【正文】 運行管理和維修保養(yǎng)；l 負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負責給排水、消防設備動力電源的正常供給；l 認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；l 按時按質保量完成設備檢修工作；l 定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設備（設施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；l 負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。業(yè)戶接待員（檔案）l 負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作；l 負責管理費的收繳工作；l 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；l 負責管理處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負責與業(yè)戶權籍資料的管理工作；l 完成經理交辦的其它工作。l 負責計劃和購置保潔材料及工器具。l 負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。l 負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。l 負責對當值保安進行崗位督導，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班保安質量記錄進行初審。l 編制（設備）突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。l 負責對設備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設備工作狀況合理安排每日工作。l 負責收集編排：管理信息、業(yè)戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。l 負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。l 負責組織小區(qū)公益性活動。l 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。[設備管理部]設備管理部負責整個項目的設備維修養(yǎng)護服務，包括設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。l 管理處經理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。 2）正常情況入伙階段，管理處經理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。l 業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。l 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。l 內部手冊登記及時，即時完成注記。 入伙作業(yè)標準l 入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 4）物業(yè)管理公司工作人員可代業(yè)戶帶租賃戶到現(xiàn)場驗收房屋。2）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。 2）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況；與業(yè)主簽訂《使用公約》。l 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應程序順暢，手續(xù)完善，票據正規(guī)。 3）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。. 監(jiān)控和消控中心的設置；l 小區(qū)人車分流；l 公共照明開關設置位置；l 公共照明開關開閉形式；l 物業(yè)管理用房的位置設計；l 小區(qū)垃圾房的設置；l 公共洗手間的設置；l 信報箱的設立；l 公共告示欄的配置；l 家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留；介入階段 l 提出設備的設置和服務方面的改善意見及改造的建議；l 分析物業(yè)基本情況，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力；l 審查有關工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；l 提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見；l 提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見；l 幫助業(yè)主做好對房屋材質方面的保護，以避免認為對物業(yè)造成損傷；l 提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能；l 配合設備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質量；l 提出遺漏工程項目的建議；l 對小區(qū)公建配套設施設備的進行探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后業(yè)主的需要和貫標（ISO900ISO14001）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們的家，“用心服務，共筑家園：。（二）為了高效完成接管工作，公司領導成立以總經理為首的接管驗收小組。便民服務 “不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。 職位 人數(shù) 負責內容 管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任 1人 負責總體工作安排、業(yè)主溝通 工程人員1 人 負責設備、設施維修、保養(yǎng) 保潔綠化人員 3 人 負責保潔綠化 保安人員 6 人 負責崗亭、車輛出入、巡邏 注：財務人員由總公司兼任。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。本公司從項目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。 安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務） 代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。社區(qū)文化 （1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。 （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。 （4）綠化完好率達到95%以上。 （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。 （1）環(huán)衛(wèi)設施完備。 （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。共用設施管理。 （3）消防系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。 （2） 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 （三）建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。 二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準 根據南部新城印象小區(qū)的實況，我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。三：服務承諾根據“南部新城印象小區(qū)”的設計特點，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理方案。小區(qū)內業(yè)主車輛實行建檔管理，定位停放。做到公共區(qū)域每日清掃。（業(yè)主親友除外）設備管理部負責整個項目的設備維修養(yǎng)護服務，包括設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。請大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同維護一個美好家園。并將拿出部分資金修復和添置監(jiān)控系統(tǒng)。（8）每季度在小區(qū)內放映12場電影。（5）代理銷售、出租房產隊伍，能夠為廣大業(yè)主代售代租房屋。 特約服務（1）根據需要給家庭及個人配備了生活營養(yǎng)師，讓大家的生活更精細、身體更健康。在進駐南部新城印象小區(qū)后，首先我公司將拿出部分資金對公共環(huán)境、公共娛樂設施進行整理和維護，同時專業(yè)綠化師將對綠化進一步的完善。其他收費按雙方約定收取?！　、萁浖o代理中介服務；　?、偃粘Ｉ铑?；　?、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作；　?、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；郵政編碼：6370000手機： 15378481222（羅先生）以獨特的服務優(yōu)勢、差異化的特色服務項目、專業(yè)化的服務質量、以及豐富的服務種類。通過近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達90%以上，收費率達95%。由于開發(fā)商遺留問題太多太大，業(yè)主意見大，動輒就上訪、堵車堵街道，同時，業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大，百分之九十的業(yè)主拒交物管費，歷經兩屆物業(yè)服務公司及油院路社區(qū)的管理服務，均未改變。在維護業(yè)主物業(yè)經營權益的同時，保證發(fā)展商投資利益。 典 型 案 例 簡 介(南充市轄區(qū)內) 一、商業(yè)物業(yè)的管理與經營——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向榮 “川北汽車配件城”地處南充市北干道，是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地，占地面積20余畝，建筑面積近5萬余平方米。甚至發(fā)生打架事件。 玉帶路的：裕民苑。是廣大業(yè)主和開發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。為此，我們苦煉內功，銳意進取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實，通過科學的管理和優(yōu)質的服務，在已接管的小區(qū)中營造了一個個安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)，公司全體員工遵循“服務美好生活，讓業(yè)主永遠滿意”為宗旨。同時，公司在科學規(guī)范＼竭誠高效＼安全文明管理服務中，把法律化服務貫穿于整個服務工作流程中，聘請了南充首力律師事務所知名律師楊倩＼周世奎領團的律師為長年法律顧問。形成了專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、法制化、科學化、集團化的全新的企業(yè)經營管理模式。目前，公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場等，介入前期物業(yè)服務、顧問管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬平米，是南充本土物業(yè)服務行業(yè)領軍企業(yè)之一。投標人資格聲明 名稱及概況投標人名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務有限責任公司總部地址： 南充市環(huán)峰路135號電話號碼：08172809797傳真號碼：08172321069成立和/或注冊日期：2009年7月10日實收資本：50萬元主要負責人姓名：羅小勇茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據，我們同意遵照貴方的要求出示有關證明文件。我們的服務理念：金牌服務、譽信共建。投標單位名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務有限責任公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：法定代表人授權委托書南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會：本授權書聲明：注冊于南充市絲綢路277號3棟底層21號的南充宏敬物業(yè)管理服務有限責任公司的法定代表人 羅小勇總經理為本公司參加南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標授權簽字的合法代理人，就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務招標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。我公司具有超前的服務理念。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。我公司具備同類物業(yè)的管理經驗。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證，對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質量具有充分的保證。 我們將進一步融會提煉這些小區(qū)所積累的管理經驗，加以完善。小區(qū)形象提升。 整理分享 第一章 投標人資格證明文件投標承諾書南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會：一、 本公司認真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。公司通過ISO9001質量管理體系。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結論如何無三、 財務狀況表資產和負債狀況（萬元）注冊資本50萬元總資產流動資產20萬元長期資產長期負債無短期負債無股份組成情況股東名稱（單位或個人）所占股份比例無無無無開戶銀行銀行名稱南充市工商銀行地址南充市絲綢路聯(lián)系電話注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權人簽字有效。辦公地點位于石油南路135號，公司實行統(tǒng)一管理，分區(qū)服務，現(xiàn)有員工90余人，管理人員和專業(yè)技術人員全部具有專業(yè)崗位資格證書。建立了先進的企業(yè)經營管理理念和企業(yè)文化。2009年10月，公司通過ＩＳＯ９００１：２０００質量管理體系的認證，使公司的發(fā)展更添動力。公司經過1年的市場磨煉，清醒地認識到：物業(yè)服務企業(yè)的生存和發(fā)展，只有走規(guī)?；洜I之路。我們自信引領物業(yè)管理新潮流，展示物業(yè)管理新風采。 嘉陵區(qū)耀目路：新巢時代小區(qū)柳林路的：紅星苑。高坪區(qū)旺鶴路：水映蘭庭商業(yè)物業(yè)主要有： 北干道677號：川北汽車配件城特別說明：以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級主管單位的頭疼事，業(yè)主抵觸情緒高。個別業(yè)主我們正在通過法律程序催收。 接管后，一邊改善外圍不利因素，一邊和開發(fā)商商量重新定位改變市場功能，一邊進行內部改造。 二、住宅物業(yè)服務服務——情感服務化干戈為玉帛 “鳳翔新城”地處石油東路，建筑面積近5萬余平方米，住戶470余戶。再與開發(fā)商配合解決遺留問題，逐步改變了原來的狀況，受到主管部門及當?shù)卣馁澰S。于細微處見精神的服務理念，始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中，正因為如此，我們更能夠體察業(yè)主一點一滴的細小愿望，為業(yè)主提供如影隨行的各項貼心服務。 ?。?）常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：　?、芫G化管理；　（2）針對性的專項服務：　?、芙鹑诜疹?；同時，我公司根據自身的能力和住用人的要求，確定第二大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。根據市政府《物業(yè)管理實施細則》的有關規(guī)定，（不包括公共衛(wèi)生服務費，路燈公用費），汽車每月40月，