【正文】 , 禁止使用“不知道、不清楚、剛做過怎么又臟了、我也沒辦法、急什么、慢慢來我沒空、這里不歸我管、你叫其他人、我有什么辦法 ,又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去、我就這樣了、我做不干凈” 。 祝賀語 :祝您節(jié)日快樂、祝您周末愉快、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 愛護公司的財物 ,保管好公司的工具和清潔用品 ,嚴(yán)禁偷盜、浪費。 嚴(yán)禁動用或偷盜客戶的任何物品。 不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型 ,女員工不準(zhǔn)披發(fā) ,頭發(fā)長度不能過肩 。 反應(yīng) : 對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理 ,及時解決 。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可 ,員工不準(zhǔn)進入工作區(qū)域以外的場所。 員工工作行為規(guī)范 按時上下班 ,工作時間不得擅離崗位 ,不得遲到、早退 。收閱 班長工作日記和月工作報告 。 十六、負(fù)責(zé)清潔用品的計劃安排及申領(lǐng) ,申領(lǐng)清潔用品要提前一個月上報清潔管理部 ,經(jīng)經(jīng)理審核后 ,由倉庫發(fā)料。重大問題要及時報告項目經(jīng)理或本部經(jīng)理。燈飾無灰塵、破損 。 相關(guān)政 策文件、法規(guī)。 現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓(xùn)。 公司的各項規(guī)章制度。 五 )應(yīng)急小分隊設(shè)備配置 設(shè)備名稱 數(shù)量 存放地點 保管責(zé)任人 使用人簽字 高壓沖洗機 1 臺 工具房 洗地機 2 臺 工具房 吸塵吸水機 2 臺 工具房 清潔手推車 8 臺 工具房 鋁梯 2 架 工具房 電纜線 2 條 工具房 地水刮 2 把 工具房 警示牌 10 個 工具房 玻璃刮具 5 套 工具房 伸縮桿 2 個 工具房 其他工具 一批 工具房 備注 :清潔工具房鑰匙交管理處備用一套 ,工具設(shè)備由保管責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。 遵守應(yīng)急 小分隊管理規(guī)定 ,講究職業(yè)道德 ,文明禮貌 ,熱愛本職工作 ,維護甲方公司及本公司聲譽。各保潔員協(xié)調(diào)一致 ,既獨立作業(yè) ,又相互協(xié)作。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦 拭。 8)?拋光后蠟面細膩 ,光 澤感強。 4)?地毯干燥 ,地毯絨面蓬松 ,梳理整齊 ,有彈性 ,有質(zhì)感。 5)?金屬表面有光澤。 2)?室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間的縫隙無污垢存在。 2)?墻面雕花立體部位的空隙中無灰塵、污垢。 8)?墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。 地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 10 金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 2 天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 注重品德 優(yōu)化形象 專業(yè)與文化共建 “注重品德”是指重視員工的思想品德 ,我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn) ,并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度 , “優(yōu)化 形象”是指先強化外部形象 ,從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起 ,嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機制加強禮儀培訓(xùn) ,強化禮儀服務(wù)意識 ,全面提升保潔人員素質(zhì) ,逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。物業(yè)管理保潔技術(shù)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 附件 2: 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書 (商務(wù)、技術(shù)標(biāo) ) 第一章保潔服務(wù)概述 一 ,服務(wù)項目 : 1 白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 2 紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 3 白山電站索橋、白山電站江橋 4 吉林松花江大廈保潔服務(wù) 二、投標(biāo)單位 :吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 三、指導(dǎo)思想 秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想 ,根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的 要求與物業(yè)服務(wù)需要 ,我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù) +系統(tǒng)化養(yǎng)護服務(wù)”的一體化模式 ,在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 ,時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 清潔服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理 ,對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此 ,針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點 ,我們提出了“細化服務(wù) ,考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路。 我公司中標(biāo)之后 ,將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細的解決實施方案 ,明確落實各崗位員工責(zé)任 ,并加強對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ,以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運行。 ?(一 )保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾 公共區(qū)域 :無塵土、無污漬、地面無垃圾 樓道 :無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈 3 室內(nèi)保潔 1)室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 9 玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 2)?用刮水器將污水刮凈。 7)?墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 ?室內(nèi)木質(zhì)墻面、墻裙清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?墻面、墻裙面無灰塵、污漬、污垢、水跡、水漬、手印及其他印跡。 ?室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?室內(nèi)玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。 4)?拼接伸縮縫中的耐候硅酮密封膠表面無污垢。 2)?地毯絨面內(nèi)無灰塵 3)?地毯表面色澤鮮亮 ,色彩一致 ,無漏洗現(xiàn)象。 7)?蠟面拋光均勻 ,無拋光擦痕。 (三 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 統(tǒng)一協(xié)調(diào) :與甲方工作人員協(xié)調(diào)到位 ,甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查保潔工作有問題及時改正、補救。 二 )應(yīng)急小分隊工作職責(zé) 必須服從甲方公司的統(tǒng)一調(diào)配與安排 ,一切行動聽指揮。 工作完成后 ,對工作進行評價 ,總結(jié)經(jīng)驗 ,并制定預(yù)防與改進措施 ,不斷完善。 (一 )培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分 公司簡介與質(zhì)量方 針、企業(yè)文化。 (三 )培訓(xùn)對象 新入職員工培訓(xùn)。 相關(guān)公司及先進企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。辦公用具無污漬 。 八、負(fù)責(zé)與管理處主管人員溝通、商量、請示、匯報各種工作事情 ,負(fù)責(zé)處理工作場地一切突發(fā)事件。 十五、關(guān)心愛護下屬 ,幫助解決員工的困難 ,體現(xiàn)“嚴(yán)格管理、耐心教育”的原則。 二十二、主管必須寫工作日記和月工作報告 。 敬業(yè)愛崗 ,積極進取 ,刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,不斷提高業(yè)務(wù)水平 和工作能力 ,提高工作 (服務(wù) )質(zhì)量。不準(zhǔn)大聲喧嘩。 微笑 : 微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求 ,與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。 保持身體整潔 ,勤洗澡、勤更衣、勤洗發(fā)、剪發(fā)、勤修剪指甲。 見到客戶應(yīng)禮貌問好 ,早上應(yīng)說“早上好 !”其他時間應(yīng)說“您好 !”。 保持良好的狀態(tài)投入工作 ,處處注意維護公司的整體形象。 問候語 :您好、早上好、下午好、晚上好、您辛苦