【正文】 道謝語(yǔ) :謝謝、非常感謝。 清掃地板太滑時(shí) ,應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 工作不慎損 壞客戶的物品 ,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào) ,嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角 。 真誠(chéng) : 誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品 ,不向客戶和客人索要小費(fèi)。 不準(zhǔn)聚眾鬧事 ,鼓動(dòng)工人罷工。 上下班必須行走指定的員工通道 ,乘指定的員工電梯。 二十三、按時(shí)按質(zhì)完成公司交付的其它工作 ,要及時(shí)匯報(bào)結(jié)果 ,服從上司的指令 ,遵從“先服從 ,后申訴”的原則。 十八、負(fù)責(zé)清潔工具的檢查、維護(hù)與及時(shí)申換 ,負(fù)責(zé)清潔工具的小型故障排除及維修 ,并直接上報(bào)清潔部或倉(cāng)管員。 十一、負(fù)責(zé)所屬員工的事假、病假、休假的初審、直接呈報(bào)清潔管理部審批。 四、根據(jù)下屬班長(zhǎng)、保潔員的工作表現(xiàn) ,按公司規(guī)章制度 ,有權(quán)獎(jiǎng)勵(lì) ,懲罰 ,直至建議提升和解雇。 七無(wú) :墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng) 。 操作培訓(xùn)。 現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理與控制。 每月由工程管理部經(jīng)理與管理處協(xié)商 ,安排一次應(yīng)急小分隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ,檢驗(yàn)應(yīng)急小分隊(duì)反應(yīng)能力 ,并記錄演習(xí)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級(jí)備案。 發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)匯報(bào) ,以利及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。主動(dòng)避讓業(yè)主行走 ,一切以甲方利益為先。 2)?用刮水器將污水刮凈。 3)?墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無(wú)污垢 ,污漬。 3)?蠟面應(yīng)均勻覆蓋 ,無(wú)漏涂之處和蠟面氣泡存在。 ?室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?涂料表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、印跡。 5)?室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)與墻面、窗臺(tái)立面、平面接縫處的縫隙內(nèi) ,無(wú)污垢、灰塵。 2)?墻紙、貼墻布表面凹凸、發(fā)泡面的立體圖案里無(wú)污垢。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無(wú)灰塵、污垢、水跡等留存。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動(dòng)開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無(wú)灰塵、污垢。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無(wú)灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 “考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障 ,一方面 ,要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核 ,另一方面 ,還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作 ,采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí) ,進(jìn)而細(xì)化服務(wù) ,全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進(jìn)其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 所有參加清潔作業(yè)的員工 ,均受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格 ,保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進(jìn)行 我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過(guò)程中 ,可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。 6 墻面、柱面表面無(wú)污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。 14 理石及瓷磚地面無(wú)污漬、痰漬、印漬 ,光潔明亮 。 2)?用浸過(guò)全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。 4)?通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。 4)?玻璃與門框接合處的縫隙無(wú)灰塵、污垢、尤其是四只角處。 3)?清潔保養(yǎng)后 ,墻紙、貼墻布表面無(wú)水跡和潮濕現(xiàn)象。 ?室內(nèi)金屬裝飾板墻面、柱面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?墻面、柱面表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其它印跡。 2)?墻面光潔、不粗糙、無(wú)擦痕、掉皮。 4)?蠟面平滑豐滿、光澤柔和、質(zhì)感凝重。 4)?地板釉面磚色澤光亮 ,無(wú)損傷。 3)?用干毛巾擦拭 ,使表面光澤明亮。節(jié)約成本 ,節(jié)約資源 ,為甲方省心服務(wù)。 積極向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)提出合理化建議。 第五章培訓(xùn)計(jì)劃 一、公司培訓(xùn)計(jì)劃 通過(guò)有計(jì)劃、持續(xù)性的組織實(shí)施培訓(xùn) ,達(dá)到改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的目的 ,提高員工清潔專業(yè)知識(shí)和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理 ,進(jìn)而提高現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)效果與效率。 (二 )培訓(xùn)講課人員 現(xiàn)場(chǎng)清潔主管。 現(xiàn)場(chǎng)管理人員經(jīng)驗(yàn)交流。地面無(wú)雜物、污漬、積水 。 五、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度 ,管理好下屬班長(zhǎng)及員工 ,如因管理不當(dāng) ,造成公司被客戶投訴和罰款的 ,主管要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)失責(zé)任。 十二、嚴(yán)格執(zhí)行《綜合考評(píng)制度》 《員工手冊(cè)》《主管工作條例》《質(zhì)量考核制度》及其它規(guī)章制度 ,對(duì)違反條例者必須按章辦事 ,不能包庇。 十九、負(fù)責(zé)公司的財(cái)物安全 ,未經(jīng)公司批準(zhǔn)不能擅自處理公司財(cái)物。 四、員工手冊(cè) 目的 為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要 ,使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化 ,不斷提高其工作效率 ,保證工作的質(zhì)量 ,特制定本手冊(cè)。 進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服 ,端正佩戴公司工作牌 ,保持著裝整潔。 當(dāng)班工作時(shí)間里 ,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。 細(xì)微 : 從工作細(xì)微小節(jié)入手 ,為客戶和客人提供周到細(xì)致的服務(wù)。男女員工上班不能戴手鏈、手鐲、耳環(huán)、戒指等物 ,嚴(yán)禁紋身。 客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí) ,應(yīng)停下工作 ,禮貌招呼并主動(dòng)讓道。 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 應(yīng)答語(yǔ) :是的、好的、我明白了、謝謝您的建議、謝謝您的批評(píng)、不要客氣沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 道歉語(yǔ) :對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。 廁所清掃 時(shí) ,應(yīng)掛上“清掃中”“對(duì)不起 ,給您帶來(lái)不便”的牌子。 不隨便處理客戶放在臺(tái)上的廢紙 ,必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶同意。男員工頭發(fā)鬢角不遮耳部 ,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng) ,每天須剃胡須 。 責(zé)任 : 對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心 ,要以公司生存與發(fā)展為己任 ,以客戶和 客人滿意為目標(biāo) ,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待 客戶。早退、病、事假需提前申請(qǐng)。月工作報(bào)告必須在次日前上交工程部。嚴(yán)格限制酸性物料使用 ,確需使用時(shí) ,要報(bào)送工程部審批 ,并嚴(yán)格按照要求操作 ,用剩后退回倉(cāng)庫(kù) ,機(jī)動(dòng)隊(duì)不準(zhǔn)將酸抹藥劑存放在場(chǎng)地工具房。 十、負(fù)責(zé)所屬場(chǎng)地員工考勤記錄 ,將獎(jiǎng)罰情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 三、根據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際情況 ,有權(quán)對(duì)各崗位作相應(yīng)的調(diào)整。 全權(quán)負(fù)責(zé)場(chǎng)地的清潔管理工作、熟悉場(chǎng)地清潔標(biāo)準(zhǔn) : 五凈 :四壁凈、地 面凈、辦公用品凈、衛(wèi)生潔具凈、公共設(shè)施凈。 (四 )培訓(xùn)方式 理論培訓(xùn)。 清潔的基本作業(yè)技能。 每月由清潔主管與項(xiàng)目組協(xié)商 ,組織兩次由應(yīng)急小分隊(duì)和保安消防員互相學(xué)習(xí)清潔設(shè)備和消防設(shè)施的操作技能 ,并記錄互 學(xué)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級(jí)備案。 堅(jiān)守崗位 ,自始至終優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)交辦的工作。 文明節(jié)約 :遇到 業(yè)主 ,微笑 ,禮貌。 室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。 2)?小便器下方地板無(wú)尿漬產(chǎn)生。 2)?蠟面下無(wú)隱顯有污垢。 6)?金屬表面無(wú)劃傷 ,碰撞的痕跡。 4)?室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面、平面上無(wú)污垢、污漬、灰塵、水跡、水漬、手印及其它印跡。 ?室內(nèi)墻紙、貼墻布表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :