【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第43頁 共43頁第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“*****項目”規(guī)劃設計理念的基礎上，結合我公司18年來管理別墅、高層 、智能化小區(qū)、辦公樓、商場、科研樓等實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“*****項目”物業(yè)管理項目投標小組，編制本標書。如果我公司能在“*****項目”物業(yè)管理招標中勝出，我公司將嚴格按照投標書中承諾的服務內(nèi)容和物業(yè)服務合同的約定，對“*****項目”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大管理中心對“*****項目”期許的物業(yè)管理效果。第二節(jié) 釋義在本標書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權人 ：泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我公司：是指 建設單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》；l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；l “*****項目”前期物業(yè)管理招標書。第二章 投 標 函 投 標 函致：***管理中心 貴公司“*****項目”前期物業(yè)管理招標書，我公司已詳細閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和要求及“*****項目”物業(yè)類型及實際情況，編制成《*****項目物業(yè)管理投標書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我公司同意按***管理中心的要求和方式進行投標。l 如果我公司中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務合同，并遵循執(zhí)行。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。 二OO六年二月十日第三章 企業(yè)綜合介紹公司架構副總經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部工程技術部清潔綠化部人力資源部總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理計劃財務部安全管理部總經(jīng)理 杭州項目深圳項目上海項目昆明項目北京項目 運作特點我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關系每個人的利益。我公司股權特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報酬、福利、分配機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓機制等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和安全。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓、內(nèi)部培訓計劃。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎。四、完善制度、規(guī)范運作我公司在嚴格實施ISO9001:2000 標準基礎上要求做到：作業(yè)標準化 人才專業(yè)化 流程表格化 團隊人性化管理數(shù)據(jù)化 行動軍事化服務多元化 形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍、嚴格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理18年來，先后培養(yǎng)了大批機電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷擴大，目前公司已有中高級職稱專業(yè)人員近70人。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃一、高標準、高水平的管理措施 市場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的高檔居住區(qū)基礎。 管理模式：以人為服務之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎、促進精神文明建設。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。2) 舒適：按照服務規(guī)范標準，以優(yōu)質(zhì)的服務為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務，運用各種監(jiān)督機制，創(chuàng)造出一個環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。5) 便利全方位開展便民服務，為 提供快捷、便利服務，體現(xiàn)“*****項目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關、督促建設單位完善配套設施。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“*****項目”規(guī)劃設計要求對各項配套設施、設備進行驗收，對于不合格項向有關責任單位提出整改要求。（二）專業(yè)服務的信心保證我公司為 提供專業(yè)化服務同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎上打造出“*****項目”管理精品。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導致管理中心損失，依法承擔相應責任。因管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐韶熑问鹿?，承擔相應責任。由于我公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致管理中心人身