【正文】 ；l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；l 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；l 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要和貫標(biāo)（ISO900ISO14001）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。南充市宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案　一、 前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們的家，“用心服務(wù)，共筑家園：。我公司相信：我們有能力有信心做好南部新城印象小區(qū)全體業(yè)主的好管家。（二）為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組。2）、特約服務(wù) 提供有償特約維修服務(wù)。便民服務(wù) “不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)社區(qū)文化建設(shè) 創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。 職位 人數(shù) 負(fù)責(zé)內(nèi)容 管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任 1人 負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通 工程人員1 人 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng) 保潔綠化人員 3 人 負(fù)責(zé)保潔綠化 保安人員 6 人 負(fù)責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏 注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。 四、為開展南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力、物力資源 （一）人員設(shè)置。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。本公司從項(xiàng)目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理 物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。 安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。 代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)） 代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。 （3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。社區(qū)文化 （1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。 （1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。 （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。 （4）綠化完好率達(dá)到95%以上。 （2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。 （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。 （3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 （1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。 環(huán)境衛(wèi)生管理。 （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （4）停車場停放整齊，場地整潔。 （2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。保安及車輛管理。共用設(shè)施管理。 （4）給排水系統(tǒng)。 （3）消防系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。 （2） 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 （五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。 （三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。 （二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。 二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實(shí)況，我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。 一、南部新城印象小區(qū)物業(yè)概況 “南部新城印象小區(qū)”位于萬年路，相鄰南充鐵路主干道，總建筑面積約4萬余平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等毗鄰，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。三：服務(wù)承諾根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理方案。外來車輛實(shí)行零停管理，合理收費(fèi)，業(yè)主親友來訪車輛。小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛實(shí)行建檔管理，定位停放。綠化做到每季度清理修剪一次。做到公共區(qū)域每日清掃。大修有決議。（業(yè)主親友除外）設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。請大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同維護(hù)一個(gè)美好家園。為了業(yè)主的生活和工作更加安心、放心。并將拿出部分資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。（9）我公司將根據(jù)南部新城印象小區(qū)的特殊情況，全面改造人員、車輛進(jìn)出管理制度，全面實(shí)行電子打卡和鎖定業(yè)務(wù)。（8）每季度在小區(qū)內(nèi)放映12場電影。（6）安裝折換燈具、門鎖和其他服務(wù)。（5）代理銷售、出租房產(chǎn)隊(duì)伍，能夠?yàn)閺V大業(yè)主代售代租房屋。（3）設(shè)立了家電維修服務(wù)，讓大家不再為家電得不到及時(shí)維修而擔(dān)心，只要業(yè)主一個(gè)電話或者向值班人員告訴一聲，家里的家電大到冰箱、空調(diào)，小到燈泡就可以馬上得到解決。 特約服務(wù)（1）根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營養(yǎng)師，讓大家的生活更精細(xì)、身體更健康。全面實(shí)行英式管家服務(wù)，讓大家在溫馨中感受尊榮。在進(jìn)駐南部新城印象小區(qū)后，首先我公司將拿出部分資金對(duì)公共環(huán)境、公共娛樂設(shè)施進(jìn)行整理和維護(hù)，同時(shí)專業(yè)綠化師將對(duì)綠化進(jìn)一步的完善。始終如一的實(shí)施文明、微笑、禮儀服務(wù)。其他收費(fèi)按雙方約定收取。做到有求必應(yīng)，有問題馬上排除?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的?！　、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；　?、畚幕⒔逃?、衛(wèi)生、體育類；　?、偃粘Ｉ铑?；　　⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；　　⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；　　③環(huán)境衛(wèi)生的管理；　　①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；郵政編碼：6370000手機(jī)： 15378481222（羅先生）聯(lián)系電話：辦：08172809797公司名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢、差異化的特色服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量、以及豐富的服務(wù)種類。宏敬物業(yè)，時(shí)刻關(guān)注你所需所想，在服務(wù)中不斷的為廣大業(yè)主創(chuàng)造生活價(jià)值。通過近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上，收費(fèi)率達(dá)95%。業(yè)主改變了認(rèn)識(shí)。由于開發(fā)商遺留問題太多太大，業(yè)主意見大，動(dòng)輒就上訪、堵車堵街道，同時(shí)，業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大，百分之九十的業(yè)主拒交物管費(fèi)，歷經(jīng)兩屆物業(yè)服務(wù)公司及油院路社區(qū)的管理服務(wù)，均未改變。前來租賃商鋪的商家絡(luò)繹不絕。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營權(quán)益的同時(shí)，保證發(fā)展商投資利益。接管前，由于定位與管理不善，多處商鋪空置，業(yè)主怨聲載道，多次找發(fā)展商吵鬧，到政府上訪，同時(shí)消防掛黃牌，市場處混亂狀態(tài)。 典 型 案 例 簡 介(南充市轄區(qū)內(nèi)) 一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向榮 “川北汽車配件城”地處南充市北干道，是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地，占地面積20余畝，建筑面積近5萬余平方米。業(yè)主積極配合，收費(fèi)率達(dá)95%以上。甚至發(fā)生打架事件。 南充水果批發(fā)市場：金果園小區(qū)玉帶北一段：宏順花園 玉帶北二段：西麗小區(qū)南充北干道：華林花園 西充青春大道：諾丁山。 玉帶路的：裕民苑。 嘉陵區(qū)嘉南路：宏信小區(qū)石油西路的：名州嘉園。是廣大業(yè)主和開發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。被業(yè)主贊為值得信賴的物管企業(yè)。為此，我們苦煉內(nèi)功，銳意進(jìn)取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實(shí)，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在已接管的小區(qū)中營造了一個(gè)個(gè)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)，公司全體員工遵循“服務(wù)美好生活，讓業(yè)主永遠(yuǎn)滿意”為宗旨。公司高度重視人才的培訓(xùn)，始終相信市場的競爭就是人才的競爭，努力打造人才競爭的核心競爭力，與萬科物業(yè)、南充軍轉(zhuǎn)辦建立了深度人才戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，吸引了多名軍事過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的軍轉(zhuǎn)優(yōu)秀人才，建立了內(nèi)部培養(yǎng)、委托培養(yǎng)和在校培養(yǎng)的體系化人才儲(chǔ)備發(fā)展機(jī)制，為企業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司在科學(xué)規(guī)范＼竭誠高效＼安全文明管理服務(wù)中，把法律化服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)工作流程中，聘請了南充首力律師事務(wù)所知名律師楊倩＼周世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為長年法律顧問。我們始終將質(zhì)量放在企業(yè)發(fā)展的首位，以質(zhì)量求生存，以品牌促發(fā)展。形成了專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化、集團(tuán)化的全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式。引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)理念，特別是總經(jīng)理羅小勇在全國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)“萬科物業(yè)”學(xué)成歸來后，結(jié)合南充人文特點(diǎn)和南充物業(yè)特殊性，提出了三個(gè)“變”的管理服務(wù)理念，即把管理變服務(wù)、把單一物業(yè)費(fèi)收取變成多樣化經(jīng)營服務(wù)、把單一的企業(yè)服務(wù)變成業(yè)主與服務(wù)企業(yè)齊抓共管。目前，公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場等，介入前期物業(yè)服務(wù)、顧問管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬平米，是南充本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。公司設(shè)有綜合管理部（下設(shè)行政部、人力資源部、品質(zhì)考核部、培訓(xùn)部、采購部、財(cái)務(wù)與預(yù)核算部、市場策劃與拓展部），物業(yè)服務(wù)中心：下轄秩序維護(hù)管理部、工程園林部、服務(wù)中心等部門，總部設(shè)在南充，注冊地址：南充市絲綢路277號(hào)。投標(biāo)人資格聲明 名稱及概況投標(biāo)人名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司總部地址： 南充市環(huán)峰路135號(hào)電話號(hào)碼：08172809797傳真號(hào)碼：08172321069成立和/或注冊日期：2009年7月10日實(shí)收資本：50萬元主要負(fù)責(zé)人姓名：羅小勇茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。二、 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限公責(zé)任司法定代表人羅小勇工商注冊號(hào)511300000047966企業(yè)成立時(shí)間2009年7月1日注冊地址南充市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)聯(lián)系地址南充市環(huán)峰路170號(hào)1棟2單元301室聯(lián)系電話/傳真08172809797 08172321069企業(yè)性質(zhì)私營企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司/西充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/西充安漢大道三段企業(yè)規(guī)模注冊資本 50 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 90 人、勞務(wù)工 人。我們的服務(wù)理念：金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)人公章：　　　　　　　　 投標(biāo)人資格證明文件一、 投標(biāo)人一般性概況南充宏敬物業(yè)管理公司成立于2009年，是持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 50 萬元人民幣，管理面積已超過40 萬平方米。投標(biāo)單位名稱：南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：本授權(quán)書聲明：注冊于南充市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)的南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司的法定代表人 羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人，就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 如我公司中標(biāo)，將按照貴委規(guī)定的時(shí)間簽訂南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。我公司具有超前的服務(wù)理念。使之該小區(qū)防范力加強(qiáng)。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。玉帶中路的裕民苑，玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新巢小區(qū)等項(xiàng)目的物業(yè)管理。我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 完美WORD格式 目 錄前言我公司接管南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的優(yōu)勢目錄第一章 投標(biāo)人資格證明