【正文】 1/97 國家級（成都） ***********孵化園 * * * * * * * * * * * 服 務(wù) 方 案 單位：成都 ***************有限公司編制 2/97 投標(biāo)書報價函 ***********孵化園寫字樓物業(yè)服務(wù)費成本價 元 /平方米 單位：成都 ********物業(yè)發(fā)展有限公司 3/97 ***************物業(yè)服務(wù)方案目錄 第一章 、項目概況介紹???????????????????????? 第一節(jié) 、項目概況?????????????????????????? 第二節(jié) 、項目組織機構(gòu)及人員配置? ?????????????????? 第三節(jié) 、項目工作人員崗位職責(zé)???????????????????? 一、 項目經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????????????? 二、 主管崗位職責(zé)?????????????????????????? 三、 管理員崗位職責(zé)????????????????????????? 第四節(jié) 、企業(yè)介紹?????????????????????????? 一、 企業(yè)概況???????????????????????????? 二、 我們的企業(yè)理念????????????????????????? 三、 我們的服務(wù)宗旨? ???????????????????????? 四、 我們的經(jīng)營管理特色??????????????????????? 第二章、物業(yè)管理服務(wù)方案?????????????????????? 第一節(jié)、培訓(xùn)方案?????????????????????????? 一、目的?????????????????????????????? 二、培訓(xùn)計劃???????????????????????????? 三、培訓(xùn)周期???????????????????????????? 四、培訓(xùn)后的跟查及評核工作?????????? ??????????? 第二節(jié)、公司考核管理體系?????????????????????? 一、公司考核體系及管理處各級人員考核表??????????????? 二、考核金額的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????? 三、物管公司工作質(zhì)量處罰細則???????????????????? 四、考核獎懲評分細則???????????????????????? 五、實施科學(xué)的績效管理??????????????????????? 第三章、前期工作開展???????????????????????? 第一節(jié)、前期工作開展???????????????????????? 第二節(jié)、承接查驗應(yīng)提交的資料???????????????????? 第三節(jié)、承接查驗辦法及程序????????????????????? 第四節(jié)、質(zhì)量問題的處理??????????????????????? 4/97 第五節(jié)、交接書??????????????????????????? 第六節(jié)、 ***********孵化園項目承接查驗小組分工??????????? 第七節(jié)、入住期管理????????????????????????? 一、以成都 市住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三級為標(biāo)準(zhǔn)??????????? 二、辦理入住，快捷便利??????????????????????? 三、裝修管理???????????????????????????? 第八節(jié)、前期各項工作制度?????????????????????? 一、入住期維護管理（三流控制）??????????????????? 二、環(huán)境維護管理?????????????????????????? 三、公共設(shè)施設(shè)備維護???????????????????????? 第九節(jié)、各項服務(wù)工作流程???? ?????????????????? 第十節(jié)、業(yè)主臨時規(guī)約???????????????????????? 第十一節(jié)、兩項承諾????????????????????????? 第十二節(jié)、項目三年規(guī)劃??????????????????????? 第四章、物業(yè)服務(wù)費成本預(yù)算????????????????????? 第一節(jié)、 ***********孵化園項目組織機構(gòu)及配置人員?????????? 第二節(jié)、員工工資福利費用標(biāo)準(zhǔn)???????????????????? 第三節(jié)、管理成本費用???????????? ???????????? 第四節(jié)、物業(yè)服務(wù)成本費用匯總表??????????????????? 附件：開辦費用明細????????????????????????? 5/97 第一章 ***********孵化園項目概況及公司介紹 第一節(jié)、 ***********孵化園項目概況 占地面積： ****㎡（含三標(biāo)段未建） 總建筑面積：一標(biāo)段（ B B D1）： 73619 ㎡二標(biāo)段（ A A D2） *****㎡ 地下總建筑面積： *****㎡（含三標(biāo)段未建） 地上總建筑面積： *******㎡（含三標(biāo)段未建） 綠化面積： ********㎡（含三標(biāo)段未建） 設(shè)備用房面積： 1*****㎡（含三標(biāo)段未建） 地面機動車停車位： ****輛（含三標(biāo)段未建） 地下機動車停車位： *****輛（含三標(biāo)段未建） 非機動車停車位： ****輛（含三標(biāo)段未建） 1客用電梯： ****部 1安防系統(tǒng)： *** 1弱電系統(tǒng)： ******* 1門禁系統(tǒng)： ***** 1道閘系統(tǒng)： ***** 6/97 第二節(jié)、 **項目組織機構(gòu)及配置人員 (70 人 ) 項目辦公室 3人 項目辦公室： 3 人，項目經(jīng)理 1人，副經(jīng)理 1人，辦公室主任 1 人； 客戶服務(wù)中心： 3 人，行政人事主管 1人，財務(wù)人員 1人，收費員 1人； 前臺服務(wù)員： 6 人，主管 1人，服務(wù)人員 5人； 設(shè)施設(shè)備維護部： 8 人，主管 1人，工程師 2人（土建、機電），公共設(shè)施設(shè)備維護員5人； 秩序維護部： 26 人，主管 1人，秩序維護員 25人 環(huán)境維護部： 21 人，主管 1人，環(huán)境維護員 20人（有 償服務(wù)人員另設(shè)）； 綠化維護部： 3 人，班長 1人，綠化維護員 2人。 共計 70人。 行 政 財務(wù) 3 人 客戶服務(wù)中心 6 人 秩序維護部 26 人 設(shè)施設(shè)備維護部 8 人 環(huán)境維護部 21 人 綠化維護部 3 人 7/97 第三節(jié)、 ***********孵化園項目工作人員崗位職責(zé) 一、項目經(jīng)理崗位職責(zé) 負責(zé)指揮全體員工貫徹執(zhí)行、遵守國家法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和上級的指示。 領(lǐng)導(dǎo)部門員工認(rèn)真履行職責(zé)，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定和管理制度，搞好各項管理工作。 做好員工思想政治工作，注重培訓(xùn)專業(yè)知識，提高工作能力，關(guān)心其生活，增強企業(yè)的凝聚力。 嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，堅持收費原則，完成收費任務(wù)。 認(rèn)真做好客 戶檔案資料的收集和管理工作，完善各種檔案資料。 積極配合派出所抓好治安管理，做好秩序維護隊員的思想政治工作，完成秩序維護任務(wù)。 做好多種經(jīng)營，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益。 及時地向公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作。 二、主管崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理處理對內(nèi)對外事務(wù)。 為部門發(fā)展提出合理建議。 負責(zé)處理好分管工作。 做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督部門完成各項工作目標(biāo)。 負責(zé)辦公室值班安排。 負責(zé)做好來訪和內(nèi)部投訴記錄，及時上報經(jīng)理。 科學(xué)管理檢查部門各項工作、提高工作效率。 調(diào)查研究 ，收集各方面信息，定期整理上報。 三、管理員崗位職責(zé) 全面負責(zé)商務(wù)部日常工作的服務(wù)管理； 負責(zé)辦公室文件、資料、檔案等的收集、整理、歸檔、保管； 8/97 負責(zé)每月水、電和有償特約服務(wù)等各項費用計收、計交； 負責(zé)物業(yè)公司員工考勤、員工檔案資料登記； 裝飾裝修手續(xù)及計收退費用結(jié)算制單； 每月收支報表歸類、財務(wù)報銷、公司蓋章； 每月工作計劃和物品預(yù)算計劃匯總； 商務(wù)信函件收發(fā)、客戶快遞、復(fù)印、打??； 來信來函來人投訴報修、記錄傳報并填單派工環(huán)境維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、秩序維護實施處理； 礦泉水配送、綠化租擺、會議室租賃、開出門條； 1公司證照年檢年審及政府主管部門相關(guān)事宜； 1樓宇巡視、環(huán)境綠化衛(wèi)生監(jiān)督； 1每月各部門簽到表準(zhǔn)備； 1客戶通信、寬帶、光纖、網(wǎng)絡(luò)選號審辦、聯(lián)絡(luò)； 1辦公函件通知文稿及打印，各類文案表格設(shè)制； 1移交資料和客戶檔案整理、匯總統(tǒng)計歸檔； 1客戶意見征詢收集歸類上報，與客戶交流溝通回訪； 1會議記錄、匯編總結(jié)資料； 1每月客戶水電計費明細制單。 第四節(jié)、企業(yè)介紹 一、企業(yè)概況 成都 ********物業(yè)發(fā)展有限公司成立于 2022 年 2 月 27 日，具有獨立法人資格，資質(zhì)等級為三級，為適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展需要，建立行政財務(wù)部、總經(jīng)辦、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護部、環(huán)境維護部共六個部門，公司編制為 56人，持物業(yè)上崗證 5人，持企業(yè)經(jīng)理證 1 人，持項目經(jīng)理證 1 人，持中級技術(shù)職稱證 5 人，持退伍證 4 人，持特種作業(yè)操作證 2 人。 公司建立了完善的員工操作手冊、人事制度、崗位職責(zé)、崗位工作范圍、工作流程、獎懲考核制度等，于 2022年順利通過質(zhì)量管理體系 ISO9001： 2022認(rèn)證，始終以“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”為準(zhǔn)則 , 為客戶提供全方位的、一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 公司 于 2022年元月榮獲 ***********，于 2022年榮獲 ***************榮譽稱號，于 2022年 7月榮獲市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)全國文明城市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。在 2022 年受到本園區(qū)客戶 **********************************， 9/97 **************************************************************************客戶服務(wù)率達 100%，設(shè)備完好率達 95%以上，無重大安全責(zé)任事故， 07年客戶滿意度 %，08年上半年客戶滿意度 %。 二、我們的企業(yè)理念 誠信、規(guī)范、和諧、共羸 三、我們的服務(wù)宗旨 專業(yè)品質(zhì)、誠意為您 四、 我們的企業(yè)使命 未來發(fā)展道路上，成都 ********物業(yè)將不斷探索新的服務(wù)模式，開創(chuàng)“綠色物業(yè)”“科技物業(yè)”和“人文物業(yè)”時代，致力于為客戶打造建筑藝術(shù)與人文精神完美結(jié)合的生活空間，開創(chuàng)差異化發(fā)展道路，力爭行業(yè)前列地位，引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。 五、我們的經(jīng)營管理特色 特色一：務(wù)實的服務(wù)理念 成都 ********物業(yè) 發(fā)展 有限公司在物業(yè)管理服務(wù)過程之中，始終本著以人為本，以誠相待。在所管理的項目 中，我們以高度的責(zé)任感、使命感和強烈的敬業(yè)精神，為業(yè)主和來訪的客人提供周到細致的物業(yè)服務(wù)，從每一件小事出發(fā)，處處為業(yè)主的利益考慮，從而贏得了廣大業(yè)主的贊譽和尊敬。 公司建立起科學(xué)的考核和培訓(xùn)體系，把知識、技能和尊重帶給員工，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，規(guī)劃職業(yè)生涯，使他們在工作中體現(xiàn)人生的價值，感受成就的喜悅；始終保持著對公司的認(rèn)同和高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給客戶。 公司深信，企業(yè)的長遠發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)一個有靈魂、有責(zé)任感的企業(yè)，對員工負責(zé)，對社會盡力是 ********物業(yè)的一貫宗旨 。 在物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的團隊的共同努力下，總結(jié)出各種先進管理方案供廣大業(yè)主選擇服務(wù) 。 特色 二 ：規(guī)范的專業(yè)化運做 成都 ********物業(yè)發(fā)展 有限公司廣泛吸納行業(yè)精英，擁有一批極具敬業(yè)精神及管理高水準(zhǔn)的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理和工程技術(shù)人員 在物業(yè)管理方面有著超前的管理意識和先進的管理方法。公司在多年經(jīng)營過程中，摸索出了適合 成都 物業(yè)行業(yè)服務(wù)的成型經(jīng)驗，極大的豐富了我公司物業(yè)管理的體系，并在實踐中不斷進行規(guī)范，形成了具有 成都 特色的物業(yè) 服務(wù) 新模式。 特色 三 ：科學(xué)的用人機制 10/97 （一）規(guī)范的培訓(xùn)管理程序 培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運 作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的