【正文】 使用。 三、 保潔率： 國家標(biāo)準(zhǔn) 90%以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 100% 實施措施：按照公司 ISO9001 清潔管理程序文件，由專職保潔人員二十四小時進(jìn)行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評，確保校園內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 二、 房屋零修、急修及時率： 國家標(biāo)準(zhǔn) 100% 承諾指標(biāo) 100% 實施措施：按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 檔 案歸檔后，及時輸入電腦，確?，F(xiàn)代化管理的雙重手段。 所有的檔案資料由管理處檔案室統(tǒng)一進(jìn)行管理，操作性檔案資料一式兩份，操作部門一份，管理處一份，在整理歸檔時去偽存真，根據(jù)檔案來源特點進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰分類合理。由各部門不同崗位，不同要求制作原始檔案資料，并按規(guī)定的時間（月、季）內(nèi)匯總管理中心，按《全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈資料管理》的要求，分門別類歸檔，建立相應(yīng)的檔案類別。根據(jù)其從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，建立了一整套科學(xué)、合理、行之有效的管理體制，在投入管理實踐時得到了很好的驗證與動作。 下列用品由我公司一次性配齊 （ 1）辦公用品： 電腦一臺； 打印機一臺；復(fù)印機一臺；電話機 臺；資料、文件、檔案柜各一個；辦公桌椅套；電腦臺一張； 管理人員冬、夏裝各兩套； （ 2）維修工具： 鋁梯 部；沖擊鉆 把；手槍鉆 把； 排水排污疏通機 臺；水電工工具 套；萬能表；工具柜；維修人員冬、夏裝各兩套； （ 4）清潔綠化工具 綠化員冬、夏裝各兩套；清潔用具 1 批；手推車；清潔告示牌一批； 綠化工具一批；手剪人各一把；高枝剪一把； 第七節(jié) 經(jīng)費收支預(yù)算 二、 管理經(jīng)費由省高教廳與公司協(xié)商支付 三、 管理經(jīng)費的支出預(yù)測 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費 0 元 /月 序號 項 目 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) /人 養(yǎng)老保險 工資總額 1 管理處主任 元 元 元 2 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員 元 元 元 3 管理員 元 元 元 4 財務(wù)部 元 元 元 5 資料管理員 元 元 元 6 人身安全管理人員 元 元 元 7 工程維修部主管 元 元 元 8 工程維修人員 元 元 元 9 技術(shù)部 10 清潔部主管 11 清潔工 12 綠化部主管 12 綠化工 14 合 計 清潔保養(yǎng)費 元 /月 ① 低值易耗的清潔日常用品； ② 清潔劑； ③ 收集垃圾； ④ 工具更新費； ⑤ 清潔范圍 :校園內(nèi)公共地方、住宅樓層公共地方等； 外墻清洗費 元 /月 整體建筑物一年一次外墻清洗費用 垃圾 清運費 元 /月 按每天 X 生活垃圾元 /桶 綠化管理費 元 /月 管理綠化帶，修剪綠籬，定期對花基、盆景及園林景觀的維護(hù)保養(yǎng) ,殺蟲、施肥、補種等。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視 野、總結(jié)經(jīng)驗。管理處人員每年安排一次外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。我公司非 常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。 新政策、新理論培訓(xùn)： 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。 B、 新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù) 等。 C、 校園管理處概況培訓(xùn)：校園概況、校園物業(yè)管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)等。在我國物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，隨之也帶來了強烈的市場競爭，大大推動了物業(yè)管理市場經(jīng)濟化進(jìn)程，我公司在組織管理人員隊伍上除嚴(yán)格調(diào)選，公開向社會招聘具有專業(yè)水平，實踐管理豐富，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、精干人員外，還采取定期組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中與分工種培訓(xùn)，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，更好地為公司、為社會、為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 十、 技術(shù)部 3 名 （其中：電腦網(wǎng)絡(luò)工程師、機電工程師、智能化多功能室內(nèi)音響器材各 1 名）大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證，能夠獨立完成項目規(guī)劃、設(shè)計、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作。 五、 事務(wù)部工作人員 2 名 大專文化程度，三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗，熟練掌握電腦管理程度，熟悉本專業(yè)工作的辦事程序和有關(guān)法律法規(guī)，并持有物業(yè)管理上崗證。 校園文化活動的開展。 4. 對各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場堪查，并記錄好運行情況，以及損耗程度，交由以前的管理公司簽名確認(rèn)。 1科學(xué)、分類收集并建立檔案資料。 ７、針對校園特點，擬定管理方案。 （ 4） 協(xié)調(diào)管理 運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間，部門與員工之間，員工與員工之間的矛盾和沖突。 ②法規(guī)管理 遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。 （ 11） 綠化部 導(dǎo)入 ISO14001 環(huán)境質(zhì)量管理體系，全面加強校園 環(huán)境和環(huán)保建設(shè)，強化環(huán)保意識，創(chuàng)建綠色校園。 （ 9） 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對校園公共設(shè)備以及各樓宇電器設(shè)備的運行情況進(jìn)行巡視，對校內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)維修，對校園內(nèi)禮堂、 多功能報告廳等地方音響器材、線路的調(diào)試，以確保這些設(shè)備能正常運行。 （ 8） 工程維修部 ① 負(fù)責(zé)校園內(nèi)全部建筑物及體育設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)。堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，遵守并制定和其他有關(guān)的安全生產(chǎn)、服務(wù)的制度。 （ 4） 事務(wù)部 ] 負(fù)責(zé)人事、勞資、培訓(xùn)和對外聯(lián)絡(luò)等事務(wù)。 （ 1） 服務(wù)督導(dǎo)部 運用 ISO9001 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、 ISO14001 國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及 OHSAS18000 國際標(biāo)準(zhǔn)人身安全管理體系之要求對各部門的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以提高管理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境效益以及員工的人身安全。 第三節(jié)、擬采取的管理方式 我公司擬在校園管理中除采用以往的成功經(jīng)驗外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理，全面質(zhì)量管理，督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法，根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證以及 ISO1400OHSAS18000 國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服 務(wù)行業(yè)之要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化之路：強調(diào)始終把服務(wù)作為管理工作重心。 嚴(yán)格要求垃圾分類投放、處理。 （二）軟件建設(shè) 創(chuàng)建優(yōu)秀的物業(yè)管理校園，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更重要、更為艱巨。 對垃圾的分類處理 設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。 4） 營造富有特色的校園（社區(qū)）文化。 二、 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 我公司把高教廳校園物業(yè)管理總目標(biāo)確定為：三年內(nèi)達(dá)到“廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理校園”，成為廣東省校園物業(yè)管理的榜樣。我公司具備了一條龍服務(wù)的能力，對接管理高教廳校園就有了更大的信心和把握。 （一）強有力的企業(yè)文化 我公司秉承的經(jīng)營宗旨：真誠待客、熱情周到、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)、服務(wù)社會 質(zhì)量方針：安全文明的小區(qū)、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、不斷提升的追求、業(yè)主微笑的回報 管理要求：管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 公司的發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè) （二）堅定的發(fā)展信念 面對物業(yè)管理巨大的市場空間和嚴(yán)峻的行業(yè)競爭，我公司確定了創(chuàng) 建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)全力以赴。對接管理省高教廳校園物業(yè)管理有充分的信心。 （五） 物業(yè)管理一條龍服務(wù)能力 公司經(jīng)過多年的經(jīng)營積累了豐富的經(jīng)驗，對各類物業(yè)基本設(shè)施如中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場的管理、衛(wèi)生綠化工程管理以及提供一系列的有償服務(wù)。 為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，我公司提出了人才是關(guān) 鍵，科技為先導(dǎo)、品牌為目標(biāo)的重點工作，決心為推動我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 3） 現(xiàn)代化的物業(yè)管理精良設(shè)備。 （一）硬件建設(shè) 可靠的智能化安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施以及豐富的校園文化等，一系列具有超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為校園高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 音樂草地 可在校園內(nèi)裝配室外空間音樂系統(tǒng)，揚聲器主要設(shè)在草地上，使校園的廣大師生體驗到更豐富的校園文化。 營造“保護(hù)校園環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。 及時處理住戶有關(guān)環(huán)境污染的投訴。 （二） 內(nèi) 部管理架構(gòu) 管理處主任 事 務(wù) 部 工程維修部 技 術(shù) 部 清 潔 部 綠 化 部 資料管理部 財 務(wù) 部 消防安全管理中心 總調(diào)度室 社區(qū)文化部 副 主 任 副 主 任 員工人身安全管理中心 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部 （三）管理機構(gòu)說明 組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干、高效、一專多能，管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。 （ 3） 財務(wù)部 在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處財務(wù)會計工作并組織實施財務(wù)計劃和會計核算工作，做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作。我公司引進(jìn)了OHSAS18000 員工人身安全與衛(wèi)生國際標(biāo)準(zhǔn)，以 OHSAS18000 標(biāo)準(zhǔn)要求指導(dǎo)管理處全體員工安全生產(chǎn)、服務(wù)。組建義務(wù)消防隊，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理。 ④ 負(fù)責(zé)房屋日常保養(yǎng)，對破損部位修繕。 ② 負(fù)責(zé)校園內(nèi)垃圾收集和清運，污水污物的處理和化糞池的清理，密封、隔離、消毒做到不污染環(huán)境。 （ 2） 督導(dǎo)管理 采用有效的管理方式，對各職能部門實施監(jiān)督指導(dǎo)管理，保證工作 正常運行，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種做法： ①經(jīng)濟管理 公司與各級員工簽訂勞動責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績效相