【正文】 形象 專業(yè)與文化共建 “注重品德”是指重視員工的思想品德 ,我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn) ,并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度 , “優(yōu)化 形象”是指先強(qiáng)化外部形象 ,從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起 ,嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ,然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)禮儀培訓(xùn) ,強(qiáng)化禮儀服務(wù)意識 ,全面提升保潔人員素質(zhì) ,逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進(jìn)其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。物業(yè)管理保潔技術(shù)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 附件 2: 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書 (商務(wù)、技術(shù)標(biāo) ) 第一章保潔服務(wù)概述 一 ,服務(wù)項(xiàng)目 : 1 白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 2 紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 3 白山電站索橋、白山電站江橋 4 吉林松花江大廈保潔服務(wù) 二、投標(biāo)單位 :吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 三、指導(dǎo)思想 秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想 ,根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的 要求與物業(yè)服務(wù)需要 ,我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù) +系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式 ,在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 ,時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 清潔服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理 ,對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此 ,針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn) ,我們提出了“細(xì)化服務(wù) ,考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路。 “考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障 ,一方面 ,要針對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核 ,另一方面 ,還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作 ,采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識 ,進(jìn)而細(xì)化服務(wù) ,全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)。 我公司中標(biāo)之后 ,將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案 ,明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任 ,并加強(qiáng)對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ,以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運(yùn)行。 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 ?(一 )保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾 公共區(qū)域 :無塵土、無污漬、地面無垃圾 樓道 :無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈 3 室內(nèi)保潔 1)室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強(qiáng)的反光。 9 玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 2)?用刮水器將污水刮凈。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強(qiáng)。 7)?墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 ?室內(nèi)木質(zhì)墻面、墻裙清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?墻面、墻裙面無灰塵、污漬、污垢、水跡、水漬、手印及其他印跡。 2)?墻紙、貼墻布表面凹凸、發(fā)泡面的立體圖案里無污垢。 ?室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?室內(nèi)玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。 5)?室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內(nèi) ,無污垢、灰塵。 4)?拼接伸縮縫中的耐候硅酮密封膠表面無污垢。 ?室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?涂料表面無灰塵、污漬、污垢、印跡。 2)?地毯絨面內(nèi)無灰塵 3)?地毯表面色澤鮮亮 ,色彩一致 ,無漏洗現(xiàn)象。 3)?蠟面應(yīng)均勻覆蓋 ,無漏涂之處和蠟面氣泡存在。 7)?蠟面拋光均勻 ,無拋光擦痕。 3)?墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 (三 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 2)?用刮水器將污水刮凈。 統(tǒng)一協(xié)調(diào) :與甲方工作人員協(xié)調(diào)到位 ,甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查保潔工作有問題及時改正、補(bǔ)救。主動避讓業(yè)主行走 ,一切以甲方利益為先。 二 )應(yīng)急小分隊(duì)工作職責(zé) 必須服從甲方公司的統(tǒng)一調(diào)配與安排 ,一切行動聽指揮。 發(fā)現(xiàn)異常情況隨時向應(yīng)急小分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級匯報 ,以利及時采取應(yīng)對措施。 工作完成后 ,對工作進(jìn)行評價 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,并制定預(yù)防與改進(jìn)措施 ,不斷完善。 每月由工程管理部經(jīng)理與管理處協(xié)商 ,安排一次應(yīng)急小分隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ,檢驗(yàn)應(yīng)急小分隊(duì)反應(yīng)能力 ,并記錄演習(xí)結(jié)果和改進(jìn)措施交上級備案。 (一 )培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分 公司簡介與質(zhì)量方 針、企業(yè)文化。 現(xiàn)場的各項(xiàng)管理與控制。 (三 )培訓(xùn)對象 新入職員工培訓(xùn)。 操作培訓(xùn)。 相關(guān)公司及先進(jìn)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。 七無 :墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 。辦公用具無污漬 。 四、根據(jù)下屬班長、保潔員的工作表現(xiàn) ,按公司規(guī)章制度 ,有權(quán)獎勵 ,懲罰 ,直至建議提升和解雇。 八、負(fù)責(zé)與管理處主管人員溝通、商量、請示、匯報各種工作事情 ,負(fù)責(zé)處理工作場地一切突發(fā)事件。 十一、負(fù)責(zé)所屬員工的事假、病假、休假的初審、直接呈報清潔管理部審批。 十五、關(guān)心愛護(hù)下屬 ,幫助解決員工的困難 ,體現(xiàn)“嚴(yán)格管理、耐心教育”的原則。 十八、負(fù)責(zé)清潔工具的檢查、維護(hù)與及時申換 ,負(fù)責(zé)清潔工具的小型故障排除及維修 ,并直接上報清潔部或倉管員。 二十二、主管必須寫工作日記和月工作報告 。 二十三、按時按質(zhì)完成公司交付的其它工作 ,要及時匯報結(jié)果 ,服從上司的指令 ,遵從“先服從 ,后申訴”的原則。 敬業(yè)愛崗 ,積極進(jìn)取 ,刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,不斷提高業(yè)務(wù)水平 和工作能力 ,提高工作 (服務(wù) )質(zhì)量。 上下班必須行走指定的員工通道 ,乘指定的員工電梯。不準(zhǔn)大聲喧嘩。 不準(zhǔn)聚眾鬧事 ,鼓動工人罷工。 微笑 : 微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求 ,與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。 真誠 : 誠實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品 ,不向客戶和客人索要小費(fèi)。 保持身體整潔 ,勤洗澡、勤更衣、勤洗發(fā)、剪發(fā)、勤修剪指甲。不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角 。 見到客戶應(yīng)禮貌問好 ,早上應(yīng)說“早上好 !”其他時間應(yīng)說“您好 !”。 工作不慎損 壞客戶的物品 ,應(yīng)及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報 ,嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。 保持良好的狀態(tài)投入工作 ,處處注意維護(hù)公司的整體形象。 清掃地板太滑時 ,應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 問候語 :您好、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。 道謝語 :謝謝、非常感