【正文】 道謝語 :謝謝、非常感謝。 清掃地板太滑時 ,應豎好“小心地滑”的牌子。 工作不慎損 壞客戶的物品 ,應及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報 ,嚴禁私自處理或隱瞞不報。不準燙發(fā)、不準留小胡子、不準留大鬢角 。 真誠 : 誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品 ,不向客戶和客人索要小費。 不準聚眾鬧事 ,鼓動工人罷工。 上下班必須行走指定的員工通道 ,乘指定的員工電梯。 二十三、按時按質(zhì)完成公司交付的其它工作 ,要及時匯報結果 ,服從上司的指令 ,遵從“先服從 ,后申訴”的原則。 十八、負責清潔工具的檢查、維護與及時申換 ,負責清潔工具的小型故障排除及維修 ,并直接上報清潔部或倉管員。 十一、負責所屬員工的事假、病假、休假的初審、直接呈報清潔管理部審批。 四、根據(jù)下屬班長、保潔員的工作表現(xiàn) ,按公司規(guī)章制度 ,有權獎勵 ,懲罰 ,直至建議提升和解雇。 七無 :墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 。 操作培訓。 現(xiàn)場的各項管理與控制。 每月由工程管理部經(jīng)理與管理處協(xié)商 ,安排一次應急小分隊實戰(zhàn)演習 ,檢驗應急小分隊反應能力 ,并記錄演習結果和改進措施交上級備案。 發(fā)現(xiàn)異常情況隨時向應急小分隊領導或上級匯報 ,以利及時采取應對措施。主動避讓業(yè)主行走 ,一切以甲方利益為先。 2)?用刮水器將污水刮凈。 3)?墻角、坐廁后側、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 3)?蠟面應均勻覆蓋 ,無漏涂之處和蠟面氣泡存在。 ?室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準 : 1)?涂料表面無灰塵、污漬、污垢、印跡。 5)?室內(nèi)金屬結構與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內(nèi) ,無污垢、灰塵。 2)?墻紙、貼墻布表面凹凸、發(fā)泡面的立體圖案里無污垢。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉門的中軸處 ,自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強的反光。 所有清潔員工嚴格遵守貴方有關制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 “考核與培訓并重”是細化服務的重要保障 ,一方面 ,要針對各項考核標準對各區(qū)域、各人員進行考核 ,另一方面 ,還要加強培訓工作 ,采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務意識 ,進而細化服務 ,全面提升清潔服務品質(zhì)。 “細化服務 考核與培訓并重”是清潔服務的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進其清潔服務工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務循環(huán)體系。 所有參加清潔作業(yè)的員工 ,均受過專業(yè)培訓并合格 ,保證嚴格按日常清潔執(zhí)行標準及工作規(guī)程進行 我們保守在投標和合同執(zhí)行整體過程中 ,可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。 6 墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 14 理石及瓷磚地面無污漬、痰漬、印漬 ,光潔明亮 。 2)?用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。 4)?通風口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 4)?玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。 3)?清潔保養(yǎng)后 ,墻紙、貼墻布表面無水跡和潮濕現(xiàn)象。 ?室內(nèi)金屬裝飾板墻面、柱面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準 : 1)?墻面、柱面表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其它印跡。 2)?墻面光潔、不粗糙、無擦痕、掉皮。 4)?蠟面平滑豐滿、光澤柔和、質(zhì)感凝重。 4)?地板釉面磚色澤光亮 ,無損傷。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。節(jié)約成本 ,節(jié)約資源 ,為甲方省心服務。 積極向應急小分隊領導或上級提出合理化建議。 第五章培訓計劃 一、公司培訓計劃 通過有計劃、持續(xù)性的組織實施培訓 ,達到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的 ,提高員工清潔專業(yè)知識和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理 ,進而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。 (二 )培訓講課人員 現(xiàn)場清潔主管。 現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗交流。地面無雜物、污漬、積水 。 五、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度 ,管理好下屬班長及員工 ,如因管理不當 ,造成公司被客戶投訴和罰款的 ,主管要負領導過失責任。 十二、嚴格執(zhí)行《綜合考評制度》 《員工手冊》《主管工作條例》《質(zhì)量考核制度》及其它規(guī)章制度 ,對違反條例者必須按章辦事 ,不能包庇。 十九、負責公司的財物安全 ,未經(jīng)公司批準不能擅自處理公司財物。 四、員工手冊 目的 為適應公司不斷發(fā)展的需要 ,使公司內(nèi)部管理科學化、規(guī)范化、制度化 ,不斷提高其工作效率 ,保證工作的質(zhì)量 ,特制定本手冊。 進入崗位必須按公司要求穿著工服 ,端正佩戴公司工作牌 ,保持著裝整潔。 當班工作時間里 ,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 細微 : 從工作細微小節(jié)入手 ,為客戶和客人提供周到細致的服務。男女員工上班不能戴手鏈、手鐲、耳環(huán)、戒指等物 ,嚴禁紋身。 客戶經(jīng)過工作場所時 ,應停下工作 ,禮貌招呼并主動讓道。 工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 應答語 :是的、好的、我明白了、謝謝您的建議、謝謝您的批評、不要客氣沒關系、這是我應該做的。 道歉語 :對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 廁所清掃 時 ,應掛上“清掃中”“對不起 ,給您帶來不便”的牌子。 不隨便處理客戶放在臺上的廢紙 ,必須處理時應征得客戶同意。男員工頭發(fā)鬢角不遮耳部 ,發(fā)長不蓋衣領 ,每天須剃胡須 。 責任 : 對各項工作要有責任心 ,要以公司生存與發(fā)展為己任 ,以客戶和 客人滿意為目標 ,認真負責地做好本職工作。不準使用不禮貌語言對待 客戶。早退、病、事假需提前申請。月工作報告必須在次日前上交工程部。嚴格限制酸性物料使用 ,確需使用時 ,要報送工程部審批 ,并嚴格按照要求操作 ,用剩后退回倉庫 ,機動隊不準將酸抹藥劑存放在場地工具房。 十、負責所屬場地員工考勤記錄 ,將獎罰情況上報項目經(jīng)理。 三、根據(jù)場地的實際情況 ,有權對各崗位作相應的調(diào)整。 全權負責場地的清潔管理工作、熟悉場地清潔標準 : 五凈 :四壁凈、地 面凈、辦公用品凈、衛(wèi)生潔具凈、公共設施凈。 (四 )培訓方式 理論培訓。 清潔的基本作業(yè)技能。 每月由清潔主管與項目組協(xié)商 ,組織兩次由應急小分隊和保安消防員互相學習清潔設備和消防設施的操作技能 ,并記錄互 學結果和改進措施交上級備案。 堅守崗位 ,自始至終優(yōu)質(zhì)完成上級交辦的工作。 文明節(jié)約 :遇到 業(yè)主 ,微笑 ,禮貌。 室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。 2)?小便器下方地板無尿漬產(chǎn)生。 2)?蠟面下無隱顯有污垢。 6)?金屬表面無劃傷 ,碰撞的痕跡。 4)?室內(nèi)金屬結構框的立面、平面上無污垢、污漬、灰塵、水跡、水漬、手印及其它印跡。 ?室內(nèi)墻紙、貼墻布表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準 :