)（元/月/M2） 小計(jì)（元/月）建筑面積（M2）單價(jià)（元/月/M2） 小計(jì)（元/月）二停車服務(wù)費(fèi)地上地下小計(jì)（元/月） 元/月/位 元/月/位三總報(bào)價(jià) 元/年特約服務(wù)費(fèi)： 承諾：達(dá)到省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)備注：投標(biāo)單位(蓋章) 法定代表人(蓋章)日期: 年 月 日第二章 物業(yè)管理費(fèi)用測算匯總表物業(yè)管理費(fèi)用測算匯總表序號(hào)項(xiàng)目名稱測算方法總 價(jià)備注一人工費(fèi)見附表1二物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)見附表2三清潔衛(wèi)生費(fèi)見附表2四綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)見附表2五公共秩序維護(hù)費(fèi)六辦公費(fèi)七企業(yè)固定資產(chǎn)折舊見附表3八不可預(yù)見費(fèi)總額1%九企業(yè)管理費(fèi)十稅收合計(jì)附表1管理、服務(wù)人員工資部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月費(fèi)用每年費(fèi)用管理中心經(jīng)理助理 客戶服務(wù) 中心主管客戶服務(wù)財(cái)務(wù)部主管收費(fèi)員工程技術(shù)部主管維修員安管部主管安管員環(huán)境部主管綠化工保潔員合 計(jì)項(xiàng)目測算依據(jù)月支出年支出管理人員五險(xiǎn)管理人員服裝合計(jì)附表2 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)月（元）年（元）1排污測算每年清理兩次綜合測算2消防測算3電梯測算4排水測算5給水測算6供電測算7監(jiān)控測算監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)8道路維護(hù)9車輛出入系統(tǒng)綜合測算10房屋共有部位維護(hù)綜合測算合計(jì)447060清 潔 衛(wèi) 生 費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)月（元）年（元）1消殺費(fèi)2工具費(fèi)3保險(xiǎn)費(fèi)4材料費(fèi)5服裝費(fèi)合計(jì)綠 化 養(yǎng) 護(hù) 費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)月（元）年（元）1工具費(fèi)2農(nóng)藥3節(jié)日裝點(diǎn)合計(jì)公 共 次 序 維 護(hù) 費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)月（元）年（元）1保險(xiǎn)費(fèi)2裝 備3服裝合計(jì)辦 公 費(fèi) 用序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)月（元）年（元）1通訊費(fèi)2辦公水電暖費(fèi)3辦公耗材合計(jì)附表3固定資產(chǎn)折舊 物業(yè)服務(wù)有限公司有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容人工機(jī)械費(fèi) 材料費(fèi)（元）合計(jì)收費(fèi)備注1水管接頭漏水10元/個(gè) （4）按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括暗管2更換普通水龍頭5元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　3更換冷熱組合水龍頭15元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　4更換日光管5元/支按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括更換鎮(zhèn)流器5更換鎮(zhèn)流器15元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　6更換普通燈泡5元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括燈頭7檢修馬桶漏水10元/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)指水箱部分漏水8更換墻邊開關(guān)、插座10元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括更換底合9檢修插座、照明無電15元/回路按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　10疏通下水道50元/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不通不收費(fèi)11暗線故障檢修100元/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)可根據(jù)實(shí)際情況面議12安裝排氣扇20元/個(gè)按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括開洞13安裝普通燈泡光管20/位按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　14安裝吊燈或其他燈具50元/位按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包燈具的組裝15安裝開關(guān)插座20元/位按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)明裝16安裝供電線路（明敷）10元/米按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)限難燃線槽安裝17安裝抽油煙機(jī)50元/次業(yè)主自備據(jù)實(shí)不包括開洞18小修門窗10元/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　19更換球形門鎖15/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　20更換防盜門鎖30元/次業(yè)主自備據(jù)實(shí)　21檢修漏電50100/次　據(jù)實(shí)　22更換漏電開關(guān)空氣開關(guān)30元/次按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)限同型號(hào)23清洗水龍頭濾網(wǎng)5元/個(gè)　據(jù)實(shí)　24更換鋁合金窗輪50元/扇按市價(jià)或業(yè)主自備據(jù)實(shí)　25更換信箱鎖10元/次包括材料10元/次　26業(yè)主委托的其他維修項(xiàng)目面議面議據(jù)實(shí)　第四章收支測算前期物業(yè)管理收入測算表序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)指標(biāo)月收入年收入備注1住宅物業(yè)費(fèi)元/㎡㎡12商業(yè)物業(yè)費(fèi)元/㎡㎡3地下車位元/月個(gè)4地上車位元/月個(gè) 合計(jì)收支狀況序號(hào)類別月度年度備注1總收入2總支出盈虧3年財(cái)務(wù)分析類別年限測算依據(jù)金額備注收入第一年*100%年總收入收繳率支出*98%年總支出節(jié)支后比例盈虧收入第二年*98%年總收入收繳率