【正文】 1/97 國(guó)家級(jí)（成都） ***********孵化園 * * * * * * * * * * * 服 務(wù) 方 案 單位：成都 ***************有限公司編制 2/97 投標(biāo)書報(bào)價(jià)函 ***********孵化園寫字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本價(jià) 元 /平方米 單位：成都 ********物業(yè)發(fā)展有限公司 3/97 ***************物業(yè)服務(wù)方案目錄 第一章 、項(xiàng)目概況介紹???????????????????????? 第一節(jié) 、項(xiàng)目概況?????????????????????????? 第二節(jié) 、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置? ?????????????????? 第三節(jié) 、項(xiàng)目工作人員崗位職責(zé)???????????????????? 一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????????????? 二、 主管崗位職責(zé)?????????????????????????? 三、 管理員崗位職責(zé)????????????????????????? 第四節(jié) 、企業(yè)介紹?????????????????????????? 一、 企業(yè)概況???????????????????????????? 二、 我們的企業(yè)理念????????????????????????? 三、 我們的服務(wù)宗旨? ???????????????????????? 四、 我們的經(jīng)營(yíng)管理特色??????????????????????? 第二章、物業(yè)管理服務(wù)方案?????????????????????? 第一節(jié)、培訓(xùn)方案?????????????????????????? 一、目的?????????????????????????????? 二、培訓(xùn)計(jì)劃???????????????????????????? 三、培訓(xùn)周期???????????????????????????? 四、培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作?????????? ??????????? 第二節(jié)、公司考核管理體系?????????????????????? 一、公司考核體系及管理處各級(jí)人員考核表??????????????? 二、考核金額的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????? 三、物管公司工作質(zhì)量處罰細(xì)則???????????????????? 四、考核獎(jiǎng)懲評(píng)分細(xì)則???????????????????????? 五、實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理??????????????????????? 第三章、前期工作開展???????????????????????? 第一節(jié)、前期工作開展???????????????????????? 第二節(jié)、承接查驗(yàn)應(yīng)提交的資料???????????????????? 第三節(jié)、承接查驗(yàn)辦法及程序????????????????????? 第四節(jié)、質(zhì)量問題的處理??????????????????????? 4/97 第五節(jié)、交接書??????????????????????????? 第六節(jié)、 ***********孵化園項(xiàng)目承接查驗(yàn)小組分工??????????? 第七節(jié)、入住期管理????????????????????????? 一、以成都 市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)??????????? 二、辦理入住，快捷便利??????????????????????? 三、裝修管理???????????????????????????? 第八節(jié)、前期各項(xiàng)工作制度?????????????????????? 一、入住期維護(hù)管理（三流控制）??????????????????? 二、環(huán)境維護(hù)管理?????????????????????????? 三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)???????????????????????? 第九節(jié)、各項(xiàng)服務(wù)工作流程???? ?????????????????? 第十節(jié)、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約???????????????????????? 第十一節(jié)、兩項(xiàng)承諾????????????????????????? 第十二節(jié)、項(xiàng)目三年規(guī)劃??????????????????????? 第四章、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本預(yù)算????????????????????? 第一節(jié)、 ***********孵化園項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及配置人員?????????? 第二節(jié)、員工工資福利費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)???????????????????? 第三節(jié)、管理成本費(fèi)用???????????? ???????????? 第四節(jié)、物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用匯總表??????????????????? 附件：開辦費(fèi)用明細(xì)????????????????????????? 5/97 第一章 ***********孵化園項(xiàng)目概況及公司介紹 第一節(jié)、 ***********孵化園項(xiàng)目概況 占地面積： ****㎡（含三標(biāo)段未建） 總建筑面積：一標(biāo)段（ B B D1）： 73619 ㎡二標(biāo)段（ A A D2） *****㎡ 地下總建筑面積： *****㎡（含三標(biāo)段未建） 地上總建筑面積： *******㎡（含三標(biāo)段未建） 綠化面積： ********㎡（含三標(biāo)段未建） 設(shè)備用房面積： 1*****㎡（含三標(biāo)段未建） 地面機(jī)動(dòng)車停車位： ****輛（含三標(biāo)段未建） 地下機(jī)動(dòng)車停車位： *****輛（含三標(biāo)段未建） 非機(jī)動(dòng)車停車位： ****輛（含三標(biāo)段未建） 1客用電梯： ****部 1安防系統(tǒng)： *** 1弱電系統(tǒng)： ******* 1門禁系統(tǒng)： ***** 1道閘系統(tǒng)： ***** 6/97 第二節(jié)、 **項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及配置人員 (70 人 ) 項(xiàng)目辦公室 3人 項(xiàng)目辦公室： 3 人，項(xiàng)目經(jīng)理 1人，副經(jīng)理 1人，辦公室主任 1 人； 客戶服務(wù)中心： 3 人，行政人事主管 1人，財(cái)務(wù)人員 1人，收費(fèi)員 1人； 前臺(tái)服務(wù)員： 6 人，主管 1人，服務(wù)人員 5人； 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部： 8 人，主管 1人，工程師 2人（土建、機(jī)電），公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)員5人； 秩序維護(hù)部： 26 人，主管 1人，秩序維護(hù)員 25人 環(huán)境維護(hù)部： 21 人，主管 1人，環(huán)境維護(hù)員 20人（有 償服務(wù)人員另設(shè)）； 綠化維護(hù)部： 3 人，班長(zhǎng) 1人，綠化維護(hù)員 2人。 共計(jì) 70人。 行 政 財(cái)務(wù) 3 人 客戶服務(wù)中心 6 人 秩序維護(hù)部 26 人 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 8 人 環(huán)境維護(hù)部 21 人 綠化維護(hù)部 3 人 7/97 第三節(jié)、 ***********孵化園項(xiàng)目工作人員崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮全體員工貫徹執(zhí)行、遵守國(guó)家法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)的指示。 領(lǐng)導(dǎo)部門員工認(rèn)真履行職責(zé)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定和管理制度，搞好各項(xiàng)管理工作。 做好員工思想政治工作，注重培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，提高工作能力，關(guān)心其生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)持收費(fèi)原則，完成收費(fèi)任務(wù)。 認(rèn)真做好客 戶檔案資料的收集和管理工作，完善各種檔案資料。 積極配合派出所抓好治安管理，做好秩序維護(hù)隊(duì)員的思想政治工作，完成秩序維護(hù)任務(wù)。 做好多種經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。 及時(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。 二、主管崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)。 為部門發(fā)展提出合理建議。 負(fù)責(zé)處理好分管工作。 做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督部門完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 負(fù)責(zé)辦公室值班安排。 負(fù)責(zé)做好來訪和內(nèi)部投訴記錄，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 科學(xué)管理檢查部門各項(xiàng)工作、提高工作效率。 調(diào)查研究 ，收集各方面信息，定期整理上報(bào)。 三、管理員崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)商務(wù)部日常工作的服務(wù)管理； 負(fù)責(zé)辦公室文件、資料、檔案等的收集、整理、歸檔、保管； 8/97 負(fù)責(zé)每月水、電和有償特約服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)收、計(jì)交； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工考勤、員工檔案資料登記； 裝飾裝修手續(xù)及計(jì)收退費(fèi)用結(jié)算制單； 每月收支報(bào)表歸類、財(cái)務(wù)報(bào)銷、公司蓋章； 每月工作計(jì)劃和物品預(yù)算計(jì)劃匯總； 商務(wù)信函件收發(fā)、客戶快遞、復(fù)印、打??； 來信來函來人投訴報(bào)修、記錄傳報(bào)并填單派工環(huán)境維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)實(shí)施處理； 礦泉水配送、綠化租擺、會(huì)議室租賃、開出門條； 1公司證照年檢年審及政府主管部門相關(guān)事宜； 1樓宇巡視、環(huán)境綠化衛(wèi)生監(jiān)督； 1每月各部門簽到表準(zhǔn)備； 1客戶通信、寬帶、光纖、網(wǎng)絡(luò)選號(hào)審辦、聯(lián)絡(luò)； 1辦公函件通知文稿及打印，各類文案表格設(shè)制； 1移交資料和客戶檔案整理、匯總統(tǒng)計(jì)歸檔； 1客戶意見征詢收集歸類上報(bào)，與客戶交流溝通回訪； 1會(huì)議記錄、匯編總結(jié)資料； 1每月客戶水電計(jì)費(fèi)明細(xì)制單。 第四節(jié)、企業(yè)介紹 一、企業(yè)概況 成都 ********物業(yè)發(fā)展有限公司成立于 2022 年 2 月 27 日，具有獨(dú)立法人資格，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，為適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，建立行政財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部共六個(gè)部門，公司編制為 56人，持物業(yè)上崗證 5人，持企業(yè)經(jīng)理證 1 人，持項(xiàng)目經(jīng)理證 1 人，持中級(jí)技術(shù)職稱證 5 人，持退伍證 4 人，持特種作業(yè)操作證 2 人。 公司建立了完善的員工操作手冊(cè)、人事制度、崗位職責(zé)、崗位工作范圍、工作流程、獎(jiǎng)懲考核制度等，于 2022年順利通過質(zhì)量管理體系 ISO9001： 2022認(rèn)證，始終以“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”為準(zhǔn)則 , 為客戶提供全方位的、一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 公司 于 2022年元月榮獲 ***********，于 2022年榮獲 ***************榮譽(yù)稱號(hào)，于 2022年 7月榮獲市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)全國(guó)文明城市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。在 2022 年受到本園區(qū)客戶 **********************************， 9/97 **************************************************************************客戶服務(wù)率達(dá) 100%，設(shè)備完好率達(dá) 95%以上，無重大安全責(zé)任事故， 07年客戶滿意度 %，08年上半年客戶滿意度 %。 二、我們的企業(yè)理念 誠(chéng)信、規(guī)范、和諧、共羸 三、我們的服務(wù)宗旨 專業(yè)品質(zhì)、誠(chéng)意為您 四、 我們的企業(yè)使命 未來發(fā)展道路上，成都 ********物業(yè)將不斷探索新的服務(wù)模式，開創(chuàng)“綠色物業(yè)”“科技物業(yè)”和“人文物業(yè)”時(shí)代，致力于為客戶打造建筑藝術(shù)與人文精神完美結(jié)合的生活空間，開創(chuàng)差異化發(fā)展道路，力爭(zhēng)行業(yè)前列地位，引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。 五、我們的經(jīng)營(yíng)管理特色 特色一：務(wù)實(shí)的服務(wù)理念 成都 ********物業(yè) 發(fā)展 有限公司在物業(yè)管理服務(wù)過程之中，始終本著以人為本，以誠(chéng)相待。在所管理的項(xiàng)目 中，我們以高度的責(zé)任感、使命感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，為業(yè)主和來訪的客人提供周到細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，從每一件小事出發(fā)，處處為業(yè)主的利益考慮，從而贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)和尊敬。 公司建立起科學(xué)的考核和培訓(xùn)體系，把知識(shí)、技能和尊重帶給員工，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，規(guī)劃職業(yè)生涯，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)人生的價(jià)值，感受成就的喜悅；始終保持著對(duì)公司的認(rèn)同和高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。 公司深信，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)一個(gè)有靈魂、有責(zé)任感的企業(yè)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)盡力是 ********物業(yè)的一貫宗旨 。 在物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的共同努力下，總結(jié)出各種先進(jìn)管理方案供廣大業(yè)主選擇服務(wù) 。 特色 二 ：規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)做 成都 ********物業(yè)發(fā)展 有限公司廣泛吸納行業(yè)精英，擁有一批極具敬業(yè)精神及管理高水準(zhǔn)的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理和工程技術(shù)人員 在物業(yè)管理方面有著超前的管理意識(shí)和先進(jìn)的管理方法。公司在多年經(jīng)營(yíng)過程中，摸索出了適合 成都 物業(yè)行業(yè)服務(wù)的成型經(jīng)驗(yàn)，極大的豐富了我公司物業(yè)管理的體系，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行規(guī)范，形成了具有 成都 特色的物業(yè) 服務(wù) 新模式。 特色 三 ：科學(xué)的用人機(jī)制 10/97 （一）規(guī)范的培訓(xùn)管理程序 培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn) 作重要內(nèi)容之一，通過長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的