【正文】 運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；l 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；l 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；l 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；l 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。業(yè)戶接待員（檔案）l 負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；l 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；l 完成經(jīng)理交辦的其它工作。l 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。l 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的業(yè)戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。l 負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。l 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。l 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。[設(shè)備管理部]設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。 2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。l 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。l 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。l 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)l 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。 4）物業(yè)管理公司工作人員可代業(yè)戶帶租賃戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。2）簽訂《租賃意向書(shū)》，并交付定金。 2）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；與業(yè)主簽訂《使用公約》。l 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。. 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；l 小區(qū)人車分流；l 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置；l 公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式；l 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；l 小區(qū)垃圾房的設(shè)置；l 公共洗手間的設(shè)置；l 信報(bào)箱的設(shè)立；l 公共告示欄的配置；l 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；介入階段 l 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及改造的建議；l 分析物業(yè)基本情況，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；l 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)；l 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；l 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；l 幫助業(yè)主做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免認(rèn)為對(duì)物業(yè)造成損傷；l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；l 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；l 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要和貫標(biāo)（ISO900ISO14001）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們的家，“用心服務(wù)，共筑家園：。（二）為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組。便民服務(wù) “不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。 職位 人數(shù) 負(fù)責(zé)內(nèi)容 管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任 1人 負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通 工程人員1 人 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng) 保潔綠化人員 3 人 負(fù)責(zé)保潔綠化 保安人員 6 人 負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏 注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。本公司從項(xiàng)目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。 安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)） 代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。社區(qū)文化 （1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。 （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。 （4）綠化完好率達(dá)到95%以上。 （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。 （1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。 （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。共用設(shè)施管理。 （3）消防系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。 （2） 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。 （三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。 二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實(shí)況，我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。三：服務(wù)承諾根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理方案。小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛實(shí)行建檔管理，定位停放。做到公共區(qū)域每日清掃。（業(yè)主親友除外）設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。請(qǐng)大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同維護(hù)一個(gè)美好家園。并將拿出部分資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。（8）每季度在小區(qū)內(nèi)放映12場(chǎng)電影。（5）代理銷售、出租房產(chǎn)隊(duì)伍，能夠?yàn)閺V大業(yè)主代售代租房屋。 特約服務(wù)（1）根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營(yíng)養(yǎng)師，讓大家的生活更精細(xì)、身體更健康。在進(jìn)駐南部新城印象小區(qū)后，首先我公司將拿出部分資金對(duì)公共環(huán)境、公共娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行整理和維護(hù)，同時(shí)專業(yè)綠化師將對(duì)綠化進(jìn)一步的完善。其他收費(fèi)按雙方約定收取?！　、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；　?、偃粘Ｉ铑悾弧　、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；　?、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；郵政編碼：6370000手機(jī)： 15378481222（羅先生）以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、差異化的特色服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量、以及豐富的服務(wù)種類。通過(guò)近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上，收費(fèi)率達(dá)95%。由于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題太多太大，業(yè)主意見(jiàn)大，動(dòng)輒就上訪、堵車堵街道，同時(shí)，業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大，百分之九十的業(yè)主拒交物管費(fèi)，歷經(jīng)兩屆物業(yè)服務(wù)公司及油院路社區(qū)的管理服務(wù)，均未改變。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)益的同時(shí)，保證發(fā)展商投資利益。 典 型 案 例 簡(jiǎn) 介(南充市轄區(qū)內(nèi)) 一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向榮 “川北汽車配件城”地處南充市北干道，是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地，占地面積20余畝，建筑面積近5萬(wàn)余平方米。甚至發(fā)生打架事件。 玉帶路的：裕民苑。是廣大業(yè)主和開(kāi)發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。為此，我們苦煉內(nèi)功，銳意進(jìn)取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實(shí)，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在已接管的小區(qū)中營(yíng)造了一個(gè)個(gè)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)，公司全體員工遵循“服務(wù)美好生活，讓業(yè)主永遠(yuǎn)滿意”為宗旨。同時(shí)，公司在科學(xué)規(guī)范＼竭誠(chéng)高效＼安全文明管理服務(wù)中，把法律化服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)工作流程中，聘請(qǐng)了南充首力律師事務(wù)所知名律師楊倩＼周世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為長(zhǎng)年法律顧問(wèn)。形成了專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化、集團(tuán)化的全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。目前，公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場(chǎng)等，介入前期物業(yè)服務(wù)、顧問(wèn)管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬(wàn)平米，是南充本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。投標(biāo)人資格聲明 名稱及概況投標(biāo)人名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司總部地址： 南充市環(huán)峰路135號(hào)電話號(hào)碼：08172809797傳真號(hào)碼：08172321069成立和/或注冊(cè)日期：2009年7月10日實(shí)收資本：50萬(wàn)元主要負(fù)責(zé)人姓名：羅小勇茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。我們的服務(wù)理念：金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。投標(biāo)單位名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書(shū)南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于南充市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)的南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司的法定代表人 羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人，就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。我公司具有超前的服務(wù)理念。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。 我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)驗(yàn)，加以完善。小區(qū)形象提升。 整理分享 第一章 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書(shū)南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：一、 本公司認(rèn)真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無(wú))如有，是何類案件，結(jié)論如何無(wú)三、 財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元）注冊(cè)資本50萬(wàn)元總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債無(wú)短期負(fù)債無(wú)股份組成情況股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)開(kāi)戶銀行銀行名稱南充市工商銀行地址南充市絲綢路聯(lián)系電話注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。辦公地點(diǎn)位于石油南路135號(hào)，公司實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)服務(wù)，現(xiàn)有員工90余人，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全部具有專業(yè)崗位資格證書(shū)。建立了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化。2009年10月，公司通過(guò)ＩＳＯ９００１：２０００質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，使公司的發(fā)展更添動(dòng)力。公司經(jīng)過(guò)1年的市場(chǎng)磨煉，清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展，只有走規(guī)模化經(jīng)營(yíng)之路。我們自信引領(lǐng)物業(yè)管理新潮流，展示物業(yè)管理新風(fēng)采。 嘉陵區(qū)耀目路：新巢時(shí)代小區(qū)柳林路的：紅星苑。高坪區(qū)旺鶴路：水映蘭庭商業(yè)物業(yè)主要有： 北干道677號(hào)：川北汽車配件城特別說(shuō)明：以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級(jí)主管單位的頭疼事，業(yè)主抵觸情緒高。個(gè)別業(yè)主我們正在通過(guò)法律程序催收。 接管后，一邊改善外圍不利因素，一邊和開(kāi)發(fā)商商量重新定位改變市場(chǎng)功能，一邊進(jìn)行內(nèi)部改造。 二、住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)——情感服務(wù)化干戈為玉帛 “鳳翔新城”地處石油東路，建筑面積近5萬(wàn)余平方米，住戶470余戶。再與開(kāi)發(fā)商配合解決遺留問(wèn)題，逐步改變了原來(lái)的狀況，受到主管部門及當(dāng)?shù)卣馁澰S。于細(xì)微處見(jiàn)精神的服務(wù)理念，始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中，正因?yàn)槿绱?，我們更能夠體察業(yè)主一點(diǎn)一滴的細(xì)小愿望，為業(yè)主提供如影隨行的各項(xiàng)貼心服務(wù)。 ?。?）常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：　?、芫G化管理；　（2）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：　?、芙鹑诜?wù)類；同時(shí)，我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。根據(jù)市政府《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，（不包括公共衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)，路燈公用費(fèi)），汽車每月40月，