【正文】 中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干人員外出參觀生活，交流經(jīng)驗(yàn)、開拓視野?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)交流和召開通過班前、班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)不足和提出改進(jìn)措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高員工的實(shí)際操作技能。在師資方面，也將實(shí)行內(nèi)外結(jié)合的辦法，一方面利用現(xiàn)有的高、中層管理人員和業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干，搞好“傳、幫、帶”；另一方面根據(jù)需要外聘大學(xué)教師、工程師和相關(guān)專業(yè)人士來公司講課，以提高員工的專業(yè)理論水平。員工培訓(xùn)即成為日常管理工作內(nèi)容。（3）、給排水維修工基本條件：學(xué)歷：大專及以上文化程度，性別：男，年齡：45歲以下，身體健康；工作經(jīng)驗(yàn)：從事高層建筑給排水管理工作兩年以上；能力：熟悉小型管道的安裝（會(huì)套絲、維修、改造等）：具備復(fù)雜的焊接技能，熟悉高層建筑潔具等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)及原理，會(huì)使用維修；熟悉水泵、管道、閥門等給排水設(shè)備的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行程序、日常檢查細(xì)節(jié)、維修保養(yǎng)項(xiàng)目等：熟悉常見（4）清潔工工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上物業(yè)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)；能力：掌握保潔藥劑的使用常識(shí)，會(huì)一般的保潔機(jī)具操作；吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》、技術(shù)崗位證書。持有《物業(yè)管理員上崗證》。（2）、接待服務(wù)員基本條件：學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭?，年齡：28歲以下，性別：女，身體健康，形象氣質(zhì)佳；工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店、旅游或商業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)，熟練掌握客戶服務(wù)的流程和專業(yè)知識(shí)，待人熱情禮貌、工作認(rèn)真，普通話流利，有較強(qiáng)應(yīng)變能力，具備良好服務(wù)意識(shí)，會(huì)電腦操作。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》客戶服務(wù)中心：（1）、主管基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：40歲以下，身體健康，形象氣質(zhì)佳；工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)，熟練掌握客戶服務(wù)的流程和專業(yè)知識(shí)，待人熱情、工作認(rèn)真，善于溝通，有較好的組織、協(xié)調(diào)能力；文筆流暢；精通電腦操作。、配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求我公司的物業(yè)管理人員、技術(shù)工人和特種設(shè)備作業(yè)人員均實(shí)行持證上崗，持證上崗率達(dá)到100%，若我公司中標(biāo)，我們將按以下素質(zhì)要求配備下人員：管理處主任（1）基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：45歲以下，身體健康：（2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上管理大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；（3）、能力：熟悉國(guó)家和地方物業(yè)管理政策、法規(guī)，精通物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的操作流程，具有較強(qiáng)的理論功底和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心(1)、主管：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔、綠化工作的全面安排與監(jiān)督檢查，確保環(huán)境維護(hù)工作的正常開展：(2)、領(lǐng)班：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常清潔、保潔、環(huán)境消殺等工作的操作管理和質(zhì)量監(jiān)督；同時(shí)完成本人責(zé)任區(qū)域的保潔；(3)、綠化管理服務(wù)人員：負(fù)責(zé)綠化管理、養(yǎng)護(hù)。(2)、領(lǐng)班：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)行安全防范工作，處理突發(fā)事件?？蛻舴?wù)中心（1）、主管：負(fù)責(zé)管理處與客戶的公共關(guān)系；（2）、接待服務(wù)員：總服務(wù)臺(tái)值班；（3）、內(nèi)勤管理員：負(fù)責(zé)管理處日常行政事務(wù)的處理；工程維養(yǎng)服務(wù)中心（1）、主管：負(fù)責(zé)全面管理該區(qū)設(shè)施、設(shè)備：）（2）、值班電工：對(duì)“公寓住房”配電房實(shí)施24小時(shí)值班；（3）、電梯運(yùn)行管理工：負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理（與值班電工協(xié)同值班）；（4）、維修工：負(fù)責(zé)強(qiáng)電，弱電、給排水及房屋設(shè)施的日常維修工作。接管時(shí)起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。（1） 日常維修工作流程像有些設(shè)備不能解決的聯(lián)系購(gòu)買商報(bào)管理處聯(lián)系承造商完成后的工程單交回客戶中心清理維修現(xiàn)場(chǎng)離開修理好、滿意后維修單簽收、維修員簽字交代何時(shí)才能完成工作不能當(dāng)時(shí)完成原因準(zhǔn)備工具材料、維修資料了解實(shí)際情況，進(jìn)行維修工作有禮貌問候，及進(jìn)入業(yè)主家里要得到同意維修人員到達(dá)維修地點(diǎn)客戶中心派修、派工員維修準(zhǔn)備必要的工具客戶服務(wù)中心接受故障及投訴 未完成 完成（2）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報(bào)告人消防值班員 報(bào)警 119報(bào)警失火地點(diǎn)其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場(chǎng)處理 事后處理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場(chǎng)、煤氣等開關(guān)擬寫上報(bào)材料組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場(chǎng)（3）監(jiān)控中心運(yùn)作流程 監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理 反饋序 號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間備 注1安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之