【正文】 有權(quán)對(duì)各崗位作相應(yīng)的調(diào)整。 七、每天檢查保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況 ,包括禮儀、禮貌及工作質(zhì)量等。 十、負(fù)責(zé)所屬場地員工考勤記錄 ,將獎(jiǎng)罰情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 十四、負(fù)責(zé)處理員工之間 ,員工與班長、員工與客戶、員工與公司之間的糾紛 ,負(fù)責(zé)落實(shí)員工的投訴 ,并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和行政部。嚴(yán)格限制酸性物料使用 ,確需使用時(shí) ,要報(bào)送工程部審批 ,并嚴(yán)格按照要求操作 ,用剩后退回倉庫 ,機(jī)動(dòng)隊(duì)不準(zhǔn)將酸抹藥劑存放在場地工具房。 二十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系 ,積極配合客戶完成工作。月工作報(bào)告必須在次日前上交工程部。 遵守公司規(guī)章制度 ,講究文明禮貌、講究職業(yè)道德 ,熱愛本職工作 ,維護(hù)公司聲譽(yù)。早退、病、事假需提前申請(qǐng)。不準(zhǔn)看電視、聽收錄機(jī) 。不準(zhǔn)使用不禮貌語言對(duì)待 客戶。 員工工作態(tài)度 禮貌 : 禮貌是公司員工最起碼的行為準(zhǔn)則 ,在與客戶和客人接觸時(shí) ,必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任 : 對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心 ,要以公司生存與發(fā)展為己任 ,以客戶和 客人滿意為目標(biāo) ,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。嚴(yán)禁穿拖鞋 ,不得挽衣袖和褲腿 ,衣褲的鈕扣要扣好 ,拉鏈應(yīng)拉緊。男員工頭發(fā)鬢角不遮耳部 ,發(fā)長不蓋衣領(lǐng) ,每天須剃胡須 。 禮貌待客 進(jìn)入客戶辦公室時(shí) ,應(yīng)輕輕敲門 ,征得同意后方可進(jìn)入。 不隨便處理客戶放在臺(tái)上的廢紙 ,必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶同意。 維護(hù)公司形象 閑談時(shí)不許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講公司或者同事的壞話。 廁所清掃 時(shí) ,應(yīng)掛上“清掃中”“對(duì)不起 ,給您帶來不便”的牌子。 歡迎語 :歡迎您到我們公司、歡迎光臨。 道歉語 :對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。 忌語 :以下語言是服務(wù)忌語 , 禁止使用“不知道、不清楚、剛做過怎么又臟了、我也沒辦法、急什么、慢慢來我沒空、這里不歸我管、你叫其他人、我有什么辦法 ,又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去、我就這樣了、我做不干凈” 。 應(yīng)答語 :是的、好的、我明白了、謝謝您的建議、謝謝您的批評(píng)、不要客氣沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 祝賀語 :祝您節(jié)日快樂、祝您周末愉快、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 愛護(hù)公司的財(cái)物 ,保管好公司的工具和清潔用品 ,嚴(yán)禁偷盜、浪費(fèi)。 客戶經(jīng)過工作場所時(shí) ,應(yīng)停下工作 ,禮貌招呼并主動(dòng)讓道。 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜客戶的任何物品。男女員工上班不能戴手鏈、手鐲、耳環(huán)、戒指等物 ,嚴(yán)禁紋身。 不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型 ,女員工不準(zhǔn)披發(fā) ,頭發(fā)長度不能過肩 。 細(xì)微 : 從工作細(xì)微小節(jié)入手 ,為客戶和客人提供周到細(xì)致的服務(wù)。 反應(yīng) : 對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理 ,及時(shí)解決 。 當(dāng)班工作時(shí)間里 ,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可 ,員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場所。 進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服 ,端正佩戴公司工作牌 ,保持著裝整潔。 員工工作行為規(guī)范 按時(shí)上下班 ,工作時(shí)間不得擅離崗位 ,不得遲到、早退 。 四、員工手冊(cè) 目的 為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要 ,使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化 ,不斷提高其工作效率 ,保證工作的質(zhì)量 ,特制定本手冊(cè)。收閱 班長工作日記和月工作報(bào)告 。 十九、負(fù)責(zé)公司的財(cái)物安全 ,未經(jīng)公司批準(zhǔn)不能擅自處理公司財(cái)物。 十六、負(fù)責(zé)清潔用品的計(jì)劃安排及申領(lǐng) ,申領(lǐng)清潔用品要提前一個(gè)月上報(bào)清潔管理部 ,經(jīng)經(jīng)理審核后 ,由倉庫發(fā)料。 十二、嚴(yán)格執(zhí)行《綜合考評(píng)制度》 《員工手冊(cè)》《主管工作條例》《質(zhì)量考核制度》及其它規(guī)章制度 ,對(duì)違反條例者必須按章辦事 ,不能包庇。重大問題要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或本部經(jīng)理。 五、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度 ,管理好下屬班長及員工 ,如因管理不當(dāng) ,造成公司被客戶投訴和罰款的 ,主管要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)過失責(zé)任。燈飾無灰塵、破損 。地面無雜物、污漬、積水 。 相關(guān)政 策文件、法規(guī)。 現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗(yàn)交流。 現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓(xùn)。 (二 )培訓(xùn)講課人員 現(xiàn)場清潔主管。 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第五章培訓(xùn)計(jì)劃 一、公司培訓(xùn)計(jì)劃 通過有計(jì)劃、持續(xù)性的組織實(shí)施培訓(xùn) ,達(dá)到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的 ,提高員工清潔專業(yè)知識(shí)和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理 ,進(jìn)而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。 五 )應(yīng)急小分隊(duì)設(shè)備配置 設(shè)備名稱 數(shù)量 存放地點(diǎn) 保管責(zé)任人 使用人簽字 高壓沖洗機(jī) 1 臺(tái) 工具房 洗地機(jī) 2 臺(tái) 工具房 吸塵吸水機(jī) 2 臺(tái) 工具房 清潔手推車 8 臺(tái) 工具房 鋁梯 2 架 工具房 電纜線 2 條 工具房 地水刮 2 把 工具房 警示牌 10 個(gè) 工具房 玻璃刮具 5 套 工具房 伸縮桿 2 個(gè) 工具房 其他工具 一批 工具房 備注 :清潔工具房鑰匙交管理處備用一套 ,工具設(shè)備由保管責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。 積極向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)提出合理化建議。 遵守應(yīng)急 小分隊(duì)管理規(guī)定 ,講究職業(yè)道德 ,文明禮貌 ,熱愛本職工作 ,維護(hù)甲方公司及本公司聲譽(yù)。節(jié)約成本 ,節(jié)約資源 ,為甲方省心服務(wù)。各保潔員協(xié)調(diào)一致 ,既獨(dú)立作業(yè) ,又相互協(xié)作。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦 拭。 4)?地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 8)?拋光后蠟面細(xì)膩 ,光 澤感強(qiáng)。 4)?蠟面平滑豐滿、光澤柔和、質(zhì)感凝重。 4)?地毯干燥 ,地毯絨面蓬松 ,梳理整齊 ,有彈性 ,有質(zhì)感。 2)?墻面光潔、不粗糙、無擦痕、掉皮。 5)?金屬表面有光澤。 ?室內(nèi)金屬裝飾板墻面、柱面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?墻面、柱面表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其它印跡。 2)?室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間的縫隙無污垢存在。 3)?清潔保養(yǎng)后 ,墻紙、貼墻布表面無水跡和潮濕現(xiàn)象。 2)?墻面雕花立體部位的空隙中無灰塵、污垢。 4)?玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 8)?墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。 4)?通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。 地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 14 理石及瓷磚地面無污漬、痰漬、印漬 ,光潔明亮 。 10 金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 6 墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 2 天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。 所有參加清潔作業(yè)的員工 ,均受過專業(yè)培訓(xùn)并合格 ,保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進(jìn)行 我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過程中 ,可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。 注重品德 優(yōu)化