【正文】 完美WORD格式 目 錄前言我公司接管南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件 1一、投標(biāo)承諾書(shū) 1二、法定代表人授權(quán)委托書(shū) 2三、投標(biāo)人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 7五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢(shì) 13四、管理規(guī)模 15 第三章 介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 22 一、介入服務(wù) 22二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33二、管理服務(wù)理念 33三、保證體系 34四、服務(wù)承諾 34第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計(jì)劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79五、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83六、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84七、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87八、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88九、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90十一、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務(wù) 93第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 157第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明 169一、開(kāi)展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明 186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、 強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203我公司接管南部新城印象物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)我公司是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)持有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已達(dá)40萬(wàn)平方米，100％的項(xiàng)目是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 公司目前已管理著內(nèi)似南部新城印象物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有：南充石油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。玉帶中路的裕民苑，玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新巢小區(qū)等項(xiàng)目的物業(yè)管理。 我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)驗(yàn)，加以完善。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目智能化的特點(diǎn)，如果我公司中標(biāo)將對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加以提示和更好的維護(hù)。使之該小區(qū)防范力加強(qiáng)。小區(qū)形象提升。我公司具有超前的服務(wù)理念。公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。 整理分享 第一章 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書(shū)南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：一、 本公司認(rèn)真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。 如果我公司中標(biāo)，在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書(shū)構(gòu)成約束雙方的契約附件。 如我公司中標(biāo)，將按照貴委規(guī)定的時(shí)間簽訂南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書(shū)南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于南充市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)的南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司的法定代表人 羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人，就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于2010年 10月 1 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)人公章：　　　　　　　　 投標(biāo)人資格證明文件一、 投標(biāo)人一般性概況南充宏敬物業(yè)管理公司成立于2009年，是持有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 50 萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)40 萬(wàn)平方米。公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系。我們的服務(wù)理念：金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。二、 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限公責(zé)任司法定代表人羅小勇