【正文】 設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理等。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)時(shí)間為34周類別科目序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是宏敬物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。業(yè)戶接待員（出納、投訴）l 具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；l 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；l 完成交辦的其它工作。保潔綠化部主管l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。保安服務(wù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。設(shè)備管理部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。l 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制?！　∪藛T配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]l 大專以上學(xué)歷l 具備南充房地資源行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡30－45歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過四川物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅小區(qū)的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備]崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理設(shè)備管理部經(jīng)理助理設(shè)備部主管業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工業(yè)戶服務(wù)部主管給排水管道業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）　房修　值班電工保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管保潔綠化部主管保安領(lǐng)班（兼）　領(lǐng)班門崗單元內(nèi)公共部位巡崗?fù)鈬O(jiān)控機(jī)動機(jī)動　　合計(jì)71人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處經(jīng)理l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。管理設(shè)施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對講機(jī)對講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險(xiǎn)箱辦公桌4辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會議桌會議椅水瓶 網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識塑封機(jī)飲水機(jī)傳真機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘二、維修工器具開辦物品臺式鉆床電錘（進(jìn)口）電動疏通機(jī)鋁合金合頁梯（－5m）管子鉗 龍門架臺虎鉗 數(shù)字式萬用表指針式萬用表 數(shù)字式鉗形表 兆歐表 砂輪機(jī) 潛水泵拖線板切割機(jī)梅花扳手 套筒扳手 內(nèi)六角扳手工具箱保險(xiǎn)帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具泥瓦、木工工具三、保潔工具開辦物品升降梯多功能擦地機(jī)吸塵吸水機(jī)高壓水槍多功能清潔車拖線盤黃魚車四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋耳機(jī)錄像帶警棍第四章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理　設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)主管保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動給排水管道工　　管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。l 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 租賃住戶入住流程1）如果業(yè)主將房屋使用權(quán)轉(zhuǎn)讓請按照如下流程辦理并告知租賃戶。 三、入伙（?。┕芾矸桨福ㄡ槍ξ慈胱〉臉I(yè)主）l 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返?！±斫怆A段對于物業(yè)管理的介入，我們首先從管理的角度審視小區(qū)各項(xiàng)管理流程和公共用品的在位和性能情況。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等 六、物業(yè)接管事項(xiàng)說明 （一）我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。 根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積3萬平方米計(jì)算,本公司“南部新城印象小區(qū)”管理處擬設(shè)置工作人員11人。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。 提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。 （2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。 （3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 （1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。故障及時(shí)排除。 （六）常規(guī)性公共服務(wù)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) （1） 棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。美麗的社區(qū)，更需要“宏敬物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。并根據(jù)需要施肥每年一直二次。拒絕外來人員和小商小販進(jìn)入小區(qū)。使車輛和人員進(jìn)出有序，并對外來人員嚴(yán)格控制和登記。（4）配備各類打氣筒，以解大家燃眉之急。上崗人員中將安排30%50%的女護(hù)衛(wèi)，讓她們用女性的細(xì)密、熱心、周到打造出南部新城印象小區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。同時(shí)，我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。?。?）針對性的專項(xiàng)服務(wù)：　（1）常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：于細(xì)微處見精神的服務(wù)理念，始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中，正因?yàn)槿绱?，我們更能夠體察業(yè)主一點(diǎn)一滴的細(xì)小愿望，為業(yè)主提供如影隨行的各項(xiàng)貼心服務(wù)。 二、住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)——情感服務(wù)化干戈為玉帛 “鳳翔新城”地處石油東路，建筑面積近5萬余平方米，住戶470余戶。個(gè)別業(yè)主我們正在通過法律程序催收。 嘉陵區(qū)耀目路：新巢時(shí)代小區(qū)柳林路的：紅星苑。公司經(jīng)過1年的市場磨煉，清醒地認(rèn)識到：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展，只有走規(guī)?；?jīng)營之路。建立了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營管理理念和企業(yè)文化。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何無三、 財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元）注冊資本50萬元總資產(chǎn)流動資產(chǎn)20萬元長期資產(chǎn)長期負(fù)債無短期負(fù)債無股份組成情況股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例無無無無開戶銀行銀行名稱南充市工商銀行地址南充市絲綢路聯(lián)系電話注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項(xiàng)規(guī)定。小區(qū)形象提升。我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動放棄。我們的服務(wù)理念：金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。目前，公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場等，介入前期物業(yè)服務(wù)、顧問管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬平米，是南充本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。同時(shí)，公司在科學(xué)規(guī)范＼竭誠高效＼安全文明管理服務(wù)中，把法律化服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)工作流程中，聘請了南充首力律師事務(wù)所知名律師楊倩＼周世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為長年法律顧問。是廣大業(yè)主和開發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。甚至發(fā)生打架事件。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營權(quán)益的同時(shí)，保證發(fā)展商投資利益。通過近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上，收費(fèi)率達(dá)95%。郵政編碼：6370000　?、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；　?、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；其他收費(fèi)按雙方約定收取。 特約服務(wù)（1）根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營養(yǎng)師，讓大家的生活更精細(xì)、身體更健康。（8）每季度在小區(qū)內(nèi)放映12場電影。請大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同維護(hù)一個(gè)美好家園。做到公共區(qū)域每日清掃。三：服務(wù)承諾根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理方案。 （三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。共用設(shè)施管理。 （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。 （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。（七）針對性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)） 代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。本公司從項(xiàng)目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以