【正文】 X創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。并以此為龍頭，引領(lǐng)各部門實(shí)施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面服務(wù)。一、“酒店式辦公”服務(wù)模式概述針對北京XX集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性，引用酒店的服務(wù)理念，同時結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點(diǎn)，為北京XX提供全方位體貼周到的服務(wù)，充分滿足北京XX各方面的工作需求。第三節(jié) 體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式對于北京XX主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場組成，既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項(xiàng)其它功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行管理。2. 智能化管理針對智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設(shè)施的有效運(yùn)作，在智能化管理上，我們做到“兩個到位”，一是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。2. “服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的行為準(zhǔn)則，也是考慮我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。并對接待人員進(jìn)行全面、專業(yè)的禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶感受北京XX的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，感受到國貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行?？蛻舴?wù)中心將北京XX的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。2. 反應(yīng)及時我們將針對北京XX重要部門、重點(diǎn)欄目及VIP客戶的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心。1. 保障有力北京XX作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān)2008年奧運(yùn)會轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。2. 對物業(yè)管理與服務(wù)的專業(yè)需求從客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、會議服務(wù)專業(yè)上，具體表現(xiàn)如下：1) 客戶服務(wù)F 服務(wù)細(xì)致入微F 溝通順暢便捷F 跟進(jìn)及時有力2) 保安服務(wù)F 人員形象好F 保密程度高F 反應(yīng)快速及時F 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真3) 保潔服務(wù)F 清潔及時徹底F 保證安全衛(wèi)生4) 保養(yǎng)服務(wù)F 設(shè)備保障得力F 維修快速有效F 操作技術(shù)規(guī)范5) 會議服務(wù)F 注重工作細(xì)節(jié)F 服務(wù)全面周到第二節(jié) 明確可行的管理思路我司在尊崇北京XX對物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合國貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營與管理理念，對北京XX實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的“國貿(mào)管理模式”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高雅”為四項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。二、北京XX物業(yè)管理服務(wù)需求分析北京XX的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會議及活動等，具有規(guī)模大、檔次高、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)需求多樣等顯著特點(diǎn)。主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場組成。交通極其便利，周圍景色優(yōu)美。第四節(jié) 類似項(xiàng)目管理業(yè)績一、寫字樓項(xiàng)目管理業(yè)績序號名稱類型地點(diǎn)建筑面積管理方式1中國國際貿(mào)易中心寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店建外大街56萬㎡委托管理2中鋼國際廣場寫字樓中關(guān)村8萬㎡委托管理3新東方總部大廈寫字樓中關(guān)村2萬㎡委托管理4藍(lán)堡國際中心寫字樓/公寓/商業(yè)西大望路20萬㎡委托管理5北京電信大廈寫字樓朝陽門13萬㎡授權(quán)管理6卷石天地大廈寫字樓望京3萬㎡授權(quán)管理7嘉捷科技園寫字樓亦莊9萬㎡授權(quán)管理8中國兵器大廈寫字樓車道溝4萬㎡管理顧問9國家環(huán)?？偩致募s中心寫字樓西直門3萬㎡管理顧問10人民教育出版社大廈寫字樓魏公村5萬㎡管理顧問11國航世紀(jì)中心寫字樓四川成都10萬㎡管理顧問12輝煌國際廣場寫字樓/公寓/商業(yè)上地17萬㎡管理顧問13中國第一商城二期寫字樓/公寓/商業(yè)小莊14萬㎡管理顧問14恒奧中心寫字樓金融街10萬㎡管理顧問15銀谷大廈寫字樓中關(guān)村8萬㎡管理顧問16中華商務(wù)中心寫字樓河北石家莊7萬㎡管理顧問17科技財富中心寫字樓學(xué)清路6萬㎡管理顧問18遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈寫字樓甘肅蘭州5萬㎡管理顧問19HOA中心寫字樓左家莊4萬㎡管理顧問20金泰國益大廈寫字樓青年路3萬㎡管理顧問二、其它項(xiàng)目管理業(yè)績序號名稱類型地點(diǎn)建筑面積管理方式1通用時代國際中心公寓永安里12萬㎡委托管理2溫莎大道公寓光華路11萬㎡委托管理3萬城華府公寓/別墅萬柳15萬㎡委托管理4金融街公寓公寓金融街6萬㎡委托管理5威爾夏大道公寓太平橋路22萬㎡委托管理6云南綠洲大酒店五星級酒店云南昆明6萬㎡委托管理7海南皇宮大飯店五星級酒店海南?？?萬㎡委托管理8四川綠洲大酒店四星級酒店四川成都6萬㎡委托管理9大連中國人壽大廈三星級酒店遼寧大連4萬㎡委托管理10紅樓利都酒店四星級酒店廣東廣州2萬㎡授權(quán)管理11萬柳購物中心商業(yè)萬柳11萬㎡管理顧問12晨楓花園公寓/別墅萬柳6萬㎡管理顧問13西山洋房公寓四季青8萬㎡管理顧問14太和大廈公寓山西太原4萬㎡管理顧問15北京灣別墅昌平10萬㎡管理顧問16阿凱笛亞莊園別墅后沙峪12萬㎡管理顧問17香邑山別墅香山1萬㎡管理顧問三、類似項(xiàng)目介紹項(xiàng)目名稱：中國國際貿(mào)易中心建筑面積：56萬㎡項(xiàng)目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店管理方式：委托管理項(xiàng)目名稱：中鋼國際廣場新東方總部大廈建筑面積：10萬㎡項(xiàng)目類型：寫字樓管理方式：委托管理項(xiàng)目名稱：藍(lán)堡國際中心項(xiàng)目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：20萬㎡管理方式：委托管理項(xiàng)目名稱：北京電信大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：13萬㎡管理方式：授權(quán)管理項(xiàng)目名稱：卷石天地大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：3萬㎡管理方式：授權(quán)管理項(xiàng)目名稱：嘉捷科技園項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：9萬㎡管理方式：授權(quán)管理項(xiàng)目名稱：中國兵器大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：4萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：國家環(huán)?？偩致募s中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：3萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：人民教育出版社大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：5萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：國航世紀(jì)中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：10萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：輝煌國際廣場項(xiàng)目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：17萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：中國第一商城二期項(xiàng)目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：14萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：恒奧中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：10萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：銀谷大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：8萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：科技財富中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：5萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：中華商務(wù)中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：7萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：5萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：HOA中心項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：4萬㎡管理方式：管理顧問項(xiàng)目名稱：金泰園益大廈項(xiàng)目類型：寫字樓建筑面積：3萬㎡管理方式：管理顧問第二章 針對本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 對本項(xiàng)目的市場調(diào)查與分析一、北京XX項(xiàng)目簡介北京XX位于北京市朝陽區(qū)，東長安街延長線上，地處北京中央商務(wù)區(qū)（CBD）的核心。17. 2006年獲得全國物業(yè)管理“年度最具綜合實(shí)力企業(yè)”。四、雄厚的人員儲備與資源共享F 國貿(mào)中心作為公司自有物業(yè)管理實(shí)體和總部運(yùn)營平臺，培養(yǎng)和鍛煉了一批具有專業(yè)知識和技能的骨干力量，后備人力資源充沛；F 所管項(xiàng)目數(shù)量多、類型廣，各類資源共享?xiàng)l件便利。二、品牌優(yōu)勢F 作為首都乃至全國對外交流的窗口，“國貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知；F 成熟的管理模式，良好的商譽(yù)給客戶帶來良好的回報，所管項(xiàng)目均取得良好的管理業(yè)績。精誠團(tuán)結(jié)——和諧相處，團(tuán)結(jié)就是力量。舉賢用能——員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。3. 企業(yè)文化以客為尊——充分理解客戶的需求，追求客戶的滿意。F 物業(yè)及酒店管理咨詢F 物業(yè)及酒店項(xiàng)目開發(fā)咨詢、策劃F 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn)F 室內(nèi)外裝飾裝修F 機(jī)電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)F 室內(nèi)外專業(yè)清潔F 物業(yè)及酒店項(xiàng)目保安服務(wù)F 物業(yè)及酒店項(xiàng)目的租售代理F 停車場經(jīng)營、管理二、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況F 雇員總數(shù)：1280名F 高級工程師：6名F 研究生學(xué)歷以上管理人員：36名F 項(xiàng)目高級管理人員：42名F 各類專業(yè)設(shè)備技術(shù)人員：449名三、企業(yè)資格情況F 注冊資金：1000萬元F 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級，證書編號：（建）1050131F 通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證F 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位F 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員單位F 北京市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位F 北京市物業(yè)管理商會副會長單位四、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象1. 服務(wù)宗旨以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍包括：F 物業(yè)管理：中高檔物業(yè)項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。2. 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司介紹國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊資金1000萬元，為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。該工程包括超五星級酒店、高檔寫字樓、國際精品商場、電影院等多種設(shè)施，預(yù)計于2008年結(jié)構(gòu)封頂。1999年3月，中國國際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱“中國國貿(mào)”。國貿(mào)中心地處北京中央商務(wù)區(qū)的核心，占地12公頃，總建筑面積56萬平方米。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839北京XX物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件XX物業(yè)酒店管理有限公司CHINA WORLD PROPERTY amp。 HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.中國 北京2007年3月目 錄第一章 企業(yè)基本情況 3第一節(jié) 企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況 3第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作的特點(diǎn) 7第三節(jié) 歷年獲獎情況 9第四節(jié) 類似項(xiàng)目管理業(yè)績 10第二章 針對本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 19第一節(jié) 對本項(xiàng)目的市場調(diào)查與分析 19第二節(jié) 明確可行的管理思路 21第三節(jié) 體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式 24第三章 管理服務(wù)方案 26第一節(jié) 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及管理人員的配備 26第二節(jié) 擬采取的工作計劃及物資裝備情況 39第三節(jié) 擬采取的保安管理方案 54第四節(jié) 分區(qū)域的安保工作方案及安保工作緊急情況處理方案 59第五節(jié) 停車管理方案 80第六節(jié) 前臺與會議服務(wù)的管理方案 88第七節(jié) 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 97第八節(jié) 保潔服務(wù)方案 101第九節(jié) 裝修管理 123第十節(jié) 辦公休閑 131第十一節(jié) 環(huán)保辦公 133第十二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案 139第十三節(jié) 保密管理 141第十四節(jié) 財務(wù)管理 142第四章 針對本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾指標(biāo)及特約服務(wù) 144第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14