【正文】 二OO六年二月十日第三章 企業(yè)綜合介紹公司架構(gòu)副總經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部工程技術(shù)部清潔綠化部人力資源部總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全管理部總經(jīng)理 杭州項(xiàng)目深圳項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目北京項(xiàng)目 運(yùn)作特點(diǎn)我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)并適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)作模式，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。如果我公司能在“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“*****項(xiàng)目”實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣大管理中心對“*****項(xiàng)目”期許的物業(yè)管理效果。因?yàn)閱T工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個(gè)人穩(wěn)定的收益。有了成熟的專業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。5) 便利全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“*****項(xiàng)目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。通過運(yùn)用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿意度。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工將有機(jī)會(huì)加薪晉級。公司每年對員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行3%末位淘汰制。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙驗(yàn)房、抄表底驗(yàn)房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報(bào)流程管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報(bào)修 地點(diǎn)輕敲門3下向 了解所投訴的事項(xiàng)開始維修工作 驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋不能當(dāng)場完成的原因向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回客戶服務(wù)中心報(bào)管理處準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報(bào)告人消防值班員 報(bào)警 119報(bào)警失火地點(diǎn)其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導(dǎo)消防車輛切斷火場、煤氣等開關(guān)組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序救治傷員清理財(cái)物協(xié)同有關(guān)方面查明原因擬寫上報(bào)材料（5）監(jiān)控中心運(yùn)作流程 消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實(shí) 反饋（二）管理期工作計(jì)劃序 號項(xiàng) 目內(nèi) 容時(shí) 間備 注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。接管時(shí)起管理機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅(jiān)持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時(shí)處理，建檔、記錄。月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶服務(wù)中心主管13,9,客戶服務(wù)12,救生員11,班車司機(jī)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(第七章 相關(guān)證書資料第 43 頁 共 43 頁