【正文】 月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務(wù)中心主管13,9,客戶服務(wù)12,救生員11,班車司機12,財務(wù)部會計2,2,收費（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務(wù)費用等情況管理中心交鎖匙驗房、抄表底驗房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報流程管理中心領(lǐng)取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓，負責人在《責任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認無違章項目 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準備必要的工具維修員到達報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋不能當場完成的原因向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務(wù)中心報管理處準備必要的工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導(dǎo)消防車輛切斷火場、煤氣等開關(guān)組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場保護現(xiàn)場保護秩序救治傷員清理財物協(xié)同有關(guān)方面查明原因擬寫上報材料（5）監(jiān)控中心運作流程 消防報警系統(tǒng)報警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內(nèi) 容時 間備 注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護服務(wù)。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結(jié)合而成的整體，是一個復(fù)雜的社會技術(shù)經(jīng)濟體系。通過運用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿意度。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。如果我公司能在“*****項目”物業(yè)管理招標中勝出，我公司將嚴格按照投標書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“*****項目”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大管理中心對“*****項目”期許的物業(yè)管理效果。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓、內(nèi)部培訓計劃。因管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐韶熑问鹿?，承擔相?yīng)責任。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學理論得到了進一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（2）崗位激勵。二、工作計劃（一）主要工作流程（1）承租人入住流程承租人持房屋租賃合同1. 承租人帶身份證原件，交復(fù)印件。管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程內(nèi)容及課時。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍隆Ｎ夜緫{借18年來的物業(yè)管理經(jīng)驗，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路?？己私Y(jié)果與崗位獎金掛鉤。接管時起4智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護；3. 智能化系統(tǒng)的完善。我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標準每月對管理處進行檢查評分，同時管理處每月對員工進行考核。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。三、 全方位的服務(wù)意識（一）為 提供便利服務(wù)從 的需求出發(fā)，為 做實事。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。l 如果我公司中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮我公